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PCトラブルのレスキュースタッフ ◎未経験歓迎!インセンティブあり!転勤なし!
日本PCサービス株式会社
もうすぐ掲載終了(2019/11/17)
撮影スタッフと共に大阪府吹田市の本社にて、今回募集する部署の上田さん、人事課の上島さんにお話を伺いました。とっても明るい社員の方が多く、中途入社でもスムーズに溶け込めそうだと感じました。
エン転職 取材担当者大杉
取材担当者-大杉
掲載期間19/10/1419/11/17
日本PCサービス株式会社掲載終了間近

PCトラブルのレスキュースタッフ ◎未経験歓迎!インセンティブあり!転勤なし!

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問転勤なし上場企業
PCトラブルのレスキュースタッフ ◎未経験歓迎!インセンティブあり!転勤なし!イメージ1
社員の前職は、中古車の営業、通信会社の営業、家電量販店の販売スタッフ、PCショップ店員、ヘルプデスクなどさまざま!
意外だと思いますが、お話し好きの方が活躍できます。
私たちの生活を豊かにするパソコンやスマートフォン、デジタル家電といったアイテムたち。それらの機器に問題が起きたときお客様のもとへ駆けつけてトラブルを解決するのが、私たちの役割です。

お客様のスマートライフを守るスペシャリストとも言える存在ですが、実は専門的なスキルより、お客様との会話を楽しめる方のほうが活躍できます。というのも、大切なのはお客様とのたわいのない話で距離を縮め、相手が「どんなことを求めているのか?」を考えることだから。

例えば、壊れたパソコンを黙々と直すのではなく、会話の中でパソコンの中にお子さんとの思い出の写真があることを知り「万が一に備えて、大切な写真をバックアップする機器があったほうがいいかもしれませんね」と提案できるほうが、お客様のスマートライフを守ることができると思うのです。

入社後、しっかりと研修を行ないますので、特別な知識は必要ありません。事実、先輩の中にはIT機器が苦手だった社員も多くいます。人と話すことが好きというあなたが活躍できる環境が、当社にはあります。

募集要項

仕事内容
PCトラブルのレスキュースタッフ ◎未経験歓迎!インセンティブあり!転勤なし!
「パソコンが起動しない」といった、パソコンやデジタル家電などのトラブルでお悩みのお客様を訪問。修理やセットアップ、サービスの提案を行ないます。入社後は研修がありますので、「パソコンは苦手」という方も大丈夫!

▼事前にお問い合わせ内容を確認
コールセンターでお客様からのお問い合わせを受け付けた後、レスキュースタッフに案件を割り振ります。「お客様の名前、訪問日時・場所、トラブルの状況」などを把握し、その内容をもとに対応マニュアルや過去の類似事例を確認します。

▼訪問先へ行きトラブルを解決
トラブル内容は「パソコンが起動しない」「ウイルスに感染したかも」といったものがほとんど。機器に表示されているエラーメッセージなどを確認して、対応します。

<最初は簡単なサポートからスタート>
まずは、解決しやすいトラブル対応から始め、現場対応の流れを学びます。仕事に慣れてきたら、徐々に対応できる機器やサポートの範囲を広げましょう。研修も充実していますので、PCに詳しくない方もご安心ください。

◎トラブル対応以外に、お客様のメリットとなるプラスアルファの提案も行ないます。たとえば、以下のようなケースがあります。

■「プリンタが故障した」というお客様
年末に「プリンタが故障した」というお問い合わせが寄せられた際、年賀状を作成する予定があることを把握。修理したのでは間に合わないと判断し、訪問時に修理するだけでなく、あらかじめデザインされた年賀状作成ソフトを提案。「それは便利」と、ご利用いただきました。

■「パソコンの調子が悪い」というお客様
「パソコンが壊れたかもしれない」というお客様に対し、年式や修理費用などを考慮して、お手頃価格のパソコンへの買い替えを提案。修理ではなく、新しいパソコンを購入いただきました。
応募資格 学歴不問 <職種・業界未経験、社会人未経験、第二新卒、歓迎!>
■普通自動車免許をお持ちの方(AT限定可 ※社用車でお客様先に訪問するため)
◎タイピングなどの基本的なPCスキルがあればOK!

