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カスタマーサポート ★残業ほぼナシ│年間休日121日│賞与(年2回)│服装・髪型・ネイル自由!
ZuttoRide株式会社
本社を訪問し、人事部の中西さんに取材しました。完全内勤の業務で服装も自由。そんな仕事のやりがい、メリットなどについて伺いました。
エン転職 取材担当者伊藤
取材担当者-伊藤
掲載期間19/11/2119/12/25
ZuttoRide株式会社

カスタマーサポート ★残業ほぼナシ│年間休日121日│賞与(年2回)│服装・髪型・ネイル自由!

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
カスタマーサポート ★残業ほぼナシ│年間休日121日│賞与(年2回)│服装・髪型・ネイル自由!イメージ1
幅広い世代の社員が活躍中。志望理由は「プライベートを大切にしたい」「家の近くで働きたかった」等様々です。
ライダーの安心を支えると、暮らしの安心が手に入る。
★ライダーを救うのは、あなたの一言。
バイクで移動中に、突然のトラブル。ちょっとしたパンクやガス欠でも、焦りでいっぱいになるお客様は少なくありません。そこで、あなたの出番。適切な対応方法を指示することはもちろん、「お怪我はありませんか?」「落ち着いて、ゆっくり話していただけば大丈夫ですよ」といった気くばりが、お客様の不安を拭います。対応の仕方は、入社後にしっかりお教えしますので、ご安心を。電話越しの人助けのやりがいを、日々感じられる仕事です。

★自分らしい働き方で、安定した暮らしを手に入れる。
完全内勤だから、服装も髪型も自由。キーボードさえ問題なく打てれば、ネイルアートを見咎められることもありません。残業はほぼなく、年間休日は121日と、一般的な「カレンダー休み」とほぼ同じ日数。正社員雇用で月給23万円からのスタートですし、年2回の賞与や各種手当、退職金制度、確定拠出年金などもあるので、将来にも不安なく働いていただけるはずです。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート ★残業ほぼナシ│年間休日121日│賞与(年2回)│服装・髪型・ネイル自由!
不意のトラブルに遭遇したロードサービスの会員から、最初に電話が入るコールセンターでのお仕事です。電話で状況をお伺いし、当社スタッフや提携バイクショップ、協力レッカー会社などに連絡。詳細情報の伝達やレッカー車の手配などを行ないます。

<仕事の流れ>
▼会員などから入電。場所・ユーザー情報・トラブルの内容などを聞き取り
▼提携バイクショップ・当社スタッフ・協力レッカー会社などに連絡
▼状況を報告し、出動可否を確認
▼会員に到着時間などを連絡
▼協力レッカー会社・当社スタッフに電話・FAX・データで会員の情報(車種・ナンバーを含む)を連絡

※提携バイクショップ6000店以上、協力レッカー会社1000社以上、および当社スタッフをエクセルのリストで管理。最寄りの提携バイクショップ、協力レッカー会社、当社スタッフをセレクトし、各手配を行ないます。

※会員からの直接の連絡もありますが、提携バイクショップからの連絡もよくあります。その際の現場対応は当社スタッフ、協力レッカー会社、ショップが行ないます。各種トラブルに対するサービス適応の有無などの回答、保険会社への連絡などがメインとなります。

<対応件数>
1人1日あたり10~15件に対応。1件あたりの所要時間は10~30分です。一つのシフトに2名ずつを配属するため、シフトが最も重なる夕方頃には8名ほどのスタッフが対応にあたります。

<お問い合わせ内容>
大きな事故は全体の1~2割。6割は「エンジンがかからない」「タイヤに異常を感じる」といった内容です。その他、パンクやガス欠でのお問い合わせもあります。

<夜勤時の仕事について>
電話は1時間に1本ほど。電話対応よりも事務作業がメインとなります。各種データの入力作業。レッカー会社への支払いの対応などを行ないます。
応募資格 ▼応募にあたって、必須となる経験やスキルはありません。
今回の採用では、これまでの経験や資格・学歴などは一切不問。職種・業界未経験の方、社会人未経験の方、第二新卒の方、キャリアブランクのある方のご応募を歓迎しています。

