サポートスタッフ ★海外旅行中などの「困った」に対応 ★残業月5時間程度/未経験者歓迎!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2019/10/24 - 2019/12/04)
サポートスタッフ ★海外旅行中などの「困った」に対応 ★残業月5時間程度/未経験者歓迎!
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
プライベートの充実には、仕事の充実も必要だと思いませんか?
「趣味も楽しみたいけど、仕事でもやりがいを感じたい!」
「趣味にかけるお金も仕事のやりがいも確保したい…」
”プライベートも仕事も捨てられない”そんなあなたに知ってほしい、当社のお仕事。
三井住友海上グループの一員として、海外保険にまつわる問い合わせ対応を担っている私たち。海外旅行でのお困り事に対応するお仕事なので、「ありがとう」を多くいただけるお仕事。現在では、順調に業績を拡大し、このたび夜間のサポートスタッフを募集します。
勤務時間は18時~翌9時とちょっぴり長めですが、出勤は月11回程度。なんと1ヶ月のうち3分の2近くを、プライベートのために使えるんです。さらに夜勤手当などがつくため、入社1年目から月収28万円以上が可能。また、プライベート重視派のメンバーが集まるからこそ、「この間シフト代わってもらったから、今度のライブ行ってきなよ!」とお互いに助け合えるのも嬉しいポイント。
仕事の充実もしっかり得られる環境で、大好きな趣味をもっと思い切り楽しみませんか?
募集要項
仕事内容 |
サポートスタッフ ★海外旅行中などの「困った」に対応 ★残業月5時間程度/未経験者歓迎! 「スーツケースが届かない」「病気にかかってしまった」「飛行機が遅れている」など、海外旅行保険にまつわるお問い合わせ対応をお任せします。入電数は、1人あたり1日20~30件ほど。1件あたり15分ほどをかけて、問い合わせ内容の確認やその後のご案内を行ないます。
<お仕事の流れ> ▼ご契約内容の確認 電話を受け、お客様が加入している保険の内容を確認します。
▼問い合わせ内容の確認 「いつ、どこで、どんなトラブルがあったのか」お客様からお伺いします。不安や焦りを感じている方も多いので、冷静かつ丁寧な対応を心がけましょう。
▼約款の確認 お問い合わせ内容が、契約されている保険の請求条件を満たすかどうかを調べます。
▼今後のご案内 条件を満たしている場合には、詳しい補償内容と今後の請求フローをご案内。書類の送付先も忘れずに伺いましょう。
▼電話の内容を記録 問い合わせ内容などを、5~10分ほどで専用端末に入力。テンプレートが用意されているので、PCでの文字入力ができれば難しくありません。
<仕事のポイント> ★マニュアル完備で、未経験の方も安心! 電話への出方や返答の仕方などがまとめられた、フローシートやスクリプトをお渡しします。マニュアルに沿ってお話を進めれば良いので、コールセンターが初めてという方も心配いりません。
★SV(スーパーバイザー)も、心強い味方です! お客様によって状況はさまざまなので、「保険の約款がわからない」「対応に困った」といった場面がきっと出てくるはず。そんな時には、サポートスタッフのまとめ役・SVに遠慮なく質問してください。すぐに回答できないものは、のちほど折り返して正確な内容を伝えるようにしましょう。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
<学歴不問/職種・業界未経験の方、第二新卒の方歓迎!> ★コールセンターで働いた経験がある方、TOEIC600点以上をお持ちの方歓迎! ★接客・販売などのお客様対応経験ある方歓迎
※実務経験や英語スキルは、必須ではありません。未経験の方も安心してご応募ください。
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募集背景 |
【今年で設立30周年/さらなる事業拡大のための募集です!】 MS&ADインシュアランスグループホールディングスの一員として、三井住友海上社をはじめ様々なクライントからコールセンター業務を委託されている当社。365日24時間体制での万全なサポートにより、海外旅行保険などのお問い合わせ窓口業務を担っています。
お客様への丁寧で行き届いた対応は多くの信頼を集め、業績は好調。これからの旅行シーズンに備えて人員を強化し、さらなる事業拡大を目指すため、新しい仲間を数名増員することになりました。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※試用期間3ヶ月あり。その間も給与や待遇は変わりません。 |
勤務地・交通 |
本社/東京都千代田区神田淡路町2-23-1 お茶の水センタービル3F ※転勤はありません。
交通
