未経験から始めるユーザーサポート ★年間休日120日以上!/転勤なし!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2019/10/24 - 2019/11/20)
未経験から始めるユーザーサポート ★年間休日120日以上!/転勤なし!
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
たった3通りの対応が、トップクラスシェアの信頼感を守ります。
ガソリンスタンドで使用されるPOS端末の開発・製造を行なう当社。現在、国内でトップクラスのシェアを獲得しています。当社が提供するガソリンスタンドの給油システムなどをご利用のお客様から、日々多くの問い合わせがありますが、お客様から信頼され続けている理由は3つの対応に隠されています。
1つ目は「レシートの用紙が切れたので注文をお願い」などといった、システム機器に必要な消耗品の発注依頼。お使いの機種やシステムを確認し、必要な分の注文を承ります。
2つ目は「急に画面が動かなくなった」など、障害やトラブルの対応。丁寧に状況を聞きマニュアルをチェック。解決策が見つからない場合は社内の技術スタッフに取り次ぎます。
3つ目は「新しく導入をしたが使い方がわからない」というお客様に対して操作方法をお客様と一緒にマニュアルを参照しながら操作を進めていきます。
入社後は研修を行いますので、しっかりと業務の流れやポイントを学ぶことができます。圧倒的な信頼感のもとで働くやりがいを、私たちと一緒に感じてみませんか?
募集要項
仕事内容 |
未経験から始めるユーザーサポート ★年間休日120日以上!/転勤なし! あなたにはガソリンスタンドの給油システムや、関連の情報処理システムに関する電話問い合わせに対応して頂きます。(オフィスワークです)
【応対内容】具体的な電話対応は次の3つです。 ◆操作方法のレクチャー システムを新規導入したお客様や、使い方が分からなくなってしまったお客様からの質問に答えます。操作方法のマニュアルを見ながら回答するので、初めからすべて把握する必要はありません。
◆障害連絡 「画面がフリーズした!」「急に動かなくなった」などのトラブルに、解決方法をお伝えします。専門的な内容の場合は、技術スタッフに引き継ぎます。
◆消耗品対応 システム機器で使用する消耗部品や付属部品の注文を受けます。
【一人前になるまで】基礎から丁寧に教えるので安心して始められます! ▼業務知識の習得(3~4日) ┗当社が扱っているセルフ給油システムやPOSシステムの特徴、ガソリンスタンド業界で使われている専門用語などを覚えます。
▼電話対応(約1週間) ┗お客様からの電話を受けて正しくヒアリングすることからスタート。後は伺った内容を先輩に引き継ぎます。
▼障害対応・操作の問い合わせ対応 ┗「システムが動かない」といった障害対応や操作方法などの問い合わせに対応。マニュアルや過去事例を検索しながら回答し、わからない時は近くの先輩がアドバイスしてくれます。
※独り立ちした後も技術的な難しい問い合わせについては、専門部署が引き継ぐので安心です。
【キャリアステップ】将来は品質保証や技術スタッフへの転身も! ユーザーサポートでリーダーや主任を経験した後は、その知識と経験を活かして、フィールドエンジニアのサポートスタッフや製品開発に携わる仕事への転身も可能です。実際に多くの先輩たちが各々の得意分野や専門性を活かし、各分野で活躍しています。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
学歴不問 ≪未経験・第二新卒者・フリーター・職種転換・異業種もOK≫ ★コールセンターなどの実務経験がある方を歓迎!(もちろん未経験の方もOK!) ★人の役に立つ仕事をしたい!「ありがとう」と言われたい!という気持ちがある方。 ※必須ではありませんが、接客・販売などのご経験がある方は、そのスキルを活かして働けます。
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募集背景 |
当社の重要部署、コールセンターのスタッフを増員します!
ガソリンスタンド向けセルフ給油システムや情報処理システムの開発からメンテナンスまで手がけている当社。1997年に、同業他社に先駆けてコールセンターを設立。お客さまからの信頼を得るきっかけともなり、社内でも重視している部署です。これからもより充実した対応を行なうため、スタッフを2~3名増員します。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 |
勤務地・交通 |
【川崎事業所】神奈川県川崎市高津区新作3-3-5
★転勤はありません。 ★U・Iターン、歓迎します。
交通
JR南武線「武蔵溝ノ口駅」・東急田園都市線「溝の口駅」より、東急バス「新作バス停」下車
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勤務時間 |
シフト制/実働8時間 ※以下いずれかのシフトでの勤務となります。事前にシフトを決定するので、プライベートの予定も立てやすいです。 ■日勤/8:30~17:30 ■午後勤/13:00~22:00 ★残業は多くても月10時間程度です。 |
給与 |
月給 20万5000円以上(一律支給の住宅手当1万円を含む) ※更に、7月・12月の賞与と決算賞与(業績による)、個別住宅手当、家族手当等が支給されます。 ★賞与(3回)の合計は、直近3年間で5ヶ月分以上の支給実績。しっかりと利益を社員に還元しています。 ※あくまで上記は最低給与額です。年齢、経験等を考慮し、当社規定により優遇します。
年収例
◆20代後半・420万円(経験6年) ◆30代前半・500万円(経験10年)
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休日休暇 |
【年間休日122日】 ◆週休2日制(土・日) ※シフトにより、3ヶ月に8回程度の休日出勤があります。その際は、振替休日を取得いただきます。 ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇(6日) ◆有給休暇(10日~20日) ◆慶弔休暇 |
福利厚生・待遇 |
◆昇給年1回(4月) ◆賞与年2回(7月・12月) ◆決算賞与(業績により支給:5月) ◆交通費(月5万円まで) ◆社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ◆時間外勤務手当 ◆個別住宅手当(月5000円~2万1000円) ◆家族手当(月6000円~2万1000円) ◆役職手当 ◆資格手当 ◆資格取得手当 ◆退職金 ◆財形貯蓄 ◆自己啓発支援制度 ◆契約保養所 |
配属部署 |
あなたが配属されるコールセンターでは、30名以上のスタッフが活躍しています。男女比は7:3で、平均年齢は30代半ば。社内には、セルフ給油の端末、現金入出金機などのハード機器が多くあり、システムに関する知識が身につけられる環境です。 |
教育制度 |
ガソリンスタンドに関する専門用語も、入社後にイチから丁寧に教えるので安心です!基礎知識を覚えたら、最初は電話を受け、その内容を先輩に伝えるところからスタート。先輩がお客様にどう対応したのかを録音で聞いたり、書類で確認しながら、少しずつ現場に慣れていきます。 独り立ちした後も、わからないことは何でも聞ける、そんな雰囲気ですから遠慮はいりません。経験や社歴も関係なく互いが敬意を払い、切磋琢磨しています。業務に関して必要な資格取得支援制度がありますから、積極的に取得してくださいね。 |
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