◎服装・髪型・ネイルなど自由です。「お客様と接する仕事に興味があるけれど、自分らしいスタイルで働きたい」という方、ぜひご応募ください。
◎気になること、不安なことがあれば、応募前・面接時に遠慮なくお問い合わせください。しっかり納得した上で入社を決めていただければと思っています。
募集背景 ジャパンベストレスキューの100%出資子会社だった前身の会社から、バイク会員事業を切り出し、2011年に設立されたJBR Motorcycle。その事業の軸は、ロードサービスや盗難保険などを提供する会員サービス『ずっとライドクラブ』です。2016年には、提供するサービス名と合わせるため、ZuttoRideに社名を変更しました。今回の募集は、体制強化のための人員補充となります。複数名の採用を予定しています。
雇用形態 正社員
※3ヶ月間の試用期間があります。その間の給与や待遇などに変動はありません。
勤務地・交通
本社/愛知県名古屋市中区千代田2-6-16 共信ビル4F
◎転勤はありません。
交通
JR中央本線・地下鉄鶴舞線「鶴舞駅」から徒歩6分
勤務時間 シフト制(実働8時間)

<シフト例>
8:00~17:00
10:00~19:00
12:00~21:00
14:00~23:00 
23:00~翌8:00

◎「1月は毎日8時~17時」「2月は23時~翌8時」など、シフトは月ごとに固定となり、生活リズムを整えやすいです。
給与 月給23万円以上
※あなたの経験、スキルを考慮し、決定します。
※別途賞与年2回、残業代全額支給あり

◎夜勤がある月は、深夜勤務手当が加算されるため、月収25万円を超えることがほとんどです。
休日休暇 ■週休2日制(月8~11日/シフト制)
■有給休暇(10日~20日)
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■特別休暇

★年間休日は121日。有給休暇は半休など、フレキシブルに取得可能です。平均有給消化率は80%です。

<シフトについて>
シフトは1ヶ月単位で決定。毎月個々の希望を募り、15日前後にシフト表を提出していただきます。結婚式出席といった個々の事情も考慮します。休日と出勤時間は、前月の25日に確定。月の出勤時間は基本的に固定のため、生活リズムを整えやすいです。毎週2連休を取る人、最大3連勤を越えないよう調整する人などもいます。
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(7月)
■賞与年2回(6月、12月 ※各1ヶ月分/昨年度実績)
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費支給(月15万円まで)
■時間外手当(全額支給)
■休日出勤手当
■子ども手当(規定あり)
■退職金制度(勤続3年以上)
■確定拠出年金
■永年勤続特別休暇及び特別功労金
■バイク免許取得支援制度
■バイク購入支援制度
■自己啓発・資格取得支援制度
■ベネフィットステーション会員
■服装・髪型・ネイル自由
■無料のウォーターサーバーあり
教育制度 入社後は教育担当がついて、数日基礎知識などを教えます。その後は1ヶ月程度、マンツーマンでOJTでの研修を実施。実際にバイクを見ながら、数時間程度の実地研修もありますので、バイクに詳しくなくても大丈夫。じっくり仕事を覚えていけます。平均2ヶ月程度で案件を1人で処理できるようになれると思います。ひとり立ちした後もすぐ周りに聞ける人がいるので、どんどんレベルアップしていける環境です。

一人前になったあとは、1ヶ月あたりの対応件数、トラブルの少なさ、ロードサービススタッフからの評価などによって評価が行なわれます。基準が明確なので、丁寧な仕事ができれば昇給・賞与アップもめざせる環境です。
配属部署 カスタマーサポートのメンバーは14人(アルバイトスタッフを含む)。男女比は6:4。年齢構成は20代前半~40歳くらいで、正社員は全員、中途入社です。前職もアパレルの販売員や飲食の販売員などばらばらで、未経験からこの仕事を始めたメンバーばかりなので、安心して転職していただけると思います。
転職・求人情報イメージ1
基本的なトーク内容は決まっているので、まずはそれを覚えて話せれば大丈夫。ほとんどの先輩社員が、まったくの未経験で入社しています。
転職・求人情報イメージ2
残業は基本的にナシ。シフトによっては、17時ぴったりに仕事を終えて、名駅に出てお買い物…なんてこともできちゃいます♪

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

ロードサービスや盗難保険事業を展開し、全国各地の会員の安心を支えている同社。「For All Riders.」を理念に掲げ、日本全国のバイクユーザーから支持を集めています。23万人の会員数を持ち、すでに提携バイクショップだけでも6000店以上ということで、そのネットワークの大きさと強みが分かります。

