| 仕事内容 | 『Amazon』のお客様対応スタッフ ★毎年100名以上が正社員に！（最短6ヶ月）福岡エリア限定募集 「地球上で最もお客様を大切にする企業」というビジョンを掲げて創業したAmazon。お客様の声を受け止めながら、会社のサービス向上を目指しています。今回ご入社いただく方には、Amazonカスタマーサービスセンターにて、様々なお問い合わせにご対応いただきます。お客様からのお問い合わせのほか、配送ドライバーからの質問や相談に対応する業務もお任せします。＜具体的な業務内容＞ ■お客様からの問い合わせ対応 「商品が届かないので確認してほしい」「サイトの使い方を教えてほしい」など、配送状況・返品方法に関するお問い合わせ対応が中心です。電話・メール・チャットいずれかを通じて、お客様のお買い物をサポートします。 ※マニュアルにとらわれず、状況に応じた柔軟な対応ができる環境です。例えば「商品の交換」も、各自の判断で実行してOK。お客様に寄り添い、心を尽くせる環境です。 ■配送ドライバーの業務サポート Amazonの荷物の配送を担う契約ドライバーからの問い合わせに応じます。専用アプリケーションの使用方法や再配達の確認といった相談に対し、対応方法をお伝えし、スムーズな配送をサポートします。 ＜入社後の流れ＞ 入社後は、充実した内容の研修からスタート。まずはAmazonのビジネスや、各種ツールの使い方、知識を学びOJTで実践しながらトレーニングします。トレーナーや先輩社員が丁寧にサポートするので心配は不要です。 ＜キャリアパス＞ ★最短6ヶ月で正社員登用の可能性も！ 正社員登用への評価基準（勤怠・成績・勤務態度等）をクリアすれば、最短6ヶ月で正社員登用が叶います。それだけでなく、コーチ⇒チームマネージャー⇒マネージャーと、キャリアアップも可能。将来的には、研修担当やカイゼン担当など、別職種に挑戦することもできます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
学歴不問《業界・職種未経験者、第二新卒者歓迎！》 ★「お客様一人ひとりに合わせた丁寧な対応がしたい」「人を喜ばせることが好き」という方、お待ちしています！ |
| 募集背景 | ★福岡で20名以上の増員！正社員登用を強化しています！ 数億タイトルという豊富な品揃えを誇り、迅速・正確・低コストでの配送を徹底しているAmazon。全国にカスタマーサービスセンターを設置し、サービス体制の強化を図るために、福岡でお客様対応スタッフを20名以上積極採用することになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※試用期間はございません。 ※契約期間6ヶ月（最長1年）。最短6ヶ月で正社員登用の可能性有り。 ※登用選考スケジュールにより、登用時期は変化します。 |
| 勤務地・交通 |
■福岡拠点／福岡県福岡市博多区
※転勤はありません。U・Iターン歓迎です。 交通
■福岡拠点／福岡市地下鉄空港線・箱崎線「中洲川端駅」より徒歩3分
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| 勤務時間 | 7：30～22：30（シフト制／実働8時間） ＜シフト例＞ 7：30～16：30／10：00～19：00／13：30～22：30など ※繁忙期や緊急時などは21：00～翌9：00間で夜勤シフトの可能性あり。 ※夜勤も含めた上記の時間帯全てのシフトにご対応いただきます。 |
| 給与 |
時給1100円（月額換算17万6000円～ ※月20日勤務の場合） ※22：00～翌5：00は、時給が深夜割増で25％UP（1375円）です。 ※残業代は別途全額支給します。 ※正社員登用後は月給20万1600円、昇給制度あり（6ヵ月毎の評価制度） |
