| 仕事内容 | カスタマーサポート☆英語・ドイツ語を使う仕事をしたい方歓迎！ ■“世界との橋渡し役” として、顧客満足度の向上を目指してください。日本にいながら海外の通販を利用できるサイト『セカイモン』。そのカスタマーサポートを担う中核メンバーとして、出品者への質問などを代行してください。ゆくゆくはSVなどの管理業務や業務改善を担っていただくキャリアパスもあります。 ■海外ショッピングサイト『セカイモン』とは… 約6億点ものアイテムが出品されている、世界最大級のオンラインマーケットプレイス『eBay』の公認サービス。代理店として、日本語でのカスタマーサポート、日本円での決済、翻訳機能などを提供しています。各種メディアでも取り上げられている注目サービスです。 ■英語（独語）と日本語の「メール」でやりとりします。 海外の出品者とのやりとりは「英文メール」、日本のユーザーとのやりとりは「日本語のメール」で行ないます。日本語のみ可能な方には、日本語中心の業務をお願いいたします。各案件の対応状況を管理できるシステムを活用し、整理しながらじっくり取り組めます。 例えば、日本のユーザーからこんなお問い合わせがあります。 ・「商品の状態をもっと詳しく教えてもらえませんか？」 ・「この商品はいつごろ到着しますか？」 ・「商品が到着したけれど、壊れていました」…など ※問い合わせ数は1日50件ほど。お客様のニーズを把握し、海外の出品者や配送会社・現地倉庫などとコミュニケーションをとりながらお答えします。 ■国際色豊かな環境で！ 外国籍スタッフも15名在籍しており、グローバルな環境です。オフィスにいながら英語力UPさせることもできます！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■職種・業界未経験、第二新卒歓迎、学歴不問 ★英語・ドイツ語で、文書の読み書きができれば活かせます！ ★コールセンター経験、留学経験があれば優遇します！ |
| 募集背景 | ■若干名を採用します！ 日本と海外の間にある言葉や通貨、物流の“壁”を取り払い、モノや情報をつなぐ。そんな “越境EC” プラットフォームを創造し次世代総合商社を目指している会社です。特に、グローバルショッピングサービス『セカイモン』が順調に拡大中。顧客満足度向上のカギを握る、カスタマーサポートを補充しています。 |
| 雇用形態 |
アルバイト・パート
アルバイト※正社員登用あり。 |
| 勤務地・交通 |
東京都品川区北品川4-7-35 御殿山トラストタワー6F（株式会社ショップエアライン）
※勤務先は、100%子会社の株式会社ショップエアラインとなります。 ※転居を伴う転勤はありません。 交通
京浜急行電鉄本線「北品川駅」より徒歩4分
各線「品川駅」から徒歩10分 ※品川駅より無料のシャトルバスあり |
| 勤務時間 | 9：00～17：30（実働7時間30分） ★基本的に残業はほとんどありません。 |
| 給与 |
時給1100円～＋残業代100％支給 【月収例】17万6000円～（7.5時間×21日勤務） ※経験・能力を考慮して、加給・優遇いたします。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日126日＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■祝日 ■年末年始休暇 ■有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定年4回（1月・4月・7月・10月） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ＜各種手当＞ ■交通費支給（月5万円まで） ■時間外手当 ■出張手当 ＜その他福利厚生＞ ■各種勉強会 ■英語クラス ■社内イベント（四半期ごと） ■服装自由 |
| 入社後の教育とキャリアについて | ■自信をつけてから実務をスタート！ 入社後は、導入研修からスタート。その後3ヶ月間のOJTでは、実務を行ないながら徐々に仕事内容を身につけていきましょう。先輩たちがしっかりとフォローしますので、ご安心ください。また、英語が苦手な方には日本語の業務をお任せするので、語学力に自信がなくても安心です。 ■多方面でステップアップ！ 将来的には、正社員登用も含めてキャリアアップを目指せます。現在アルバイトを含めて40名ほどが在籍する配属部門で、スタッフ育成をするリーダーや部門全体のまとめ役であるSVとして活躍することも可能です。また、グループ内の他事業部でキャリアを積むなど、多彩なキャリアステップを描けます。 |
| 株式会社ショップエアラインについて | 雇用元はBEENOS株式会社ですが、勤務先はグループ会社の「株式会社ショップエアライン」のオフィスとなります。 ■設立：2007年4月 ■資本金：1億円 ■従業員数：70名（2019年8月現在） ■代表取締役社長：竹内拓 ■事業内容：インターネットショッピングに関する海外関連事業の企画・開発・運営 |
| 会社名 | BEENOS株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1999年11月25日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 兼 グループCEO 直井聖太 |
| 資本金 | 27億7500万円（2017年1月20日現在） |
| 従業員数 | 331名（2018年6月時点） |
| 事業内容 | ■国内ユーザーが海外のオンラインマーケットプレイスを利用可能とするEC事業 ■海外ユーザーによる日本ECサイトからの買い物をサポートする海外転送事業・代理購入事業 ■個人向けのブランド宅配買取・販売事業 ■タレントやキャラクターとのライセンス契約による商品の開発・販売事業 ■共同購入システムを導入した総合通販サイト事業 セカイモン＜http://www.sekaimon.com/＞ eBay＜http://www.ebay.com＞ |
| 事業所 | 本社／東京都品川区北品川4-7-35 御殿山トラストタワー7F |
| 関連会社 | 【グループ会社】 tenso 株式会社 ※旧株式会社転送コム（海外転送・代理購入事業） 株式会社ショップエアライン（グローバルショッピング事業） 株式会社デファクトスタンダード（ネット買取販売事業） 株式会社ネットプライス（ネットショッピング事業） モノセンス株式会社（商品プロデュース・ライセンス事業） 株式会社BEENOS Partners（米国スタートアップ企業への投資事業） BEENOS Asia Pte. Ltd.（新興国を中心とする投資育成事業） BEENOS Plaza Pte. Ltd.（インドネシアの投資育成事業） 株式会社Open Network Lab（起業支援・投資事業） |
| 企業ホームページ | https://beenos.com/ |
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