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カスタマーサポート(英語などの語学力を活かせます)★東証一部上場/年間休日120日以上の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2019/06/27 - 2019/08/07)

カスタマーサポート(英語などの語学力を活かせます)★東証一部上場/年間休日120日以上
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日転勤なし上場企業
今日も社内の“Bar”で、シゴト終わりにみんなで一杯。
――時刻は19:00。終業時間から15分ほどたったこの日、オフィスにあるBarでは今日も、社員がお酒やお菓子をつまんで、1日の疲れをねぎらいます。

「いやぁ、今日もおつかれさま」「土日は何して過ごすの~?」
「あ、そこのサワーちょうだい!」「そういえば、こないだね…」
「〇〇さん、もう仕事には慣れた?」「相談したいことは、遠慮せず聞いてね!」

…なんて、みんなでワイワイ。そもそもこのBar、「縁あって出会った仲間だから、仲良く働いて欲しい」という想いで代表がつくったもの。日頃から楽しく接する社風だから、「すぐに馴染めた」「居心地が良い!」と好評なんです。

Wi-Fiサービスなどを提供する当社では、ネパール・韓国・中国・香港・台湾など部内の約1/3が外国人。Wi-Fiやネットの問い合わせに応える中で語学力を活かせるだけでなく、異文化を味わえるのも楽しさです。

仕事もイチから教わりますし、有給休暇も取りやすいなど働きやすさもばっちり。“居心地がいい”毎日は、お約束します。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート(英語などの語学力を活かせます)★東証一部上場/年間休日120日以上
街中のフリーWi-Fiやマンション向けのインターネット無料サービス、自社開発のネットワーク製品を取り扱う会社で、お客様からの問合せ窓口をお願いします。具体的には「インターネットが繋がらない」「引越しするのでモデム機器を返したい」といった問合せに、丁寧に答えてくださればOKです!

☆イレギュラーなケースが起きても、ご安心を。保留を押したら先輩が代わるので、「1人で最後まで対応しなきゃ…」ということはありません。

■丁寧で感じの良い対応ができればOKです。
フリーWi-Fiの管理者様やインターネット無料マンションの利用者様より寄せられる様々な問合せに答える内勤の仕事です。問合せ件数は1日あたり20~30件ほど。電話応対以外の仕事としては、書類作成、モデムなどレンタル機器の配送作業、返却物の管理作業などがあります。

■マニュアル通りに説明すれば大丈夫です!
あらゆる問合せ事例への対応方法をまとめたマニュアルを用意しているので、インターネットや通信機器に関しての知識は必要ありません。場数を踏めば自然と知識も身に付くのでマニュアルを見なくても対応できるようになります!一件あたりの対応時間は5~8分ほどなので、長時間の対応はほぼありません。

※慣れてきたら、インターネット開設をご希望のお客様への工事の日程連絡もお願いします。お客様、工事業者との日程調整を行なうので少し複雑ですが、しっかり確認して進めれば大丈夫です。

■いきなり電話することはありません。徐々に仕事に慣れていただきます。
▽最初の一週間は、パソコン操作に慣れることからスタート。
▽マニュアルを見たり、レンタル機器発送を体験したりなど、各種業務の流れを覚えます。
▽個人差はありますが、1ヶ月ほどで電話デビュー!(最初は先輩が隣でフォローします)
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK

<未経験・第二新卒歓迎>
■日本語が話せて読める方であればOK
■何かしら外国語を話せる(英語、中国語、韓国語…など)
└外国人のお客様(観光客、留学生など)からのお問い合わせもあります。日常会話レベルでOKです!

※学歴をはじめ、業界経験、職種経験、社会人経験、ブランクや転職回数もすべて問いません。

★イチから覚えましょう★
Wi-Fiのことや、ネットの知識、パソコンや電話応対スキルは入社後に覚えていけばOK。実際に、日本に来て1ヶ月…というメンバーも、しっかり仕事が務まっています。また、語学力に不安がある人は、まずは自分の話せる言語のお客様のみを担当可能です。例えば外国籍の方なら、「半年~1年かけて、日本語をきちんと話せるようになった」というメンバーもいます。
募集背景 ■東証一部上場企業で、新メンバーを募集!
当社は街中のフリーWi-Fiやマンション向けのインターネット無料サービス、自社開発のネットワーク製品をはじめとする独自のブロードバンドサービスの提供を広め、ニッチマーケットでのNo.1を目指しています。2018年3月に東証マザーズに上場、2019年には東証一部に上場しました。

マンションインターネット契約戸数や、フリーWi-Fiスポットは年々増加していて、サポートセンターへのお問い合わせも増えています。お問い合わせが増えても、お客様一人ひとりに丁寧な対応ができるよう、このたび「サポート」を増員することに決めました。
雇用形態
正社員

正社員
※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与や待遇に変わりはありません。
勤務地・交通
■東京オフィス/東京都港区芝大門2-10-12 KDX芝大門ビル2F
※転勤はありません。
交通
東京オフィス
◎各線「浜松町駅」金杉橋口より徒歩約5分
◎都営三田線「芝公園駅」A3口より徒歩約5分
◎各線「大門駅」A3口より徒歩約7分
勤務時間 ■9:45~18:45、もしくは11:00~20:00(実働8時間/シフト制)
└シフトは月ごとに、社員みんなの希望を聞いた上で作成・決定しています。
給与 ■月給21万1500円~26万円
※スキルや経験に応じて加給します。
※上記の金額はみなし残業手当(25時間分・3万5925円~4万3999円)を含みます。
└万が一、超過した場合は、別途全額を支給いたします。

