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職種×勤務地
| 仕事内容 | カスタマーセンターのスーパーバイザー ◎正社員登用制度あり！年間休日120日★東証一部上場企業 メトロ・ニュートラム・バス等に関する各種お問合せ受付のカスタマーセンターで、SV（スーパーバイザー）業務をお任せします。入社後は充実の研修で基礎知識から学ぶことが可能。コールセンター業務やマネジメント未経験の方も安心してスタートできる環境です。≪入社後の流れ≫ ▼2日間の座学研修 まずはオペレーターとして電話応対を行なうための、基礎知識を習得していただきます。コールセンター未経験の方も丁寧に指導しますので、ご安心ください。 ▼その後1ヶ月間でオペレーター業務を経験 実際にお客様からのお問合せに対応します。その後習熟度に応じてSV業務を少しずつお任せする予定です。担当できる範囲を増やし、ステップアップを目指しましょう。 ≪基本的なお問合せ内容≫ 「ICカードの使い方や購入方法がわからない」 「定期券の料金を教えてほしい」 「通学定期券はどこで買えるの？」 「○○に行きたいけれど、何線に乗ればいい？」 「△時に○○に着くのに一番早い行き方は？」 「ICカードを定期代わりに使いたい」 「待っているバスが時間通りに来ない」 など…。 ※専用のシステムで地図を見ながらメトロやニュートラム、バスの路線、時刻を案内します。 ※HPやメトロ・バスなどに貼ってあるチラシなどをご覧になった一般の方からのお問合せです。 ※基本的に受電のみで、こちらから架電することはありません。 ≪SVとしての業務内容≫ ■センターの運営・管理業務全般 ■オペレーターからの質疑応答やモニタリング、二次対応 ■オペレーターの指導・面談・育成・マニュアル作成・シフト管理 ■お客様からのご意見・ご要望の集約 ■データの集計・分析 ■お取引先の鉄道会社への報告書作成（日々のお問合せ件数やお客様の要望などをまとめます） ■オペレーションの改善提案 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【業界・職種・マネジメント未経験、第二新卒、アルバイター、歓迎！】 ■高卒以上 ■基本的なPC操作ができる方（タイピングができればOK！） ※ブランク・転職回数も不問です。 ★管理・マネジメントに興味のある方は、気兼ねなくご応募ください！ ★飲食・アパレル・販売など、他業界でリーダー・店長をされていた方は、その経験を活かせます。 ★必須ではありませんが、接客や販売など人と接する業務の経験があれば、活かすことが可能です。 |
| 募集背景 | 三井物産グループの一員としてコールセンター事業を展開し、金融系・官公庁系・公共サービス系・通信系など大手企業の案件を多く請け負ってきた当社。今回は2015年から取引しているカスタマーセンターにて、組織強化に向けて新たなスタッフを採用します。長年培われたノウハウがありますので、未経験の方もご安心を。ぜひ一度、面接にお越しください。 |
| 雇用形態 |
契約社員アルバイト・パート
契約社員※約3ヶ月間の研修中はアルバイト雇用です。給与については下記【給与】の項目をご参照ください。 ※正社員登用制度あり。勤続2年以上の全員に正社員登用の資格があります。 |
| 勤務地・交通 |
大阪市西区
※転居を伴う転勤はありません。 交通
阪神なんば線「ドーム前駅」より徒歩5分
大阪メトロ中央線「九条駅」より徒歩6分 大阪メトロ長堀鶴見緑地線「ドーム前千代崎駅」より徒歩7分 JR環状線「大正駅」より徒歩10分 |
| 勤務時間 | [1]7：50～16：50 [2]12：20～21：20 ※[1][2]の組合せ（シフト制／実働8時間） ※月～日のうち週5日勤務 ※土日いずれかの勤務が必須となります。 |
| 給与 |
時給1600円以上 ※約3ヶ月間の研修中は時給1500円になります。その間の交通費は1日1000円まで実費支給。研修明け後は3ヶ月定期代として、上限8万1800円まで支給となります。 ＜月収例＞ ■時給1600円の場合 月収例／30万8800円 ※研修期間終了後／20時間の残業を含む ＜正社員登用後の年収例＞※直近の業績に基づく賞与を含む 365万円～435万円（1～5年目） |
