- 【事業内容】
- エコノミーホテルの運営 店舗数：312店舗（2020年2月12日現在） 客室数：67,199室（2020年2月12日現在） 店舗展開：46都道府県（高知県を除く）と海外で展開（2019年3月末日現在）
勤務地
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| 仕事内容 | 顧客対応責任者 ◎退職金制度／再雇用制度あり 東横インのお客様対応業務をお任せします。お客様からのお問い合わせに対してホスピタリティ溢れる対応をお願いします。【配属先部署】 総務部へ配属となります。総務部長（50代男性）、課長（男性）、メンバー（全員女性）の合計8名の組織。現在は、総務部長が顧客対応責任者を兼任をしていますので、総務部長から業務を引き継ぎます。部署は穏やかですが明るい雰囲気です。 【具体的な業務内容】 ■顧客相談窓口業務 各種お問い合わせのメール、電話対応業務。予約や設備のお問い合わせから、時にはスタッフに対するクレームなども発生します。冷静に状況を受け止め、お客様の要望を伺います。 基本は本社に直接かかってきた電話の対応です。ホテルで解決できないクレームは稀にホテル側から上がってきますが、件数としては年に数件程度です。 お問い合わせの件数は1日10～20件ほど。例えば、台風などの災害の後やサービス内容の変更後などはお問い合わせが多く、1日中電話対応となります。 ■各ホテルへの顧客対応の指導 お問い合わせ内容をもとに報告書を作成し、各ホテル（支配人）へ指導依頼を送ります。 ■社内労使問題対応 ■総務の事務作業 ※仕事の割合は、クレーム対応4割、その他問い合わせ対応3割、総務業務のフォロー3割くらいのイメージです。 【入社後は】 入社後1ヶ月程度、ホテル研修を実施し、支配人とホテルスタッフとの関わり方や、フロント・清掃スタッフ・朝食スタッフの業務も現地で学びます。研修中は東横インに宿泊していただきます。 その後本社へ配属され、OJTで業務を教わりながら進めていただきます。クレーム対応に関してはマニュアルを参照しながら学んでください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
専門卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎
＜業界・職種未経験OK／専門卒以上＞ ■コンビニや飲食店、小売店の店長やエリアマネージャー、支配人など責任者の経験がある方 【求める人物像】 ・個人のお客様を相手とするクレーム対応ができる方 ・対顧客の折衝を柔らかな物腰で対応できる方 ・臨機応変に対応できる方 |
| 募集背景 | 業績が好調な背景を受け、現在は249棟／4万8000室のホテルを運営しています。2020年までに世界20カ国へ展開し、今後30年で海外展開も含め50万室を目標として、現在、国内外ともにプロジェクトを進行しています。ホテルの増室にあたり顧客からの相談の数も増えてきたため、ご対応いただける方を募集することとなりました。顧客対応専任で業務を行なっている方がいないため、責任者として業務を遂行していただきます。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※6ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変わりはありません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都大田区新蒲田1-7-4
※転勤はありませんが、2020年夏に四谷の新オフィスに移転予定です。 交通
JR各線、東急線「蒲田駅」から徒歩7分
|
| 勤務時間 | 9:00～18:00（実働8時間） ※平均残業時間は20時間程度。繁忙期は30時間程度です。 |
| 給与 |
月給25万円～37万円（みなし残業代含む） ※経験・能力を考慮の上、決定します。年収は400万円～550万円を想定しています。 ※月給には月30時間分のみなし残業代（5万円～）を含みます。超過分は別途支給。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日118日＞ ■週休2日制（土・日） ※全社研修につき年に１日土曜日出社あり ■祝日 ■夏季休暇 ■産前・産後休暇、育児休暇 ■有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給：年1回 ■賞与：年2回（昨年度実績3.5ヶ月分） ■社会保険完備（健康保険、 厚生年金、 雇用保険、 労災保険） ■交通費支給（月5万円まで） ■健康診断／成人病検診 ■制服貸与 ■慶弔見舞金制度 ■国内・海外、各ホテル社員割引制度 ■保養所施設利用可 ■確定給付企業年金基金 ■退職金制度（勤続3年以上） ■定年後の再雇用制度（定年60歳） |
| 東横インの強み | 『駅前旅館の鉄筋版』というコンセプトをもとに全国各地の駅前に約300店舗を展開し、日常利用客（主にビジネスマン）と週末利用客（家族連れやカップル、観光客）を対象にホテル運営をしています。 近年、訪日外国人客の増加、円安による国内旅行の増加などの背景によりビジネスホテルを観光目的に使用するケースが増えています。各社こぞって値上げをする中、東横インは価格変動制ながらも安価を維持。普段利用しているビジネスマンが安心して利用できるように努めています。 |
| 会社名 | 株式会社東横イン |
|---|---|
| 設立 | 1986年1月23日 |
| 代表者 | 代表執行役社長 黒田 麻衣子 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 13,211人（2019年3月末日現在） ※パートタイム従業員含む |
| 売上高 | 907億3,100万円 （2019年3月末日現在） |
| 事業内容 | エコノミーホテルの運営 店舗数：312店舗（2020年2月12日現在） 客室数：67,199室（2020年2月12日現在） 店舗展開：46都道府県（高知県を除く）と海外で展開（2019年3月末日現在） |
| 事業所 | 本社／東京都大田区新蒲田1-7-4 店舗／全国各地・海外に312店舗を展開 ※2020年2月12日現在 |
| 企業ホームページ | https://www.toyoko-inn.com |
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