| 仕事内容 | カスタマーサポート（マネーフォワード クラウド）★自分の強みを活かして挑戦できる職場です！ ユーザーからのお問い合わせ対応をメインに、サービスの改善提案やAI Chatbotのチューニングなど、アウトプットやスキルに合わせて幅広い業務をお任せします。業務は多岐にわたりますが、育成専任のメンバーによる手厚いサポート体制の中で学ぶ時間が多くありますので、積極的にチャレンジしていける環境です。＜入社後は…＞ ご自身の意向や適性に合わせ、電話またはチャットグループに所属していただき、『マネーフォワード クラウドシリーズ』（会計・確定申告・給与・請求書・経費・マイナンバー・勤怠）のいずれかのサービスの研修をスタートします。研修期間は約1ヶ月半あり、1日2～3時間の座学や半月間ほどのロールプレイングやOJTを通して、徐々に業務に慣れていきます。1つのプロダクトを極めたら、次のプロダクトへとナレッジの獲得を進め、最短で1年の時間をかけて、5つ程度のサービス知識を身につけていきます。 ★学び続けることができる環境ですので、飽きることなく就業していただけると思います。 ＜具体的な仕事内容＞ ■ユーザーは、税理士や社労士の士業の方々をはじめ、法人・個人事業主の経理担当、人事労務担当の方など様々。電話、チャット、メールでお問い合わせが来ますので解決まで丁寧に対応します。 ■ユーザーからの意見を集約し、開発チームへ都度フィードバック。サービスをさらに良くするために、日々声を届けて行きます。 ■ガイドやFAQの整備、お知らせブログの掲載、AI Chatbotのチューニングなどを通して自己解決率の向上を目指した業務にも力を入れています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
学歴不問＜職種・業種未経験、第二新卒の方、歓迎＞ ■スムーズなコミュニケーションをとるのに抵抗がない方 ～以下にあてはまる方を歓迎～ ◎理念に共感していただける方 ◎ユーザーの悩みや要望に寄り添い、課題解決を通して世の中を変えていきたい方 ◎チームワークを大切にし、周囲と切磋琢磨していける方 ◎何事にも主体的に取り組み、臨機応変に行動できる方 ◎熱意を持って積極的にサービスの向上に努められる方 ◎全てを自責と捉え、目の前のことにチャレンジしていける方 ◎IT環境が整う環境で、効率的に仕事を行ないたい方 ～以下の経験や知識・スキルを活かせます～ ◎カスタマーサポートの経験 ◎お客様と接する仕事の経験 ◎会計や給与計算などバックオフィス業務の経験 ◎他部署や他職種とコミュニケーションをとる業務の経験 ◎ITやWeb業界での経験 ◎簿記3級程度の知識 ◎社労士や行政書士を目指していた方 |
| 募集背景 | 「お金を前へ。人生をもっと前へ。」をミッションに、“お金”に関わるさまざまな問題や課題を解決するためのサービスを、個人・法人に関わらず多方面に提供。2012年に設立して以来、圧倒的なスピードで成長し続けており、業績も右肩上がりで好調です。今後も、より多くの方へ当社のサービスを広めていけるよう、組織強化に力を入れていきたいと考えており、今回新たに5名以上のCSメンバーを増員募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間は3ヶ月です。その間の雇用条件に変化はありません。 |
| 勤務地・交通 |
＜本社＞
東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS21F 交通
JR山手線、京浜東北線「田町駅」より徒歩1分（駅コンコースから直結）
|
| 勤務時間 | フレックスタイム制／標準労働時間8時間 ［コアタイム］10：00～15：00 もしくは 9：30～14：30 ［フレキシブルタイム］7：00～22：00 |
| 給与 |