| 休日休暇 | 【年間休日120日】 ■完全週休2日制（月曜～日曜のうち週5日勤務 ※曜日シフト制） └毎月1回、翌月の希望休を提出することができます！ ■夏季休暇（5日） ■冬季休暇（3日） ■有給休暇 └取得率はほぼ100％。毎月1回取得している先輩もいます。 ■産休・育休制度 └取得実績あり！アルバイトのスタッフも取得しています。育休を取得後、復帰している先輩も多数！ |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定年1回 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費定期代支給（3ヶ月定期代：上限8万1800円 ※研修期間中は、1日1000円まで実費支給） ■時間外手当全額 ■役職手当（最大月3万円） ■職能手当（最大月3万円） ■出張手当（1日2000円） ■正社員登用制度（転勤のない、エリア正社員登用制度もあります） ■保養所（東京・京都・ハワイ・三井物産連合健保組合の提携施設 ※社員多数利用中！） ■『FC東京』の割引チケット支給 ■食堂・休憩室・ロッカー完備 ■妊娠・育児・介護時短制度 【正社員登用後は、以下がプラスされます】 ■賞与年2回（7月・12月） ■企業年金制度 ■社員持ち株制度 ■妊娠・育児・介護時短制度 ■退職金制度 |
| 地域限定正社員（エリア正社員）登用制度 | 労働時間や勤務地など、働き方の多様化にあわせて、新たな人事制度として「地域限定正社員（エリア正社員）制度」をスタートいたしました。関西エリアでは昨年度に30名ほどの方が契約社員からエリア正社員に登用され、活躍いただいています。「家庭の事情で転勤するのは難しい」「アルバイトや派遣社員から、いきなり正社員は勇気がいる」という方も歓迎です。ご自身の生活環境や背景に合わせて、段階を踏んで無理なくステップアップしていただけます。 |
| 教育制度・キャリアについて | 研修は随時行ないますが、当社オリジナルの『SV学校』を2ヶ月ごとに開催しています。他部署のSVも参加し、労務知識やスタッフへの教育方法・技能など、マネジメントに必要な基礎を学びます。現場ではOJTで先輩のフォローがあるのでご安心ください。 SVとしての経験を積んだのち、将来的には新センターの立ち上げ支援に関われる可能性もあります。また、希望があれば営業など他職種へ転換することも可能。様々な経験を積んでいただける環境をご用意しています。 |
| 会社名 | りらいあコミュニケーションズ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1987年6月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 網野 孝 |
| 総資産 | 462億円（2022年3月期実績）※連結 |
| 従業員数 | 正社員：15,078名 契約社員：20,901名 |
| 売上高 | 1,178億円（2022年3月期実績）※連結 1,276億円（2021年3月期実績）※連結 1,287億円（2020年3月期実績）※連結 1,157億円（2019年3月期実績）※連結 1,098億円（2018年3月期実績）※連結 962億円（2017年3月期実績）※連結 815億円（2016年3月期実績）※連結 |
| 事業内容 | コールセンター事業 バックオフィス事業 営業・マーケティング支援事業 Webマーケティング事業 |
| 事業所 | ■本社事務所 〒151‐8583 東京都渋谷区代々木2‐2‐1 小田急サザンタワー16F 他、北海道支社、東北支店、中部支店、関西支社、中国・四国支店、九州支店、沖縄支社 |
| 関連会社 | 株式会社マックスコム 株式会社ウィテラス 株式会社ビジネスプラス りらいあデジタル株式会社 盟世熱線信息技術(大連)有限公司 MOCAP Limited InspiroRelia, Inc. RELIA VIETNAM JOINT STOCK COMPANY Infocom Technologies, Inc. |
| 上場市場 | 東京証券取引所 プライム市場(株式コード 4708) |
| 企業ホームページ | http://www.relia-group.com/ |
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