株式会社KDDIエボルバ
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カスタマーサポート ★KDDIグループで安定の正社員★年間休日126日!柔軟な休日取得も魅力!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2019/09/05 - 2019/10/02)

カスタマーサポート ★KDDIグループで安定の正社員★年間休日126日!柔軟な休日取得も魅力!
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
「希望シフトが通らなかったことはありません」
そう語るのは、7年以上勤務している社員です。

休日はシフト制。月8日以上の休みのうち、8日分は希望の日程を申請できます。休み方は《平日+土日》でも《3連休》でもご自由に。メンバー300名以上の大規模な拠点だから調整がしやすく、一人ひとりがライフスタイルに合わせて休めているんです。

たとえば……
◎地元で友達の結婚式があるから、3連休がほしい
◎決まった時間に働いて、プライベートも充実させたい
◎子どものイベントに合わせて休みを調整したい

それに有給休暇の申請はシステムへの入力なので、「周りの目が気にならなくて休みを取りやすい」と好評です。社員に喜ばれているのは、休日だけじゃなく残業の少なさも。月平均10時間以下なので「ここに転職してから趣味もはかどる!」のだとか。

働くうちにライフスタイルが変わり、産休・育休をとって復帰している社員もたくさん。いま趣味に没頭しているあなたが、そのままでも、結婚しても、子どもができても働き続けられる。働き方の柔軟さとKDDIグループの安定が、お待ちしています。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート ★KDDIグループで安定の正社員★年間休日126日!柔軟な休日取得も魅力!
「au」の携帯電話を中心とするサービスへのお問い合わせに、オフィス内で対応します。「携帯料金に関するお問い合わせ」と「スマホなどの操作についてのお問い合わせ」の2つの部署に分かれており、希望や適性に応じて、いずれかの窓口をお任せします。

【お任せする業務】
■料金について
「今のプランがどのくらいの金額なのか知りたい」「契約したときに加入したオプションを変更したい」など、料金に関する質問に対応します。お客様の履歴から料金明細を確認したり、今よりもお得なプランをご紹介したりします。

■使い方について
「Wi-Fiへの繋ぎ方が知りたい」「タッチパネルが作動しなくなってしまった」など、操作に関するご質問にお答えしていきましょう。マニュアルも充実しているので、日常的にスマホを使っている方であれば、未経験の方も安心です。サンプルの端末も揃っているので、一緒に操作しながら質問に対応していきます。

※お電話を受けたら、まずはお客様の登録情報を確認。基本はマニュアルを見ながら対応しますが、自分では解決しきれないという時には上長にエスカレーションし、対応方法を確認します。対応する電話は1時間に5~7件、入力作業も含め1件あたり5~10分程度です。

【入社後の流れ】
約1ヶ月間は、業務知識や電話でのコミュニケーションの取り方について学べる座学研修を受講しましょう。その後は1~2週間、現場の先輩がマンツーマンで電話対応を教えます。「こんな質問にはどう答えるか」といったことも一つずつアドバイスするので、安心です。

※ゆくゆくは、マネジメントなどの業務に携わることも可能です。もちろん、お客様対応をずっと続けたい!という方も多数活躍中です。
応募資格 学歴不問《職種・業種未経験者、第二新卒者歓迎!》
■PCの文字入力ができる方

★これまでの経験はいっさい問いません。
★人と話すことが好きな方はご活躍いただけます。
└ 接客や販売の経験をお持ちの方は活かせます。

◇ダイバーシティ(障がい、育児、介護など)推進中
募集背景 業界トップクラスの売上を誇るKDDIグループ。その一員として主にコールセンターソリューション事業を展開しているのが、KDDIエボルバです。現在も対応依頼は増加中。今後、対応品質を高めながらもより多くのお問い合わせにお応えするため、事業の中核となって活躍してくださる方を正社員として募集することになりました。
雇用形態 正社員(試用期間3ヶ月あり)
※試用期間中も給与や待遇は同じです。
勤務地・交通
大阪府大阪市中央区城見2-2-72 KDDI大阪第2ビル
※転勤はありません。

<遠方からのご応募を検討されている方へ>
全国に拠点を持つ当社では、札幌/仙台/東京/名古屋/大阪/広島/松山の各拠点にてTV面接も開催しています。ご希望の方は、ぜひお気軽にご相談ください。
交通
JR大阪環状線「京橋駅」南口より徒歩5分
JR大阪環状線「大阪城公園駅」より徒歩7分
地下鉄長堀鶴見緑地線「大阪ビジネスパーク駅」より徒歩3分
京阪電車「京橋駅」より徒歩10分
勤務時間 ■1ヶ月変形労働時間制(週平均実働40時間)
└ 8:50~20:00(シフト制)
※残業はほとんどありません。
給与 月給22万2000円以上+時間外手当(1分単位で支給)

