カスタマーサポート <未経験歓迎、教育体制◎!賞与・昇給年2回!多彩なキャリアパスあり>の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2019/09/16 - 2019/10/27)
カスタマーサポート <未経験歓迎、教育体制◎!賞与・昇給年2回!多彩なキャリアパスあり>
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問内定まで2週間転勤なし
今までの経験は必要"ナシ"。入社後のキャリアは"アリ"。
当社のカスタマーサポートは、未経験でも不安なく始めることができます。
◎3ヶ月以上の研修で手厚くフォロー!
入社後は1~2週間の座学研修でしっかりと基礎知識を習得。その後、先輩の対応を見て学んだり、じっくり回答の準備をしてからユーザー様に電話をかけたりと、ステップを踏みながら成長できます。3ヶ月~半年程は先輩が常に隣にいるので、不安も少ないはずです。
◎仕事も収入も、年々充実!
将来的には問い合わせ対応以外にも、ユーザーページ・対応ノウハウの改善や、より安定したネット回線を提供する為の企画・運用・保守、他部署との調整業務などもお任せします。あなたの成長や実績は年2回の評価制度で昇給等に反映されます。
インターネットが生活に必要不可欠になった現在、当社のインターネット無料サービス『e-Broad光マンション』のユーザー様も増え続けています。ユーザー様によりよいサービスをお届けするためにも、スタッフを増員募集することになりました。未経験からチャレンジできる環境で、新たなキャリアを築いてみませんか?
募集要項
仕事内容 |
カスタマーサポート <未経験歓迎、教育体制◎!賞与・昇給年2回!多彩なキャリアパスあり> 「インターネットがつながらなくなった」「メールやWi-Fiの設定方法がわからない」といったユーザー様からの問い合わせに応じるカスタマーサポートのお仕事です。しっかりと研修を行なってからユーザー様への対応をお任せするので、未経験の方もご安心を。また、問い合わせ対応に慣れてきたタイミングで業務の幅を広げ、早期にステップアップしていくことも可能です。
<入社後の研修の例(未経験スタートの方の場合)> ▼1~2週間 まずサービスの理解を深めます。業界や自社サービスに関する基礎的な知識や、ユーザー様対応時の心構え等を学びます。また、ユーザー様への対応マニュアルを確認しながら、質問や相談への回答方法などを勉強し、業務の流れを覚えます。
次に、実際に対応している先輩の様子を見ながら、会話の内容や話し方などを学んでいきます。
▼入社1ヶ月頃~ たとえば、Webからの問い合わせに対し、回答内容を準備してユーザー様に電話をかけるといったことから徐々に実務を始めます。先輩のフォローのもと、少しずつ電話対応も行なっていきます。
▼入社後3ヶ月~半年頃までは、先輩が隣についてしっかりとサポートします。
<長く活かせる知識を身につけられます> 通信業界についての知識が自然と身につく環境です。この先10年・20年と長く活かせる専門知識やスキルを手に入れることで、今後も業界で生き抜いていける人材へと成長できるはずです。
<早期にキャリアアップも可能!> ユーザー様と直接関わる部署だからこそ、その声を自社サービスの向上に活かしていくことも、カスタマーサポートの重要な使命です。問い合わせ対応と並行しつつ、早くて入社半年~1年後には、ユーザーページ改善、サービス品質向上の企画、営業や工事部門との調整業務などにも携われます。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
<未経験の方、第二新卒の方、歓迎!> ※学歴不問。職種・業種経験も問いません。
<以下のような方、当社であなたの望む環境を手にしませんか?> ・契約社員や派遣でコールセンターなどに勤務しており、正社員へステップアップしたい方。 ・カスタマーサポートだけでなく、幅広い業務に取り組んでキャリアアップしたい方。 ・今までに培った、電話対応や接客の経験を活かしたい方。
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募集背景 |
■良質なサポートを提供し続けるために、スタッフを増員募集! 当社は、マンションの入居者様が無料でインターネットを利用できる自社インターネットサービス『e-Broad光マンション』を、マンションオーナー様や不動産会社様に提供しています。良質なサービスとサポート体制が好評で、導入数は着実に増加中。サービスの普及に伴い、カスタマーサポートの強化も不可欠となっています。
そこで新しい仲間をお迎えし、一緒にお客様満足の向上を追求していきたいと考えています。知識や経験は問いません。ともに前向きに取り組んでいただける方を広く募集・採用いたします。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※試用期間3ヶ月あり。期間中の給与・待遇は変わりません。 |
勤務地・交通 |
大阪本社/大阪市中央区南本町2-4-6 日宝本町ビル ※転勤はありません。内勤業務となります。
交通
地下鉄堺筋線「堺筋本町駅」8番出口より徒歩1分 地下鉄御堂筋線「本町駅」7番出口より徒歩5分
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勤務時間 |
9:00~18:00(実働7.5時間) |
給与 |
月給23万円以上+各種手当+賞与 ※あなたの経験や年齢・能力等を考慮の上、当社規定により初任給額を決定いたします。 ※決定した初任給額はあくまでスタート時の給与であり、年2回の昇給制度で実力を正当に評価します! ※上記月給には、職務手当として固定残業代(2万9700円以上/20時間分)を含みます。超過分は別途支給いたします。
年収例
400万円/入社2年 650万円/入社10年(マネージャー)
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休日休暇 |
■隔週休2日制(毎週日曜・隔週土曜) ■祝日 ■GW ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■産前・産後休暇、育児休暇 ※取得実績あり! ■慶弔休暇 ■有給休暇 |
福利厚生・待遇 |
■昇給年2回 ■賞与年2回 ■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■交通費全額支給 ■家族手当(配偶者:月5000円、子一人:月3000円) ■役職手当 ■資格手当 ■住宅手当 ■各種研修制度 ■資格取得支援制度(ITパスポートや基本情報技術者などが対象) ■社内表彰制度 ■結婚祝い金制度 ■出産祝い金制度 ■再雇用制度 ■契約保養施設あり ■リロクラブ導入 ■社員旅行(全額会社負担)※過去には台湾やグアムに行きました! ■健康診断 |
配属部署 |
カスタマーサポートは現在、社員10名(男性9名、女性1名)、アルバイト4名の全14名で運営しています。社員は全員が中途入社で、まったくの別業界・別職種から転職したスタッフもいますが、今ではユーザー様から頼られる立派なカスタマーサポートとして活躍中です!さらに、未経験で入社して国家資格を取得した先輩社員もいますよ。
充実した研修制度を整え、先輩が後輩を丁寧にフォローする風土が根付いています。それだけに人間関係は良好で、直近5年間の定着率は90%以上!各分野に長けた先輩たちが周りにいるので、「専門的なことはわからない…」という方も気軽に相談できる環境です。 |
仕事のポイント |
◎チームワークは抜群です! メンバー同士での情報交換が常に行なわれています。より質の高いサポートを実現できるよう、チームで専門知識を深め、対応力を磨いていける体制を整えています。
◎スキルが身につく! お問い合わせをいただくユーザー様によって、インターネットの理解度やご相談の内容はさまざまです。経験を積むことで、インターネットの知識はもちろん、対応力や交渉力などのスキルが磨かれます。
◎頑張りはしっかり評価します! 仕事の頑張りや成果は年2回の昇給・賞与でしっかり評価します。日々の活躍や自身の成長を目に見える形で評価されるからこそ、モチベーションを高く維持できます。 |
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