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カスタマーサポートスタッフ◎残業月約10h│年間休日120日~│有休取得率100%│社員定着率98%
フェデラルエクスプレスジャパン合同会社
海浜幕張駅近くの本社オフィスを訪問し、採用担当の方と入社9年目のスタッフさんにお話を伺いました。休みの取りやすさや風通しの良さなど働きやすい環境が整っており、98%と非常に高い定着率なのも納得です。
エン転職 取材担当者藤井
取材担当者-藤井
掲載期間19/06/2019/07/31
フェデラルエクスプレスジャパン合同会社

カスタマーサポートスタッフ◎残業月約10h│年間休日120日~│有休取得率100%│社員定着率98%

正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
カスタマーサポートスタッフ◎残業月約10h│年間休日120日~│有休取得率100%│社員定着率98%イメージ1
「未経験だからこそ、働きやすい環境を選ぶべき!上司や先輩も丁寧に仕事を教えてくれますし、風通しはバツグンです!」
仲のいい友達にもオススメしたくなる職場!
その理由は、一言でいうと「働きやすい」から!!
勤務先は、駅から徒歩4分のキレイなビル。そして席に着いたら、お仕事のスイッチをオン!お客様からの問い合わせ対応がメインですが、1件1件丁寧に対応すれば大丈夫。後日、「ありがとう!」と電話やメールを貰ったりすることもあるんですよ。社内では上司を役職ではなく「○○さん」と呼んだり、とっても風通しがいいですね。

また、残業は1日にあっても30分くらい。基本的には定時で上がって、友達とご飯を食べたり、自由に使っています。さらに1週間以上の長期休暇を取って海外旅行に行く人も多いんです!私は去年、海外旅行に行った後に、実家でゆっくり過ごしました。なぜこんなに休めるかというと、仕事を翌日に持ち越すことがないから。長期間出勤しなくても業務がたまらず、みんなで都合をつけあって有休を消化しているので、「今度はあなたの番ね!」と気持ちよく送り出してもらえるんです。

こんな働きやすい職場だから、平均勤続年数は10~15年。入社1年後の定着率も98%と、長く勤める人ばかりです!

募集要項

仕事内容
カスタマーサポートスタッフ◎残業月約10h│年間休日120日~│有休取得率100%│社員定着率98%
世界220カ国以上を航空機で結ぶ【FedEx】。荷物の依頼主から届け先までの架け橋を担うのがカスタマーサポート部門です。あなたには、法人や個人のお客様から寄せられる荷物に関するお問い合わせの対応を行なっていただきます。日本のお客様をご担当いただくので、やり取りは基本的に日本語です。しかし利用しているシステムや本社からの連絡は「英語」で行なわれます。

★より多くのお客様からの問合せに回答することがミッションです★

【具体的な業務内容】
・集荷の予約受付
・予約内容の確認・変更
・輸送料金やサービス内容の問合せ
・トラッキング(荷物追跡)
・トレース(追跡・処理)
・補償業務

上記の問合せがメインです。集荷予約受付はご依頼内容を伺ってシステムに入力すれば予約完了。その他の各種問合せも対応マニュアルがあり、しっかりと対応できるように入社後研修で丁寧に教えますのでご安心ください。諸外国からの荷物に対応するので、貿易に関する知識も身につきます。

