パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
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パーソルプロセス&テクノロジー株式会社コンタクトセンターの管理スタッフ ◎パーソルグループの一員◎年間休日122日!(974603)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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コンタクトセンターの管理スタッフ ◎パーソルグループの一員◎年間休日122日!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2019/09/30 - 2019/10/27)

コンタクトセンターの管理スタッフ ◎パーソルグループの一員◎年間休日122日!
正社員契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日内定まで2週間転勤なし
半年でSV、1年後にPM。そんなキャリアも可能です。
「営業から転職しスタッフマネジメントを経てスーパーバイザーへ。入社から1年後には、プロジェクトマネージャーに就任!」
――こんなキャリアアップも充分に可能。なぜなら当社は、仕事の成果をしっかりと評価するから。年齢や経験よりも頑張り次第で、キャリアアップが叶います。

セールスなどの分野でコンタクトセンターのアウトソーシングを提供する当社。今回募集する管理スタッフは、オペレーターの教育やサポート、業務管理など、マネジメント全般を担当します。

「エンドユーザーの満足度を上げたい」「新規顧客開拓・既存顧客拡張をしたい」と、クライアントの利用目的は様々。そのための成果を出すには、応対マニュアルを目的に合わせて効果的に作成するのがポイント。そして、PDCAを実践し業績を上げていくことも大切です。さらには、オペレーターが続けやすい環境を作り出す姿勢も、当社はきちんと評価します。

入社後は、10名ほどのマネジメントからお任せしますので、少しずつ仕事を覚えて行きましょう。当社でキャリアアップの近道を掴みませんか?

募集要項

仕事内容
コンタクトセンターの管理スタッフ ◎パーソルグループの一員◎年間休日122日!
当社はパーソルグループの一員として、セールスやマーケティング分野でコンタクトセンターの受託運営を手がけています。あなたには管理スタッフとして、オペレーターのマネジメント業務全般をお任せします。最初は10名ほどのチームを担当します。

<具体的な業務内容>
■オペレーターのシフト・勤怠管理
当コンタクトセンターには学生や主婦、フリーター等多くのオペレーターが在籍しています。オペレーターから提出されるシフト表により出勤日を調整し、また、欠勤等もチェックします。

■応対マニュアルの作成
「エンドユーザーの満足度を上げたい」「新規顧客開拓・既存顧客拡張をしたい」等、クライアントからのオーダーは様々です。そのため、毎回オーダーに合わせて応対マニュアルを作成します。

■オペレーター業務のサポート
システムの不具合や、オペレーターが判断できないような場合に、応対を引き継ぎます。

■架電リストの作成
クライアントから提供されるリストをオペレーターが利用しやすいように情報整理し、システムへ入力します。

■トーク内容の見直し
常にPDCAを回し、応対方法を改善します。

■オペレーターの育成、評価
より良い応対ができる研修を考え、オペレーターを指導します。また、オペレーターと一緒に目標を設定し、評価します。

■プロジェクトの目標管理
クライアントの目標を細分化し、スキルなどに応じて各オペレーターに設定します。また、スーパーバイザーによる毎日の進捗管理も補助します。

■資料作成
クライアントに提案するための資料を作成します。

■通話報告
応対品質管理のため、オペレーターの通話をヒアリングします。

<入社後の流れ>
まずは、全体研修、配属先の概要、社内システムの説明、管理者としての心構えを学びます。その後、配属先にてOJT研修を行ないます。
応募資格 <職種・業界未経験、第二新卒歓迎!>
※学歴や就業ブランクは不問です。
■個人・法人・官公庁・自治体対応等の営業経験がある方

◎以下の内容にあてはまる方歓迎します◎
・マネジメント経験のある方
・チームで協力して目標達成を目指したい方
・意欲的に業務に取り組める方
・視野を広く持ち、柔軟な対応ができる方
・コールセンター勤務、コンタクトセンター構築の経験者
募集背景 パーソルテンプスタッフやパーソルキャリアなど、大手人材会社グループの一員である当社。営業活動の支援やECサイトの運営などを行なっています。多くの企業から仕事の依頼が寄せられており、事業はますます好調。そこで今回は新しい仲間をお迎えし、さらなる拡大を目指したいと考えています。
雇用形態 ■正社員(全国、エリア)
┗「全国転勤あり」と「仙台勤務限定」を選べます。※賞与額が異なります。
■契約社員

※雇用形態は希望の働き方・条件を加味し決定させていただきます。応募時に質問項目が表示されますので、ご入力ください。
※3ヶ月の試用期間があります。期間中の雇用形態や待遇は変わりません。
勤務地・交通
【仙台第1コンタクトセンター】
宮城県仙台市青葉区国分町3-4-33 仙台定禅寺ビル3F

