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コールセンター運用管理(SV候補)★ブランクOK★完全週休2日制/年間休日126日/残業平均15h
キューアンドエー株式会社
もうすぐ掲載終了(2019/10/16)
東京オフィスに訪問し、エン転職を通して入社した社員2名にインタビューしました。現在同社が注力しているコンタクトセンターのことや、将来的に取り組めること、職場環境などについて色々お伺いしました。
エン転職 取材担当者中村
取材担当者-中村
掲載期間19/09/1219/10/16
キューアンドエー株式会社掲載終了間近

コールセンター運用管理(SV候補)★ブランクOK★完全週休2日制/年間休日126日/残業平均15h

正社員契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内転勤なし
コールセンター運用管理(SV候補)★ブランクOK★完全週休2日制/年間休日126日/残業平均15hイメージ1
エン転職から入社した田中さんと鈴木さん。「毎日充実しています」とイキイキとお話してくださいました。
会社と共に社員も、新たな挑戦をしながら成長しています。
「感動共有企業」という理念を掲げる当社。会社環境について、現在活躍中の社員の方にインタビューをしました。

■新しいポジションに挑戦中!(田中さん)
現在、新しくできた組織で立ち上げに携わっています。マニュアルの作成や研修の実施など、私自身初めての業務に挑戦していますが、その分やりがいは大きいですね。有休も取りやすいですし、働きやすい環境の中で、新しいことに挑戦できるのはとても魅力だと思います。

■今までの経験も活かして成長できる!(鈴木さん)
コールセンター経験はありましたが、テクニカルサポートは初めて。でも専門知識は基礎から学べるので安心して取り組めました。現在は業務の幅を広げ、お取引先への提案にも携わっています。会社が新しい領域へ挑戦している今だからこそ、自分の経験も活かしながら成長できていると感じています。

会社として新しい挑戦をしながら、社員の成長も後押ししている当社。今までの経験を活かして、自身の市場価値を高めていける仕事にぜひチャレンジしませんか?

募集要項

仕事内容
コールセンター運用管理(SV候補)★ブランクOK★完全週休2日制/年間休日126日/残業平均15h
主にPCやプリンターなどのデジタル製品のメーカー、通信事業会社と取引し、機器の操作方法やお困りごとのお問い合わせに応えるコンタクトセンター事業を展開しています。まずは、コンタクトセンターの現場にて、オペレーションスタッフのマネジメントや現場管理をお任せします。

◎最近では「法人向けサービス」で、単にお客さまの「困った!」に電話で答えるだけではなく、お客さまのご状況や課題に寄り添った幅広いサポート・提案を行なう業務が増えています。

<就業先例>
□パソコン・タブレットなどのIT製品に対するサポートセンター(仙台)
□某大手通信会社商材のテレマーケティングセンター(東京)
□ECサイトの販売商品の注文受付・出荷手配センター(東京)
□情報家電(PC・スマートフォン)の事務処理センター(大阪)
□大手家電メーカー製品のお問い合わせ窓口センター(広島)
□情報家電(PC・スマートフォン)の有料会員向けリモートサポートセンター(東京・福岡)

など

■具体的にはこんな仕事をお任せします。
基本的には、オペレーションスタッフのマネジメントが中心。お客さまとの話し方・コツを教えたり、問題が起きたらフォローに入ったり、オペレーションスタッフが話しやすいトークスクリプトを作成したり…。そのほか、KPI管理、勤怠管理、コールコントロールなどもお任せします。

■頼りになる存在として活躍してください。
オペレーションスタッフが成長していく姿を見られるところがマネジメントの醍醐味。スタッフが苦手を克服して「できました!」と喜んでくれた時には“頼られる喜び”が実感できるでしょう。また、研修を企画したり、マニュアルを作ったり…など、新しい業務にも積極的に挑戦してほしいと思います。
応募資格 <職種・業種未経験、第二新卒、歓迎!>
※学歴やブランクは不問です。

▼経験も能力も不問ですが、以下の方はより一層活躍できます!
◎コールセンターでの勤務経験をお持ちの方。
◎法人営業経験やインサイドセールス経験がある方。
◎家電量販店などで販売経験がある方。

