動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象
社員数や営業時間の問題により、オフィス・店舗でお客様の問い合わせを受けられない企業の代わりに、電話対応をする同社。他にレンタルオフィスや貸し会議室など、経営者にとって心強いサービスを提供できる事業を複数展開しています。今回の電話代行サービスのお取引先も、立ち上げたばかりのベンチャー企業や海外のお客様との取引が盛んな商社、法律事務所など、様々な企業から依頼を受けているとのこと。その数は300社以上あるとお伺いして驚きました。
現在は交通広告やWebによるプロモーション効果による反響が大きく、その中に海外展開を見据えた取引先の割合がぐっと多くなったとのこと。今後さらに英語を使って電話応対するチャンスが増えるだろうと採用担当の方も予測しておられました。今のうちに同社で英語力を少しずつ磨いて、近い将来さらに実用的なビジネス英語を会得するというのも、無理なくスキルアップする道として魅力的だと思います。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい会社の立ち上げ直後でオフィスで対応できる社員がいない、営業時間外に店舗への問い合わせを受けられるスタッフがいないといった問題を抱える企業の代わりに、電話対応を行なう仕事です。多くの企業の事業運営に欠かせない存在として、頼られ感謝されることがやりがいです。
最初は緊張して要件を伺うだけで精一杯だった方も、業務に慣れてくると対応の引き出しが増えて自分の成長を感じるようです。よりよい対応ができた結果、企業の担当者から電話やメールでお礼の言葉をいただいて喜びが倍になることも珍しくないそうです。
また普段の対応力に加え、徐々に英語力がついていくことも大きなやりがい。中には同社で英語力を磨き、海外大学の進学にチャレンジするスタッフも！海外旅行などで活かせるような語学スキルも身につくとのことでした。
最初は緊張して要件を伺うだけで精一杯だった方も、業務に慣れてくると対応の引き出しが増えて自分の成長を感じるようです。よりよい対応ができた結果、企業の担当者から電話やメールでお礼の言葉をいただいて喜びが倍になることも珍しくないそうです。
また普段の対応力に加え、徐々に英語力がついていくことも大きなやりがい。中には同社で英語力を磨き、海外大学の進学にチャレンジするスタッフも！海外旅行などで活かせるような語学スキルも身につくとのことでした。
厳しさネットショップを経営しているお客様や法律事務所など、お客様の業界は多岐にわたります。そのため、どのお客様宛ての電話かによって対応が異なるという難しさがあります。加えて丁寧な言葉づかいができないなど、失礼な態度をとってしまうと、クレームに発展してしまいかねません。
また、クライアントの状況を理解していても、自分の判断で物事を動かすことはできません。守るべき情報、取るべき対応をはき違えてしまわないよう注意が必要です。適切な対応ができなければ、お客様の企業ブランドや信頼に傷をつけてしまうことになります。
また、クライアントの状況を理解していても、自分の判断で物事を動かすことはできません。守るべき情報、取るべき対応をはき違えてしまわないよう注意が必要です。適切な対応ができなければ、お客様の企業ブランドや信頼に傷をつけてしまうことになります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人クライアントの代わりに電話対応を行なう仕事なので、人と接することが好きな方に向いています。さらに1日に何件かは英語で対応するチャンスがあります。仕事を通じて更に英語力を磨きたいという方にピッタリでしょう。また、残業はほとんどありませんので、ワークライフバランスを大切にしながら仕事をしたいという方にも最適な環境です。
向いていない人1日中、デスクに座って電話を受けます。そのため、自分のペースで働きたいと考えている方はギャップを感じるでしょう。また、チームで協力しながら電話対応を行なうため、1人で黙々と仕事がしたい方には向いていません。
