動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象
世界的にも有名な企業として、売上高5000億円以上の安定基盤を持つTOTO。今回入社される方は、そんな大企業の“顔”としてお客様に接することになります。だからこそ、お客様の前に立った時に恥ずかしくない知識や立ち居振る舞いが求められるそうです。同社では、一人前のコーディネーターになるためにさまざまな研修が用意されています。入社後の1ヶ月半～2ヶ月間の研修、配属先でのフォロー研修、半年後、1年後の研修…このほかにも、同社では新商品が発売されるたびにショールームごとでの勉強会などを行なっているそうです。このような研修にきちんと取り組むことで、接客スキルに自信を持てるようになるでしょう。今回入社される方のなかには接客の仕事は初めてという方もいらっしゃるかもしれません。しかし、万全のフォロー体制が整っている同社であれば、安心して仕事を始められると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい★お客様からの「ありがとう」が、仕事の活力になります。
同社のショールームには、システムキッチンやユニットバスなど一生の買い物をするために何度も足を運んでくださるお客様も多いです。そのため、接客を通じてお客様との間に信頼関係が生まれます。予算や間取り、家族構成、ファッションやインテリアの好み、生活サイクルなどを丁寧にヒアリングし、ピッタリな1点を探していくそうです。そうして商品が決まったときには、お客様から感謝の言葉やお手紙をいただくことも多いとのこと。お客様のこれから先の快適な暮らしに関わる選択をサポートする仕事だからこそ生まれる信頼関係が、この仕事の醍醐味だと言えるでしょう。
★あなたの意見を大事にする職場です。
月1～2回実施のミーティングでは、仕事内で気づいたこと、こうしたい、この方がいいと思ったことなど、それがお客様のためになる提案であれば日々の業務に取り入れて改善していく風土があります。もっとこうしたい、こうしたほうがいいといった気持ちと根拠があればそれが実現しやすい環境があるといえるでしょう。
★管理能力が身につきます。
ショールームでのお仕事がメインではあるので、空いた時間をうまく使い、事務作業をこなしていきます。残業が発生しないよう業務時間内に完結させることが求められるため、閉館後の時間で事務作業を終わらせる必要があります。タスク管理をしつつ、限られた時間の中で終わらせなければならないため、スケジュール管理能力が身につくでしょう。
同社のショールームには、システムキッチンやユニットバスなど一生の買い物をするために何度も足を運んでくださるお客様も多いです。そのため、接客を通じてお客様との間に信頼関係が生まれます。予算や間取り、家族構成、ファッションやインテリアの好み、生活サイクルなどを丁寧にヒアリングし、ピッタリな1点を探していくそうです。そうして商品が決まったときには、お客様から感謝の言葉やお手紙をいただくことも多いとのこと。お客様のこれから先の快適な暮らしに関わる選択をサポートする仕事だからこそ生まれる信頼関係が、この仕事の醍醐味だと言えるでしょう。
★あなたの意見を大事にする職場です。
月1～2回実施のミーティングでは、仕事内で気づいたこと、こうしたい、この方がいいと思ったことなど、それがお客様のためになる提案であれば日々の業務に取り入れて改善していく風土があります。もっとこうしたい、こうしたほうがいいといった気持ちと根拠があればそれが実現しやすい環境があるといえるでしょう。
★管理能力が身につきます。
ショールームでのお仕事がメインではあるので、空いた時間をうまく使い、事務作業をこなしていきます。残業が発生しないよう業務時間内に完結させることが求められるため、閉館後の時間で事務作業を終わらせる必要があります。タスク管理をしつつ、限られた時間の中で終わらせなければならないため、スケジュール管理能力が身につくでしょう。
厳しさ★お客様にご満足いただける接客ができるまでには時間がかかります。
お客様の理想の暮らしを実現するために、じっくり話をするのがメインの仕事です。しかし、自分の力だけですぐにお客様に満足して頂くことは簡単ではありません。商品知識だけでなく、ヒアリングスキルなど研修でしっかりと学んでいただき、先輩への報・連・相を心掛けていただきます。
★接客だけがコーディネーターの仕事ではありません。
ショールームでのご案内が終わったら、どんな内容の会話をし、どんな商品を提案したほうが喜んでもらえそうだと感じたか、など営業にバトンタッチするための申し送り書類を作成します。PCで打合せ内容を詳細に書き起こすことになるため、人と接する仕事だけを想像されていると、事務作業の多さにギャップを感じてしまうでしょう。
★入社後に、専門用語も理解する必要があります。
施工を担当する工務店の方とのやりとりも発生するため、専門用語を理解しておく必要があります。商品知識はもちろんですが、住宅や施工に関する知識などについても入社後に学ぶため、覚えることの多さに戸惑ってしまうかもしれません。
お客様の理想の暮らしを実現するために、じっくり話をするのがメインの仕事です。しかし、自分の力だけですぐにお客様に満足して頂くことは簡単ではありません。商品知識だけでなく、ヒアリングスキルなど研修でしっかりと学んでいただき、先輩への報・連・相を心掛けていただきます。
★接客だけがコーディネーターの仕事ではありません。
ショールームでのご案内が終わったら、どんな内容の会話をし、どんな商品を提案したほうが喜んでもらえそうだと感じたか、など営業にバトンタッチするための申し送り書類を作成します。PCで打合せ内容を詳細に書き起こすことになるため、人と接する仕事だけを想像されていると、事務作業の多さにギャップを感じてしまうでしょう。
★入社後に、専門用語も理解する必要があります。
施工を担当する工務店の方とのやりとりも発生するため、専門用語を理解しておく必要があります。商品知識はもちろんですが、住宅や施工に関する知識などについても入社後に学ぶため、覚えることの多さに戸惑ってしまうかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人お客様の理想の住まいを叶えるため、最適な水まわり商品をご案内する仕事です。そのため、「お部屋の模様替えやインテリア、カラーコーディネートに興味のある方」に向いています。また、お客様がどんな家にしたいか希望をヒアリングすることが大切なため、「人の話を聞くことが好き」という方にもピッタリです。人物重視の採用ですので、「未経験からコーディネーターを目指したい」という方も歓迎されます。
向いていない人1ヶ月半～2ヶ月間の研修後も研修は続きます。「積極的に物事に取組んだり、新たな知識を習得したりすることが苦手」という方は慣れるまで時間が必要でしょう。また、ショールームはコーディネーター同士が協力し合ってチームで運営しているため、自分のペースで仕事がしたい方も入社後にギャップを感じるかもしれません。
