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問合せ対応スタッフ ★新サービス『Task AI(タスクアイ)』を専任で担当します!
株式会社オールウィン
大阪市北区のオフィスを撮影スタッフと訪問し、シェアード事業部の皆さまに取材しました。大手メーカーへバックオフィス業務の請負サービスを提供することで、安定した業績を維持している企業です!
エン転職 取材担当者
取材担当者-堀
掲載期間19/09/1619/10/27
株式会社オールウィン

問合せ対応スタッフ ★新サービス『Task AI(タスクアイ)』を専任で担当します!

契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
問合せ対応スタッフ ★新サービス『Task AI(タスクアイ)』を専任で担当します!イメージ1
『Task AI(タスクアイ)』の専任としては、初めてのお迎えですが、みんなでサポートしますので、安心してくださいね。
電話の取り方にも、サービスの在り方にも、あなたの声を。
◎お客様からの電話、どんなふうに受けたら安心して聞いてもらえるかな?
◎ムダを生んでいる作業を洗い出して、業務フローを作りなおしてみよう。
◎よくあるご相談は、取次ではなくてスグに答えられる仕組みを作りたい!

あなたの声を、仕事の取り組みや業務フロー、サービスにまで反映していける。それが新サービス『Task AI(タスクアイ)』の問合せ対応スタッフです。

『Task AI』は当社のコアクライアントが展開するサービス。「不用品を整理したいが、息子を頼るに頼れない…」なんて単身のご高齢者が気軽に利用できるような、日常のちょっとしたお困りごとを助けるサービスです。

問合せ対応の専任として初めてお迎えするから、自由度は抜群。電話の取次からはじめ、徐々に業務フローや対応マニュアルを整えたり、サービスそのものに意見を出したりできます。

バックオフィス業務の請負事業を手がける当社。顧客内シェアほぼ100%だからこそ、クライアントへ柔軟に意見を出せる関係性を築いています。まずは小さなアイデアから、出してみませんか。

募集要項

仕事内容
問合せ対応スタッフ ★新サービス『Task AI(タスクアイ)』を専任で担当します!
当社の主要クライアントである大手メーカーが始動した新サービス『Task AI(タスクアイ)』の問合せ対応をお願いします。ゆくゆくは業務フローや対応マニュアルの整備、サービスの改善提案にまで携わることが可能です!

【『Task AI』とは?】
日常のちょっとしたお困りごとを助けるサービス。単身で生活するご高齢者の方などを対象に、電話1本でライフシェルジュがこまやかにサポート。詳細は画面下「サービスについて」もご覧ください!

【入社後まずは?】
幅広いサービスの電話対応業務を統括する上司が、仕事の基本をレクチャー。入社後1週間はOJT形式で仕事に慣れていき、2週目~1ヶ月間は上司のサポートを受けながら独り立ちを目指しましょう。基本的にはお客様から電話を受け、『Task AI』のライフシェルジュに取り次ぐ対応がメインです。

※1日の対応件数は平均10件。空いた時間は別サービスの問合せ対応やECサイト運営をサポートします。

【ゆくゆくは?】
◆業務フローや対応マニュアルの構築
対応業務が円滑に進むようになったら、働く環境を整えるフェーズへ。新たなスタッフの採用を見据え、自分の対応業務をマニュアルに落とし込んだり、不備や非効率を生んでいる業務を洗い出して進め方を見直したり、上司に相談しながら改善・整備を進めていきます。

◆サービスの改善提案
『Task AI』をより良くするための意見・アイデア出しをします。たとえばクライアントより問合せ内容や件数が分かるデータを共有してもらい、リピート利用や新たな会員獲得に繋がる仕組みを考えます。「電話で解決できる相談は、問合せ対応スタッフがライフシェルジュとして対応する」「問合せ内容ごとの判断軸をつくり、手配をスムーズにする」など、多彩な意見やアイデアを歓迎します!
応募資格 【職種・業種・社会人未経験、第二新卒、歓迎!学歴不問】
■PCの基本操作ができる方(WordやExcelに、文字の入力ができればOK!)

