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| 仕事内容 | コールセンタースタッフ★面接1回★3ヶ月ごとに時給アップのチャンス！★ 世界的に有名なPCやタブレット、携帯などに関して、お客様から寄せられるお困りごとに対し、適切なサポートで解決を目指していただきます。コールセンター内での勤務です。＜具体的には＞ まずは、簡単な一次対応からお任せしますが、成長に沿って二次、三次対応と徐々に高度な業務をお任せします。電話の対応件数は1日平均で15本～20本程度。対応時間は20分以内がメインですが、5分～1時間程度かかるものまでさまざまです。 ▼一次対応 「画面が割れてしまったので修理に出したい」「機種変更の際のバックアップの仕方が分からない」「IDのパスワードを忘れた」など、比較的簡単な問い合わせに対応してください。難しい場合は保留にし、先輩スタッフに回答方法について確認しましょう！ ▼二次対応 新人では回答できずに転送されてきた案件や、より専門的でテクニカルな部分に関する問い合わせなど、一定以上の知識が求められる案件を担当していただきます。 ▼三次対応／ここからはPCでの対応 インターネットへの接続方法や製品のトラブルなど、より高度な問い合わせに対応。「画面がつかない」など、ハードの故障なのかソフトの故障なのかが判別できないといった、特別な対応が必要となる案件が増えてきます。お客様にPCを操作していただきながら、解決を図るなどの作業が発生するケースも。 ※四次対応では、そのほかの問い合わせに対応。 ＜この仕事のポイント＞ お客様一人ひとりのニーズに沿った対応が求められます。迅速に解決するためにも「何ができないのか？」「何がしたいのか？」など、お困りごとをしっかり把握することがポイント。問い合わせが多い内容についてのFAQなどはありますが、特別なマニュアルなどは用意していないため、親身になってお客様と向き合って解決していきます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜業種・職種、社会人未経験、第二新卒者歓迎！＞ ※学歴やブランクは不問です！ ※社会人経験10年以上の方も歓迎します！ |
| 募集背景 | コールセンターやデジタルマーケティング、 ビジネスプロセスアウトソーシング、EC、データ分析など多彩なサービスを展開している当社。国内外で150を超える拠点を構えているほか、多くのグループ企業を傘下に置くなど安定した経営環境を誇ります。今も多くのお引き合いをいただいており、さらに充実したサービスを提供するため、新たに沖縄事業所でコールセンタースタッフとして活躍していただける方を、お迎えすることになりました。今回は40名以上を採用する予定です。経験は問いませんので、ご応募お待ちしております。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※3ヶ月間の試用期間があります。そのほかの待遇に変わりはありません。 |
| 勤務地・交通 |
＜沖縄事業所＞
沖縄県那覇市おもろまち4-2-23 ※転勤はありません。 ※U・Iターン歓迎！ 交通
モノレール『おもろまち駅』より徒歩3分
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| 勤務時間 | ＜シフト例/休憩1時間＞ 8:50～17:50／10:30～19:30／12:00～21:00 ※研修後は上記時間以外のショートタイムも相談可！ ※変形労働時間制もできます！ ＜研修期間＞ 8:50-17:50 土日休(祝日出勤) ※約1ヶ月は上記時間固定。2ヶ月目から上記以外調整可 |
| 給与 |
時給1050円～1970円 ※スキルやシフト条件などを考慮の上、当社規定により決定します。 ＜月収例＞ ◎18万4800円（時給1050円×8時間×22日） ◎34万6720円（時給1970円×8時間×22日） ＜約3ヶ月ごとに時給アップのチャンス！＞ 実績や対応品質、お客様からの満足度アンケート、シフトへの貢献などを考慮の上、3ヶ月ごとに昇給可能（～920円）なシステムを採用している当社。沖縄事業所での平均時給は1420円！ 年収例
350万円（25歳／入社1年半）
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| 休日休暇 | ＜年間休日105日＞ ■週休2日制（シフト制：月7日～9日） ■有給休暇 ■産休・育休取得制度 ※取得実績あり！ ※5日以上連続休暇の取得可能！ |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■交通費支給（月2万9000円まで） ■時間外手当 ■出張手当 ■役職手当 ■マイカー通勤可（駐車場完備） ■私服可 ■託児所・育児サポートあり ■社内割引あり（PCなど） ■社内分煙 ■介護保険 ■正社員登用制度 |
| 教育制度 | 入社後はOJTによる研修制度をご用意しています。 ▼座学で基礎的な知識を学ぶところからスタート。さらに「修理をお願いしたい」「パスワードが分からない」など、問い合わせで想定されるテーマに沿ってロープレを行ない、業務の流れを身につけていきます。 ▼その後は実際にお客様からの電話に対応。決まった内容を確認しクローズ（対応完了）を目指してください。 ▼お客様と問題なくコミュニケーションが取れているかについて、チェックを受けていただきます。二次対応のクローズまで持っていければ独り立ち。 入社から最大3ヶ月間を教育期間と考えていますので、少しずつ成長を目指していきましょう！ |
| 配属部署 | さまざまな年代のスタッフが勤務している沖縄事業所。内訳をみると20代が50％、30代が26％と20～30代がメインとなっていますが、60代のスタッフも活躍しています。年齢に関係なく仲が良く、中途入社でもリラックスして働ける環境です。 また、スタッフに入社の志望動機について聞くと「スマートフォンのユーザーなので、仕事を通して自分自身の知識を深めることができるのでは」、「時給が同業他社よりも良かったので、決めました」という声が聞かれました。 |
| 会社名 | トランスコスモス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1985年 |
| 代表者 | 代表取締役共同社長 石見 浩一 ・牟田 正明 |
| 資本金 | 290億6596万円 |
| 従業員数 | 69,512名 |
| 売上高 | 【連結】 3364億0500万円（2021年3月期実績） 3118億7100万円（2020年3月期実績） 2846億9600万円（2019年3月期実績） 2666億4500万円（2018年3月期実績） 2423億1400万円（2017年3月期実績） |
| 事業内容 | ■BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービス ■DEC（デジタルマーケティング、EC、コンタクトセンター）サービス |
| 事業所 | 本社／東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60 ＜事業所＞ 大阪本部、名古屋支社、和歌山支社、福岡支社、京都営業所、シリコンバレー支店 ＜国内拠点＞ 札幌、青森、仙台、川口、市川、東京、横浜、名古屋、大阪、神戸、和歌山、福岡、長崎、佐世保、熊本、大分、宮崎、那覇、沖縄、うるま |
| 海外拠点 | 中国、台湾、韓国、インドネシア、ベトナム、フィリピン、マレーシア、シンガポール、インド、UAE、南アフリカ、ハンガリー、イギリス、スウェーデン、ノルウェー、エストニア、デンマーク、フィンランド、ウクライナ、ブルガリア、ベルギー、ポーランド、カナダ、アメリカ、ブラジル、メキシコ、アルゼンチン、コロンビア、タイ グループ企業を含めたサービス拠点数は、167拠点（国内64拠点、海外29ヶ国 103拠点）※2021年3月現在 |
| 企業ホームページ | https://www.trans-cosmos.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 「私らしく」ワクワクする毎日 働き方、休み方、お仕事…自分らしく働けると毎日は… https://en-gage.net/ml01_saiyo4 |
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