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運営管理スタッフ ◎官公庁からの新規委託プロジェクト!一緒に支えてくれるメンバー募集!
株式会社アイ・シー・アール
もうすぐ掲載終了(2019/11/20)
行政や公的機関の業務代行をしている名古屋業務センターを訪れ、同社の採用担当の冨安さんにお話を伺いました。
エン転職 取材担当者青木
取材担当者-青木
掲載期間19/10/1719/11/20
株式会社アイ・シー・アール掲載終了間近

運営管理スタッフ ◎官公庁からの新規委託プロジェクト!一緒に支えてくれるメンバー募集!

正社員契約社員職種未経験OK業種未経験OK残業月20h以内内定まで2週間
運営管理スタッフ ◎官公庁からの新規委託プロジェクト!一緒に支えてくれるメンバー募集!イメージ1
公共機関の業務を担い、社会に貢献する仕事です。未経験から挑戦できます。
守り支えるのは、行政機関と市民、そして日本の未来。
行政機関と共に社会保障制度を支え、市民が安心できる暮らしを築いていく――。日本社会に欠かせない基盤を、あなたの手で守っていってください。

私たちは行政機関と市民との橋渡し役となり、主に税・国民健康保険や特定健診に関する各種業務を代行している会社です。市民の中には、特定健診の受診や保険料の仕組みなどが、良く理解できていないという方も多くいます。

そこで私たちは社会保障制度に関して市民に分かりやすく説明を行ない、理解を促すことで、国のサービスを認知してもらう役割を果たしています。公共のサービスに必要な保険料などをおさめ、国からの制度を受けていただくことで、一人ひとりが安心して暮らせる未来をも作っているのです。

昨今、行政機関が窓口業務を民間企業に委託する動きが活発化しており、運営管理スタッフの存在意義もこれまで以上に増しています。さらに当社では、より市民サービスの向上に向けた提案も可能。行政機関へのコンサルティングまで担える環境で、社会貢献度の高さ、やり甲斐を存分に感じていってください。

募集要項

仕事内容
運営管理スタッフ ◎官公庁からの新規委託プロジェクト!一緒に支えてくれるメンバー募集!
官公庁から委託された業務である特定健診の勧奨や、国民健康保険事業などの行政支援を行なう当社。あなたには、まず市民の方へご案内などを行なうスタッフの管理などをお任せします。ゆくゆくは自治体に向けて、課題の解決策や仕組みづくりを提案していってください。

【スタッフが市民の方々に案内する内容】
◇特定健診などの勧奨業務
◇国民健康保険事業などの行政支援サービス

【入社後のステップ例】
<入社~半年ほど>
まずは座学で3~5日、国民健康保険や介護保険制度についてお教えします。その後、研修テキストやトークスクリプトを見ながらオペレーター業務を学び実践。3ヶ月程度したらスーパーバイザーとして管理にシフトします。

<入社半年~1年ほど>
正社員となり、教育指導・業務管理を主に担っていただきます。
◇スタッフの教育やアドバイス
◇内容の取次ぎ、お問い合わせへの応対
◇業務改善提案・企画書作成・プロジェクト管理
◇各業務委託先自治体の担当様への業務連携

※毎日の業務は日報でクライアントへ報告。メールもしくは窓口に直接持っていきます。

<入社2~3年ほど>
自治体が抱えている悩み・課題について、解決策や必要な仕組みづくりを提案していきます。たとえば、「この業務は正確性と効率性を考えてAIで自動化しましょう」など、より生産性が向上する仕組みを、自治体と一緒に作っていってください。また、さらなる業務拡大のため、新たな自治体への提案にも取り組んでいただきます。

★自治体の業務を支えています。
「公共サービス改革法」施行以来、従来民間委託ができなかった業務を任され、需要はさらに高まっています。民間の知恵とこれまでの経験を活かし、当社が実施した公共サービスの受託業務は、全体で何十億単位での経費削減に貢献しています。
応募資格 ≪職種・業種未経験者、第二新卒、社会人未経験者、歓迎します≫
■高卒以上
■PCの基本操作ができる方(Word・Excel)
◎これまでのご経験は問いません。全くの異業種から入社した先輩が多く活躍しています!
募集背景 ▼全国で8名以上の、積極採用を行ないます!
東証一部上場企業のアイティフォーのグループとして、地方自治体などの行政・公共機関から委託を受け、庁舎内において窓口業務を代行する当社。特に力を入れているのが、市町村の国民健康保険課向けに提供している、国民健康保険の制度全般に関するお問い合わせ対応の代行です。制度の認知を広める大切な役割を担っています。今後、高齢化社会が進むにあたり、社会保障制度の充実は必須。現状、グループ全体で政令指定都市の20市の内7市を受託しておりますが、より多くの公共機関と連携し、社会保障サービスの向上に寄与するため組織強化を行ないたいと考えています。そこで、今回の募集です。
雇用形態 正社員(試用期間6ヶ月~1年)
※試用期間中は契約社員となります。試用期間中の給与は下記【給与欄】をご覧ください。
勤務地・交通
神奈川(横浜・川崎)・兵庫・愛知・福岡・熊本のいずれかでの勤務となります。
※勤務地は希望を考慮します。Iターン、Uターン大募集!

