iPadレジ『ユビレジ』のカスタマーサクセス★土日祝休み!フレックスタイム制!残業ほとんどなし!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2019/09/19 - 2019/10/23)
iPadレジ『ユビレジ』のカスタマーサクセス★土日祝休み!フレックスタイム制!残業ほとんどなし!
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内転勤なし
話題のビアバーが、続々とリピーターを増やした秘密とは?
―――都内のとあるビアバー。
自慢は、50種類以上もある世界各国のビール。これまでに飲んだ銘柄をもとに、好みに合った銘柄を勧めてくれるため、続々とリピーターが増えているらしい…。
その秘密、当社サービス『ユビレジ』を導入しているからかもしれません。
自社サービス「iPadを使ったレジシステム『ユビレジ』」を使えば、従来のレジシステムよりコストも安く、店舗売上の集計・分析や顧客管理などをリアルタイムに進めることが可能。これまで経験やカンに頼っていた集客アップ、売上アップに向けた施策を、より高い精度で実行できるというスグレモノです。
このサービスの導入を決めたお客様に対し、「顧客満足度のさらなる向上」を実現していくのが、今回募集するカスタマーサクセス職のミッションです。
お客様が『ユビレジ』を使いこなせるようにするだけでなく、日々の業務を通じて課題を見つけ出し、仕組みづくりやサービス改善ができるのもこの仕事のやりがい。営業職でもサポート職でもない、新しい価値発揮ができる仕事が、ここにあります。
募集要項
仕事内容 |
iPadレジ『ユビレジ』のカスタマーサクセス★土日祝休み!フレックスタイム制!残業ほとんどなし! 自社サービスであるiPadレジシステム『ユビレジ』のカスタマーサクセス業務をお任せします。
【仕事の流れ】 ▼『ユビレジ』は、機器を購入するだけでは利用できる状態になりません。契約内容や店舗図面を確認した上で、レジやハンディが何台あれば快適に利用できるかを考え、図面に落とし込みます。協力会社の設置作業員を現場にアサインしたり、お客様への事前説明も行なったりします。
▼現場作業がスタートしたら、時間通りに作業が進んでいるか、トラブルが発生していないかを随時確認。作業員から電話で寄せられる問合せに対応しながら、『ユビレジ』が無事に稼働するところまでを担当します。その後の対応は、同じ部門内のサポートチームに引き継ぎます。
【業務例】 ■協力会社とのやりとり ■新規導入機器の検査・検証 ■新規サービスの企画・立案・運用 ■故障機器の原因特定(故障検証) ■設置の事前連絡(事前設定等を電話でアナウンス) ■協力会社との定例ミーティング ■平面図に機器構成を入力 など
【ポイント】 ★営業など各部門から相談も寄せられます。 さまざまな店舗を担当することで、慣れてくれば図面を見るだけでいろんなことが分かるようになるでしょう。「この構造だとWi-Fiがつながりにくいので、無線LANがもう1台あったほうがいい」といった提案もできるようになるので、各部門から頼りにされる機会も増えていくはずです。
★仕組みづくりやサービスの改善にも、アイデアを出せます。 社内外を問わず多くの人とやりとりし、さまざまな要望と向き合う中で、いろいろ気づくこともあるでしょう。例えばマニュアルをつくってミスが起こらないようにしたり、顧客満足度の向上に向けて新しいサービスや仕組みをつくったりなど、どんどん仕掛けていけることもやりがいです。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
<職種未経験、業界未経験、第二新卒、歓迎!> ■学歴不問 ■基本的なPCスキル(Word、Excelなど)をお持ちの方
※営業・販売・接客など、人と接する仕事の経験をお持ちであれば活かせます。 ※ITの専門知識やスキルはイチから覚えられるため、未経験スタートでもご安心ください。 ※成長企業で自分を成長させていきたい方、今までにない新しい仕事に挑戦したい方は大歓迎です。
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募集背景 |
<顧客満足度のさらなる向上に向け、新しい仲間を募集します> iPadを使ったPOSレジ『ユビレジ』の開発・販売を行なっている当社。業界の先駆けとして開発されたこのサービスは、今や全世界3万店舗以上で導入されるまでになりました。
