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カスタマーサポート★年間休日121日/残業ほぼナシ!
ZuttoRide株式会社
本社を訪問し、人事部の中西さんに取材しました。完全内勤の業務で服装も自由。そんな仕事のやりがい、メリットなどについて伺いました。
エン転職 取材担当者浅野
取材担当者-浅野
掲載期間19/08/0819/09/11
ZuttoRide株式会社

カスタマーサポート★年間休日121日/残業ほぼナシ!

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内面接1回のみ転勤なし
カスタマーサポート★年間休日121日/残業ほぼナシ!イメージ1
現場スタッフ、関係会社と連携し、ライダーをトラブルから救う、やりがい溢れる仕事です。
電話の向こうのライダーを救うのは、あなた。
お任せしたいのは、コールセンターでのカスタマーサポート。トラブルでお困りのライダーを、オフィスにいながらも電話を通して助けられるお仕事です♪

完全内勤なので、服装も髪型もあなたらしいものでOK! 非正規雇用が多い業種ですが、『正社員雇用・ボーナス年2回』でお迎えします!残業もほとんどありませんし、お休みは月8~11日で有休取得率も高め。希望すれば夜勤で収入アップも可能ですし、マネージャーへのキャリアアップなど意欲にはしっかりとお応えします◎

ジャパンベストレスキュー100%出資子会社から、2011年に新設分割された当社。ロードサービスや盗難保険事業を展開し、3年前に今の「ZuttoRide」になりました。会員数が23万人となった現在も、まだまだ成長中。売上高は毎年右肩あがりで、2012年にはアジアにも進出。ベトナム・インドネシアは既に200名体制となっています!

将来性豊かな当社で、電話の向こうのライダーを救うお仕事を始めませんか?

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート★年間休日121日/残業ほぼナシ!
不意のトラブルに遭遇したロードサービスの会員から、最初に電話が入るコールセンターでのカスタマーサポートのお仕事です。電話で状況をお伺いし、当社スタッフや提携バイクショップ、協力レッカー会社などに連絡。詳細情報の伝達やレッカー車の手配などを行なっていただきます。

<仕事の流れ>
会員などから入電/場所・ユーザー情報・トラブルの内容などを聞き取り
 ▼
提携バイクショップ・当社スタッフ・協力レッカー会社などに連絡
状況を報告/出動可否を確認
 ▼
会員に到着時間などを連絡
 ▼
協力レッカー会社・当社スタッフに電話・FAX・データで会員の情報・車種・ナンバー等を連絡

※提携バイクショップ6000店以上、協力レッカー会社1000社以上、および当社スタッフをエクセルのリストで管理。最寄りの提携バイクショップ、協力レッカー会社、当社スタッフをセレクトし、各手配を行ないます。

※会員からの直接の連絡もありますが、提携バイクショップからの連絡もよくあります。その際の現場対応は当社スタッフ、協力レッカー会社、ショップが行ないます。各種トラブルに対するサービス適応の有無などの回答、保険会社への連絡などがメインとなります。

<対応件数>
1日あたり10~15件に対応。1件あたり10~30分の対応時間となります。

<業務体制>
シフトは1ヶ月単位で決定。毎月個々の希望を募り、15日前後にシフト表を提出していただきます。結婚式出席といった個々の事情も考慮します。有給休暇なども取得しやすい体制ですので、無理なく働ける環境です。

<夜勤>
電話対応よりも事務作業がメインとなります。各種データの入力作業。レッカー会社への支払いの対応などを行ないます。
応募資格 職種・業種未経験歓迎 ※学歴・ブランク不問・第二新卒可
募集背景 ジャパンベストレスキューの100%出資子会社だった前身の会社から、バイク会員事業を切り出し、2011年に設立されたJBR Motorcycle。その事業の軸は、ロードサービスや盗難保険などを提供する会員サービス『ずっとライドクラブ』です。2016年には、提供するサービス名と合わせるため、ZuttoRideに社名を変更しました。

今回の募集は、体制強化のための人員補充となります。未経験者歓迎ですので、ぜひご応募ください。
雇用形態 正社員
※3ヶ月間の試用期間があります。その間の給与や待遇などに変動はありません。
勤務地・交通
本社
〒460-0012 愛知県名古屋市中区千代田2-6-16 共信ビル4F
※転勤はありません。
交通
JR中央本線・名古屋市営地下鉄鶴舞線「鶴舞駅」から徒歩6分
勤務時間 シフト制 ※実働8時間/日
コールセンターは365日24時間稼動をしていますが、実働は8時間です。
残業はほとんどありません。

<シフト例>
8:00~17:00
10:00~19:00
12:00~21:00
14:00~23:00 
23:00~8:00
※1ヶ月ごとに変動するので生活のリズムも整えやすいです。
給与 月給20万5000円~25万円
(例)23歳入社 月給23万円
※あなたの経験、スキルを考慮し、決定します。
※別途賞与年2回、残業代全額支給あり

【月収例】
22日間、夜勤した時の月収 25万2000円(月給23万円+2万2000円手当)
休日休暇 <年間休日121日>
■週休2日制(月8~11日/シフト制)
■有給休暇(10日~20日)
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■特別休暇