<<積極募集中!!>>
【関東業務センター】神奈川県横浜市鶴見区鶴見中央4-32-1 UNEXビル5階
【川崎業務センター】神奈川県川崎市中原区新丸子東 2-926 ユタカビル 7階
【関西業務センター】兵庫県尼崎市東難波町5-17-23第一住建尼崎ビル3階
【名古屋業務センター】愛知県名古屋市東区東桜2-10-1 ヤハギ東桜 2階
【祇園業務センター】福岡県福岡市博多区博多駅前1-9-3 博多駅前シティビル 2階
【熊本業務センター】熊本県熊本市中央区花畑町 12-28 桜スクエア 8階
交通
【関東業務センター】京浜急行本線「京急鶴見駅」より徒歩4分
【川崎業務センター】東急東横線、JR南武線「武蔵小杉駅」より徒歩3分
【関西業務センター】阪神本線「尼崎駅」より徒歩5分
【名古屋業務センター】市営地下鉄桜通線「高岳駅」より徒歩5分
【祇園業務センター】JR各線「博多駅」より徒歩6分、地下鉄空港線「祇園駅」より徒歩2分
【熊本業務センター】熊本市電「花畑町電停前」より徒歩1分
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)
※残業時間はほとんどありません。あっても月20時間以下です。
※勤務地によって8:30~20:30の間でシフトを設定しています。詳細は各業務センター担当にお問合せ下さい。
給与 月給20万円~25万円
※経験・能力・知識に応じて給与決定します。
※上記金額には、みなし残業手当(月1万円~3万円、6時間~22時間分)が含まれています。
それを超える分の残業代は全額支給いたします。
※試用期間中も月給20万円以上からのスタートとなります。
年収例
28歳(経験2年)…年収350万円
31歳(経験5年/課長)…年収500万円
38歳(経験7年/部長)…年収700万円
休日休暇 ■週休2日制(月9~11日)
■年末年始休暇(5~6日)
■GW休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
■出産育児休暇

≪年間休日113日≫
正社員登用後、フレキシブル休暇(8日)が追加付与され、≪年間休日は121日≫となります。
※フレキシブル休暇…各四半期ごとに2日、年間で8日、自由な日程で休日を取得することができる制度です。
福利厚生・待遇 ■昇給あり
■賞与年2回
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費支給(月3万円まで)
■住宅手当(月2万7000円まで)※転勤時のみ支給
■赴任手当(2万円)
■役職手当
■傷病手当
■育児時短勤務制度
配属部署 各センターのスタッフは7名~70名。在籍する社員の平均年齢は42歳で、難しく見えるお仕事ですが、若い20~30代の社員も多数活躍しています。コールセンターや事務職、金融関係、スーパーの販売など、様々な職歴を持った先輩が活躍中。いずれもフランクで馴染みやすい職場の雰囲気です。

<主任の一日の業務の流れ(一例)>
09:00/朝礼、メール・伝達事項確認、資料作成
12:00/お昼休憩
13:00/庁舎内受託先の巡回・従業員への指導
15:00/新規お客様先訪問
17:00/帰社、報告書作成、クライアントへお礼メール
18:00/退社
正社員登用とキャリアアップ まずは、お客様である行政機関の方々と共に状況確認をしたり、今後の課題について話し合えるようになりましょう。そのための資料を作成したり、周囲の状況を把握し、伝える能力がついたと判断されたら正社員登用されます。その後は、クライアントの担当者に対して、業務改善提案・企画書作成・プロジェクト管理などをお任せします。

実際に、全くの業界・職種未経験から入社した社員も、今年4月に入社1年半で川崎業務センターの業務責任者になりました。現在は15名のオペレーターの指導や、労務管理を行っています。社歴に関係なく、頑張りを評価する風土があり、適性に応じてポジションを与えています。
転職・求人情報イメージ1
スタッフはお互いに距離が近く、何かあればすぐに情報を共有できます。
転職・求人情報イメージ2
こちらは業務センターの入り口です。面接にお越しの際は、受付にある電話で担当者をお呼びください。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