<月収例/入社1年目の場合>
月給22万2000円+残業15時間=月収24万7500円
休日休暇 【年間休日数126日】
■週休2日制(月8日以上、シフト制)
└一般的な土日祝休みの企業と同じ日数がお休みとなります!シフトも月8日自身の希望日を申請出来ます!月8日の希望日のうち、土日休みの希望日は3日間となります。
■有給休暇
■弔事休暇
■結婚休暇
■育児休業(★89%の方が取得し、その内78%の方が復帰しています!)
■介護休業
福利厚生・待遇 ■深夜手当
■年末年始出勤手当
■休日出勤手当
■一時金あり(業務実績、会社業績による)※2018年度実績:14万円
■残業代別途支給(1分単位)
■業務管理者へのキャリアアップ制度
└数字管理やマナーの研修有
■作業効率や品質での評価/昇給
■交通費支給(上限:1000円/日、1万5000円/月)
■社会保険完備(雇用・労災・厚生年金・健康保険(KDDI健康保険組合))
■提携不動産あり
■定期健康診断
■au携帯割引
■提携スポーツクラブ優待割引有
■エボルバアワード
└社員へ日頃の感謝を込めて、表彰式や食事をします!何千人も集まる年に1回の社内イベントです!
■分煙のリフレッシュルーム完備
■社員食堂
■「えぼ+りら」
└国内外の宿泊・レジャー・飲食等が最大65%OFFの優待価格で利用可能
職場環境 配属になるコールセンターは、300名ものスタッフが在籍。1チームあたり8~10名ほどのメンバーで構成されています。携帯料金に関する疑問に対応する部署と、技術的な質問に対応する部署などがあります。お客様対応については、一人ひとりで行ないますが、チームで称賛し合ったり、相談し合ったりと、心強い関係性が築けています。
ダイバーシティ採用を推進中 「多様な人材 × 多様な働き方」の実現
ダイバーシティとは「多様性」という意味です。KDDIエボルバは、性別・年齢・障がいの有無など、多種多様な個性や価値観をもつ全ての社員が、働きがいを感じながら、イキイキと働ける環境の整備に取組んでいます。また、企業の重要課題として、「多様な人材 × 多様な働き方」を実現することが、KDDIエボルバの持続的成長につながるという考えから、ダイバーシティを推進しています。正社員管理職は74名(7月時点)で、女性管理職比率も4割と数多く活躍中!詳しくは下記URLを御覧ください。
https://www.k-evolva.com/corporate/diversity/

会社概要株式会社KDDIエボルバ

会社名 株式会社KDDIエボルバ
設立 1996年5月
代表者 代表取締役社長 中澤 雅己
資本金 1億円(KDDI株式会社100%出資)
従業員数 2万3000名
売上高 872億円(2018年3月期実績)
事業内容 ■コールセンターアウトソーシング
■BPOソリューション
■ITソリューションサービス
■人材派遣サービス【労働者派遣事業(派)13-011232】
■人材紹介サービス【有料職業紹介事業 13-ユ-300078】
■カスタマーサービス周辺業務
■介護事業者向けサービス"けあ蔵"
■電話通訳サービス
■電話会議サービス
■文書翻訳サービス
■慶弔電報サービス"でんぽっぽ"
■電話番号案内(104)
■保険代理店業務
■ツーリストサービス
※くるみんマーク、えるぼしマーク取得済み
事業所 本社/東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト

関東地区:11拠点
北海道地区:2拠点
東北地区:2拠点
中部地区:2拠点
関西地区:4拠点
中国地区:1拠点
九州・四国地区:6拠点
グループ会社 株式会社KDDIエボルバ沖縄
株式会社エボルバビジネスサポート
株式会社KDDIエボルバコールアドバンス
動画をご紹介! 【KDDIエボルバで自分ラシクハタラク】
音楽活動と両立して働くミュージシャンや、子育てをしながら活躍しているワーキングマザーなど、スタッフのインタビュー動画を公開中です!
★動画もぜひご覧ください!
https://www.evojob.com/column/23
企業ホームページ https://www.evojob.com/kansai/
個人名の表記について
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