東京メトロ千代田線「新御茶ノ水駅」より徒歩2分 東京メトロ丸の内線「淡路町駅」より徒歩3分 都営地下鉄新宿線「小川町駅」より徒歩3分 JR各線・東京メトロ丸ノ内線「御茶ノ水駅」より徒歩5分
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勤務時間 |
1ヶ月単位の変形労働時間制 18:00~翌9:00(月平均実働154時間) ※残業はほとんどなく、月5時間程度。大型連休などの旅行シーズンは少し忙しくなります。 ※研修期間2~3ヶ月は、9:00~18:00の日勤メインとなります。研修期間は経験やスキルによって変動があります。 |
給与 |
月給23万8700円以上 ※経験やスキルを考慮し、優遇します。 ※残業代は別途全額支給します。
<月収例> 月収28万5590円(月11回勤務/入社1年目) └内訳:月給23万8700円+休憩有休1万7050円+夜勤手当2万9840円 |
休日休暇 |
■シフト制(月8~9日休み)※夜勤明けの休みを含まない。 └研修期間2~3ヶ月は日勤、週休2日制となります。 ■有給休暇 ■フレッシュアップ休暇(年間3日) ■産休・育休
<月の出勤日数は11回程度!> 夜勤のお仕事となる為、月の出勤日数は11回程度です。
~1ヶ月の勤務スケジュール例~ (■…出勤、公休…◎ 明け休み…○) 月 火 水 木 金 土 日 ■ ○ ◎ ■ ○ ◎ ■ ○ ■ ○ ◎ ■ ○ ◎ ■ ○ ◎ ■ ○ ■ ○ ◎ ■ ○ ■ ○ ◎ ■ ○ ◎
★シフト制のため、休日の希望を毎月5日程度出せます! ★仲間同士で協力するので、連休も気兼ねなく取得できます。1週間のお休みを使い、海外旅行に出掛ける人も。 |
福利厚生・待遇 |
■昇給年1回(4月) ■賞与年1回(3月) ■交通費全額支給 ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■時間外手当(全額支給) ■社内禁煙 ■各種施設利用の優待あり(映画、レジャーチケット等) ■Wi-Fi完備の休憩室、ロッカー完備 |
教育制度 |
入社後2~3ヶ月は研修期間となり、9:00~18:00メインの日勤で業務を覚えます。まずは2週間の座学研修で、病気やケガにまつわる保険約款について学びましょう。その後はOJTにて、実際の電話の様子を見たり、受電のロールプレイングをしながら少しずつ慣れていただきます。
ほかにも飛行機の遅延やスーツケースなどの紛失に関するお問い合わせ対応、保険会社とのやり取り、英語の会話スキルをお持ちの方には現地の病院の手配などもお任せできると嬉しいです。時差の関係で夜間の問い合わせが多い分、あらゆるケースへの対応力がスピーディーに身につきますよ。 |
配属部署 |
全体で30名ほどが在籍しており、男女比は1:1。夜勤のサポートスタッフは7名で、男性が多めです。スタッフの年代は幅広く、20代~40代後半を中心に活躍しています。
また、社内の人間関係はフラットで、肩肘張らずに伸び伸びと働ける環境です。日々の業務をサポートするSVも5~6名在籍しているので、わからないことや困ったことがあれば、遠慮せず頼ってくださいね。 |
会社概要ジャパンアシストインターナショナル株式会社
会社名 |
ジャパンアシストインターナショナル株式会社 |
設立 |
1989年12月 |
代表者 |
代表取締役社長 野里 周司 |
資本金 |
9935万円 |
従業員数 |
177人(2019年9月時点) |
売上高 |
19億5600万円(2017年度3月期実績) |
事業内容 |
国内外におけるアシスタンスサービス業務の運営及びその代行 各種カスタマーサービスの企画・開発・運営
<海外支援サービス> ■メディカルアシスタンス ■訪日外国人向けアシスタンスサービス ■ビジネス&トラベルサポート ■海外の医療調査・翻訳
<コンタクトセンター・コンサルティング> ■業務改善コンサルティング ■新規導入コンサルティング ■インバウンド・アウトバウンド
<ホームアシスタンス・ネットワーク> ■ホームアシスタンス ■コンシェルジュサービス ■ライフアシスタンス
<ロードアシスタンス・ネットワーク> ■ロードアシスタンス |
事業所 |
■本社(新御茶ノ水アシストセンター) 東京都千代田区神田淡路町2-23-1 お茶の水センタービル3F
■飯田橋アシストセンター 東京都新宿区下宮比町2-26 KDX飯田橋ビル3F |
関連会社 |
MS&ADインシュアランスグループホールディングス株式会社 三井住友海上火災保険株式会社 ほか |
主要取引先 |
大手生損保、カード会社、住宅メーカー、官庁系会員組織、大手通販会社、商社、旅行会社、コンビニエンスストアほか |
企業ホームページ |
https://www.jaic.co.jp/
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