○未経験で入社した先輩が、たくさん活躍中!ITの知識は入社後に習得できます。
○既卒者(2019年3月以降に卒業された方)歓迎します!
○前職が営業・接客・販売など人と接することが好きな方、機械・家電に詳しい方、歓迎します。
募集背景 <急募!全国で10名以上の採用!>

当社は「パソコンの訪問修理サービス」という新しいマーケットを創造し、パイオニアとして事業運営を続けている会社です。パソコンの他、その周辺機器やネットワーク機器、スマートフォン、タブレット、デジタル家電、ゲーム機にも領域を広げ、2015年からは太陽光発電システムや蓄電池、HEMSなどの家庭用エネルギー管理システムなどへも対象機器を拡大。最近では「ドクター・ホームネット」という新ブランドにリニューアルし、IT化、スマートハウス化、ロボット化が進んでいく世の中でより一層必要とされる会社へ成長していこうと考えています。そこでさらなる飛躍に向けて、増員を行ないます。
雇用形態 正社員
※試用期間3ヶ月あり。試用期間中の待遇は変わりません。
勤務地・交通
★全国にある当社の各拠点
※勤務地は、希望を考慮。転勤はありません。
※今後も継続的に拠点を開設していく予定のため、ポジションも続々と誕生します。
※直行直帰OK!

■東京三田店/港区芝3-24-21
■東京国分寺店/国分寺市本多4-11-2
■札幌店/札幌市白石区南郷通8丁目北1-3
■神戸店/神戸市兵庫区西橘通1-1-1
■京都駅前店/京都市下京区七条通西洞院東入ル夷之町694
■千葉中央店/千葉市中央区新田町7-5
■名古屋店/名古屋市東区大松町5-2
■横浜六角橋店/横浜市神奈川区六角橋2-14-28
■神奈川厚木店/厚木市田村町8-8
■大阪吹田店/吹田市広芝町9-33
■埼玉大宮店/さいたま市大宮区宮町2-64
■広島店/広島市西区楠木町1-10-24
■福岡博多店/福岡市博多区博多駅南5-8-5
交通
■東京三田店/都営浅草線・三田線「三田駅」A8出口より徒歩5分
■東京国分寺店/各線「国分寺駅」北口より徒歩10分
■札幌店/地下鉄東西線「南郷7丁目駅」より徒歩1分
■神戸店/JR神戸線「神戸駅」より徒歩5分
■京都駅前店/JR京都線「京都駅」より徒歩6分
■千葉中央店/京成千葉線「千葉中央駅」より徒歩5分
■名古屋店/JR線「大曽根駅」より徒歩10分
■横浜六角橋店/東急東横線「白楽駅」より徒歩6分
■神奈川厚木店/小田急線「本厚木駅」より徒歩9分
■大阪吹田店/OsakaMetro御堂筋線「江坂駅」7番出口より徒歩2分
■埼玉大宮店/各線「大宮駅」東口より徒歩7分
■広島店/各線「横川駅」より徒歩7分
■福岡博多店/JR鹿児島本線「竹下駅」より徒歩15分
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)
給与 【東京・神奈川】
月給22万5600円~30万円+地域手当(1万円)+インセンティブ
※固定残業代(月45時間分・5万8200円~)を含む

【その他】
月給22万1800円~30万円+インセンティブ
※固定残業代(月45時間分・5万4800円~)を含む

※固定残業代の超過分は別途支給します。
※能力・前職給与などを考慮の上決定します。
休日休暇 週休2日制(月9日 ※2月のみ月8日/シフト制)
フレキシブル休暇(年に5日間、有給休暇とは別に自由に休暇を取得できます。)
有給休暇
慶弔休暇
育児休暇
福利厚生・待遇 ■昇給:年2回(4月・10月)
■賞与:年2回(6月・12月)
■各種社会保険完備
■交通費全額支給
■家賃補助(拠点による ※会社都合で2年間、家賃の50%を付与。2年後からは60%自己負担)
■出張手当
■社内部活動支援(フットサル、写真、インドア、ゴルフ、映画など、ユニークな部活が活動中!)
■社員紹介制度(正社員7万円、アルバイト2万円を支給 ※規定有)
■iPad支給
■慶弔見舞金
■近隣引越支援
■当社サービス割引
■従業員持株会
■事業報告会

<キャリアプラン>
▼一般社員
▼主任
▼係長
▼店長(月給28万円以上 ※ここからマネジメントを担当)
▼部長
※1年で「一般社員」から「店長」へ駆け上がった社員も。
※キャリアに比例し給与もアップ!将来設計もしやすく、結婚した若手メンバーも多数!

