| 仕事内容 | コールセンターのサポートスタッフ ◎扶養内もフルタイムもＯＫ！希望の時間で勤務できます！ 関西電力のグループ会社である当社では、電気をお使いいただいているお客さまからのお問い合わせ対応を請け負っています。お任せしたいのはコールセンターのサポート業務。お問い合わせに対し受け答えに困ったオペレーターのヘルプをします。未経験から始めた先輩も多く活躍しているのでご安心ください。＜具体的な仕事内容＞ ■オペレーターのサポートって何するの？ まずは、電気をご使用中のお客さまからのお問合せに電話で対応していただくオペレーターのお仕事からスタート！その経験を活かし、お客さまへの返答に困ったオペレーターが手を挙げた際、席にかけつけます。状況を伺い、どう受け答えするかのアドバイスや、後日折り返し連絡するなどの対応をとります。もし自分でも対応が難しいと思った場合には上司に相談、もしくは関係部署に連絡します。 ■サポートの業務量はどのくらい？ お客さまからのお問い合わせ数は1日あたり3000件ほど。日々サポート件数は変動しますが、他にもサポートスタッフはいるので、一人で全て対応しないといけない！なんてことはありませんのでご安心ください。 ■どんなお問い合わせへのサポートをするの？ ※下記のようなやり取りの中で生まれた悩みを解決します。 ◎急に電気が使えなくなりました。 ┗ブレーカーが落ちていないですか。コンセントがはずれていませんか。などお客さまに確認します。 ◎使った覚えがないのに、電気料金が高いです。 ┗最近新しく買ったり、よく使うようになった電化製品をヒアリング。お客さまと一緒に原因を究明していきます。 ◎電線・電柱を動かして欲しい。 ┗工事業者の方からのお問い合わせが入ったときは、専門の部署があるので連携します。 ＜その他の業務＞ 各種登録手続きや、オペレーターと同じように受電業務をすることもあります。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験者、社会人未経験者、第二新卒者、歓迎！＞◎学歴・ブランク不問です ★コールセンターでの勤務経験は不要。未経験で始めた多くの先輩たちが活躍しています！ ★ライフスタイルに合わせた働き方が可能なので、仕事と子育てや私生活の両立がしたい！といった方がたくさん活躍しています！ |
| 募集背景 | 「今、子育てや介護で時間に制限があるけど、働きたい！」や、「正社員として働きたいけど、どんな仕事がしたいのかはっきり分からない…」など、そんな方たちが活躍できる場を作りたい。という施設長の熱い思いから始まりました。統括管理者の寺田も時短勤務でオペレーターから始めて、産休・育休を取得し復帰してからも子育てと両立しながら、スーパーバイザーとなり、今では統括管理者として活躍中です。この募集をきっかけに、家庭と仕事の両立に一歩踏み出してみませんか。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※研修期間2ヶ月あり（期間中の給与は下記【給与】欄をご確認ください）。 ※正社員登用制度あり。過去1年あたり20人以上が契約社員から正社員に登用されています。 |
| 勤務地・交通 |
大阪市
京都府 神戸市 など ◎勤務先の希望をうかがいます。 ※研修期間中（2ヶ月間）は大阪市北区中之島での勤務となります。 ＜研修について＞ 期間、時間／12月3日～1月31日 毎週火・木・金…（9：30～14：30）、土…（9：30～12：30）※希望による ※もちろんフルタイム勤務希望もOK！ご相談ください。 ※研修終了後は各勤務先での勤務になります。 交通
勤務地により異なる。
＜研修先＞ 大阪メトロ千日前線「阿波座」駅・中央線「阿波座」駅より徒歩10分 |
| 勤務時間 | 変形労働時間制 ◎フルタイム勤務の場合 └週平均実働40時間以内 ◎扶養内勤務の場合 └週平均実働20時間未満 <シフトパターン> 8：45～14：00（実働5時間15分） 13：00～18：00（実働5時間） 8：45～17：45（実働8時間）など、勤務時間はご相談ください。 ◎残業はほとんどありません。 |
| 給与 |
時給1250円 ※研修期間中の給与は時給1150円です。 【月収例】 実働8時間勤務・週5日／時給1250円×8時間×週5勤務＝月収20万円 実働8時間勤務・週4日／時給1250円×8時間×週4勤務＝月収16万円 実働5時間勤務・週3日／時給1250円×5時間×週3勤務＝月収7万5000円 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制） ※週3～5日で扶養内の勤務もOKです。 ■年末年始休暇（12月28日～1月5日） ■有給休暇 ■産前産後・育児休暇（取得・復職実績あり）※女性管理職も活躍しています！ |
| 福利厚生・待遇 | ■正社員登用制度 ■昇給あり ■社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金）※関電健保加入 ■交通費（全額支給） ■時間外手当（全額支給） ■役職手当 ■オフィス内分煙 ■出産・育児支援制度 ■提携保育園アリ（大阪） ■私服勤務可 |
| 教育制度／キャリアステップ | 入社後の1ヶ月は座学をメインに、コールセンター業務ならではの専門用語・知識を習得しましょう。座学だけでは頭が疲れてしまうので、実際に業務しているオフィスを見学しにいったり、電気を供給している配電設備を見たりもします。一通り基礎知識を学び終えたら、今度は業務を想定したコミュニケーション研修に移ります。伝言ゲームを通じて、相手の顔が見えないなかで気持ちを汲み取ることの難しさを体験しましょう。 将来のキャリアとしては、サポートスタッフで入社し、立候補すればメンバーをまとめるSVになることが可能。SV経験3年で正社員登用のチャンスがあり、1年あたり20人以上が昇格しています。 |
| 会社名 | 株式会社かんでんCSフォーラム |
|---|---|
| 設立 | 2003年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 藤友 英教 |
| 資本金 | 4525万円（関西電力株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 2630名（2023年3月末時点） |
| 売上高 | 127億7000万円（2022年3月期実績） 116億1000万円（2021年3月期実績） 114億1000万円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | ◆コンタクトセンター事業 コールセンター運営 コンタクトセンター運営委託サービス アウトソーシングサービス 人材派遣サービス（派27-301822） 人材教育・研修サービス ◆マーケティング事業 マーケティング活動 （販売戦略、販売促進、新商品開発等） のプランニング マーケティングリサーチ マーケティングに関するコンサルティング ◆IT・コミュニケーション事業 デジタルマーケティングの企画運営 Webサイト構築・運営、各種プロモーション、広告デザイン ＜加入団体＞ 公益社団法人日本マーケティング協会 一般社団法人日本コールセンター協会 |
| 事業所 | ◆本社／大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル ◆大阪・心斎橋オフィス／大阪府大阪市中央区南船場3-2-4 南船場ユーズビル ◆福岡オフィス ／福岡県福岡市中央区天神1-13-17 福岡天神1丁目ビル |
| 関連会社 | 関西電力株式会社 |
| 企業ホームページ | http://www.kcsf.co.jp |
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