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アシスタンスコーディネーター(年間休日123日以上/残業は月平均5時間/産休育休取得実績 14名)
東京海上アシスタンス株式会社 福岡支店
もうすぐ掲載終了(2019/11/20)
「祇園駅」より徒歩4分にある福岡支店を訪問し、採用担当の方を取材しました。東京海上グループの一員である同社には、安定企業ならではの充実の待遇が整っているようです。詳しくは、福利厚生をご覧ください!
エン転職 取材担当者渡邉
取材担当者-渡邉
掲載期間19/10/1719/11/20
東京海上アシスタンス株式会社 福岡支店掲載終了間近

アシスタンスコーディネーター(年間休日123日以上/残業は月平均5時間/産休育休取得実績 14名)

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
アシスタンスコーディネーター(年間休日123日以上/残業は月平均5時間/産休育休取得実績 14名)イメージ1
東京海上グループの一員として、お客様からのお問い合わせに対応しています。会社の安定性は抜群です。
「後はお任せください」というひと言が、お客様を救う。
事故発生。車は故障してしまい、自力で走行できません。そんなときに頼りにされるのが、アシスタンスコーディネーターです。

事故に遭われた方は、誰しもパニックになります。この先どうなるのか分からない不安。自分の車が道を塞いで、渋滞ができているという焦り。茫然自失とするお客様に代わって、レッカー車や代車を手配。数十分後、スタッフから「無事、車を引き取った」という報告を受け、ほっと胸をなでおろします。

ですが、この話はここで終わりではありません。後日、お客様からお手紙が届くことがあります。「あの時は混乱してろくにお礼も言うこともできませんでしたが、あなたの “後のことはお任せください” というひと言に、本当に救われました」と感謝の言葉が綴られていました。

数ヶ月前の自分だったら、お客様を安心させられなかったと思います。ですが当社では、座学やOJTを交えながら、故障・事故・特約の知識をじっくり7~8ヶ月かけて学べたので、自然と自分の言葉にも自信を持てたんです。
■アシスタンスコーディネーター/入社1年

募集要項

仕事内容
アシスタンスコーディネーター(年間休日123日以上/残業は月平均5時間/産休育休取得実績 14名)
自動車事故や、故障でお困りのお客様から電話を受け、「ロードサイドアシスタンス」を行ないます。

<そもそもロードサイドアシスタンスって?>
自動車が事故や故障で走行できなくなってしまった場合、レッカー車で牽引しなければなりません。また、お客様がご自宅に帰れるように代車の手配も必要です。そんな緊急時の応急対応を行なうのが、ロードサイドアシスタンス。当社は東京海上グループの一員として、自動車保険に加入されているお客様からのお問い合わせを受けています。

<どんな仕事があるの?>
お任せしたいのは、お客様からのお問い合わせ対応です。1日の対応件数は、15~20件。1件あたりの所要時間は、平均20~30分です。

▼お客様からの入電
自動車の事故や故障に遭われたお客様からお電話があります。

▼状況のヒアリングとパソコン入力
トークマニュアルに沿って、名前・場所・車の種類・事故内容などをヒアリング。並行して、ヒアリングした内容をパソコンを使って専用のシステムに入力します。

▼車両等の手配
入力内容に沿って、専門部署が修理サービス・レッカー・レンタカーなどを手配します。状況に応じて、自身で手配まで行なうこともあります。

<未経験から始められるの?>
はい、もちろんです。当社は、約8ヶ月間の研修期間を用意し、カリキュラムを組んで車の知識から教えていきます。

入社後1ヶ月は、9時~18時まで「講義形式」で研修を実施。自動車保険の基礎知識、システムの扱い方などを覚えていきましょう。その後、2~4ヶ月で「事故に遭われた方」の対応方法を学び、5ヶ月目には「故障に遭われた方」への接し方を学びます。定期的にスキルチェックを行ないながら、約8ヶ月かけて一人前を目指してください。
応募資格 <未経験者、第二新卒者、歓迎!>
■Word、Excelの基本操作ができる方
⇒保険業界の経験、コールセンター経験は必要ありません。仕事で必要な知識は、研修ですべて学べます。