★有給休暇は半休など、フレキシブルに取得可能です。
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(7月)
■賞与年2回(6月、12月 ※各1ヶ月分/昨年度実績)
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費支給(1ヶ月上限15万円)
■残業手当全額支給
■退職金制度(勤続3年以上)
■確定拠出年金
■永年勤続特別休暇及び特別功労金
■バイク免許取得支援制度
■バイク購入支援制度
■自己啓発・資格取得支援制度
■ベネフィットステーション会員
■服装自由
教育制度 入社後は教育担当がついて、数日基礎知識などを教えます。その後は1ヶ月程度、マンツーマンでOJTでの研修を実施。実際にバイクを見ながら、数時間程度の実地研修もありますので、バイクに詳しくなくても大丈夫。じっくり仕事を覚えていけます。平均2ヶ月程度で案件を1人で処理できるようになれると思います。ひとり立ちした後もすぐ周りに聞ける人がいるので、どんどんレベルアップしていける環境です。
配属部署 カスタマーサポートのメンバーは14人(アルバイトスタッフを含む)。男女比は6:4。年齢構成は20代前半~40歳くらいで、正社員は全員、中途入社です。前職もアパレルの販売員や飲食の販売員などばらばらで、未経験からこの仕事を始めたメンバーばかりなので、安心して転職していただけると思います。
転職・求人情報イメージ1
現場スタッフや関係会社への正確な連絡、手配が重要となります。現在、活躍しているメンバーも全員、未経験から始めました。
転職・求人情報イメージ2
不安を抱えている方へ、「お怪我はないですか?大変でしたね」といった言葉も電話対応の大切なポイントとなります。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

23万人の会員数を持ち、全国各地の会員の安心を支えている同社。提携バイクショップだけでも6000店以上ということで、そのネットワークの大きさと強みが分かります。また、それと共に展開しているサービスの社会的な意義や役割も、それなりに大きなものだと言っていいでしょう。
ただ、そんな事業基盤の確かさと社会的な意義の高さがありながらも、社内の雰囲気はフランクで、フラットな社風であるのも印象的でした。今回、オフィスにお邪魔してみると、スタッフ全員が思い思いの私服で業務に取り組んでいるのはもちろん、事務所には社長室も役員室もなし。そして尚且つ、役職に関係なく全員が「○○さん」で呼び合い、それぞれの「顔」が近く、活き活きと仕事をしている様子を見ることができました。安心して転職できる職場環境があると思いました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいトラブルに遭っている会員は焦って電話を掛けてきます。そういった状況では、「ローギアに入っていてエンジンが掛からない」といった初歩的なミスの場合も多く、電話だけで解決できてしまうこともあります。そういったケースでは会員から直接、感謝の言葉をいただくことも少なくありません。
また、レッカー対応などの場合でも、1つの案件をスムーズに手配し、会員を迅速に助けることができた場合はやりがいや達成感を感じられます。電話のやり取り、手配で、会員のトラブルを解決し、役に立つことができる。それがこの仕事の大きな魅力です。
厳しさ会員からの電話は言葉が乱暴だったり、状況を正確に伝えてもらえないこともあります。そんな相手の状態に反応して感情的になってしまうと、さらに業務に支障をきたします。そんな状況でも会員に丁寧に対応し、気持ちを落ち着かせ、スムーズに業務を進行させる必要があります。
この仕事の向き&不向き
向いている人トラブルに遭って助けを求めている会員に穏やかに対応しながら、相手の状況を想像し、相手の立場に立って物事を考えられる方に向いています。
向いていない人トラブルに遭って助けを求めている人とやり取りする仕事ですので、相手の立場に立ったコミュニケーションが出来ない人は向いていないでしょう。

会社概要ZuttoRide株式会社

設立 2011年4月(創業:1997年2月)
代表者 代表取締役 平井 伸吾
資本金 9800万円
従業員数 70名(2019年5月時点)
グループ全体:200名
売上高 12億7950万円(2019年3月期実績)
事業内容 ■バイク会員事業:バイクロードサービス、盗難保険、延長保証などのバイク会員の企画・運営
■自動車保険事業:自転車保険、盗難保険の企画・運営
事業所 【本社】
〒460-0012
愛知県名古屋市中区千代田2-6-16 共信ビル5F
関連会社 ZuttoRide Group、ZuttoRideインシュアランス、ZuttoRide Vietnam Company Limited、PT.ZuttoRide Indonesia、ZuttoRide Sharing、ZuttoRide少額短期保険
主要取引先 ホンダモーターサイクルジャパン、ヤマハ発動機販売、スズキ二輪、カワサキモータースジャパン、ピアッジオグループジャパン、トライアンフモーターサイクルズジャパン、MVアグスタジャパン、全国オートバイ協同組合連合会、全国バイク販売店約6,000店舗、全国自転車販売店約2,000店舗
企業ホームページ https://zuttoride.co.jp/
採用ホームページ ZuttoRide株式会社 For All Riders. ~すべてのライダーのために~
https://en-gage.net/zuttoride

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接1回(本社)
STEP3
内定
※ご負担とならないよう、内定までは2週間以内とスピーディーに対応しますので、ご応募から1ヶ月以内に入社が可能です。
※入社日は最短で8月中。入社日はご希望を考慮して決定しますので、9月以降の入社も歓迎します。
応募受付方法 本ページ応募フォームよりエントリーをお願いいたします。追ってこちらよりご連絡いたします。
※電話応募も歓迎です!「エン転職を見た」と言っていただけると、選考をスムーズに進められます。
面接地 【本社】
〒460-0012
愛知県名古屋市中区千代田2-6-16 共信ビル4F
連絡先 【本社】
〒460-0012
愛知県名古屋市中区千代田2-6-16 共信ビル5F
担当人事総務部
TEL052-261-6701(代表)
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