- 【事業内容】
- ■コンタクトセンター事業（コールセンター、テレマーケティング） ■ビジネスサポート事業
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| 仕事内容 | 東京ガスお客さまサポートスタッフ ◎正社員で10名以上の採用予定◎ 東京ガスの「顔」として、東京ガスお客さまセンターに寄せられるお電話でのお問い合わせ応対を行ないます。まずは約半年の研修を経て、リーダーになるためのスキルや知識を身につけましょう。＜センターの仕事＞ お客さまからお問い合わせ内容を確認し、適切なご案内をしています。まずはコミュニケーターが一次受付し、解決できない場合は同じチームのリーダーや上司に相談できますし、または専門部署と連携を取りながら進められます。 ＜よくあるお問い合わせ内容＞ お問い合わせの約半分は、お引越しに伴うガスや電気の利用開始や中止についてです。ほか「料金の支払い方法を、口座引き落としに変えたい」「先日依頼したガス工事の日程を確認したい」「ガス機器を修理に出したい」などがあります。慣れれば、簡単にご案内ができるものばかり。1回の応対時間は約6分ほどです。 ＜ステップアップ＞ ▼研修後はリーダーサポートとして、一次受付者では対応できない内容の対応を行ないながら、リーダーとして必要な知識を身につけていきます。またお問い合わせの数が多いときは、コミュニケーターと一緒に電話対応をしていきます。 ▼次のステップであるリーダーでは、上記リーダーサポート業務に加え、コミュニケーターの指導や育成に関わります。月1回面談をして頑張りを評価するなど、やりがいも大きくなります。スーパーバイザーのサポートとして生産性向上、応対品質の指導にも携わっています。 ▼リーダー後のキャリアステップとして、さらに上のスーパーバイザーへチャレンジ可能です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
学歴不問 ＜未経験、第二新卒、社会人未経験の方、歓迎です＞ ◎コールセンター初チャレンジの方、大歓迎。多くの同期と一緒にイチから仕事を覚えるチャンスです！ ◎前職の雇用形態、エネルギー業界経験、ブランク、転職回数など、一切問いません。 →先輩は、飲食店やアミューズメント店の店長、ホテルフロント、金融系の営業など、多彩な業界から集まっています。 |
| 募集背景 | ＜拡大に伴い、9年ぶりの正社員採用！＞ 東京ガスお客さまセンターの運営、ガスや電気に関する申込書の手続きや料金業務などのバックオフィスを手がける会社です。東京ガスは都市ガス国内No.1、新電力（低圧電力）で国内No.1のシェア（※）を獲得しています。 常にCMでも話題になっているガスと電力のセット割引が好調で、さらに拡大を続けています。伴ってお客さまからの問い合わせも増えている状態です。今後ともお客さま満足度を高めるため、正社員ポジションであるリーダーを10名以上採用します。正社員の採用は9年ぶりです。 （※会社四季報 業界地図2019年版／資源エネルギー庁、2019年4月電力需要実績より） |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 ※2ヶ月間の試用期間あり。 |
| 勤務地・交通 |
本社（東京都新宿区）
3ヶ月の基礎研修は、東京のお客さまセンターで実施します（交通費は全額会社負担）。配属後は東京、神奈川、千葉の東京ガスお客さまセンターいずれかでの勤務となります。 東京（東京都新宿区） 神奈川（横浜市都筑区） 千葉（千葉市美浜区） ◎通勤時間や希望を考慮して、勤務先を決定します。 交通
＜東京＞
JR「新宿駅」南口から徒歩約12分、京王新線「初台駅」から徒歩約6分、 都営大江戸線「都庁前駅」A4出口から徒歩約8分、小田急線「参宮橋駅」から徒歩約10分 |
| 勤務時間 | 1ヶ月単位の変形労働時間制／週平均40時間以内 原則／8：45～17：30、一部遅番勤務あり／10：15～19：00（実働7時間45分／休憩1時間） ＜研修期間＞ 8：45～17：30（実働7時間45分） |
| 給与 |
月給20万1000円以上 ◎時間外手当は別途100％支給します。 ◎年齢やスキルに応じて決定します。 年収例
～月給と賞与のみ～
320万円／25歳リーダー（月給20万1000円＋賞与） 336万円／30歳リーダー（月給21万円＋賞与） 409万円／35歳スーパーバイザー（月給25万6000円＋賞与） |
| 休日休暇 | 【年間休日：120日】 ◎月8～10日（シフト制） └研修期間中は基本的に完全週休2日制（土日祝休み）、研修内容によって変更する可能性あり。 ◎有給休暇 ◎特別休暇（慶弔含む） ◎保存休暇 ◎産前・産後・育児・介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（6月） ■賞与年2回（6月、12月／昨年度平均実績：約4ヶ月分） ■交通費支給 ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■時間外手当 ■土日祝勤務手当、年末年始手当 ■子ども手当（1人あたり月2万円） ■健康診断 ■会社業績一時金（支給しない場合あり） ■退職金制度（確定拠出年金） |
| 充実の研修制度 | ▼座学 まずはお客さまとのお電話での話し方からレクチャー。その後、基本的な業務知識を覚えていただきます。覚えることは多岐にわたりますが、同期と励まし合いながら学べます。3ヶ月間あります。 ▼実践 4ヶ月目からオペレーターデビュー。お引越しに伴うガスや電気の利用開始、中止の問い合わせ対応などを通じて、お客さまに応対する経験を積んでいただきます。 ▼リーダースキル習得 同時にメンバーとの接し方などを学ぶ研修など、定期的に開催されるさまざまな研修を受講。リーダーになるために必要なスキルを身につけていきます。 ※研修期間は、入社した方の能力やご経験により若干変動します。 |
| 先輩の声 | ■Aさん 中途入社の場合、同期はほとんどいないのですが、当社では同期が多くいて、一生付き合っていける仲間に出会えました。覚えることの多い研修は正直大変なことも多かったですが、同期と励ましあいながら乗り越えることができました。 ■Bさん 研修は、講師である先生と同期がいて学校のようなイメージ。前職の経験に関係なくゼロベースで学ぶことになるので、素直さが重要です。 ■Cさん リーダー候補は毎年採用を行なっているので、同じ苦労をした先輩がたくさんいます。どのように壁を乗り越えたのかなどアドバイスをもらうこともでき、とても心強いです。 |
| 会社名 | 東京ガスカスタマーサポート株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1995年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 田中 浩 |
| 資本金 | 1億円（東京ガス株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 908名（2023年3月1日時点） |
| 売上高 | 100億7974万円（2023年3月期実績） 97億5360万円（2022年3月期実績） 92億7000万円（2021年3月期実績） |
| 事業内容 | ■コンタクトセンター事業（コールセンター、テレマーケティング） ■ビジネスサポート事業 |
| 事業所 | ＜本社＞ 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー ＜コンタクトセンター事業＞ 東京都新宿区、荒川区、神奈川県横浜市、千葉県千葉市 ＜ビジネスサポート事業＞ 東京都新宿区、神奈川県横浜市 |
| 関連会社 | 東京ガス株式会社 |
| 企業ホームページ | http://tgcs.co.jp |
| 採用ホームページ | お客さまに選ばれ続け喜ばれる会社へ 「東京ガスカスタマーサポート株式会社」はガ… https://en-gage.net/tokyo-gas_saiyo1
東京ガスカスタマーサポート株式会社 私たちと一緒に働きませんか？
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