- 【事業内容】
- 全世界49ヶ国以上、約200以上の都市において「ストラテジー & コンサルティング」「ソング」「テクノロジー」「オペレーションズ」「インダストリーX」の5つの領域で幅広いサービスとソリューションを提供
勤務地
特長
カスタマーサポート・ユーザーサポートと他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
| 仕事内容 | ビジネス紹介ツールのカスタマーサポート★服装自由★月給30万円～★土日祝休★福利厚生充実 クライアントが手掛ける検索サイトや地図サイトの画面上に、店舗や企業の住所、電話番号、WebサイトのURL等、情報を表示できるサービスがあります。そこに情報を掲載している企業や広告代理店からのお問い合わせに対応します。＜どんな問い合わせがある？＞ ■ビジネス情報の管理権限はどうやって取得するの？ ■全国チェーン店の一括掲載手続き方法は？ ■更新したはずの情報がうまく反映されていない ■関係の無い写真が掲載されてしまっているが・・・ ――のように、すでにWeb上にある情報についてのご質問がほとんどで、知識がなくても安心してはじめられます。 ＜具体的な仕事内容は？＞ ▼メールか電話でお問い合わせが入るため、お客様のご希望に応じてメールまたは電話で応対します。(電話 70%：メール 30%) ▼チーム内で分からないことがあれば、グローバルの担当部署にチャットなどを通じて確認を取ってから、お客様に回答します。 ▼対応後は社内の管理ツールに記録を残します。 ＜1日の流れ＞ 9:20 出社・チームで情報共有 9:30 業務開始 ～お昼休憩1時間～ 18:00 電話受付終了・手元にあるメールのお問い合わせを対応 18:30 退勤 対応件数：15～20件程度／日 通話時間：10～15分／回 残業：20時間以内／月 ＜研修＞ 入社後は4週間の研修からスタートします。 【1～2週間】座学研修 【3週目】ロールプレイや先輩のやりとりを見て知識を定着 【4週目～】OJT、基本的なケースの対応スタート ＜チーム編成＞ 1チーム12名 ＜キャリアパス＞ 入社6ヶ月以降に社内の目標値(対応件数やお客様満足度、勤怠など)を満たす方には、「特化型キャリア正社員」への登用を積極的に行なっています。ちなみに、希望者の8割以上の方が登用になっています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
＜学歴不問。業界・職種未経験者、歓迎＞ ★入社後約1ヶ月間、研修やOJTでサポートします。 ◎電話やメールでのカスタマーサポート経験がある方、歓迎！ ◎英語スキルがある方（★ビジネス使用経験不要 ★スピーキング不要） ※「顧客対応・営業経験がある方」、「論理的思考力をお持ちの方」は大歓迎です！ ※お客様対応は全て日本語使用。英語チャットで他部署へ問い合わせをしたり、一部マニュアルが英文のため英語を使用することがありますが、翻訳エンジンの使用が可能です。（TOEIC:500点程度を想定） |
| 募集背景 | ＜アクセンチュアで急成長している「オペレーションズ」で活躍できます＞ 世界52カ国・200都市以上に拠点を構えるアクセンチュア。コンサルティング企業としてスタートし、現在「オペレーションズ」という領域で、クライアントの一部業務について委託を受け実施する「戦略的アウトソーシング」ビジネスに力を入れています。中でもWebサービスは今後最も伸びる可能性があるビジネスであり、そこに特化したクライアントの元でカスタマーサポートの需要が拡大中。更なるビジネス拡大に向け、アクセンチュアと一緒にチャレンジしたい方を積極的に採用しております。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員（「特化型キャリア正社員」登用制度あり）※1ヶ月の試用期間があります。試用期間中の給与や福利厚生に変更はありません。 ※入社後6ヶ月以降、一定の基準を満たす場合に転勤、異動を伴わない「特化型キャリア正社員」への登用制度があります。 |
| 勤務地・交通 |
東京都港区 クライアント先での勤務となります。
※転勤なし ＜オフィス環境＞ 服装自由／休憩室完備／フリードリンク・フリースナック ★自由な環境で勤務可能です。ただし、就業先であるクライアントのオフィス規定が変わる場合はそれに従います。 交通
都営大江戸線・浅草線「大門駅」より徒歩3分
都営三田線「芝公園駅」より徒歩3分 JR山手線「浜松町駅」より徒歩8分 |
| 勤務時間 | 9：20～18：20（実働8時間／休憩1時間） ※残業は月20時間以内です。（残業代全額支給） |
| 給与 |
月給30万円～ 【月収例：34.6万円（月給30万円＋残業20時間）】 年収例
初年度年収 360万円～450万円
|
| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上＞ ■完全週休2日制(土・日)※クライアントカレンダーに準ずる ■祝日 ■年末年始休暇 ■有給休暇(入社6か月後に付与) ■結婚休暇 ■忌引休暇 ■ライフパートナー出産休暇 ■育児時間制度 ■子の介護休暇 ■出産休暇 ※その他 傷病時、育児・介護時は休職制度あり |
| 福利厚生・待遇 | ■アクセンチュア健康保険組合 ■健康診断(年1回) ■カフェテリアプラン(健康保険組合の保険事業をポイント形式で利用) ■企業提携施設・サービスの割引制度あり ■社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) ■企業年金基金 ■Employee referral program ■オープンオフィス ■クリスマスパーティー ■語学研修(一部) ■報奨金制度（賞与とは異なる/上限額規定有） |
| 会社名 | アクセンチュア株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1995年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 江川 昌史 |
| 資本金 | 3億5000万円 |
| 従業員数 | 日本：約23,000人（2023年12月1日時点）、グローバル：約743,000人 |
| 事業内容 | 全世界49ヶ国以上、約200以上の都市において「ストラテジー & コンサルティング」「ソング」「テクノロジー」「オペレーションズ」「インダストリーX」の5つの領域で幅広いサービスとソリューションを提供 |
| 事業所 | ＜東京オフィス＞ 東京都港区赤坂1-8-1 赤坂インターシティAIR |
| 企業ホームページ | https://www.accenture.com/jp-ja |
| 採用ホームページ | アクセンチュア株式会社 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/accenture_saiyo1 |
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