【仙台第2コンタクトセンター】
宮城県仙台市青葉区二日町12-30 日本生命仙台勾当台西ビル2・4・6F

【仙台第3コンタクトセンター】
宮城県仙台市青葉区上杉1-5-15 日本生命仙台勾当台南ビル3・5F
交通
【仙台第1コンタクトセンター】
地下鉄南北線「勾当台公園駅」公園2出口より徒歩4分

【仙台第2コンタクトセンター】
地下鉄南北線「北四番丁駅」より徒歩4分

【仙台第3コンタクトセンター】
地下鉄南北線「北四番丁駅」より徒歩2分
地下鉄南北線「勾当台公園駅」より徒歩3分
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)
※配属先によりシフト制(8:30~22:00間)をご相談をさせていただく可能性があります。ご要望がある場合には考慮いたしますのでご相談ください。

※残業は月20~30時間程度です。
給与 正社員(全国転勤あり)/月給22万円以上+諸手当/賞与4ヶ月分(業績・評価による)
正社員(仙台勤務限定)/月給18万円以上+諸手当/賞与20万円
契約社員/月給18万円以上+諸手当
※みなし残業代はありません。残業代は100%支給します。
年収例
年収350万円(29歳・入社1年目)
休日休暇 <年間休日122日>
■完全週休2日制(シフト制)
※配属先により「土・日・祝日休」「平日混合休」などと異なりますため、ご要望がございましたら面接時にご相談ください。(年間休日数は変わりません)
■有給休暇
※有休の取得率は71.9%!土日とつなげて、旅行を楽しむメンバーもいます。
■慶弔休暇
■結婚休暇(本人、家族)
■配偶者の出産時休暇
■配偶者の産前特別休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
※育休取得率は90%以上、産休・育休取得後の復帰率は100%です。ライフスタイルが変わっても、安心して働き続けられる環境です!
■子供の看護休暇
■弔事休暇
■介護休暇
■生理休暇
■災害休暇
■転勤休暇
■公傷休暇
■公職休暇
など
福利厚生・待遇 ■給与改定年2回(4月・10月)
■賞与年2回(6月・12月※正社員のみ)
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
※当社が加入する関東ITソフトウェア健康保険組合は、一般的な健康保険よりも料金がお得。「旅行補助金」「出産補助」「レストランやジムの優待」など、嬉しい特典も盛り沢山です。
■交通費(全額支給)
■時間外手当(全額支給)
■出産祝金制度(計56万円)
└出産費用として42万円/児
└出産育児付加金として9万円
└出産祝金として5万円
■確定拠出年金
■社員持株会
■オフィス内分煙
■私服勤務可(髪色やピアスも自由)

※ゆっくりくつろげるリフレッシュルームが完備され、コーヒーや紅茶などフリードリンクも充実。ビジネス本からファッション誌まで、無料で借りられる社内図書館もあります。
※「英会話教室」「ファミリーデー」「バーベキュー」など、社内外の交流のイベントを定期的に開催しています。
幅広い経験を積めます ▼人事の大友の場合
「私は入社時、人事とは違う職種に就いていました。ただ仕事を進めていくうちに、人事としてのキャリアを経験してみたくなったんです。そこで社内公募があったときに手を挙げて、この役職に就かせてもらいました。当社ではメンバーの挑戦意欲をサポートする文化があるので、他の部署や職種にチャレンジするケースは珍しくないんですよ」
配属部署について 仙台全体では約400名が勤務しており、そのうち44名が管理者です。管理者の年代は20代後半~40代前半と幅広く、中途で入社してきた人も多くいます。社内は、部署の壁を越えてみんなでコミュニケーションを取り合うアットホームな雰囲気。新しく入る方もなじみやすい環境だと思います。

会社概要パーソルプロセス&テクノロジー株式会社

会社名 パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
設立 1977年9月
代表者 代表取締役社長 横道 浩一
資本金 3億1000万円
従業員数 3,672名(2019年3月時点)
事業内容 業務プロセスコンサルティング、システム企画・開発、システム運用・保守、パッケージソフト導入及び保守運用、インフラ設計構築、クラウドサービス、ICTアウトソーシング、新エネルギーアウトソーシング、セールスアウトソーシング、Webアナリティクスサービス、バックオフィス支援、カスタマーサポート支援
事業所 豊洲本社/東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7F
企業ホームページ http://www.persol-pt.co.jp/
採用ホームページ パーソルプロセス&テクノロジー株式会社 はたらく楽しさをいっしょにつくることで、…
https://en-gage.net/persol_saiyo1
個人名の表記について
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※ この求人に「気になる」をしておくと、次回この企業が募集を開始した際にメールでお知らせします。
※ 掲載終了後1年経過すると、「気になる」できなくなり、「気になるリスト」からも削除されます。
エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
  • 扱う求人数は日本最大級。希望以上の最適な仕事が見つかる!
  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
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