- 【事業内容】
- ■多国籍ブランド企業への多言語によるアウトソーシングサービス・サポート ※当社は、BPOの企業C3（CustomerContactChannels）と親会社の『Everise』、韓国最大級の顧客管理プロバイダーである『UBASE』からなるジョイントベンチャー企業です。
特長
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| 仕事内容 | カスタマーサポート ★10名以上の採用のため同期多数！／ビザ取得など就労サポートあり！／完休2日！ 飲食店のデリバリーを会社や個人などに委託・宅配サービスを行なう、大手企業の業務サポートをお任せ。日本のお客様に向けて電話・メール対応を行ないます。★英語が話せなくても大丈夫？ 業務は全て日本語です！日本向けサービス対応のチームに配属され、日本にいるお客様やデリバリーを行なう配達スタッフのサポートをします。電話は日本につながっている状態です。また勤務フロアには同チームの日本人スタッフが70名ほどおり、ほどんどの方が海外勤務ははじめてからスタートしました。 ★どんな問い合わせがくるの？ お客様からの問い合わせ（メールまたは電話）に対応します。「注文数が違う」「料理がまだ到着しない」「お届けするお客様先が不明」といったお問合せ内容です。 ★業務内容は難しい？ マニュアル通りに対応できればOKです。専用システムを使って料理のお届け状況や、必要情報を確認。なおシステムでは「配達中」「レストランで調理中」など状況を把握でき、またそれぞれの状況に応じたマニュアルも用意されています。 ★サポート体制はあるの？ 仕事をはじめる前には4週間の手厚い研修があり、また現場ではリーダーにいつでも質問できる環境。加えて当社には下記のような3つのフォロー体制があるため、安心して仕事ができます。ゆくゆくはあなたも、こうしたキャリアを目指すことが可能です。 ＜トレーナー＞ お客様の対応、およびスタッフのトレーニング（研修・配属後含む）を担当。 ＜クオリティチーム＞ 応対の品質チェック、改善指導を担当。 ＜マネジメントチーム＞ 上記を包括してカスタマーサポート全体を管理。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験、第二新卒、社会人未経験、ブランクのある方、歓迎します！＞ ■PC等を用いた基本的な機器操作が可能な方 ■現地で買い物をするなど、生活に困らない程度の英語スキルがある方 ※学歴不問 ＜以下の方は歓迎です！＞ コールセンター、カスタマーサービス、その他接客経験等をお持ちの方は活かして早期に活躍いただけます！ |
| 募集背景 | ＜グローバルに活躍してくださる方を、積極採用予定です！＞ マレーシアのクアラルンプールに拠点を起き、多国籍企業の業務アウトソーシングサービスを展開している当社。現在、クライアントのサービス拡大により、当社の業務量も増加しております。そこで、お客様の問い合わせ窓口となっているコールセンターの組織体制を強化するために、新しい仲間を10名以上増員募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※6ヶ月の試用期間あり。期間中の待遇に変化はありません。 |
| 勤務地・交通 |
マレーシア（クアラルンプール）
Menara Ken 37 Jalan Burhanuddin Helmi Taman Tun Dr Ismail 6600 Kuala Lumpur ※転勤はありません！ 交通
「Bandar Utama」より徒歩18分
|
| 勤務時間 | ■7：00～24：30（シフト制／実働8時間） ※残業ほとんどありません。（残業代は全額支給） ※将来的に24時間体制になる予定です。 ＜シフト例＞ 7：00～16：00、10：30～19：30、12：30～21：30、15：30～24：30 |
| 給与 |
月給7600～8500マレーシア リンギット ★日本円では約20万5732円～24万3630円です。現地の一般的な収入額の約3倍相当の給与になります。 （1マレーシア リンギット＝25.53円／2019年10月9日時点） ※経験、スキルにより決定します。 ※上記金額には、一律のシフト手当、日本語手当、住宅補助手当を含みます。 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制）※必ず連休が取れるようにしています！ ■有給休暇（年間14日／付与条件等は社内規定による） ※マレーシア指定公休日出勤時は、休日出勤手当を別途追加支給します。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇進 ■賞与 ■残業代（全額支給） ■片道航空券の費用支援（最大MYR1000以内 ※社内規定あり） ■就労ビザ支援（社内規定あり） ■社会保険なし（海外勤務のため） ■医療保険加入（※民間保険会社加入） ■休憩室あり ■休日出勤手当 |
| 研修体制 | ▼トレーニング（2週間程度） まずはサービスの仕組みや、使用するシステムを学ぶことからスタート。質疑応答形式で、疑問を解消していきます。 ▼テスト トレーニングで学んだことを確認するためテストを実施。なお、分からないことがないよう丁寧に教えていくので、習ったことをそのまま発揮できれば大丈夫です！ ▼現場でのOJT（2週間程度） トレーナーの指導・フィードバックのもと、お客様の問い合わせに対応します。はじめの1週間はメール対応を担当し、「どんな問い合わせがあるのか」「どのように対応するのか」を学びましょう。その後、電話での問い合わせにも対応していただきます。 ▼一通りの業務が身についたら正式に現場に配属 |
| マレーシアでの生活に関するQ&A | ★現地の物価は？ 物価は安く、市内交通は公共交通機関利用で数十円、タクシー初乗りで百円、プール・ジム・24時間警備つきコンドミニアムが月5万円程度で利用可能です！例）水：1.5RM（37.5円 ～ 52.5円） ★食事が合わなかったらどうしよう？ マレーシア在住邦人数は世界12位（平成28年外務省統計）。和食店・日本食品を扱うスーパーも多く、日本のテレビ番組等を視聴できるサービスもあります！ ★医療レベルは？ 医療ツーリズムとしてマレーシアを訪問する外国人が多いほど、医療レベルは整っています。また当社提携クリニックもあり安心。 ★言語の壁はある？ 英語の通用度が高く、マレー語の知識がなくても問題ありません。 |
| 会社名 | GLOBEE SERVICES SDN. BHD. |
|---|---|
| 設立 | 2017年12月 |
| 代表者 | Gagan Mehta |
| 資本金 | 600万リンギット |
| 従業員数 | 500名 |
| 事業内容 | ■多国籍ブランド企業への多言語によるアウトソーシングサービス・サポート ※当社は、BPOの企業C3（CustomerContactChannels）と親会社の『Everise』、韓国最大級の顧客管理プロバイダーである『UBASE』からなるジョイントベンチャー企業です。 |
| 事業所 | ■本社 Menara Ken 37 Jalan Burhanuddin Helmi Taman Tun Dr Ismail 6600 Kuala Lumpur |
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