★がんばりはきちんと評価します!
未経験スタートでも、入社3年目に重要ポジションを任され、年収を大幅UPしたメンバーもいます。1年半で役職についたメンバーもいて、スピーディーなステップアップが可能。公正な人事評価制度を導入しており、「頑張りに応じて月給が2万円UPする」ということもあります。
年収例
280万円(24歳/経験1年目)
330万円(27歳/経験4年目)
400万円(30歳/経験5年目)
休日休暇 <年間休日120日以上>
◆完全週休2日制(シフト制) 
└希望を最大限に考慮します。お休みもとりやすく、5連休を取得して韓国に旅行に行くスタッフや、1週間連休を取得してキューバに旅行に行くスタッフもいます。
◆祝日
◆年末年始休暇(6日)
◆夏期休暇(2日)
◆GW休暇
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆特別休暇
◆産前産後・育児休暇制度(取得実績あり)
福利厚生・待遇 ◆給与改定年2回(1月、7月)
◆賞与年2回(1月、7月)※勤務半年後から業績による。昨年度実績:1.5ヶ月分
◆交通費支給(上限4万円/月)
◆社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
◆家族手当
◆役職手当
◆残業手当(月25時間を超えた分を支給)
◆資格手当(宅地建物取引主任者、電気通信主任技術者、ITパスポート、TOEIC等資格に応じ、当社規定により支給)
◆出張手当
◆社員持ち株会
◆オンライン研修制度あり
◆MVP投票制度(月1回事業部で最も頑張った人へ表彰)
◆私服勤務可
◆社内バーあり(終業後にお酒、お菓子が自由に飲食できます)

~独自の評価制度を導入しています~
一般的な上司が部下を直接評価する制度とは異なり、明瞭かつ公平に成果を評価できる制度です。
配属部署 <お客様サービス部への配属となります>
部長、次長をはじめ、20名のメンバーが業務を行っています。平均年齢は30歳。中には在宅勤務のメンバーや、台南所在のグループ会社に在籍しているメンバーもいます。活躍しているメンバーの前職は、パティシエや銀行事務、居酒屋店員、ホテルのフロント、空港のグランドスタッフなど。電話を使う仕事は初挑戦のメンバーが多いです。部内研修も定期的に行なっているので、安心して業務に取り組めます。
社内のコミュニケーションも盛んです! 夏は休日にBBQをしたり。冬は札幌オフィスから送られてくるカニで鍋パーティーをしたり……。こういったイベントを通じて、メンバー同士のコミュニケーションの活性化をはかっています。さらに、社内には交流を深めるバーもあり、終業後にお酒を飲んで社内で打ち上げをすることもあります。

会社概要株式会社ファイバーゲート

会社名 株式会社ファイバーゲート
設立 2000年9月
代表者 代表取締役 猪又 將哲
資本金 4億8177万3700円
従業員数 204名(2020年12月現在)
売上高 74億2000万円(2020年6月期実績 連結ベース)
54億4000万円(2019年6月期実績 連結ベース)
39億7000万円(2018年6月期実績 連結ベース)
事業内容 ■フリーWi-Fiスポット「Wi-FiNEX(R)」の構築、保守、運営、サポート、PB提供
■インターネット無料マンション「FGBB(R)」の構築、保守、運営、サポート、PB提供
■VPN構築等法人向ISP事業・モバイル回線の再販
■通信機器の開発販売
■インターネット広告事業
事業所 東京オフィス/東京都港区芝大門2-10-12 KDX芝大門ビル
大阪オフィス/大阪府大阪市中央区瓦町3-3-7 瓦町KTビル
札幌オフィス/北海道札幌市中央区南1条西8-10-3 第28桂和ビル
名古屋オフィス/愛知県名古屋市中区錦1-20-10 HR・NET伏見ビル
仙台オフィス/宮城県仙台市宮城野区榴岡3-4-18 タカノボル第22ビル
福岡オフィス/福岡県福岡市博多区中洲5丁目6-10 LA博多
台湾オフィス/台南市安平區華平路672巷8號4樓(飛博網通科技股フン有限公司)
関連会社 飛博網通科技股フン有限公司 【英語表記:Fibergate Taiwan Inc.】
株式会社NOIS
株式会社FG-Lab
株式会社BizGenesis
主要取引先 株式会社朝日ネット、アルテリア・ネットワークス株式会社
株式会社 USEN、株式会社 USEN-NEXT LIVING PARTNERS
株式会社エイブル、オリックスグループ、ソフトバンク株式会社
ソニービズネットワークス株式会社
株式会社高松コンストラクショングループ
日本管理センター株式会社、日本電信電話株式会社(東・西)
三井住友海上火災保険株式会社
株式会社ミニミニネクスト、LEOC グループ、他
証券コード 9450(東証一部)
企業ホームページ http://www.fibergate.co.jp/
個人名の表記について
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