以下のような思いをお持ちの方、歓迎します!
◎新たな仕組みや環境をつくっていく仕事に興味がある。
◎日頃から効率的に物事をこなすのが得意。得意を生かして働きたい。
◎商品やサービスに意見を出せるような仕事をしてみたい。

※必須ではありませんが、接客・販売のご経験をお持ちの方は電話対応業務で活かせます。
募集背景 2006年の設立以来、営業支援を中心に幅広い事業を展開してきた当社。バックオフィス業務をはじめ、Webサイト制作、スマホアプリ開発など、お客様のニーズに合わせたサービスを提供しています。今後も「お客様が本業に集中できる体制づくり」に注力するため、コールセンター事業の拡大を進めていく方針です。今回はユーザーサポートスタッフの中でも、クライアントが新たに立ち上げたサービス『Task AI(タスクアイ)』の問合せ対応スタッフとしてお迎えいたします。
雇用形態 契約社員
※3ヶ月間の試用期間があります。その間の給与・待遇は変わりません。
※正社員登用制度があります。
勤務地・交通
本社/大阪市北区天満橋3-3-5 天満インキュベーションラボ2・3F
◎転勤はありません
◎U・Iターン歓迎
交通
JR大阪環状線「天満駅」より徒歩5分
勤務時間 12:00~21:00(実働8時間)
※基本的に残業はなく、定時に退社しています。
※入社後1週間(研修期間)は9:00~18:00の勤務となります。
給与 月給20万円 + 管理職代理手当(月1万円)
※給与に関しては、年齢・能力等を考慮し、決定します。
休日休暇 <年間休日128日>
入社後1ヶ月間/完全週休2日制(土・日)
入社1ヶ月後/完全週休2日制(曜日はシフト制 ※祝日を除く月~金の中でご希望に合わせて決定)

■有給休暇
■産前・産後・育児休暇
■慶弔休暇
福利厚生・待遇 ■交通費支給(月3万円まで)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当
■出張手当
■役職手当
■産休・育休取得実績あり(1名取得中)
└復帰実績もあります(5名)
■時短勤務制度
■女性の管理職実績あり
■ダブルワークOK

<正社員登用後>
■決算賞与:年1回(3月)
■昇給制度あり
『Task AI(タスクアイ)』について 日常のちょっとしたお困りごとを助けるサービス。「掃除や不用品整理を一人でするのは大変。けれど息子を頼るのも申し訳ない…」といったご高齢者の方などを対象に、電話1本でライフシェルジュがこまやかにサポートするサービスです。会員登録した方は1ヶ月間の無料体験が可能。月額1万円の正規会員は、月を通じてあらゆる相談をすることが可能です。具体的な相談内容は「部屋やベランダの掃除」「家電の修理」「水漏れや雨漏りの対応」「旅行のプランニング」「ペットの一時預かり」「PCや携帯の設定」「野球チケットの手配」などさまざまです。2022年までに正規会員1万人・売上10億円を目標に掲げ、今後も拡大していく狙いです。
転職・求人情報イメージ1
明るく清潔感があり、お互いに声もかけやすい環境のオフィスです。アクセスもよく、ダブルワークもOKです!
転職・求人情報イメージ2
新サービスの立ち上げに携わりますが、近くに別のサービスに携わるメンバーがいます。困ったときはフォローしあう心強い存在です。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

立ち上がったばかりの新サービスに携わることに、不安を覚える方もいらっしゃるのではないでしょうか。その点をお伝えすると「ご安心ください」と話す採用担当の方。理由は、この『Task AI(タスクアイ)』を展開する大手メーカーの経営基盤にあります。同メーカーの創業は、原点を辿れば大正13年まで遡ります。産業用機械や電気製品の心臓部とされる「ベアリング・リテーナー」の製造販売にはじまり、現在は自動車の生産ラインを支えるコンベアシステム、住宅用製品の製造販売なども手がけています。資本金は25億1250万円、売上高は890億円以上を誇り、複数の関連会社も保有する大企業なのです。