▼以下にひとつでも当てはまる方、ぜひご応募ください!
□新しい分野にイチからチャレンジして、着実に知識やノウハウを身につけたい
□お客さまの役に立てる実感を、しっかり得られる仕事がしたい
□知識や経験はないけれど、未経験からキャリアアップを目指せる環境で頑張りたい
募集背景 ★業績好調かつ業務拡大のため、新たな”仲間”を募集します★
今年で設立22周年を迎えた当社。NECネッツエスアイ株式会社連結グループとして、大手企業を中心に安定した取引を継続してきました。おかげさまで、クライアントから絶大な信頼と高い評価をいただいており、新たな案件がどんどん増えています。今後さらなる成長を目指すにあたって、コールセンターに留まらず幅広いサポートを行なうコンタクトセンターを立ち上げ、事業領域を拡大していきます。そのため、10名以上のメンバーを積極的に採用することになりました。
雇用形態 正社員、契約社員
※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に違いはありません。
勤務地・交通
▼下記のいずれかへ配属です。
■東京オペレーションセンター/東京都渋谷区渋谷3-9-9 東京建物渋谷ビル
■新宿マーケティングセンター/東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル
■第二仙台オペレーションセンター/宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 仙台トラストタワー
■仙台駅前センター/宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-13 ヨドバシ仙台第2ビル
■青葉テクニカルセンター/宮城県仙台市青葉区一番町2-8-25 NTT東日本仙台青葉通ビル 
■大阪オペレーションセンター/大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 大阪御堂筋ビル
■広島オペレーションセンター/広島県広島市中区基町11-13 合人社広島紙屋町アネクス
■福岡マーケティングセンター/福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル

※ご希望を考慮して決定します。
※転居を伴う転勤はありません。
交通
■東京オペレーションセンター
地下鉄「渋谷駅」(16C)より徒歩2分
JR山手線ほか各線「渋谷駅」新南口より徒歩5分

■新宿マーケティングセンター
JR「新宿駅」より徒歩10分
京王線「初台駅」より徒歩5分

■第二仙台オペレーションセンター
地下鉄南北線「仙台駅」南2番出口より徒歩6分
JR「仙台駅」西口より徒歩9分
JR「あおば通駅」北2番出口より徒歩8分

■仙台駅前センター
地下鉄東西線「宮城野通駅」北2番出口より徒歩2分
JR「仙台駅」東口より徒歩2分

■青葉テクニカルセンター
JR「仙台駅」西口より徒歩12分

■大阪オペレーションセンター
地下鉄御堂筋線・四つ橋線・中央線 「本町駅」 14番出口より徒歩2分

■広島オペレーションセンター
広島電鉄「紙屋町東」、「本通」電停から徒歩1分

■福岡マーケティングセンター
西鉄天神大牟田線 「薬院駅」中央口より徒歩3分
地下鉄七隈線 「薬院駅」1番出口より徒歩3分
勤務時間 シフト制(実働8時間・休憩1時間)

<シフト例>
9:00~18:00、もしくは、12:00~21:00

▼残業は月20時間以下。残業時間には特に気を遣っています!
残業は月平均だいたい15時間です。ノー残業デーもあり、プライベートを大切にしながら働けます!
給与 【正社員・契約社員】
首都圏:月給24万円~32万円
その他地域:月給22万円~32万円

※正社員のみ賞与年2回支給します。
※あなたのスキルや経験などを考慮して、初任給額を決定いたします。
※残業が発生した場合、別途、残業代を全額支給します。
年収例
年収370万円/24歳(スーパーバイザー・経験2年)
年収450万円/29歳(アカウントマネージャー・経験4年)
年収550万円/35歳(チーム長・経験7年)

※いずれも、基本給+賞与+残業代月20時間分。
休日休暇 <年間休日126日!>
■完全週休2日制(シフト制)
■祝日
■夏季休暇(3日間)
■年末年始休暇(3日間)
■有給休暇※働き方改革を推進しています。
■慶弔休暇
■特別休暇
■産前産後休暇(取得実績あり)
■育児休暇(取得実績あり)
■介護休暇
福利厚生・待遇 ■賞与(年2回)※正社員のみ
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■給与見直し年1回(4月)
■交通費(全額支給)
■残業手当(全額支給)
■出張手当
■社内表彰制度
■出産・育児支援制度
■オフィス内禁煙・分煙
■共済会(福利厚生制度)
■社内教育研修制度
■資格取得支援制度
■契約保養施設
■保養所
■Uターン、Iターン、Jターン支援制度あり(支援金:10万円)