★学歴も不問です。
★「誰かの役に立ちたい」「人に頼られると嬉しい」という方はぜひご応募ください。
★接客・販売など、人と接した仕事の経験をお持ちの方は活かしていただけます。
募集背景 東京海上グループの一員である当社。東京海上グループの自動車保険に加入されているお客様に向けたロードサイドアシスタンスを手がけています。ロードサービスの認知度が高まり、徐々に需要が拡大しています。そこで、新たなメンバーを【5名以上】採用することになりました。未経験の方も安心してご応募ください!
雇用形態 正社員(試用期間6ヶ月あり)
※試用期間中の給与や待遇に変わりはありません。
※職務限定正社員のため、記載している仕事内容以外の職務をしていただくことはございません。

<職務限定正社員とは…>
職務・勤務地を限定し、期間の定めのない労働契約により雇用され、同一職務で活躍することを期待される従業員です。
勤務地・交通
福岡支店/福岡市博多区御供所町3-21 大博通りビジネスセンター5階
★転勤はありません。
交通
地下鉄空港線「祇園駅」より徒歩4分
地下鉄箱崎線「呉服町駅」より徒歩6分
勤務時間 7:00~24:00(実働7時間・シフト制)

【シフト例】
・7:00~15:00
・8:00~16:00
・9:00~17:00
・13:00~21:00
・15:00~23:00

★終電がない場合、タクシーチケットを配布します。
★残業は平均月5時間です。
給与 月給21万3000円

★別途、休日出勤手当、時間外勤務手当、深夜勤務手当などがあります。
※上記金額には、一律支給の職務手当を含みます。
休日休暇 ★年間休日123日以上!

■完全週休2日制(シフト制)※祝日分も公休としてシフトに割り当てられます。
■年次有給休暇(10日)
■特別連続休日(2~6日/年)
■慶弔休暇
■ボランティア休暇(5日/年)
■引越し休暇(1日)
■産前産後休暇
■育児休暇
■特別休暇
福利厚生・待遇 ■特別賞与年2回(6月、12月)
※年半期毎の評価に準ずる(規定あり)
■交通費規定支給(上限月5万円)
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
※健康保険に関しては東京海上日動健康保険組合に加入します。
■東京海上日動団体保険(自動車保険や火災保険が割引価格で加入できます)
■時間外勤務手当(全額支給)
■休日出勤手当
■深夜勤務手当
■財形貯蓄制度
■報奨金制度
■個人型確定拠出年金制度
■提携先スポーツクラブ利用補助
■通信教育補助金制度
■会員制福利厚生クラブ加入
■定期健康診断
■慶弔見舞金
■インフルエンザ予防接種代補助
■社内表彰制度(勤続、個人業績、社会貢献)
■サークル活動補助金交付制度
■タクシーチケット配布(終電がなくなった場合に支給)
■土日、祝日は私服勤務OK
教育・研修期間 研修やOJT期間中の勤務時間は以下になります。

入社~1ヶ月:座学研修 月~金 週5日(9:00~18:00勤務 実働8時間)
2ヶ月~6ヶ月:OJTとスキル追加研修 日~土 週5日(8:00~22:00でシフト制 実働7時間)
※研修スケジュールは変更の可能性あり。
配属部署 男女比は4:6で、80%が中途入社です。全体の3~4割が未経験入社で、当社の研修を受けてゼロから一人前のアシスタンスコーディネーターになりました。東京海上グループの一員である当社は、安定企業ならではの福利厚生が揃っています。未経験スタートの方にも、働きやすい環境です。
転職・求人情報イメージ1
必要なのは「困っている人の力になりたい」という想いだけ。お客様の力になることで、喜んでいただける機会も多い仕事です。
転職・求人情報イメージ2
無理なく働けるようにシフトを組んでいます。24時まで勤務するのは、月2回程度。終電がない場合、タクシーチケットを配布します。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