★高い実績を残したチームやメンバーを、社内で称賛する風土があります。
PCに詳しくなくても安心♪充実の教育制度 ★1ヶ月~1ヶ月半の研修期間あり!
まずは、社内にて座学研修や技術面の研修を行ない、パソコンやその周辺機器、ネットワーク機器などの基礎知識を習得していただきます。同時並行で、先輩のサポート業務に同行し、仕事の進め方やお客様との接し方を学んでいきましょう。その後、先輩に自分の仕事ぶりをチェックしてもらうという流れです。

★ひとり立ち後も安心!
研修が終わったあとも、サポート体制もバッチリです。困ったときは…
○先輩に電話をして聞く。
○技術のことなら何でも教えてくれる社内ヘルプデスクに問合せ。
○近くにいる先輩に直接来てもらう。
…など、自分から聞けば助けてもらえる環境です。
特別公開♪社員のホンネ <若手メンバーに聞いた会社のイイトコロ、紹介します>
★「仕事に慣れて対応スピードが早くなってくると、1日のスケジュールにも余裕が出てきます。車に乗って1人で外を回る仕事なので、けっこう気楽だし、自分のペースで働けるのがいいですね」

★「必要があれば直行直帰がOKで、会社の車で帰ってもいいというのが嬉しいですね。会社もそれを勧めています。そのぶんだけ早く帰ることができ、プライベートの時間も大切にできています」

★「普段行かない場所を訪問したときなど、美味しいご飯屋さんに行くのが楽しみなんです」

★「訪問先で困ったときは先輩に電話やメールで気軽に相談できます。人間関係の良さには自信があります!」
転職・求人情報イメージ1
「パソコンの訪問修理サービス」という新しいマーケットをつくりだし、10期連続で成長を続けています。今回はさらなる飛躍に向けた増員募集です。
転職・求人情報イメージ2
レスキュースタッフには全員iPadを支給。報告書や領収書なども全てiPadで作成。常に最新のスマート機器を使用しています。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

「NEC」や「東芝」、「ヨドバシカメラ」…。これは同社が取引している企業の名前。誰もが知る大手企業と取引しているから驚きです。そのワケを担当者に伺ったところ、同社の強みを知ることができました。

1つ目は、「サポートできる対象機器の幅広さ」。担当者曰く、国内の全メーカーのパソコンや周辺機器などのトラブルに対応ができると言います。2つ目は、「対応力の良さ」。365日24時間体制でパソコンなどのトラブルに困ったお客様のSOSに対応できるのだとか。

こうした強みを活かし、取引先から”頼りになる存在”というポジションを築き上げたそうです。現在は、大手企業と取引を実現し、着実に業績を伸ばしている同社。安定した経営基盤のある会社で働けるのも、同社の魅力の1つと言えそうです。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいパソコンなどのトラブルで悩まれているお客様のメインは40代~60代の方々。「日頃使ってはいるけど、詳しくはない」という方がほとんどのため、ちょっとしたトラブルでもすごく悩まれてしまうそうです。そうしたお客様に対して、研修や仕事で身につけた専門知識を発揮。例えば、パソコンが固まった状態から使用できる状態へと戻すことができたときは大変喜ばれるとのことです。

加えて、トラブルの対応だけでなく、”プラスアルファの対応”を通して、お客様が喜ばれるときは嬉しくなるとのこと。例えば、訪問先でのお客様の会話で、「孫の写真をアルバムにしたい」という方がいたときのこと。トラブルの対応とは別に簡単にアルバムを作成できる編集ソフトの使い方を説明するなどして、お客様の生活を豊かにすることにつながりました。そうした対応の積み重ねによって、お客様が別件でトラブルのお問い合わせをした際、「◯◯さんに来てほしい」と”指名“が入ることも珍しくないそうです。そのときは、自分のことを認めてくれたと感じて嬉しくなるそうです。
厳しさ「パソコンが固まった」「ネットが繋がらない」「プリンタが作動しない」といったトラブルによって、お客様はストレスを感じていらっしゃいます。修理対応として訪問すると、こうしたストレスが原因で語気が荒くなってしまうお客様もいるそうです。訪問して早々に「なんでパソコンが立ち上がらないんだ!」と言われてしまうこともあるとのこと。自分に非はないにしても、立場上「申し訳ありません」と頭を下げて対応しなければなりません。その時は、気分が落ち込んでしまうこともあるそうです。
この仕事の向き&不向き
向いている人お客様宅を訪問した際は、トラブルを解決するだけでなく、世間話などをして仲良くなることで次回に指名で依頼をいただけたりします。社内でも先輩たちに積極的に話し掛けて仲良くなっていくことで、あなたが困ったときに先輩たちも快く助けてくれます。そのため、人と話すのが好き、人と仲良くなるのが得意、お客様に喜ばれる仕事がしたいという方に向いています。
向いていない人訪問サポート時にはお客様と話もするので、人と話すのが苦手、自分の作業だけに没頭していたいという方にはあまり向いていません。また、パソコンやスマートフォン、デジタル家電などをほとんど使ったことがない方は知識の習得に苦労するでしょう。