◎社内に「女性活躍推進PJT」を発足!
働きやすい環境づくりに向けて、社内の女性社員が中心となって立ち上げたプロジェクト。仕事を続けていく上での働きづらさを感じる点などについて社員の声を吸い上げ、改善に取り組んでいます。また、「HAPPY WOMAN FESTA」や「イクボス企業同盟」とも協業し、組織として業績結果を出しつつ、社員のワークライフバランスも考えた組織づくりを進めています。
未経験から安心できる教育・研修制度 当社の各コンタクトセンターにて、まずは”現場を理解する”ためにオペレーター業務を担当していただきます。その後、充実した研修カリキュラムを受けていただきます。先輩のもとでイチから学んでいけるため、未経験でも安心してスタートできます!

<カリキュラムの一例>
■管理者初期研修(4時間の研修カリキュラム)
└KPIの管理、電話応対、エスカレの受け方、クライアント応対、ビジネスマナー(名刺交換など)
■ロジカルシンキング研修(ロールプレイングあり)
■マネジメント研修
■クレーム対応研修
■報告書作成研修
■プロフィット研修
など、必要なスキルや知識をしっかり習得できる内容です!
キャリアアップと評価制度 オペレーションスタッフ⇒リーダー⇒SVと、ステップアップが可能です。SVとして経験を積んだ後は、アカウントマネージャーとしてグループの目標管理や指標管理を行なうポジションへ。センターの管理業務だけではなく、クライアントに対してより良いサービスに向けた提案など、幅広く経験できます。

≪評価について≫
上期・下期で1回ずつの上長評価は、業務改善の達成度合いで判断されます。その評価に、担当案件の赤字・黒字はさほど影響されません。本人の挑戦を応援する風土があるので「この課題に対してこんな解決策を考えています」と報告すれば実現できることが多く、創意工夫に取り組めます。
転職・求人情報イメージ1
「一緒にやってみようか」「それいいじゃん」と言ってくれる、同僚や上司。あなたのアイデアをポジティブに受けとめてくれる環境です。
転職・求人情報イメージ2
風通しがよく、社員の「やりたい!」という声をきちんと吸い上げてくれます。もちろん実現へ向けたサポートも。この懐の大きさが自慢です!

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

同社には、「感動共有企業」という理念があります。これは「社員」「エンドユーザー」「クライアント」の3つすべてに感動を共有できるサービス・環境の創造を追求するというもの。今回取材でお話を伺ったお2人とも、この理念に魅力を感じて入社を決めたそうです。

社員に向けた取り組みとしては、社長・副社長が現場に出向いてミーティングをしたり、「女性活躍推進PJT」を立ち上げるなど、社員の声を吸い上げる機会を設けています。福利厚生や休暇が取りやすい職場づくりにも注力。鈴木さんは、趣味のクライミングを続けたいと上長に相談したところ、「ライフバランスは最も大切だから」とシフトを考えてくれたそうです。

このような環境があるからか、社員の定着率も高い同社。風通しのよい環境で、今までの経験を活かしながら、新たなことにも挑戦できる。自らが動くことで、いくらでもキャリアの可能性を広げられるのではないでしょうか。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい事業を拡大し、会社として成長期にある同社では、スタッフのスキル向上に前向きに取り組んでいます。特にここ1年では管理者教育を強化しており、研修カリキュラムも増加。まずは知識を増やし、それを現場で活用すること一人ひとりの成長を後押ししているそうです。SVとして現場を管理する際も先輩からの手厚いフォローがあるので、自分が育成をする番になってもノウハウがしっかり身についているはず。オペレーションスタッフだけではなく、エンドユーザーやクライアントからも信頼される存在になることで、多くのやりがいを感じられるでしょう。