そんな会社のバックオフィス業務を一手に担い、顧客内シェアの大半を占めている同社。顧客の事業所内に電話対応の部門も存在しているほどです。堅く厚い顧客関係を築いているからこそ、働く土台もしっかり築かれていると感じました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい電話問合せを受けるお客様の多くは、頼れる人がいなくて困っていたり、助けを必要としていたり、さまざまな状況に置かれています。「エアコンが効かなくなってしまって…」「事業者に頼みたくても文書が読めないんだ」「息子が忙しくてなるべく困らせたくない」といった一つひとつの声に耳を傾けることで、安心していただけるでしょう。対応方法を模索しながらコミュニケーションをとり、実際にお客様から「本当に助かった」「ありがとう」などと言っていただけたときは役立てたことを実感できるはずです。

また、将来的にはサービスの改善提案にも携わっていただけます。「幅広すぎる相談内容をカテゴライズして業務を簡略化できないか」「電話で解決できる相談はすべて請け負うのはどうか」など、新たな発想や気付きはクライアントからも喜ばれます。そうして実際にサービスがブラッシュアップされ、会員獲得や売上アップに貢献できたときには、直接的にクライアントから感謝をいただけることもあるでしょう。
厳しさ立ち上げ間もないサービスの特徴は、変化が激しいということです。日々のお客様のやりとりの中で、あなたが業務フローを見直し対応マニュアルを完成させても、それによって利用者が急激に増えたりスタッフを増員したりすれば、新たな課題が見つかるものです。「これだけのスタッフ数を早期に立ち上げるには、もっとマニュアルの精度を上げないと」「分かりやすいルールを設けたほうがいい」など、再び取り組まなければなりません。サービスが起動に乗るまで常に模索を繰り返すような苦しさがあります。
この仕事の向き&不向き
向いている人問合せ対応だけでなく、仕事の進め方やサービスの在り方にまで意見やアイデアを出せる環境です。自分の考えを発信しながら物事を進めたい方、新たな取り組みに興味がある方に向いています。
向いていない人仕事やサービスを模索していく中で、想定外の事態はつきものです。予想外の出来事に対処するのが苦手な方や、多角的に俯瞰して物事を進められない方には向きません。

会社概要株式会社オールウィン

設立 2006年12月12日
代表者 代表取締役 阿山 清貴
資本金 1000万円
従業員数 69名
売上高 3億円(2018年3月期実績)
2億1000万円(2017年3月期実績)
1億8400万円(2016年3月期実績)
1億1100万円(2015年3月期実績)
事業内容 1.シェアードサービス事業 ※労働者派遣事業許可証:許可番号(派27-304162)
2.Web制作事業
3.アプリ・映像制作事業
4.営業に関するコンサルティング、販売促進活動の代行等の営業支援
5.企業の提携、合併、営業権の譲渡等の仲介及び斡旋
6.FC開発代行
7.その他商業全般
事業所 本社/大阪市北区天満橋3-3-5 天満インキュベーションラボ2F、3F
企業ホームページ http://allwin-inc.com

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接1~2回 ※簡単なPC・電話応対のスキルチェック(10分程度)を行ないます。
STEP3
内定
※面接日時・入社日はご希望を考慮します。お気軽にご相談ください。
※ご応募から内定までは、2週間以内を予定しています。応募から1ヶ月以内の入社が可能です。
※応募時期にもよりますが、入社日は最短で10月中です。
応募受付方法 【最後までお読みいただきましてありがとうございます!】
興味をお持ちいただけましたら、応募フォームよりご応募ください。追ってご連絡を差し上げます。
面接地 【本社】
〒530-0042
大阪市北区天満橋3-3-5 天満インキュベーションラボ2F
連絡先 【本社】
〒530-0042
大阪市北区天満橋3-3-5 天満インキュベーションラボ2F
担当採用担当
TEL06-6351-0073
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