| 仕事内容 | コールセンター運営のスーパーバイザー ◎未経験歓迎◎年間休日129日 新規業務の立ち上げと運営、お客様への改善提案をお任せします。入社後は、１週間程度の管理者研修や、座学で「会社のこと」「コールセンターの仕組み」「対応の仕方」「品質改善」などを学びます。オペレーターの仕事体験も最初のうちは行なってもらいますので、コールセンター未経験の方でも安心してご入社頂けます。 【1】電話応対業務 入社時だけではなく、お客様の声を把握するために、ときには自身でも電話応対をします。 【2】お客様への報告・提案 月1回程度、お客様先へ報告・提案のために訪問します。「架電の件数」「要望やクレームの内容」「注文件数」といった結果を報告し、商品・サービスの改善や新規業務の立ち上げ、BPO業務（データのシステム登録・受発注管理など）、ECサイト運営といった追加提案を行ない、お客様への業績貢献や自社の取引拡大につなげます。 【3】新規業務の立ち上げと進捗管理 営業やお客様から「コールセンターを使って何を実現したいのか」をヒアリング。目標の成果を設定して、コールセンターに寄せられる問い合わせに対応するオペレーターの席数・業務内容・対応マニュアルなどを決めます。「受付は電話かチャットか」「商品の決済の仕方はどうするか」など細部まで作り込みます。また、運営しながら月間の対応件数や受注件数などの進捗をお客様に報告します。 【4】オペレーターの教育・管理 電話・メール・チャットでの問い合わせに対する回答方法をまとめたトークスクリプトの作成と、ロールプレイングを実施。オペレーターの管理はサブスーパーバイザーが行ないますので、そのサポートにまわりながら全体をまとめます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
＜職種・業界未経験、歓迎します！＞ ■基本的なPCスキルをお持ちの方 ◎意欲重視の採用のため、学歴やブランクは不問です。 ◎どのような業界や職種でもすぐに活かせます。 ★未経験メンバーが活躍中！ 例えば先輩たちの前職は、建築系の事務スタッフ、インテリア雑貨店の店長、コールセンターのオペレーター（スーパーバイザー経験なし）、美容部員の店長など。「正社員になりたい」「人材を育成したい」「マネジメントにチャレンジしたい」といった志望動機で入社しました。今では一人前になって活躍中です！ |
| 募集背景 | ＜全国で10名以上採用します！＞ 当社は1994年にコールセンター市場におけるビジネスをスタートし、「テレマーケティング」「フルフィルメントサービス」「セールスサポート」「人材派遣」などのサービスを揃え、企業の戦略的ビジネスパートナーとしてあらゆるソリューションを提供してきました。現在、スポーツアパレルメーカー、家電量販店、大手新聞社、調査会社、中央官公庁、地方自治体など、1000社以上と取引を行なっています。コールセンター運営の案件が増えていることに加え、お客様に対するフォローや新しい提案に力を入れるため、スーパーバイザーを増員します。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※6ヶ月の試用期間があります。その間の給与や福利厚生に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
本社・渋谷センター／東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル3F
ビジネスソリューション事業本部（オペレーション部）／東京都渋谷区渋谷3丁目27-11 祐真ビル新館4F 奥州センター／岩手県奥州市水沢中上野町11-35 静岡センター／静岡県静岡市葵区七間町8-20 毎日江崎ビル4F 大阪センター／大阪市中央区北浜1-6-10 北浜野村ビル８F 熊本センター／熊本県熊本市中央区水道町8-6 朝日生命ビル 南島原センター／長崎県南島原市深江町丁2150 南島原市深江庁舎 沖縄センター／沖縄県浦添市勢理客4-19-1 NTTコム那覇勢理客ビル西棟 交通
勤務地により異なります。
・ 渋谷センター・ 渋谷アウトバウンドソリューションセンター・ ビジネスソリューション事業本部（オペレーション部） 各線「渋谷駅」より徒歩5分 ・ 奥州センター 岩手県奥州市水沢中上野町11-35 ・ 静岡センター JR「静岡」駅、静鉄「新静岡」駅 徒歩10分 ・大阪センター 京阪本線「北浜駅」徒歩3分 ・ 熊本センター 市電「水道町」電停 徒歩3分 ・ 南島原センター 長崎県南島原市深江町丁2150 南島原市深江庁舎 ・ 沖縄センター 各路線バス「勢理客」バス停 徒歩1分 南島原センター、沖縄センター、奥州センターはマイカー通勤OKです。 |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間） ※残業時間は、月30時間程度です。 └月40時間相当の残業代をみなし残業代として給与に含めています。 ＜シフト例＞ 9:00～18:00／10:00～19:00／11:00～20:00／12:00～21:00 |
