株式会社アジャイルウェア
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株式会社アジャイルウェアカスタマーサポート ◎年休126日 ◎コアタイムなしのフレックスタイム制(972868)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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カスタマーサポート・ユーザーサポートの現在掲載中の転職・求人情報

カスタマーサポート ◎年休126日 ◎コアタイムなしのフレックスタイム制の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2019/09/09 - 2019/10/13)

カスタマーサポート ◎年休126日 ◎コアタイムなしのフレックスタイム制
正社員契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内転勤なし
手に入るのは自由な時間と、組織や人に貢献するやりがい。
日々の時間の多くを占める仕事。自分の成長を実感できたり、誰かを助けたりといった、“やりがい”はやはり大切。しかし仕事以外の“自由な時間”も確保できないと疲れてしまうもの。当社のカスタマーサポートは、そんなやりがいと自由を両立できる仕事です。

お任せするのは自社のシステムを使用するお客さまの対応。「サービス、機能を試してみたい」「操作方法を教えて欲しい」などの要望やお困りごとに対応します。マニュアル対応ばかりではなく、近くの開発スタッフと連携して1人ひとりに親身に対応。お客さまから多く寄せられる要望や自分自身が感じた改善点などをミーティングで発信し、製品に活かされることも多く、やりがいを感じます。

さらに自由な時間もしっかり確保できる環境。勤務時間はフレックスタイム制で、必ず勤務する必要がある時間帯“コアタイム”の設定はナシ。残業は月20時間以内で土日祝休み、年間休日126日と、きちんとプライベートの時間も確保できます。

働く上で欠かせない、やりがいと自由な時間。そのどちらも手にできる環境です。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート ◎年休126日 ◎コアタイムなしのフレックスタイム制
企業の業務効率を向上させる自社システムの開発を手がける当社。カスタマーサポートとして、システムを利用するお客さまからの問い合わせ対応をお任せします。時には自分のアイデアも発信し、サービス開発に活かすことも可能です。

◇自社パッケージシステムについて
現在当社が開発・販売するシステムは、社内のプロジェクト管理を行なうツール『LycheeRedmine(ライチレッドマイン)』と、会議の議事録を作成・共有するシステム『GIJI』の2種類。メーカーやIT系企業、大学など幅広いお客さまにご利用いただいています。

◇お客さまのサポート業務について
主にサービスの利用を検討している新規のお客さまと、既にサービスを利用している既存のお客さまからの問い合わせにメールまたはシステム上で対応します。1日の対応件数は通常期で10~20件ほど。新規と既存のお客さまの割合は、2:8ほどです。不具合は開発スタッフとも連携を取りながら丁寧に対応し、長いと数ヶ月にわたってやり取りを行ないます。

<問い合わせ内容>
新規のお客さまは無料トライアルや、実際のサービス利用開始の依頼がほとんど。既存のお客さまはシステムの使い方や機能についての質問や要望、不具合の対処などがメイン。マニュアルに掲載されていない質問や要望も多く、問い合わせが多い内容は週3回のミーティングにて情報を共有。共有した情報はアップデートでの機能追加の検討リストに入れてもらいます。

◇その他の業務/入社後の流れについて
お客さまのサポート以外にも、製品のWebマニュアルの作成・更新や、お客さま向けに製品の活用方法などを配信するWebセミナーなども行ないます。入社後は製品マニュアルを見ながら、できる範囲のサポートから担当。4ヶ月目ほどから独り立ちとなるイメージです。
応募資格 【業界、職種未経験の方、歓迎!】
■PCのタイピングスキル
◎学歴、就業ブランクは不問です。
◎商品知識は入社後にきちんと指導します!ご安心してご入社ください。
◎必須ではありませんが、カスタマーサポートの経験やITに関わった経験のある方は業務に活かしていただけます!
募集背景 幅広い業界のお客さまに向け、業務効率をさらに向上させるWebシステムの開発を行なう当社。アジャイル開発を強みに、急成長を続けています。今回は、当社が手がけるプロジェクト管理ツール『Lychee Redmine』と、議事録リアルタイム共有サービス『GIJI』をご利用のお客さまからの問い合わせ対応を行なう、カスタマーサポートの募集。1名欠員が発生したため、増員を行ないたい考えです。
雇用形態 正社員
※入社3ヶ月は試用期間となります。期間中は契約社員での雇用となり、給与は月給額から最大10%を減額した金額の支給(最低でも月給18万9000円以上)となります。(例:月給25万円⇒試用期間中のみ月給23万円)
勤務地・交通
【大阪本社】大阪市中央区谷町1-3-12 天満橋リーフビル8F
◎転勤はありません
◎U・Iターン歓迎します!
交通
京阪電鉄京阪本線・中之島線、大阪メトロ谷町線「天満橋駅」より徒歩1分
大阪メトロ谷町線「谷町四丁目駅」より徒歩6分
勤務時間 フレックスタイム制(標準労働時間/1日8時間)
※お客さま対応の時間に配慮頂く必要はありますが、コアタイムの設定はありません。
※月の残業時間は20時間以内です。
給与 月給21万円~35万円+賞与+各種手当
※経験、能力を考慮して決定いたします。
※試用期間中は月給額から最大10%を減額した金額の支給(最低でも月給18万9000円以上)となります。(例:月給25万円⇒試用期間中のみ月給23万円)
年収例
350万円(30歳/入社1年)
500万円(40歳/入社2年)
休日休暇 【年間休日126日】
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■ゴールデンウィーク休暇
■夏季休暇(6日)
■年末年始休暇(9日)
■有給休暇
■慶弔休暇
※年間休日、夏季休暇、年末年始休暇の日数は2019年度のものです。
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(8月)
■賞与年1回(6月)◎昨年度支給実績2ヶ月分
■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■交通費全額支給
■時間外手当(全額支給)
■出張手当
■家族手当(配偶者/月2万円、子ども1人目/月2万円、2人目以降/月1万円)
■住宅手当(月3万円まで/扶養家族のいる賃貸住宅居住者が対象)
■退職金制度
■時短勤務制度
■副業OK
■私服勤務可
■ドリンク飲み放題
■お菓子(オフィスグリコ)食べ放題
■社内イベント(飲み会などの費用はすべて会社負担!)
配属部署 現在カスタマーサポートとして活躍するメンバーは2名。どちらも30代前半の女性社員です。前職はどちらもカスタマーサポートの経験を持つベテラン社員。オフィス内でも顔を見合わせてすぐ会話できる距離なので、わからないことはいつでも聞くことができる環境です。安心して業務に取り組んでくださいね。

会社概要株式会社アジャイルウェア

会社名 株式会社アジャイルウェア
設立 2012年6月1日
代表者 代表取締役CEO 川端 光義
資本金 1000万円
従業員数 30名(2019年6月時点)
事業内容 ■システム受託開発
■議事録リアルタイム共有サービス『GIJI』の開発・販売
■プロジェクト管理ツール『Lychee Redmine』の開発・販売
事業所 大阪本社/大阪市中央区谷町1-3-12 天満橋リーフビル8F
目黒オフィス/東京都品川区上大崎2-15-19 MG目黒駅前624
主要取引先 パナソニックグループ
テクマトリックス株式会社
東京海上日動システムズ株式会社
株式会社DNPデジタルソリューションズ
デロイト トーマツ コーポレート ソリューション合同会社
アサヒビジネスソリューションズ株式会社
株式会社JVCケンウッド
環境機器株式会社
JR東日本情報システム
株式会社メガチップス
企業ホームページ http://agileware.jp
個人名の表記について
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