会社概要日本PCサービス株式会社

設立 2001年9月
代表者 代表取締役社長 家喜 信行
資本金 2億7854万円6800円
従業員数 328名(2018年7月)
売上高 34億3800万円(2018年8月期実績)
事業内容 【事業内容】
■パソコン総合サービス
■パソコントラブル解決サービス
■パソコン修理・各種設定
■ホームページ作成
■パソコンレッスン
■パソコン販売
■パソコンならびにIT関連機器の専門技術部隊『ドクター・ホームネット』の運営
■法人保守
事業所 大阪本社/大阪府吹田市広芝町9-33 プレシデントビル7F
関連会社 ■V System PTE. LTD.
■リペアネットワーク株式会社
■スマホスピタル
主要取引先 NECパーソナルコンピュータ株式会社
dynabook株式会社
シャープ株式会社
ソニーマーケティング株式会社
デル株式会社
レノボ・ジャパン株式会社
トレンドマイクロ株式会社
株式会社ジャストシステム
ソースネクスト株式会社
カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社
株式会社三越伊勢丹ホールディングス
楽天証券株式会社
ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
日本通運株式会社
ジャパンベストレスキューシステム株式会社
株式会社ヨドバシカメラ
株式会社ケイ・オプティコム
株式会社エディオン
みずほ証券
東京急行電鉄株式会社
大和リビング株式会社
三洋ホームズ株式会社
総合警備保障株式会社 など他多数
ドクター・ホームネット店舗 ■札幌店/北海道札幌市白石区南郷通8丁目北1-3 STメモリアルビル1F
■東京三田店/東京都港区芝3-24-21 三和ビル1F
■東京国分寺店/国分寺市本多 4-11-2 ベルコンフォート1F
■神奈川厚木店/神奈川県厚木市田村町8-8 柳田ビル1F
■横浜六角橋店/神奈川県横浜市神奈川区六角橋2-14-28 ファミール白楽1F
■千葉中央店/千葉県千葉市中央区新田町7-5 石出ビル1F
■埼玉大宮店/埼玉県さいたま市大宮区宮町2-64 星野ビル1F
■名古屋店/愛知県名古屋市東区大松町5-2 林レジデンス1F
ドクター・ホームネット店舗 ■大阪吹田店/大阪府吹田市広芝町9-33 プレシデントビル1F
■神戸店/兵庫県神戸市兵庫区西橘通1-1-1 ファラン神戸ビル1F
■京都駅前店/京都府京都市下京区七条通西洞院東入ル夷之町694 グランメリー1F
■広島店/広島県広島市西区楠木町1-10-24 第二奥田ビル1F
■福岡博多店/福岡県福岡市博多区博多駅南5-8-5 K-2ビル201
企業ホームページ http://recruit.pc-service.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
WEB履歴書による書類選考 ★できるだけ多くの方にお会いしたいと考えています。
STEP2
面接(1~2回) ★面接から内定まで、1~2週間以内を予定。
STEP3
採用内定!
★急募につき、早期入社できる方を歓迎します!

※面接日時・入社日はご相談に応じます。土・日の面接もOK!
※ご応募から1ヶ月以内の入社が可能。12月以降の入社も歓迎します。
応募受付方法 ★最後までお読みいただきありがとうございます。こちらのページより、エントリーをお願いします。追ってこちらからご連絡いたします。
面接地 【札幌】
〒003-0023 札幌市白石区南郷通8丁目北1-3 STメモリアルビル1F
TEL/011-862-4900

【東京】
〒105-0014  港区芝3-24-21 三和ビル1F
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【神奈川】
〒221-0802 横浜市神奈川区六角橋2-14-28 ファミール白楽1F
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【名古屋】
〒461-0004 名古屋市東区大松町5-2 林レジデンス1F
TEL/052-932-4900

【大阪】
〒564-0052 吹田市広芝町9-33 プレシデントビル1F
TEL/06-6734-7722

【広島】
〒733-0002 広島市西区楠木町1-10-24 第二奥田ビル1F
TEL/082-297-4900

【福岡】
〒812-0016 福岡市博多区博多駅南5-8-5 K-2ビル2階 201号室
TEL/092-476-4900
連絡先 【大阪】
〒564-0052
大阪府吹田市広芝町9-33 プレシデントビル1F
担当採用担当
TEL06-6734-7722
個人名の表記について
もうすぐ掲載終了( 2019/11/17まで )
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