| 休日休暇 | 《年間休日120日！》 ■月10日（シフト制） ■有給休暇（半年間勤務後10日） ※原則、一ヶ月間、勤務時間・曜日固定。 ※シフトは1ヶ月前には決定。皆様のご予定も立てやすい配慮を行なっております。 ※入社後、トレーニング期間中は、原則、月～金曜日の9：00～18：00勤務です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■交通費（1日上限2450円の範囲内で支給） ■社会保険完備（アマゾンジャパン健康保険組合、厚生年金、雇用・労災保険) ■時間外勤務手当 ■昇給制度（正社員登用後） ■社員割引制度（Amazon.co.jpの商品が10%割引で購入可能。年間最大割引額1万6000円） ■定期健康診断 ■育児支援プログラム（産前産後休暇、ファミリーボーナス制度） ■従業員支援プログラム (EAP) ■会員制福利厚生制度（年間2万円相当のサービスが受けられる制度） ■英語学習サポート割引 ■無料ドリンクサーバー（カフェ風の休憩スペースがあり、コーヒーやジュースが無料で飲めます） ■冷蔵庫、携帯電話の充電用ロッカー、Wi-Fi無料 ■個人ロッカー ■私服勤務可（カジュアル） ■確定拠出年金（正社員登用後） ■正社員登用制度 ■社内公募制度（正社員登用後） ■自転車通勤可（申請許可要） |
| 配属部署 | 年齢層は20～60代と幅広いメンバーが活躍しています。お互いに協力しながら「どうしたら、よりお客様のためになるか」とミーティングを行ない情報共有をしています。また、様々な社内イベントがあり、例えばハロウィンではマネージャーも含めてみんなで仮装することも。繁忙期には会社から支給されるデザート等を職場の皆で食べて、忙しさを楽しみながら乗り切っています。既存メンバーが歓迎ムードな上、同期メンバーと入社していただくので、転職者でもすぐになじめる環境です。 |
| 教育制度 | 入社後は2週間～1ヶ月の研修＋OJTにご参加いただきます。まずは集合研修（座学）でAmazonの考え方や各種ツールの操作、電話対応の仕方、業務内容の知識などを習得しましょう。その後、OJT研修を通してさまざまなケースを体験します。 ★一人でお客様対応を行なうようになっても、質問しやすい環境です。そのため、研修で全て覚えきれなくても不安になることはありません。 |
| 会社名 | アマゾンジャパン合同会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年7月 |
| 代表者 | ジャスパー・チャン |
| 従業員数 | 【アマゾン・ドット・コム全体】34万名 |
| 売上高 | 【アマゾン・ドット・コム総売上】 ■1360億米ドル（2016年12月期実績） ■1070億米ドル（2015年12月期実績） ■890億米ドル（2014年12月期実績） ■744億米ドル（2013年12月期実績） ■610億米ドル（2012年12月期実績） ■481億米ドル（2011年12月期実績） ■342億米ドル（2010年12月期実績） |
| 事業内容 | ■オンラインストア「Amazon.co.jp」の運営サポート ※数億タイトルの和書、洋書、CD、DVD、PCソフトウェア、ゲーム、エレクトロニクス、文房具・オフィス関連用品、ホーム＆キッチン、おもちゃ＆ホビー、スポーツ、ヘルス＆ビューティー、コスメ、時計、ベビー＆マタニティ、アパレル＆シューズ、ジュエリー、食品＆飲料などの商品を取り扱うオンラインストア「Amazon.co.jp」の運用サポートです。 Amazon、Amazon.co.jpおよびそれらのロゴは、Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。 |
| 事業所 | ■事業所：東京、大阪、北海道、宮城、福岡、名古屋 ■フルフィルメントセンター：全国各地20拠点以上Amazon Robotics 7拠点含む （2022年5月現在） |
| 関連会社 | アマゾン・ドット・コム（Amazon.com, Inc.） 【運営サイト】 www.amazon.com www.amazon.co.uk www.amazon.de www.amazon.fr www.amazon.co.jp www.amazon.ca www.amazon.cn www.amazon.it www.amazon.es |
| 企業ホームページ | http://www.amazon.co.jp/ |
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