- 【事業内容】
- ホテル予約サイト運営／旅行代理店事業
勤務地
特長
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| 仕事内容 | カスタマーサポート★世界最大級の宿泊予約サイトグループ／英語が活かせる／残業なし／年休130日以上 宿泊施設予約サイト『agoda』の運営に欠かせないポジションとして、お客様の旅行にまつわるお困りごとに対応していただきます。国内外にいるお客様の気持ちに寄り添いながら、柔軟な対応によって問題解決を目指しましょう。＜具体的な仕事内容＞ ■お問い合わせ対応 「宿泊日程を変更したい」「ホテルに行ったけど予約がないと言われてしまった」「現地で宿泊代を二重請求されてしまった」などのお問い合わせに、電話やメールで対応。最初は少しずつスタートし、慣れてきたら1日50件ほどの対応を目指します。 ■宿泊施設などとのやり取り エンドユーザーとのやり取りがメインですが、時には現地のホテルに連絡し、直接交渉することも。研修で自信がついてからお任せするので、ご安心ください。 ■通話内容などの記録 通話内容の履歴や予約詳細を専用システムに打ち込む時は、他部署の社員もチェックできるよう英語を用います。 ＜未経験でも安心できる、3つの理由＞ ★英語のスキルに応じたチームで、スタートできるから 「英語の読み書きはできるけど、スピーキングは少し不安…」という方は、国内旅行の問い合わせ窓口となる『ドメスティックチーム』からスタート。ビジネスレベルの英語力をお持ちの方は、海外旅行の窓口となる『インターナショナルチーム』に配属します。 ★仲間と協力し合える環境があるから チームで分担しながら目標を目指し、困った時にはチームマネージャーに気軽に相談できる環境です。問い合わせ内容によっては、ペイメントチームやシステム担当の部署などと連携しながら課題解決を目指すこともあります。 ★業務を円滑に進めるツールが充実しているから 柔軟な対応力が求められる仕事ですが、基本的なトークスクリプトやメールフォーマットは用意してあるので、ご安心ください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業界未経験・第二新卒・社会人未経験歓迎、学歴不問、ブランクOK＞ ■英語の読み書きスキル（目安として、TOEIC500点以上） ■PCを使った文字入力 ＜こんな方は活躍できます！＞ ■雇用形態問わず、接客の経験がある方 ■お客様の気持ちに寄り添い、丁寧なコミュニケーションがとれる方 |
| 募集背景 | ★10名以上の積極採用です！★ 2005年の設立以来、オンライン旅行予約サービス『agoda』を運営してきた当社。現在では、世界30ヶ国以上の主要都市53ヶ所にオフィスを展開。全体で5000名を超える多国籍スタッフが活躍しています。 日本法人は2010年に設立され、現在東京～沖縄に5拠点を設置。世界トップクラスの宿泊予約サイト『Booking.com』との連携により、予約数も急激に増加しています。今回は、この顧客フォローを担うカスタマーサポートの募集。エンドユーザーと宿泊施設の架け橋として、agodaブランドの価値を高めるお手伝いをしてほしいと考えています。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間6ヶ月あり。その間も給与や待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
神奈川県横浜市西区みなとみらい
※希望すれば、マレーシアのクアラルンプールにある問い合わせ窓口で活躍するチャンスもあります！ 交通
横浜高速鉄道みなとみらい線「みなとみらい駅」より徒歩5分
JR根岸線・地下鉄ブルーライン「桜木町駅」より動く歩道で5分 |
| 勤務時間 | 9：00～22：00（シフト制／実働7時間30分） ＜シフト例＞ 9：00～18：00 10：00～19：00 11：00～20：00 13：00～22：00 ※残業はほとんどなし。時間内に効率良く業務を進めることを大切にしています。 |
| 給与 |
月給26万円以上 ※経験やスキルを考慮し、優遇します。 ＜評価制度について＞ 目標とする対応数はありますが、ノルマは一切ありません。また、「対応のスムーズさ」「解決までにかかった時間」「お客様アンケートの結果」なども総合的に判断し、賞与や昇給に反映します！ 年収例
＜年収の目安＞
360万円～450万円／入社1年 450万円～500万円／入社3年 |
| 休日休暇 | ＜年間休日130日以上！＞ ■完全週休2日制（シフト制）※シフトによっては、土日出勤・平日2日休みもあります。 ■祝日 ※祝日に出勤した場合は、振替休日を取得していただきます。 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ※2ヶ月前に希望シフトを教えていただき、1ヶ月固定のシフトで業務を回します。急なお休みが発生した時などには、チームの仲間同士で協力し合う風土が根付いています。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（3月） ■賞与年1回（3月／実績と個人のパフォーマンスに応じて支給） ■交通費支給（月3万5000円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当 ■研修制度 ■社員休憩室・リラックススペース（マッサージチェアや、ゲーム機等が置いてあります。） ■無料ドリンク（コーヒーやホットチョコレートなど） ■カジュアルファッションOK ■社内イベント（ハロウィンやクリスマスなど、月に1回行なうため、社員同士の仲も深まります！） ■引越しサポート ■社員割引 |
| 教育制度 | メンターによる研修のもと、同時期に入社した仲間と半年ほどかけて業務に慣れていただきます。 ＜具体的な研修の流れ＞ ▼まずは2週間の座学トレーニングを実施。パワーポイントでの説明やテストを行ないます。メールの書き方や電話対応の仕方など、イチから教えるのでご安心ください。 ▼その後、4～6週間ほどのOJT研修を実施。ロールプレイやテストを経て、実際の業務にチャレンジします。質問できるリーダーが周りに何人もいるので、わからないことがあれば気軽に聞いてください。 ▼再び1週間の座学研修で、まとめと復習を行ないます。ひとり立ち後も、レベルに応じた研修を受けながら成長していきましょう。 |
| 配属部署 | CEG（Customer Experience Group）への配属となります。カスタマーサポートは約90名おり、チームマネージャー5名が日々の業務をサポートします。男女比はおよそ3：7で、平均年齢は27歳ほど。6割が中途入社のメンバーです。前職はエアラインやホテルなどの旅行関係、接客業やアパレルなどさまざま。ワーキングホリデーや留学経験がある方も多く、未経験からスタートした社員が多く活躍しています。 |
| 会社名 | Agoda Travel Operations Japan K.K |
|---|---|
| 設立 | 2005年 |
| 代表者 | 代表者 John Brown |
| 従業員数 | 4000人 |
| 売上高 | 140億ドル（2018年12月期実績）※グループ合算 |
| 事業内容 | ホテル予約サイト運営／旅行代理店事業 |
| 事業所 | 〒220-8117 神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 横浜ランドマークタワー |
| 関連会社 | Agoda International Japan株式会社 ほか |
| 企業ホームページ | https://www.agoda.com/ja-jp/ |
| 採用ホームページ | Agoda アゴダなら旅の可能性は無限大世界中にある200万軒以上の宿泊施設から理想の… https://en-gage.net/agoda_career |
Agoda Travel Operations Japan K.Kのカスタマーサポート★世界最大級の宿泊予約サイトグループ／英語が活かせる／残業なし／年休130日以上（981943）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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