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コールセンタースタッフ ★賞与2回★東証一部上場企業グループ★年間休日125日以上★
株式会社ウィルオブ・ワーク
撮影スタッフと本社オフィスを訪問し、採用担当の方に取材をしました。東証一部上場企業のグループ会社ということで、充実の福利厚生が魅力。未経験や社会人デビューの方も多いそうで、安心して始められる環境です!
エン転職 取材担当者
取材担当者-関
掲載期間19/10/2119/12/01
株式会社ウィルオブ・ワーク

コールセンタースタッフ ★賞与2回★東証一部上場企業グループ★年間休日125日以上★

正社員契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
コールセンタースタッフ ★賞与2回★東証一部上場企業グループ★年間休日125日以上★イメージ1
勤務先も、誰もが知っている大手企業が中心。コールセンター事業部としても10年以上の歴史があるから安心して働けます。
正社員デビューなら、【残業少なめ+安定企業】の当社で。
「ずっと派遣だけど、そろそろ正社員になりたい」
「でも残業が続いたり、休みが少ないのはイヤ」
「福利厚生も充実してて、安定した会社がいい」
…なんて考えも、決してワガママだとは思いません。だって当社なら全部叶うから。

◆正社員デビュー大歓迎!
選考は、人柄や意欲を重視。前職の雇用形態やコールセンター経験は不問です。実際、7割以上の方が未経験。派遣社員、契約社員、フリーター出身の方も活躍中です。

◆正社員でも、プライベートを大事にできる。
シフトに余裕があるから、残業はほぼゼロ。基本は完全週休2日制で、週3日休みもあるため、年間休日は125日以上。夏季や年末年始には長期休暇も取れます。

◆手厚い待遇は、安定企業ならでは。
2017年に設立20周年を迎えた当社は、東証一部上場企業「ウィルグループ」のグループ会社。9年連続で売上は右肩上がりと、業績も好調。だからこそ、年2回の賞与に社宅手当、結婚・出産祝い、表彰制度など、充実した福利厚生もご用意しています。

あなたの正社員としてのキャリアを、ここから始めませんか?

募集要項

仕事内容
コールセンタースタッフ ★賞与2回★東証一部上場企業グループ★年間休日125日以上★
★東証一部上場グループ企業!電話応対の基礎から学べる研修があるので安心です♪

大手企業の窓口として、お客様からの問い合わせに対応するコールセンタースタッフとしてご活躍いただきます。毎週必ず2日休み、残業少なめと、仕事とプライベートを両立できるでしょう。

【具体的には…】
★お客様からの電話注文を受け付ける業務や、商品の使い方に関する問い合わせ対応を行なうセンターがほとんど。業界は、通信・IT、金融、通販会社など、大手を中心としたさまざまな業界です。

★同期で入社する人も多いので、仲間意識が高いのも特徴。プライベートでも仲良くなって、仕事帰りにご飯に行くことも。また、事務職などと比べると服装や髪型なども自由度が高いと言えます。

★また、コールセンターは大手企業が運営していることが多いため、職場環境や立地もバツグン!社内食堂、オフィス内のコンビニ、空気清浄機、休憩室など、快適な環境が整っているのも特徴です。

【入社後の流れ】
▼座学研修からスタート。2~3週間にわたり、対応に必要な知識を身につけます。

▼座学研修を終えたら約1ヶ月のOJTへ。実際にお客様の対応をしながら、知識や技術を身につけていきます。トレーナーのモニターによるフォロー・チェックを行ないながら、スキル上達を目指しましょう。

▼上記が終了したらひとり立ちです。1人でできることが増えていくのが嬉しいですよ。

※20代の管理職登用実績有り。
※希望や適性にあわせて、ピッタリの職場へと配属します。
※将来は、リーダーやSVだけでなく、本部スタッフなどさまざまなキャリアを描けます。
※資格取得に向けた研修からスタートし、金融関連企業で専門知識を活かして活躍するポジションもあります。
応募資格 <未経験、既卒・第二新卒、歓迎!>
⇒学歴不問。職種経験、業界経験、社会人経験は問いません。
⇒正社員デビュー歓迎!アルバイト・契約社員・派遣社員だった方もぜひご応募ください。

※7割以上の方が1年以上勤務しています。コールセンターはまとまった人数を採用するため、一緒に入社する同期が多く仲間意識も芽生えやすいのか、プライベートでも仲良くなる傾向があります。
※スピード入社可能!「すぐ働き始めたい」という希望を叶えられます。
※研修制度も充実!マニュアルも整備されていますので安心です。

★2018・2019「ホワイト500」(経産省主催)認定企業★
会社として、長く働きたいと思える環境づくりに注力しており、2年連続で「ホワイト500」(経産省主催)に認定されています。
やむを得ない事情で辞めた方以外、直近1年間の退職者はほぼゼロ。
とことん社員思いの会社です!
募集背景 ★10名以上の積極採用!安定基盤を持つ当社で、正社員として活躍しませんか?