月給26.7万円～50万円 ★想定年収320万円～600万円 ※経験やスキルを考慮して給与額を決定します。 ※上記金額には、固定手当（所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分、月7万7200円～月14万4555円）が含まれています。時間超過分は全額支給します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日：131日＞ ■完全週休2日制（土、日） ■祝日 ■夏季休暇（3日） ■冬季休暇（2日） ■年末年始休暇（12月31日～1月3日） ■有給休暇（初年度10日） ■慶弔休暇 ■リフレッシュ休暇 ■産前産後休暇、育児休暇（共に取得実績あり） |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定（年2回） ■賞与年2回（昨年実績：0ヶ月） ■社会保険完備（雇用、健康、労災、厚生年金） ■交通費支給15万円（非課税枠内） ■近隣住宅手当 ■近隣引越祝い金 ■出張手当 ■社員持株会 ■企業型確定拠出年金（401K） ■健康診断、婦人科検診、インフルエンザ予防接種 ■書籍購入補助 ■指定事業者サービスの優待（賃貸仲介、家事代行、ベビーシッター、獣医師ネット相談、オンライン英会話スクール） ■社員交流制度（「マネーフォワードハッピーアワー」「シャッフルランチ、ディナー」／月1回） ■全社朝会：週次・月次、半期総会 ■代表との意見交換会（CEOセッション） ■全社懇親会 ■上長との定期1on1（ツキイチ面談） ■社内公募制度（MFチャレンジシステム） ■社員満足度調査（MFサーベイ） ■時短勤務OK ■私服OK |
| 一緒に働く仲間 | 現在活躍しているメンバーは、20代後半～30代前半が中心。キャリアや前職は、ミュージシャン、会計士事務所、公務員、アパレル、人材派遣、エンジニア、デザイナーなど、さまざまです。 |
| 職場環境 | フラットな職場で、風通しも良く、みんなが意見を出し合って、日々の業務にあたっています。決められたルールは最低限。チームの運営はマイクロマネジメントではなく、チームの理念に基づいた各個人の裁量に任されています。会社の理念に共感し、方向性が一致していれば、具体的な作業や方法は個人で実行。自ら考え、行動を起こせる方に最適です。多様性が担保され、お互いを尊重する文化があるため、残業時間や休憩時間の過ごし方も自由。自分の個性や強みを活かして活躍できる環境です。 |
| 会社名 | 株式会社マネーフォワード |
|---|---|
| 設立 | 2012年5月 |
| 代表者 | 代表取締役社長CEO 辻 庸介 |
| 資本金 | 18億6500万円 |
| 従業員数 | 386名（2018年11月時点） |
| 売上高 | 45億9400万円（2018年11月期実績） 28億9900万円（2017年11月期実績） 15億4200万円（2016年11月期実績） 4億4100万円（2015年11月期実績） 7600万円（2014年11月期実績） |
| 事業内容 | インターネットサービス開発 ■マネーフォワード Home 『マネーフォワード ME』『MONEY PLUS』『SiraTama』『Money Forward Mall』『tock pop』 ■マネーフォワード Business 『マネーフォワード クラウドシリーズ（会計、請求書、給与、確定申告、マイナンバー、経費、資金調達、勤怠）』『STREAMED』『Manageboard』 ■マネーフォワード Finance 『MF KESSAI』『マネーフォワードファイン』 ■マネーフォワード X 『マネーフォワード X』 |
| 事業所 | ＜本社オフィス＞ 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS21F ＜北海道支社＞ 北海道札幌市中央区南一条西4-5-1 札幌大手町ビル3F ＜東北支社＞ 宮城県仙台市青葉区中央2-2-10 仙都会館5F ＜東海支社＞ 愛知県名古屋市中村区名駅2-41-10 アストラーレ名駅7F ＜京都支社／京都開発拠点＞ 京都府京都市中京区三条通河原町東入中島町78 明治屋京都ビル4F ＜関西支社＞ 大阪府大阪市中央区今橋 2-5-8 トレードピア淀屋橋9F ＜九州・沖縄支社＞ 福岡県福岡市中央区大名1-12-57 福商会館3F |
| 関連会社 | MF KESSAI株式会社 MF HOSHO株式会社 株式会社クラビス マネーフォワードファイン株式会社 マネーフォワードフィナンシャル株式会社 mirai talk株式会社 株式会社ナレッジラボ 株式会社ワクフリ Money Forward Vietnam Co., Ltd. |
| 企業ホームページ | https://corp.moneyforward.com |
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