- 【事業内容】
- コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング
勤務地
特長
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| 仕事内容 | Netflixカスタマーサポート★年間休日120日★月収30万円も可★毎月インセンティブ★残業ほぼ無 映画やドラマ、アニメなどのオンラインDVDレンタル及び映像ストリーミング配信サービス「Netflix（ネットフリックス）」のカスタマーサポート業務をお任せします。当社におけるNetflixサービスの立ち上げメンバーとしてご活躍していただく予定です。同期の仲間と一緒にプロジェクトを軌道に乗せていきましょう。【仕事のポイント】 ★利用方法などに関するお問合せが多く、クレーム対応は少なめ。 お問合せ内容は、「年齢制限のある作品を見られないようにしてほしい」「入会方法がわからない」「使い方を教えてほしい」など、さまざま。幅広い年齢層のお客様が利用されるため、操作やサービス内容（料金形態や契約内容）、課金方法、リリース情報などに関する簡単なお問合せが中心です。 ★自社オフィス内でお客様からのお電話に対応します。 1日の対応件数は一人あたり15～30件ほど。スタッフ数を多くしているため、1件1件にじっくり集中できます。Netflixが好きで入会されているお客様ばかりなので、「オススメ作品ってありますか？」など、作品の話で盛り上がることも多いです。 ★自由度の高い環境で、お客様との会話を楽しめます。 電話の導入部分をはじめ、基本的なマニュアルはありますが、具体的なお問合せ内容に対するやり取りは各自の裁量で進めることができます。相手に合わせたコミュニケーションを意識して、自分なりのトークを見つけていきましょう。 ★サポート体制は抜群です。 品質管理専門のスタッフもいるため、わからないことや困ったことがあれば、すぐにサポートできる環境です。対応マナーもフォローしますので、未経験の方もご安心ください。また機械の接続方法など難しいお問合せに対しては、詳しいスタッフと協力して進めていきましょう。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【職種・業種未経験の方、第二新卒の方、歓迎！】 ■基本的なPCスキルをお持ちの方 ┗電話を受けながら、タイピングや情報の検索などを手がけます。 ※学歴やブランクは問いません。 ＜下記のような方は歓迎します。必須ではありません！＞ ★音楽や映画、アニメなどのエンターテイメントが好きな方 ★カスタマーサポートのご経験のある方 ★コミュニケーションが大切なので、接客・販売など人と接する業務の経験をお持ちの方 ★育児がひと段落してまた働きはじめたいという方もぜひご応募ください！ |
| 募集背景 | アジア最大級のBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）企業である「Teledirectグループ」。世界有数のIT企業や航空会社をはじめ、ラグジュアリー、自動車、ファッションなど、多くのお客様とお取引しています。 その日本法人として2016年に設立した当社。インサイドセールスやカスタマーサービスなどの需要の増加から、業績も順調に右肩上がりで伸びています。2019年11月からは「Netflix」のカスタマーサポートプロジェクトがスタートすることになりました。そこで今回、立ち上げメンバーを30名以上募集します。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※3ヶ月の試用期間があります。 ※1ヶ月のトレーニング期間中は、インセンティブ対象外です。その他の給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
【横浜オフィス】神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1 Weworkオーシャンゲートみなとみらい7階
★転勤はありません！ ★新しいオフィスで気持ちよく働けます！ 交通
「みなとみらい駅」から徒歩2分
みなとみらい線「新高島駅」より徒歩7分 JR・横浜市営地下鉄「桜木町駅」から徒歩7分 ★「みなとみらい駅」の目の前です。 |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間） ※残業は月0～5時間以下。プライベートを大切にしながら働けます。 ※繁忙期のみ月10時間程度の残業が発生する可能性があります。 ＜シフト例＞ 8：00～17：00、12：00～21：00 |
| 給与 |
月給25万円以上＋インセンティブ＋各種手当 ※あなたの経験・年齢・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。 ※1ヶ月のトレーニング期間中は、インセンティブ対象外です。 ★仕事の成果はインセンティブで還元！ インセンティブは、実績に基づいて計算した金額を月々支給します。明確な目標を設定しますので、仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブとしてしっかり還元していきます。 年収例
340万円／入社1年目／25歳
390万円／入社2年目／28歳 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上＞ ◆完全週休2日制（シフト制） ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆育児休暇 ◆介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ◆社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◆交通費（月5万円まで） ◆時間外手当全額 ◆服装自由 ◆フリードリンク完備 ◆研修制度 ★イングリッシュクラブ 採用担当によるイングリッシュクラブを毎月2回開催しています。イングリッシュクラブが始まったら、「日本語」は使わないルール。ですが、心配は無用です！みんな文法や発音などは気にせず、ジェスチャーを使ってワイワイ楽しく英語を学んでいます！英語のレベルに関係なく、どなたでも参加大歓迎です！ ★社内イベントもたくさん！ 「楽しく働く」をモットーにしている当社。チャリティイベントやハロウィンパーティ、スポーツイベントなど、社員同士の交流の場が豊富にあります。 |
| 教育制度 | ▼最初の3日間 当社の概要やビジネスモデル、ビジネスマナーなどの基礎を学習していただきます。Netflix（ネットフリックス）についての座学研修も実施します。 ▼2週間 専門の業務トレーニング期間です。1週間は実技研修で、質問に対する受け答えの仕方やログの残し方など、より実践的なスキルを習得していただきます。その後の1週間はトレーナーによるOJTです。 ▼3週目以降 実務スタート。安心して仕事に取り組める体制を整えているので、一歩ずつ着実に成長していきましょう。品質管理専門のスタッフもおり、フォロー体制は抜群です。 |
| 将来のキャリアアップ | 実務に英語はほとんど必要ありませんが、英語力を磨くことでキャリアアップの道が拓けます。採用担当によるイングリッシュクラブを毎月2回開催しているので、楽しく英語を学ぶことが可能。英語が身につけば、チームリーダーやマネージャーへのステップアップ、海外への異動なども可能な環境です。実際にアルバイトで入社して半年後にリーダーポジションに就いた先輩もいます。勉強意欲や成長意欲の高い方にチャンスのある環境です。 |
| 会社名 | TDCX Japan株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2016年 |
| 代表者 | 代表取締役 ローラン ジュニーク |
| 資本金 | 5200万円 |
| 従業員数 | 550名（2024年1月時点） |
| 事業内容 | コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング |
| 事業所 | 【本社／横浜オフィス】 〒221-0056 神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル |
| 主要取引先 | 米系コンテンツ配信企業 米系ネット広告企業 米系旅行サイト運営企業 |
| 企業ホームページ | https://www.tdcx.com/ja/industries |
| 採用ホームページ | TDCX Japan 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/teledirectasia_saiyo |
株式会社Teledirect JapanのNetflixカスタマーサポート★年間休日120日★月収30万円も可★毎月インセンティブ★残業ほぼ無（974720）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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