カスタマーサポート ★年休126日|昇給・賞与年2回|12年連続売上UP!★おしゃれなオフィスで勤務の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2019/08/26 - 2019/09/23)
カスタマーサポート ★年休126日|昇給・賞与年2回|12年連続売上UP!★おしゃれなオフィスで勤務
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日内定まで2週間転勤なし
聞き逃しません。あなたの”ヒラメキ”。
オフィス用品・文房具メーカーとして、連結売上1772億円の基盤を持つ『PLUSグループ』。その一員である当社も、設立から12年連続成長中。運営するオフィス家具通販サイト『オフィスコム』は会員数約16万社と、多くのお客様に利用いただいています。
そして、サイトが今後も成長するために、何より重要と考えるのが、現場の声。あなたには「こうした方がもっと良いかも!」といった改善案で、よりお客様が満足できるサービスに育てて欲しいのです。
まずは簡単なところからで構いません。例えば、お客様への案内方法を少し変えてみたり、メールのフォーマットを見やすくしてみたりなど、日々の業務で気づく小さなことでOK。すぐ側に上長がいるので、現場の判断ですぐに変えていけます。
またゆくゆくは、教育体制を充実させたり、仕事の進め方全体を見直したりと、より大きな改善に携わることも可能。あなたのアイデアから、新サービスが生まれるチャンスもあります。
あなたの心配りで、サービスはもっと充実する。その醍醐味を味わってみませんか。
募集要項
仕事内容 |
カスタマーサポート ★年休126日|昇給・賞与年2回|12年連続売上UP!★おしゃれなオフィスで勤務 当社が運営するオフィス家具通販サイト『オフィスコム』のカスタマーサポートとして、お客様から寄せられるお問合せ(電話・メール)への対応をお任せします。入社後は先輩がしっかりサポートするので、未経験の方もご安心を。詳しくは下記「教育制度」をご覧ください。
<お問合せ内容の例> ・注文内容を確認したい ・キャンセル手続き方法について教えてほしい ・注文した商品の到着日時がいつになるか ・商品の特徴について詳しく知りたい ・見積をして欲しい など
※お問合せは電話・メールが中心。全体を通して電話が多いです。 ※分からない・対応が難しい案件は、上長や先輩に確認した上で折り返します。
<仕事のポイント> ★受発注業務や見積書の作成をお任せすることも! 経験やスキルに応じ、注文内容(個数やお届け先住所など)の確認や、商品の発注・出荷手配といった受発注業務をお任せする場合もあります。専用システムに入力・確認すればOK。またお客様のお問合せ内容に応じて、見積書の作成・送付も手がけます。送付後は「見積書ご覧になりましたか?」といった確認のお電話もかけましょう。
★意見やアイデアが活かせます! 日々お客様と接する現場の声を大切にしています。「メール文面を少し変更しましょう」「こう案内すればお客様も分かりやすいのでは?」など、ちょっとした改善案は大歓迎。良い提案は上長と相談の上、現場主体でどんどん変えていけます。
★サービス・仕組みづくりに携わることも可能! 将来的には「効率アップ」「お客様が喜ぶこと」に繋がるサービス・仕組みづくりに携わることもできます。例えば、新たなトークマニュアルの作成や、商品の支払方法の増加など。自分のアイデアが会社を変えていくやりがいを味わえます。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
<職種・業界未経験、第二新卒、歓迎!> ★学歴不問 ★必要な知識は入社後に学べばOKです!
※販売・接客、カスタマーサポートなどのサービス業の経験がある方は、早期に活躍できます。
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募集背景 |
オフィス家具の製造・販売から、オフィスの空間設計、内装・ネットワーク工事まで、オフィスづくりを総合的にサポートしている当社。特に、運営しているオフィス家具通販サイト『オフィスコム』では約10万点の商品を取り扱い、日々多くの注文・お問合せが寄せられています。会員数は約16万社を達成し、現在も数を伸ばしているほどです。
今後もお客様のお問合せにスムーズに対応していくため、カスタマーサポートを増員します。特に今まで営業が担当していた見積書の作成・送付をカスタマーサポートが担当することで、対応スピードを上げていく予定。採用人数は4名の予定です。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※試用期間が3ヶ月あります。その間の給与・待遇は変わりません。 |
勤務地・交通 |
■東京本社/東京都千代田区九段北4-1-7 九段センタービル7F ◎転勤はありません。 ※2018年6月に移転したばかりのキレイなオフィスです!
交通
JR「市ヶ谷駅」より徒歩5分 東京メトロ、有楽町線・南北線・都営新宿線「市ヶ谷駅」A4出口より徒歩1分
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勤務時間 |
9:00~18:00(実働8時間) ※残業は月平均23時間ほど。プライベートも大切にできます。 |
給与 |
月給21万7000円以上 +賞与年2回 ※経験・年齢・能力などを考慮の上、決定します。 ※上記は月40時間分の固定残業手当(5万1640円以上)を含んだ金額です。超過分は別途支給します。 ※初年度年収300万円以上も可能です!
年収例
340万円/26歳、入社1年目 380万円/28歳、入社3年目 440万円/30歳、入社5年目
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休日休暇 |
<年間休日126日!> ※2019年度予定 ■完全週休2日制(シフト制) ■年末年始休暇 ■有給休暇(半日単位で取得可) ■慶弔休暇 ■産前産後休暇(取得実績あり) ■育児休暇(取得実績あり) ■子の看護休暇 ■5日以上連続休暇の取得可能 |
福利厚生・待遇 |
■昇給・昇格 年2回(1・7月 ※半期に一度査定) ■賞与 年2回(2月・8月) ■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■交通費全額支給 ■時間外手当(固定残業超過分を追加支給) ■資格手当 ■退職金制度 ■結婚・出産祝い金制度 ■優秀社員表彰制度 ■社内・社外研修制度 ■健康診断(全額会社負担) ■インフルエンザ予防接種補助 ■休憩スペース(フリードリンクあり) ■オフィス内禁煙・分煙 ■服装自由 |
教育制度 |
入社後は、先輩とのOJTがメインになります。まずは、「当社がどんな事業をしているのか」「運営しているECサイトの仕組み・流れについて」などの基礎を学習。その後は、実際に問い合わせ対応業務をこなしていきます。といっても、いきなり一人きりにさせることはありません。先輩がしっかりフォローしますし、トークに役立つ専用マニュアルも用意。また独り立ち後も上長がすぐ側にいるので、困ったことがあればいつでも相談可能。あなたが安心して取り組めるよう、みんなでサポートしていきます。 |
配属部署 |
お客様の問い合わせに対応する「カスタマーサポート課」、商品の受発注対応をする「受注課」あわせ、23名のスタッフが在籍。20~30代を中心に、未経験で入社した先輩も多数活躍しています。
また「簡単に最安で最速のかっこいいオフィスづくり」「働きたくなるオフィスづくり」を大切にしている当社。もちろんこのモットーは、自社のオフィス環境にも当てはまります。2018年6月に移転したばかりの東京本社は、天然素材とアクセントカラーを組み合わせたスタイリッシュなオフィス空間。広々としたカフェスペースもあり、働きやすさは抜群です。 |
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