- 【事業内容】
- アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般。
勤務地
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| 仕事内容 | テレフォンコンサルタント 常に高い顧客満足を追求し続けてください。お電話を下さったカード会員様にハイクオリティなサービスを提供していただきます。問い合わせ内容はカード紛失時の問合せ/再発行の依頼、ポイントの照会/交換、住所/決済口座などの各種変更、キャンペーン情報/各種特典のご案内等、カードに関する様々な問い合わせの対応をおまかせします。 『世界で最も尊敬されるサービス・ブランド』をビジョンに掲げるアメリカン・エキスプレス。ですから、テレフォンコンサルタントの仕事は、お客様から聞かれたことだけに答えていくことではありません。お任せしたいのは、潜在的なニーズを満たせるだけのサービスマインドと応対。期待以上の対応で、お客様に気持ちよく電話を置いていただくことを目指してください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎
学歴不問 20歳～40歳位迄 【未経験者・第二新卒者歓迎】 ■経験よりサービスマインドを重視した採用を行ないます。 …当社では、こんな方を求めています… ・人からの“ありがとう”を喜びに感じられる方。 ・ホスピタリティの高い仕事に興味がある方。 ・日本語でのコミュニケーションスキルに自信がある方。 ・チームワークを重視して働ける方。 |
| 募集背景 | 最高水準のサービスを追求するため、新メンバーを募集します。 これまでも、これからも、アメリカン・エキスプレスならではのきめ細やかな最高クラスのサービス提供を追求していきます。そのために将来を見据えた上でサービス・マインドの高いあなたを募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員（始めの3ヶ月は試用期間）※社会保険、福利厚生完備 ※正社員への登用実績あり |
| 勤務地・交通 |
東京都杉並区荻窪
交通
JR中央線・東京メトロ丸ノ内線「荻窪駅」南口より徒歩約3分
|
| 勤務時間 | 1、9：00～17：30（実働7.5時間） 2、8:00～23:00（シフト制／実働7.5時間） 勤務時間例／8：00～16：30、10：30～19：00、13：00～21：30、14：30～23：00 ※1、2はご希望によりお選びいただけます。 |
| 給与 |
時給1500円 ※月収例／23万6250円（1500円×7.5時間×21日） ※給与とは別に、年2回一時金（個人の業績・評価・出勤率により決定）を支給します。 ※早い時間帯（9：00前）、遅い時間帯（19：30以降）に勤務するシフトに入る場合は別途、手当を支給します。 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（シフト制）、有給休暇、慶弔休暇、傷病休暇 【年間休日120日以上】 |
| 福利厚生・待遇 | ■一時金年2回（個人の業績・評価・出勤率により決定し、給与とは別に支給します） ■交通費全額支給 ■各種社会保険完備 ■時間外手当 ■旅行業保険組合加入 ■福利厚生あり（リゾートソリューション・ライフサポート倶楽部加入） ■社員旅行割引制度あり ■ソフトドリンク無料支給 ■アメリカンエキスプレスカード会費負担 ■通信教育支援制度（費用の3分の2を会社が負担。成績が優秀な場合は、全額を負担） ■各種イベント（夏祭り・クリスマスパーティ等） ■社内クラブ（サッカー、ゴルフ、茶道、華道、釣り等） ※アメリカン・エキスプレス オーストラリア リミティッド,シドニー支社で勤務するチャンスもあります。 |
| 教育制度 | 入社後は、専任トレーナーによる研修を行ないます。あなたのスキルが一定のレベルに達してから実務に移るので、じっくり各研修に取り組んでください。具体的な研修内容は、以下のようなものです。 【オリエンテーション】 アメリカン・エキスプレスの企業理念、サービス・業界知識等について学んでいただきます。 【実務研修】 社内ツールの使用方法、トーンアンドマナー、サービススキル等のプログラムを用意しております。 これらの研修が終了した後は、OJT研修となります。スキル及びサービスレベルが弊社の基準を満たした段階で、テレフォンコンサルタントとして活躍していただきます。 |
| 会社名 | アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2005年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 佐々木 浩之 |
| 従業員数 | 64,000名（2021年12月時点） ※グループ連結 |
| 売上高 | 423億8000万米国ドル（2021年12月期実績） ※グループ連結 |
| 事業内容 | アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般。 |
| 事業所 | 本社／東京都港区虎ノ門4-1-1 |
| 実績（１） | ◆Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する「働きがいのある会社」では大規模部門（1,000人以上）で、2023年も上位にランクイン、10年以上連続トップ10入りを果たしています！ ◆LGBTQ働き方支援任意団体work with Prideが発表している職場でのLGBTQに関する取り組み・評価指標『PRIDE指標』で、2019年から4年連続で5点満点の「ゴールド」を受賞。 |
| 実績（２） | ◆J.D.パワー2023年コンタクトセンターサポート満足度調査において、クレジットカード会社部門でNo.1を取得。外部からもお客様への対応が評価されています！ |
| 企業ホームページ | https://www.americanexpress.com/ja-jp/ |
アメリカン・エキスプレス・ビジネス・ソリューションズ株式会社（アメリカン・エキスプレス・インターナショナル,Inc.100％出資）のテレフォンコンサルタント（96951）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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