同社のコールセンターでは、電話の時間と休憩時間をしっかり分けており、メリハリをつけた職場という印象がありました。スタッフの方が互いに情報交換をしたり、分からないところを質問しあったり、新しく入った方にとっても馴染みやすそうな印象です。また、奥にはリフレッシュルームとロッカールームを併用した部屋があり、そこではスタッフの皆さんでケーキを切り分けているところでした。お話によると、「社長が買ってきてくださった沖縄土産です。いつも気を遣ってくださいます」とのこと。社員の方だけでなく、管理職、社長まで職域に関係なく、みなさんいつも笑顔で接しているようで、フランクに関われる職場であることがとてもわかりました。オフィスにはJ1チームのパネルが掲げてあり、お伺いしたところ、どうやらサッカーチームのスポンサーについているとのこと。スポーツを通して、地域貢献をしているというのも新しい発見でした。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい行政機関の代わりに、市民の方々に対して社会保障制度の仕組みや保険料に関することなどを分かりやすく伝えて認知を高めていく仕事です。最初は疑問を持ってお電話をくださった方が最後に「制度について詳しく説明をしてくれて、よくわかったよ。ありがとう」とお礼の言葉をくださることも。その時は手ごたえを感じると同時に、行政機関の一翼を担う存在として役目を果たしているという実感がわくようです。また、行政機関からの信頼度が上がると、「もっと他の仕事もお願いしたい」とお声がけをいただけることもあるのだとか。自分の仕事が認められれば、より幅広いフィールドで活躍していくことができます。
厳しさ入社当初は、受け取る電話に戸惑うことも多いとのこと。基本的に社会保障制度についてよく知らない方からのお電話が殆どです。内容を聞くと、様々な税金・制度の話が混ざっていることもあるでしょう。それらを個別に説明していくには、国税や市税・国民健康保険・介護や育児に関わる制度など、複合的な知識を身につけなくてはいけません。また、提案業務に携わるようになってからは、クライアントの要望にただ応えるだけではありません。要望を上回る提案を常に考え、提供していくことが難しさであり、大変さでもあります。
この仕事の向き&不向き
向いている人・辛抱強く、様々な知識を学んで自分のものにしていける方
税金や社会保障の仕組みについて理解を深め、市民の方にかみ砕いて説明することへの努力が問われる仕事です。

・自分で考えて仕事を進めることが得意な方
慣れてきたら、クライアントの担当者と課題解決に向けて、最善策を自分で考えて提案する必要があります。
自分で考え判断し、仕事を進めて行きたい方に向いているでしょう。
向いていない人・定型業務を好む方
管理する業務の状況を把握し改善提案を行ないます。決まった業務だけを淡々とこなしていたい、という方には不向きです。

会社概要 株式会社アイ・シー・アール

設立 1982年5月(創業1975年)
代表者 代表取締役社長 今井 重好
資本金 1億円
従業員数 359名(2019年8月時点※パート・アルバイト含む)
事業内容 ・行政・公的機関に対する各サービスサポート業務
◇行政支援サービス(税金・国民健康保険料)
◇社会保障支援サービス(市民の健康管理支援)
◇訪問支援サービス(公共料金)
事業所 【本社】愛知県名古屋市東区東桜2-10-1  ヤハギ東桜 2階
【関東業務センター】神奈川県横浜市鶴見区鶴見中央4-32-1 UNEXビル5階
【川崎業務センター】神奈川県川崎市中原区新丸子東 2-926 ユタカビル 7階
【名古屋業務センター】愛知県名古屋市東区東桜2-10-1 ヤハギ東桜 2階
【関西業務センター】兵庫県尼崎市東難波町5-17-23第一住建尼崎ビル3階
【祇園業務センター】福岡県福岡市博多区博多駅前 1-9-3 博多駅前シティビル 2階
【鹿島業務センター】佐賀県鹿島市高津原 635-1
【熊本業務センター】熊本県熊本市中央区花畑町 12-28 桜スクエア 8階
企業ホームページ http://www.aicr.co.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
WEB履歴書による書類選考
STEP2
面接1~2回+適性検査
STEP3
内定!
面接は各事業部長とセンター長、役員が担当します。これまで一番苦労したこと、計画を立てて行動したことに関して伺う予定です。
※応募から内定まで、2週間以内を予定しています。応募から1ヶ月以内の入社も可能です。
応募受付方法 まずは当ページよりご応募ください。追って、こちらからご連絡します。
面接地 ▽神奈川(横浜・川崎) 担当:大塚、佐藤
〒210-0007
神奈川県横浜市鶴見区鶴見中央4-32-1UNEXビル5階
TEL:044-982-4130

▽愛知 担当:藤原、井田
〒461-0005
愛知県名古屋市東区東桜2-10-1 ヤハギ東桜 2階
TEL:052-939-1201

▽福岡 担当:松尾、御幡(みはた)
〒812-0011
福岡県福岡市博多区博多駅前 1-9-3 博多駅前シティビル 2階
TEL:092-235-6103

▽熊本 担当:工藤、清(せい)
〒860-0806
熊本県熊本市中央区花畑町 12-28 桜スクエア 8階
TEL:096-221-2801

▽関西  担当:佐々木
〒660-0892
兵庫県尼崎市東難波町5-17-23第一住建尼崎ビル3階
TEL:052-939-1201(本社)
連絡先 【本社】
〒461-0005
愛知県名古屋市東区東桜2-10-1 ヤハギ東桜 2階
担当採用担当
TEL052-939-1201(代表)
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もうすぐ掲載終了( 2019/11/20まで )
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