| 給与 |
【年俸】 東京エリア 348万円～／みなし残業代 58000円 熊本 300万円～／みなし残業代 51000円 南島原 295.2万円～／みなし残業代 55000円 沖縄 298.8万円～／みなし残業代 51000円 奥州 296.4万円～／みなし残業代 50500円 静岡 314.4万円～／みなし残業代 53000円 大阪 336万円～／みなし残業代 53500円 ※各勤務地のみなし残業代各40時間相当を含む。超過分は別途支給。 ※年俸額は経験・能力を考慮し決定 ※1/12の金額を毎月支給 |
| 休日休暇 | ＜年間休日129日＞ ■週休2日制（1ヶ月の休日は土日祝の日数） ※休みの曜日は希望を考慮します。 ■夏季休暇（5日） ■冬季休暇（4日） ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 ■育児休暇 ■産前産後休暇（取得・復帰実績あり） ■特別休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（6月） ■決算賞与（業績に応じて支給あり）2018年度支給実績あり ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給（規定あり） ■時間外手当（みなし残業代超過分） ■退職金制度（入社3年後から適用） ■GLTD（団体長期障害所得補償保険） ■綜合福祉団体定期保険 |
| お客様の事例 | ▼民間企業 スポーツブランドのeコマースサポート 家電量販店のカスタマーサポート テレビ局の世論調査 ファンクラブの問い合わせ受付、グッズの在庫管理・発送 ▼行政 福祉給付金事務局の運営 くまモン利用許諾事務局の運営 九州ふっこう割の事務局の運営 ひとり親就業支援 |
| 先輩からのメッセージ | 取材を受けていただいた4名の方に職場について聞いてみました。 ★「主体的に働こうという風土があるんです。社歴に関係なく裁量を与えてもらえるので、自分で考えて仕事ができます。やりがいがあって楽しいですよ」 ★「先輩や上司に相談しやすいのも魅力です。悩んだら先輩に相談してアドバイスをもらったり、飲みに行って励ましてもらえたり…。主体的に働きながらも、見守ってもらえている安心感があります」 ★「モチベーションが高い社員や成長意欲の旺盛な社員が多い気がしますね。前向きに仕事に取り組むメンバーばかりだから改善提案をしたら歓迎されますし、切磋琢磨しながら働けます」 |
| 会社名 | 日本トータルテレマーケティング株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1983年9月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 森 真吾 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 1748名（社員468名／コミュニケーター1280名） ※2019年11月現在 |
| 売上高 | 93億5125万円（2018年3月期実績） 92億1337万円（2017年3月期実績） 91億6316万円（2016年3月期実績） |
| 事業内容 | ■テレマーケティング業務 ■各種請負業務 ■人材派遣（労働者派遣事業：派13-305819） 【コールセンター事例】 ＜民間企業＞ スポーツブランドのeコマースサポート 家電量販店のカスタマーサポート テレビ局の世論調査 ファンクラブの問い合わせ受付、グッズの在庫管理・発送 ＜行政＞ 福祉給付金事務局の運営 くまモン利用許諾事務局の運営 九州ふっこう割の事務局の運営 ひとり親就業支援 |
| 事業所 | ■本社・渋谷センター／東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル3F ■渋谷ECソリューションセンター／東京都渋谷区渋谷3-27-11 祐真ビル新館4F ■熊本センター／熊本県熊本市中央区水道町8-6 朝日生命ビル ■南島原センター／長崎県南島原市深江町丁2150 南島原市深江庁舎 ■奥州センター／岩手県奥州市水沢中上野町11-35 ■沖縄センター／沖縄県浦添市勢理客4-19-1 NTTコム那覇勢理客ビル別館 ■狭山日高フルフィルメントセンター／埼玉県日高市下大谷沢85-1 ■静岡センター／静岡県静岡市葵区七間町8-20 毎日江崎ビル4F ■大阪センター／大阪市中央区北浜1-6-10 北浜野村ビル8F |
| 主要取引先 | 新聞社・通信・メーカー（自動車、食品、飲料、化粧品他）・教育機関・リクルーティング・各種代理店・放送局・金融／保険・旅行・通信教育・調査・通信販売 |
| 企業ホームページ | http://www.ntm.co.jp |
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