【半年間の丁寧な教育・研修をご用意しています】
▼まずは基礎研修(8日間)。貿易の基礎知識、社内システムの使い方、電話での話し方など教えます。
▼トレーナーがついた上で、集荷、一般問い合わせの電話応対で実践練習を行ないます。
▼トレーナーのもとで電話応対の練習を繰り返し、一人前になるよう目指して頂きます。
応募資格 <短大または専門学校卒以上>職種・業種・社会人未経験、第二新卒歓迎!
以下の条件に当てはまる方が対象となります。
■タッチタイピングのスキルをお持ちの方
■TOEIC600点以上に相当する英語スキルをお持ちの方
└利用しているシステムや本社からの連絡は「英語」で行なわれます。
└ときには海外からの問合せを受けることも。簡単な英会話ができることを想定しています。
└TOEICを未受験でも、留学経験や英語を使う仕事に携わった経験がある方は選考の対象になります。
募集背景 1971年の創業以来、国際航空貨物輸送の分野で実績を積み重ねてきたフェデックス。今や、世界屈指の総合国際航空貨物輸送会社として業界をリード。揺るぎない存在感を確立しています。今後も変わらぬサービスを提供するため、お客様の窓口を担うカスタマーサービス部門の募集を行ないます。
雇用形態 正社員
※試用期間は3ヶ月となります。その間の給与や待遇は変わりません。(但し、国際線割引および学費補助制度は除く)
勤務地・交通
【本社オフィス】
千葉県千葉市美浜区中瀬2-6-1 ワールドビジネスガーデンマリブウエスト9F
交通
JR京葉線「海浜幕張駅」より徒歩4分
勤務時間 シフト制/8:00~19:30(実働8時間)
└月の残業時間は10時間程度です。
給与 月給23万2000円~
年収例
420万円/月給29万2000円+賞与/入社3年目
370万円/月給26万円+賞与/入社2年半
休日休暇 <年間休日120日以上>
■完全週休2日制(日・他1日シフト制)
■祝日
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■育児休暇
■その他当社規定による休日

【長期連休の取得しやすい環境】
当社は有給休暇の取得を推進しており、長期連休の取得しやすい環境です。1週間以上の連休を取得して海外旅行などに出かけるスタッフも多数います。休暇中のバックアップ体制が整っているため、会社のことを気にせず休みを満喫することが可能です。ただしGWやお盆などは繁忙期となるため、一般的な大型連休前後の時期には出勤が必要となります。
福利厚生・待遇 ■昇給(年1回)
■賞与(年1回)
※昇給・賞与の有無および金額は、会社の業績および個人の業績により決定。
■通勤交通費(就業規則に拠る)
■社会保険完備(雇用、労災、健康保険、厚生年金)
■確定拠出年金
■退職金
■財形貯蓄制度
■健康保険施設・スポーツ施設の利用
■ホテル割引
■航空会社割引(国内線・国際線)
■時間外手当(全額支給)

【学費補助制度】
教育機関を活用したキャリアアップトレーニングを支援しています。コースを修了し、かつ試験に合格した社員には学費を一部補助。英会話スクールの受講にも適用されます。
FedExの企業理念と受賞実績 ■「People、Service、Profit」
スタッフ一人ひとりを大切にし、スタッフはお客様へより良いサービスを提供する。その結果、お客様から愛される企業になる。お客様に最高のサービスをお届けする。これが当社の掲げる企業理念です。そのために、新たなチャレンジが出来る環境づくりを行なっています。

■ベスト・エンプロイヤー企業に4度認定
ベスト・エンプロイヤー企業は、売上成長率の伸び・社員の愛着心の高さ・離職率の低さ・雇用機会の多さ等の項目を外部機関が調査し、総合的に評価された企業のみが与えられる称号です。当社は各項目で高い評価を得ており、最新の2017年度を含めて4度認定された実績があります。
社内公募によるチャレンジを歓迎! 社内公募制と聞くと、他部署への異動だと思われる方も多いかもしれません。しかし、それだけではなくFedExの社内応募制は、ステップアップを自ら願い出ることも指しています。成長意欲のある方は、ぜひチャレンジしてみてください!
転職・求人情報イメージ1
カスタマーサポート部門の社員を労う催し物「カスタマーサービスウィーク」が開かれたときの様子。上司が部下のためにイベントを用意しました。
転職・求人情報イメージ2
世界の国際航空貨物輸送をリードする当社。220カ国にさまざまな物流サービスを提供しています。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