東証一部上場企業「株式会社ウィルグループ」のグループ会社である当社。人材サービスや販売支援サービスなどの事業を展開しており、2017年に設立20周年を迎えました。直近でも9年連続で売上を伸ばしているなど、業績は好調。現在は正社員の採用を強化し、さらなる成長を目指しています。

今回は、そんな当社のコールセンタースタッフとして活躍する正社員メンバーの募集です。将来的にさまざまなキャリアを実現できる当社で、あなたも新しいスタートをきりませんか?
雇用形態 正社員
※3~6ヶ月の試用期間があります。期間中は契約社員となります。
勤務地・交通
東京・神奈川・千葉・埼玉にあるコールセンター
★希望勤務地への配属となります。U・Iターン歓迎!
★基本的に担当コールセンターへの直行直帰となります。
★転居を伴う転勤はございません。

【本社】東京都新宿区新宿3-1-24 京王新宿三丁目ビル3階
交通
勤務地により異なります。
勤務時間 10:00~19:00(実働8時間)
※勤務地により異なります。
※各現場でも余裕のあるシフト組みができるため、残業はほとんどありません。
給与 月給22万円~25万円+各種手当+残業手当100%支給
★勤務地・年齢・スキルを考慮のうえ、スタート時の給与を決定します!
年収例
年収285万円/22歳(1年目)専門職/月給22万円×12+賞与
年収325万円/24歳(4年目)専門職/月給25万円×12+賞与
休日休暇 <年間休日125日以上>
■完全週休2日制(シフト制)
※毎週必ず2日のお休みあり!3日休みの週もあります!
■年末年始休暇
■夏季休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■リフレッシュ休暇
■ピットイン休暇
■誕生日休暇(本人、配偶者、子供の誕生日)
■出産休暇・育児休暇(出産祝い金支給)
■結婚休暇(結婚祝い金支給)
■介護休暇(家族で介護が必要になった場合、3ヶ月限度で休暇取得が可能)
福利厚生・待遇 <充実の福利厚生が整っています>
■昇給あり
■賞与あり(年2回)
■通勤交通費全額支給
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■各種報奨金
■残業手当(100%支給)
■慶弔手当
■社宅手当
■出産祝い金
■結婚祝い金
■障がい者手当
■健康診断(年1回)
■インフルエンザ予防接種(年1回)
■カフェテリア型教育研修制度
■各種スクール割引
■従業員持株会
■WILLサークル
■表彰制度(半期に一度/全社員で集まり優秀者を表彰)
■短時間勤務制度(出産等のライフイベント時、勤務時間や日数を調整して勤務可能。育児と仕事の両立をサポート)

<表彰制度>
年間・月間MVPをはじめ、最優秀チーム賞や最優秀クライアントの担当者、新人賞、ベストコーディネーターなど、全部で9種類もの表彰制度を設定。スタッフのモチベーションアップを図る仕組みを用意しています。自分の仕事をしっかりと認めてもらえるから、「もっと頑張ろう」って思えます。
働く人の声 ~気になる情報、丸分かり♪~ ▼20代・女性・2年目
「地元の飲食の会社で接客業を元々やっていましたが、地方出身だった私は丁度上京を考えていたこともあり、首都圏でざっくり接客系の仕事を探していました。偶然目に入ったウィルオブ・ワークの求人を見て応募しましたが、面接のアットホームさに感動してすぐここに決めました。」

▼40代・男性・7年目
「前職は建設現場で職人さんをやっていました(笑)。それまでは派遣社員で安定しない生活が続いたため正社員の募集を探していましたが、人との会話は好きだったのでこの仕事に応募。応募前にHP等の情報も細かく見ましたが、いい意味で実際働いてみてギャップが少なかったです。だから今もこの仕事を続けています。」
研修内容~充実のメニューで安心です~ お客様の質問に答えるだけでなく、すばやく丁寧に、分かりやすく的確に応えられるスキルを身につけられます。会話がスムーズに進むテクニックや個人情報の取り扱い方などについても学べます。

■基礎研修
・コールセンターとは
・ビジネスマナー
・敬語、会話、発音
・電話応対の基礎
・パソコン操作
・顧客管理システム

■業務研修
・電話応対トレーニング
・クレーム対応
・商品知識

■セキュリティ
・個人情報保護
・情報漏洩リスク
・緊急時の対応/対策

■フォローアップ
・基礎研修等の復習
・ケーススタディ

※1~3ヶ月をかけて研修を行ない、自信を持って現場に出られるようにしています。
転職・求人情報イメージ1
20代後半~30代のメンバーが中心となって活躍しています。和気あいあいとした雰囲気で「今度同期で旅行に行くんです!」なんてこともしばしば。
転職・求人情報イメージ2
敬語、会話、発音についてもイチから学べますし、対応マニュアルなどもしっかり整っています。ひとり立ち後も先輩たちがしっかりフォローします。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

コールセンターの仕事と聞いて、気になるのは「クレームが多いのでは?」というところでしょう。この点について、過去に同社がアンケートを行なったところ、「“問題でない”と“さほど問題でない”と回答した人を合わせると約7割にのぼった」という結果が出たそうです。取材者も、この結果は意外に感じました。

