動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象
「前の会社で5年働いたんですが、給与が全然上がらなくて、転職を決めたんです」という主任の佐野さん。わずか入社2ヶ月で、高収入を得られるイメージがついたとのこと。そこでローンを組み、高級車を購入したそうです。
さらに入社2年目で付き合っていた彼女へプロポーズし、3年目の現在では第一子を授かったそうです。還元率が高まる主任へと昇格し、現在の平均月収は70万円。28歳の若さですから、かなりの高水準ですね。年齢や勤続年数に関係なく、高収入を得られることがよく分かります。
ですが心配なのは、収入が不安定になること。社長の松島さんに質問したところ、「安定した収入を得たい社員もいますから、今後は固定給と出来高給と選べるようにしたいと思っています」という回答が。社員のために社員旅行やBBQイベントをするなど、社員想いの面が垣間見えました。まだまだ成長中の同社だけに、変化していく面白さも味わえるのですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい水まわりのトラブルに見舞われ、少しパニックになっていたり、不安だったりするお客様をサポートし、日常生活を取り戻す役割を担います。直ったあとに「ありがとう。すぐ来てくれて本当に助かった」という言葉をもらったり、事務所に「○○さんが丁寧にやりとりしてくれた。彼にボーナスをあげてちょうだいね！」と電話をもらったり、「2年前に○○さんにお世話になりました」と担当者の名前をずっと覚えていてくれたり。この仕事をしていると、色んな感謝をいただけるのですね。
さらに、お客様とこまめにやりとりをしてお困りごとを伺ったり、暮らしを豊かにする案内を行なったりすることで、喜ばれるようになります。たとえば「蛇口が固くなっているので、レバータイプに変えたほうがラクじゃないですか？」「水を出してもガスが燃焼するタイプなので、蛇口を変えるだけで年間1万円オトクになるんですよ」「トイレに手すりがあったほうがラクかもしれませんね」といった知識を提供することがポイントです。
さらに、お客様とこまめにやりとりをしてお困りごとを伺ったり、暮らしを豊かにする案内を行なったりすることで、喜ばれるようになります。たとえば「蛇口が固くなっているので、レバータイプに変えたほうがラクじゃないですか？」「水を出してもガスが燃焼するタイプなので、蛇口を変えるだけで年間1万円オトクになるんですよ」「トイレに手すりがあったほうがラクかもしれませんね」といった知識を提供することがポイントです。
厳しさ同社では事務スタッフが作業後のお客様に連絡をし、営業の対応をヒアリングしています。顧客のためにならない案内や雑な仕事をしていると、クレームにつながってしまいます。
さらに同社では「自分の数字のために提案したらダメ」という考えも定着しています。お客様の身になってコミュニケーションを取り、お客様のためになる案内ができないと、お客様からの感謝も、収入も得られません。
さらに同社では「自分の数字のために提案したらダメ」という考えも定着しています。お客様の身になってコミュニケーションを取り、お客様のためになる案内ができないと、お客様からの感謝も、収入も得られません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人・感謝されながら高収入を得たい方
「20分以内に駆けつける」というサービスを提供する同社だけに、困っているお客様をスピーディに安心させることができます。その積み重ねが高収入につながるため、感謝されながら高収入を得たい方に向いています。
「20分以内に駆けつける」というサービスを提供する同社だけに、困っているお客様をスピーディに安心させることができます。その積み重ねが高収入につながるため、感謝されながら高収入を得たい方に向いています。
向いていない人・長時間の運転に抵抗がある方
1日の運転時間は4～5時間くらいになります。長く同じ姿勢をとるので、長時間の運転が苦手な方は向いていない可能性があります。
1日の運転時間は4～5時間くらいになります。長く同じ姿勢をとるので、長時間の運転が苦手な方は向いていない可能性があります。