また、将来的には、スタッフのマネジメントだけではなく、クライアントにより近い存在としてさまざまな提案をしていくことができるのも魅力です。クライアント先で研修を実施したり、新しいサービスに関するマニュアルを作成するなど、SV業務以上のスキルを身につけるチャンスがたくさんあります。
厳しさあなたのマネジメントにより、業績やスタッフ同士の雰囲気が変化します。年齢・性格・雇用形態など、さまざまなオペレーションスタッフ一人ひとりに合わせた対応が欠かせません。すべてのスタッフに対して平等に接し、部署全体の雰囲気やモチベーションを上げていくことが求められます。まずはオペレーションスタッフの方々から信頼されることを目標にしましょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人スタッフの育成といったマネジメントに興味がある方が向いています。同社では育成時間をあらかじめしっかり確保しているので、イチから教わりたい方、メンバーと時間をかけて向き合える職場で働きたい方にぴったりです。また、新しい分野・領域などにも興味を持ち、自分から仕事の幅を広げるために、積極的に取り組める方が活躍できる環境です。
向いていない人オペレーションスタッフを束ねるポジションなので、自分のことばかりに目がいく方、周囲に気を配れない方は向いていません。早期の成長を目指して復習することも大事です。学ぶ意欲のない方ですと、仕事を続けていくことが難しいでしょう。

会社概要キューアンドエー株式会社

設立 1997年7月1日
代表者 代表取締役社長 川田 哲男
資本金 8億9740万円
従業員数 1093名(2018年5月現在)
売上高 195億円(2017年3月期実績)
188億円(2016年3月期実績)
176億円(2015年3月期実績)
171億円(2014年3月期実績)
事業内容 ■ICTデジタル製品(パソコン、プリンター、情報家電など)に関連して生じる故障などのトラブルや、接続、操作に関わる疑問などを解決するサポートサービスの提供

◎オンサイト(訪問)サポートサービス
サポートスタッフが直接お客さまを訪問し、技術的サポートを提供します。

◎コンタクトセンターサービス
電話、メール、リモート(遠隔操作ツール)などご要望に応じた方法で、パソコンやインターネット、ICTデジタル周辺機器の技術的サポートの提供や、アウトバウンド・テレマーケティングによる販売促進支援、代理店としてお客さまのサービス加入手続きを行ないます。
事業所 ■本社/東京都渋谷区笹塚2-1-6笹塚センタービル5階

■東京オペレーションセンター
東京都渋谷区渋谷3-9-9

■新宿マーケティングセンター
東京都渋谷区代々木4-30-3

■仙台駅前センター
宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-13

■第二仙台オペレーションセンター
宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1

■青葉テクニカルセンター
宮城県仙台市青葉区一番町2-8-25

■大阪オペレーションセンター
大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3

■広島オペレーションセンター
広島県広島市中区基町11-13

■福岡マーケティングセンター
福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 

■鴻巣オペレーションセンター
埼玉県鴻巣市本町2-2-35
グループ会社/関連会社 ディー・キュービック株式会社
キューアンドエーワークス株式会社
ランゲージワン株式会社
株式会社イマジカアロベイス ※関連会社
グローバルソリューションサービス株式会社 ※関連会社
株式会社ザクア ※関連会社
企業ホームページ https://recruit.qac.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
WEB履歴書による書類選考
STEP2
面接(2~3回)※適性検査あり
STEP3
内定!
★なるべく多くの方にお会いしたいと考えています!ご応募から内定まで約3週間です。
※面接日時・ご入社日はご希望を考慮して決定します。在職中の方も、お気軽にご相談ください。
※ご応募から最短1ヶ月以内(最短10月)のご入社が可能です。11月以降のご入社も歓迎します。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追ってご連絡を差し上げます。
面接地 ご住所やご希望を考慮の上、以下の事業所にて実施いたします。

■東京オペレーションセンター/東京都渋谷区渋谷3-9-9 東京建物渋谷ビル
■新宿マーケティングセンター/東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル
■第二仙台オペレーションセンター/宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 仙台トラストタワー
■仙台駅前センター/宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-13 ヨドバシ仙台第2ビル
■青葉テクニカルセンター/宮城県仙台市青葉区一番町2-8-25 NTT東日本仙台青葉通ビル 
■大阪オペレーションセンター/大阪府 大阪市 中央区 久太郎町4-1-3 大阪御堂筋ビル
■広島オペレーションセンター/広島県広島市中区基町11-13 合人社広島紙屋町アネクス
■福岡マーケティングセンター/福岡県 福岡市 中央区 薬院1-14-5 MG薬院ビル
連絡先 【東京オペレーションセンター】
〒150-0002
東京都渋谷区渋谷3-9-9 東京建物渋谷ビル6階
担当採用担当
E-MAILopshien_saiyo@qag.jp
個人名の表記について
もうすぐ掲載終了( 2019/10/16まで )
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