仕事のやりがいと、私生活の充実。そのふたつが手に入る職場環境であることが、取材を通してわかりました。日常的な仕事では、本当に困っている人を助ける使命感を持って取り組むことができます。1件ずつスピーディな対応が求められますが、それもお客様を不安から1分1秒でも早く解放するという考えがあってのことです。短時間集中型の仕事は、無駄な残業を呼ばない働き方をもたらします。私生活の充実があってこそ、仕事への集中力が増すのです。

シフトの休み希望は、1.5ヶ月前から出せるのだとか。天候の影響で事故が増える時期や大型連休などがある月は繁忙期となりますが、複数休み希望を出せることもあるそうです。連休を取得して海外旅行に行く人も多く、仕事終わりにそのまま出発する人もいるそうです。メリハリのある気持ちの良い仕事ができる環境と言えます。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい自動車事故または故障に遭われた方は、誰しもパニックに陥ります。何から手をつけたら良いのか分からないお客様にとって、アシスタンスコーディネーターの「後はお任せください」というひと言は、本当に救いになるそうです。後々、「○○さんに、以前対応してもらった者です」と直接電話や手紙でお礼の言葉をいただける機会もあるとのことでした。
厳しさ車が故障して道を塞いでしまった場合、徐々に渋滞の列が長くなっていくので、お客様は動揺されていることが多いそうです。お客様は1分1秒でも早い解決を希望されていますが、レッカー車が事故現場まで駆けつけるのに、どうしても時間がかかってしまうこともあります。そのため、「すぐ対応してもらえないと困る」などと厳しいお言葉をいただくこともあるそうです。
この仕事の向き&不向き
向いている人事故や故障などに遭われたお客様の不安を解消する仕事です。そのため、「思いやりを持って接することができる方」や「相手の状況に応じて言葉遣いに気を配れる方」に向いています。また、お客様の不安を解消することで感謝の言葉をいただける機会も多いため、「人の役に立ちたい」と考える方にも、ピッタリの仕事です。
向いていない人事故で不安を抱いているお客様に対して、淡々と受け答えを進める方は向いていません。また、ホスピタリティ精神が必要とされる仕事なので「誰よりも稼ぎたい」「自分のためだけに頑張りたい」といった利己的な考えの方では、社風と合わないかもしれません。

会社概要東京海上アシスタンス株式会社

設立 2014年2月
代表者 取締役社長 内田 哲也
資本金 1億円
従業員数 1024名(2019年2月時点)
事業内容 ■ロードサイドアシスタンス事業
■入院アシスタンス事業
■ホームアシスタンス事業
事業所 本社/東京都品川区東品川4-12-1 品川シーサイドサウスタワー3F
拠点/東京都立川市曙町2-8-18 東京建物ファーレ立川ビル11F
拠点/福岡県福岡市博多区御供所町3-21 大博通りビジネスセンター5F
関連会社 東京海上日動火災保険(株)
イーデザイン損害保険(株)
企業ホームページ http://www.tmassist.co.jp

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
一次面接(人事担当者・現場担当者による面接)
STEP3
最終面接(現場責任者による最終面接)+ 適性検査
STEP4
内定!
※最短の入社日は12月9日(月)となります。
※上記日程以降の入社希望の方もご相談ください。
※ご応募から内定までは2週間を想定しています。
※面接日はご相談に応じます。
応募受付方法 こちらのページよりご応募ください。確認後、こちらからご連絡いたします。
面接地 <福岡支店>
〒812-0037 福岡市博多区御供所町3-21 大博通りビジネスセンター5F
連絡先 <福岡支店>
〒812-0037 福岡市博多区御供所町3-21 大博通りビジネスセンター5F
担当採用担当
TEL0570-030-304 (平日9:00~18:00)
個人名の表記について
もうすぐ掲載終了( 2019/11/20まで )
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