その要因を探ったところ、「スタッフで対応が難しいものは、リーダーやSVがサポートやフォローをしてくれる」や「楽しさや厳しさをわかちあえる仲間がいる」という環境があるそう。「お客様の問題に落ち着いて真摯に向き合えば、難しいものではない」とのことでした。

センターによっては商品の使い方をお客様にお伝えすることがほとんどで、お客様も「教えてください」というスタンスが多く、クレームよりも「ありがとう」と言ってもらえる回数のほうが多いそうです。1年以上続いている方が多いという事実にも納得でした。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい座学研修、モニタリング研修を経て、1人でお客様対応可能となると、晴れて“ひとり立ち”となります。「研修をやり遂げた」という達成感も感じられますし、一人で対応できることが増えていくことで「仕事って楽しいな」と感じる瞬間も増えていくでしょう。「おかげさまで助かりました」「分かりやすい説明をありがとう」と感謝の声をいただけることもやりがいです。
厳しさ受信業務を行なうコールセンターでは、お客様からさまざまな質問が寄せられます。予測不可能な質問をされることもあるでしょう。事前に準備しておく範囲も広くなるため、研修期間に覚えなければいけない知識量が多いことを理解しておいてください。
この仕事の向き&不向き
向いている人毎週2日休み、残業ほとんどナシ…と安定して働ける環境があるため、成長企業で腰を据えて活躍したい方、働きやすい環境で成長していきたい方に向いています。また、コールセンターは「オフィスワーク×接客」とも言える仕事です。「販売や接客の経験を活かして、オフィスワークに挑戦したい」「感謝されると嬉しい」とお考えの方にもピッタリです。
向いていない人コールセンターは大人数で運営されていることが多いため、周囲との協調性を大事にできない方にはあまり向いていないでしょう。また、さまざまな質問に答えるため覚える知識量も多いです。マニュアルなどを覚えるのが苦手な方にはオススメできません。

会社概要株式会社ウィルオブ・ワーク

設立 1997年1月29日
代表者 代表取締役社長 告野 崇
資本金 9900万円
従業員数 1823名(2019年3月31日現在)
売上高 【毎年売上アップ中です!】
443億円(2019年3月期実績)
424億円(2018年3月期実績)
375億円(2017年3月期実績)
303億円(2016年3月期実績)
239億円(2015年3月期実績)
196億円(2014年3月期実績)
155億円(2013年3月期実績)
事業内容 人材派遣・紹介予定派遣事業(販売スタッフ/コールセンタースタッフ/オフィススタッフ/介護職/保育士)
業務委託・請負運営事業(販売委託/コールセンター運営/セールスプロモーション/事務アウトソーシング/行政アウトソーシング/システム開発)
人材紹介事業(販売、営業職/コールセンター/障がい者/介護職/保育士/医師)
コンサルティング事業(勤怠、定着改善/採用(人材募集、選考)/障がい者雇用支援)

※派13-080490/13-ユ-080459
※取引社数:3372社
※登録スタッフ数:約45万名
事業所 本社/東京都新宿区
渋谷支店/東京都渋谷区
秋葉原支店/東京都千代田区
池袋支店/東京都豊島区
大宮支店/埼玉県さいたま市大宮区
大阪支店/大阪府大阪市北区
名古屋支店/愛知県名古屋市中区
福岡支店/福岡県福岡市中央区
※その他全国に拠点あり
関連会社 ■親会社:株式会社ウィルグループ(東証一部上場)
「優良派遣事業者」認定企業 【「優良派遣事業者」認定企業です】
法令を遵守するのはもちろん、派遣スタッフのキャリア形成やより良い労働環境の確保、派遣先でのトラブル予防など、安心できるサービスを提供しています。
企業ホームページ https://willof-work.co.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
エントリー ★多くの方にお会いできることを楽しみにしています。
STEP2
面接(1~2回)+適性テスト ※面接1回の場合もございます。
STEP3
内定!
※面接日・入社日はご相談に応じます。お気軽にご相談ください。
※応募から内定までは2週間を予定。応募から1ヶ月以内の入社が可能。
※最短で11月入社が可能。12月以降の入社ももちろん歓迎します!
応募受付方法 ★まずは当ページよりご応募ください。

【今後のご連絡に関して】
書類選考の結果等は、ご登録頂いているメールアドレスへ【HRMOS】というサービスを経由してご連絡をさせていただきます。その際、メールの送信元等が【株式会社ウィルグループ 採用担当】表記となりますが、当社の親会社となりますのでご安心ください。
また【willgroup.hrmos.co】からのメール受信可能設定をお願いいたします。
面接地 全国の各エリアで面接実施が可能です!
※実施場所については、ご相談に応じます。
連絡先 〒160-0022
東京都新宿区新宿3-1-24 京王新宿三丁目ビル3階
担当採用担当
TEL0120-974-199
個人名の表記について
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