創業は1997年ですが、ジャパンベストレスキュー100%出資子会社として、2011年に新設分割されました。売上高は毎年右肩あがりで、2012年にはアジアにも進出。バイクユーザーの多いベトナム・インドネシアでも事業を拡大し、グループ全体の規模は200名にも及ぶとのこと。今後もお客様がバイクを楽しめる環境を作り続けていくという思いを持って、さらなる成長をめざしていくとのこと。転職先として、経営状態への心配はいらないと言えそうです。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいトラブルに遭っている会員は焦って電話を掛けてきます。「ローギアに入っていてエンジンが掛からない」といった初歩的なミスの場合も多く、電話だけで解決できてしまうこともあります。そういったケースでは会員から直接、感謝の言葉をいただくことも少なくありません。レッカー対応などの場合でも、1つの案件をスムーズに手配し、会員を迅速に助けることができた場合はやりがいや達成感を感じられます。

また、始めは電話で要件を聞いてマニュアル通りの返答をするので精一杯だった方も、案件を重ねるにつれて、事故の内容を詳細にヒアリングし、自分なりに対応方法を考えて動けるようになっていきます。対応スピードが上がり、よりスムーズにお客様の役に立てていることを実感すると、自身の成長を感じて嬉しい気持ちになれることもあるようです。
厳しさ会員からの電話は言葉が乱暴だったり、状況を正確に伝えてもらえなかったりすることもあります。そんな相手の状態に反応して感情的になってしまうと、さらに業務に支障をきたします。どんな状況でも丁寧に対応し、気持ちを落ち着かせ、スムーズに業務を進行させる難しさを感じることはあると思います。
この仕事の向き&不向き
向いている人トラブルに遭って助けを求めている会員に穏やかに対応することが求められます。「相手の状況を想像し、相手の立場に立って物事を考えられる方」に向いています。
向いていない人お客様はもちろん、社内外のさまざまな人とのやりとりが発生します。「チームワークを大切にすることができない方」だと活躍が難しいかもしれません。

会社概要ZuttoRide株式会社

設立 2011年4月(創業:1997年2月)
代表者 代表取締役 平井 伸吾
資本金 9800万円
従業員数 70名(2019年5月時点)
グループ全体:200名
売上高 12億7950万円(2019年3月期実績)
事業内容 ■バイク会員事業:バイクロードサービス、盗難保険、延長保証などのバイク会員の企画・運営
■自動車保険事業:自転車保険、盗難保険の企画・運営
事業所 【本社】
〒460-0012
愛知県名古屋市中区千代田2-6-16 共信ビル5F
関連会社 ZuttoRide Group、ZuttoRideインシュアランス、ZuttoRide Vietnam Company Limited、PT.ZuttoRide Indonesia、ZuttoRide Sharing、ZuttoRide少額短期保険
主要取引先 ホンダモーターサイクルジャパン、ヤマハ発動機販売、スズキ二輪、カワサキモータースジャパン、ピアッジオグループジャパン、トライアンフモーターサイクルズジャパン、MVアグスタジャパン、全国オートバイ協同組合連合会、全国バイク販売店約6,000店舗、全国自転車販売店約2,000店舗
企業ホームページ https://zuttoride.co.jp/
採用ホームページ ZuttoRide株式会社 For All Riders. ~すべてのライダーのために~
https://en-gage.net/zuttoride

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接(1回)
STEP3
内定
※応募から内定までは2週間以内を予定しています。
※応募から1ヶ月以内の入社が可能。最短で12月中にご入社いただけます。もちろん、2020年1月以降の入社も歓迎します。
※平日夕方以降・土日の面接も可能です。また、入社時期は調整できますので、在職中ですぐに転職できないという方はご相談ください。
※年末年始(12月28日~1月5日)前後は、選考に通常より時間がかかる場合や、各種連絡までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

★応募書類は簡潔でOKです!
今回の応募にあたって、【自己PR】や【志望動機】などを書いていただく必要はありません。直接お会いしてお話をする中であなた自身を知りたいので、Web履歴書にはあなたのプロフィールとこれまでに働いた企業名を職歴欄にお書きいただければ結構です。職歴欄は、職種が分かる程度に簡潔にお書きください。
応募受付方法 当ページよりエントリーをお願いいたします。追ってこちらよりご連絡いたします。
※電話応募も歓迎です!「こちらのページを見た」と言っていただけると、選考をスムーズに進められます。
面接地 【本社】
〒460-0012
愛知県名古屋市中区千代田2-6-16 共信ビル4F
連絡先 【本社】
〒460-0012
愛知県名古屋市中区千代田2-6-16 共信ビル5F
担当人事総務部
TEL052-261-6701(代表)
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