飲食業やサービス業を中心としたお客様のオペレーションを効率化し、売上向上を支援するサービスとして現在も多くの反響をいただいています。このように当社にご期待いただいたお客様の満足度をさらに向上させていくため、カスタマーサクセス担当者の増員募集を行なうことになりました。さらなる売上拡大、将来の上場も目指す私たちと、一緒に成長していきませんか? |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※試用期間3ヶ月あり。期間中の給与・待遇は変わりません。 |
勤務地・交通 |
■東京本社/東京都渋谷区千駄ヶ谷3-59-4 クエストコート原宿 ◎本人希望以外の転勤はありません。 ◎月1~2回程度、お客様の店舗へ出向き、現地調査や機器設置をサポートすることもあります。
~「1on1」ミーティングを実施!オフィス内のコミュニケーションも活発!~ 当社では、メンバーと役員がマンツーマンで対話する「1on1」ミーティングを定期的に実施しています。日々の仕事の報告や相談をしたり、「こんなことに挑戦してみたい」といった希望を伝えたりと、ざっくばらんに話し合えると社員からも評判です。また、対話を通じて自分に何が求められ、何が評価されているのかを気づけるため、社員一人ひとりのモチベーション向上にもつながっています。
交通
JR山手線「原宿駅」より徒歩4分 東京メトロ副都心線「北参道駅」より徒歩8分 東京メトロ副都心線・千代田線「明治神宮前駅」より徒歩8分
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勤務時間 |
フレックスタイム制(コアタイム 10:00~15:00) ※標準労働時間8時間 ※残業はほとんどありません(月平均10時間程度) |
給与 |
月給25万円以上 ※経験・能力を考慮のうえ、当社規程により優遇します。 ※初年度年収は300万円~800万円を想定しています。
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休日休暇 |
<年間休日123日 ※2019年自社カレンダーより> ■週休2日制(土曜・日曜)※年二回土曜出社の全社イベントあり。 ■祝日 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇(取得率は7割以上!) |
福利厚生・待遇 |
■通勤交通費支給(月額上限2万円) ■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■フリードリンク(炭酸水やお茶、コーヒー、紅茶、烏龍茶、エナジードリンクなど各種) ■書籍購入支援(業務に関連する書籍は費用会社負担で購入します) ■外部セミナーへの参加 ■服装自由
■ユビポチ~誰かへの感謝が自分に返ってくる制度~ 「ユビポチ」とは、一緒に働く仲間への感謝の気持ちを投稿し、自分の持つポイント(ピアボーナス)を相手につけられるというサービス。誰かからの感謝に拍手を送ることもできるほか、もらったポイントが月に1度ボーナスとして還元されるのも魅力です。カジュアルにお互いの貢献を知り、認め、称え合うことができるようになることで、より尊重し合えるチーム・組織をつくっていけるのです。 |
配属部署 |
★カスタマーサクセス部門は、主に導入までを担当する「設置チーム」と導入後を担当する「サポートチーム」に分かれています。あなたの配属先となる設置チームには5名が在籍。男性4名、女性1名という構成で、30代が中心となっています。前職はPCの出張訪問修理、エンジニアなどさまざまです。
★既婚者が多く在籍しているのも当社の特徴。働きやすい環境が整っているからか、入社後に結婚を決めるメンバーも少なくありません。また、カスタマーサクセスとして経験を積んだ後は別の職種に挑戦するチャンスもあります。実際、他の部署に異動して活躍しているメンバーも多数います。 |
入社後の流れ |
▼入社後10日程度は、全職種統一の合同研修を行ないます。会社やサービス、各部署の役割などの説明を行なったり、各部署の社員と交流を深めるためにランチを行なったり…。実際にiPadやiPhoneの端末を触ってみたり、プリンタを分解する研修も行なったりしながら、理解を深めていきましょう。
▼その後は配属先での研修となります。先輩のカスタマーサクセス担当者のすぐそばにつき、仕事の進め方やさまざまな依頼への対応の仕方を覚えていきましょう。OJT期間はおよそ2~3ヶ月を予定しています。ひとり立ちまでしっかりサポートしていきますので、分からないことは遠慮なく質問してください。 |
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