世界屈指の総合国際航空貨物輸送会社として業界をリードする同社。2014年4月からは、関西国際空港にフェデックス北太平洋地区ハブを開設しました。ここは、アジアから集約した貨物を米国向けに発送する拠点となり、アジアと米国間、又はアジアと欧州間のアクセスも拡大しています。24時間体制で行われる仕分けや通関業務によってお客様のニーズにより柔軟に応えられるようになるので、ますます世界の物流ビジネスの発展に貢献していくと考えられます。

このように世界規模の同社には充実した待遇や職場環境があります。社員への報酬は、個々の努力や新しいアイデアの奨励、卓越した業務の遂行など様々な面での貢献に対するもので、全社員に反映されます。こうした社員を大切にしている姿勢が、世界屈指のロジスティクスカンパニーへと成長を遂げた要因の一つと言えるのではないでしょうか。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい「どうしても、この荷物を○日までにアメリカまでに届けないといけないんです…」このようにお客様からご依頼いただく問合せの中には急を要するケースも。タイトなスケジュールでも、手をつくして調整した結果、「どうにかご希望のお日にちに間に合いそうです!」とお客様にご連絡できたときには、嬉しさを感じるそうです。また、それだけではなく「助かりました!あなたに頼んで良かった!」などの感謝の言葉をメールや口頭でかけていただくことも多いのだとか。また、こうした自分の行動がお客様の役に立ち、評価にも繋がるので、充実感を持って仕事ができるとのお話でした。
厳しさ世界各国を結ぶ空輸便となるので、その都度変わる輸出入の規制を覚えていくことが大変だとのお話しでした。例えば、経済制裁に指定された国があれば「○○の国への輸出は一時的に禁止」などの措置をとるそうです。また米国からの輸入の場合、航空セキュリティ上のルールからトランジットできる空港が限られている等、国政にも影響されやすく、その時々に応じたルールを覚えて対応することに骨が折れるそうです。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎安定した企業で長く働きたいという方
同社の魅力は、充実した教育制度や待遇面だと言えるでしょう。実際に働く社員の方々の平均勤続年数も10年~15年と長め。なかには20年以上勤務される方もいらっしゃるとのお話でしたので「安定した企業で長く働いていきたい」と考えるタイプにとってピッタリの職場であると言えるでしょう。
向いていない人▲気持ちの切り替えが苦手な方
ときにはお客様からのお叱りを受けるような問合せに対応することもあります。その一件一件に落ち込んでしまっていては、次の対応も引きずってしまい、良くありません。一件終わったら、次の一件では気持ちを切り替えて対応することで、良いサービスにつなげていきます。

会社概要フェデラルエクスプレスジャパン合同会社

設立 1984年8月
代表者 職務執行者 氏家正道、久本 賢、松本義則
資本金 7億5295万円
従業員数 1900名 (2018年8月末現在)
事業内容 ■利用航空運送業
■貨物運送取扱事業
■貨物自動車運送事業
■通関手続取扱業
■倉庫業
■総合物流業
事業所 【本社オフィス】千葉県千葉市美浜区中瀬2-6-1 ワールドビジネスガーデンマリブウエスト10F

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接(1回)
STEP3
内定!
※ご応募から内定までは2週間を予定しています。
※入社は最短で7月15日、または9月1日です。それ以降の入社ご希望の方も歓迎します!
応募受付方法 ★最後までお読みいただきまして、ありがとうございました★
当ページ内よりご応募ください。追ってこちらよりご連絡いたします。
面接地 【本社オフィス】
千葉県千葉市美浜区中瀬2-6-1 ワールドビジネスガーデンマリブウエスト10F
連絡先 【本社オフィス】
千葉県千葉市美浜区中瀬2-6-1 ワールドビジネスガーデンマリブウエスト9F
担当カスタマーサービス部 採用担当
TEL043-298-1527
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