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ユーザーサポート ★私服・ネイルOK|残業ほとんどなし|年間休日126日│ホークス戦チケット無料!
SBモバイルサービス株式会社(ソフトバンクグループ)
早良区の福岡カスタマーコミュニケーションセンター(百道浜センター)に撮影スタッフと訪問し、先輩社員の皆様に取材しました。同社で働く魅力についてお聞きしてきました!
エン転職 取材担当者
取材担当者-申
掲載期間19/06/2419/08/04
SBモバイルサービス株式会社(ソフトバンクグループ)

ユーザーサポート ★私服・ネイルOK|残業ほとんどなし|年間休日126日│ホークス戦チケット無料!

契約社員アルバイト・パート職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
ユーザーサポート ★私服・ネイルOK|残業ほとんどなし|年間休日126日│ホークス戦チケット無料!イメージ1
残業が少ないので、私服でそのまま遊びにも行けちゃいます。プライベートの予定があれば、ちゃんとシフトも融通しますよ。
仕事おわりは、趣味づくし。
ホットヨガで汗をかくのも、アイドルのコンサートで盛り上がるのも、PCゲームに熱中するのも、シーズンの洋服をチェックするのも、ホークス観戦で手に汗握るのも、天神で学生時代の友人と飲むのも。ぜーんぶ、平日から心置きなく楽しめます。

――◆だって、残業がほとんどないから。
残業が月3~10時間と少なめなのは、当社の魅力です。例えば18時が定時のシフトなら、18時10分には「お疲れさま」。そこから遊びの予定へまっすぐ向かえます。

――◆だって、私服のまんま働けるから。
電話のお仕事だから、私服OKです。それだけじゃなく、派手なネイルも大ぶりピアスもオールOK。わざわざ着替える必要もないから、仕事終わりは遊びに直行できます。

――◆だって、シフトの融通が利くから。
「この日はどうしてもライブを見に行くから(グッズも並びたいから)」など、予定がある日はプライベートを優先できます。シフトも柔軟に組むのでどうぞご安心を。

ちなみにシンプルな問い合わせ対応だけだから、未経験でも大丈夫。
さ、趣味三昧の生活はいかが?

募集要項

仕事内容
ユーザーサポート ★私服・ネイルOK|残業ほとんどなし|年間休日126日│ホークス戦チケット無料!
【服装・髪色・ネイル自由♪自分らしく働けます!】
ソフトバンクをご利用いただく方からの携帯電話や固定回線による問い合わせに対応します。内容は料金プランの確認や操作方法の質問など。入社後は同期入社の仲間と一緒に1ヶ月間の研修を受けられるので、未経験の方も安心して仕事に取り組めます。

<電話を受ける→入力するというシンプルな業務です>
電話はPC上でクリックすると取れる仕組み。受話器でなくヘッドセットなので楽にお話できます。お客様の問い合わせに回答したら、その内容をPCに入力していきましょう。新プランやキャンペーンのリリース時、新機種の販売時は少し問い合わせが増えるイメージです。

<シンプルな問い合わせも多いです>
・「契約更新月を教えてほしい」
・「引っ越したので住所変更したい」
・「結婚して名字が変わるんです」
・「機種変更の時につけていたオプションを取ってほしい」
…などなど、詳しい知識がなくてもしっかり研修があるので安心です!

<チームで取り組みます>
チームで働くのが当社の特徴。答えられない場合は「ヘルプを伝えるボタン」を押すと、赤いランプが点き、すぐにリーダーが駆けつけます。個人ごとのブースでなく、円卓のブースにチームで座るので、電話がない時は近くのスタッフと談笑することも!

<キャリアの幅も豊富です!>
入社から最短1年程度でスタッフをまとめるリーダーへと昇格可能です。さらに、希望や適性に応じてユーザーサポート以外の職種にもチャレンジできます。これまでに販促イベント企画などの別職種へキャリアアップしたメンバーが多数活躍中です。
応募資格 <職種・業界・社会人未経験、第二新卒、歓迎!>
※学歴や就業ブランクは問いません。社会人デビューの方もご応募ください。

☆1ヶ月の研修があるため、専門知識やコールスタッフ経験は必要ありません。
募集背景 ソフトバンクユーザーの疑問を解決する役割を担っているのが私たちです。コールセンターの機能を持つカスタマーコミュニケーションセンターでは、ユーザーのさまざまな声におこたえしています。近年ではスマホやタブレットに関する問い合わせに加えて、固定電話やインターネット回線に関する問い合わせも増加中です。今後もソフトバンクグループの成長を支えていくためにサポート部門の強化は欠かせません。今回の募集では10名以上を積極的に採用する予定です。多くの同期と一緒にスタートできます。
★下記URLからは動画もご覧いただけます★
https://www.youtube.com/watch?v=Ri63FSm9owU
雇用形態 契約社員、アルバイト
☆雇用形態はあなたの希望により決定いたします!
※試用期間はありません。
※正社員登用制度もあり。年1・2回、正社員登用試験を実施しています。
勤務地・交通
百道浜センターもしくは天神センター
※勤務地は希望を考慮します。
★転勤はありません。U・Iターン歓迎です。

【百道浜センター】福岡市早良区百道浜1-7-5 Mタワー

【天神センター】福岡市中央区天神1-12-1 日之出福岡ビル
交通
【百道浜センター】
■地下鉄空港線「天神駅」よりバスで15分、各線「博多駅」よりバスで21分、地下鉄空港線「藤崎駅」よりバスで6分
⇒西鉄バス「博物館北口バス停」下車後徒歩すぐ
■地下鉄空港線「西新駅」より徒歩15分
※自転車通勤OK

【天神センター】
■地下鉄空港線「天神駅」より徒歩すぐ
■西鉄天神大牟田線「西鉄福岡駅」より徒歩3分
■地下鉄七隈線「天神南駅」より徒歩5分
勤務時間 【百道浜センター】
8:45~20:00(シフト制/実働8時間)

【天神センター】
9:45~19:00(シフト制/実働8時間)

★18時までの「早番」や20時までの「遅番」があり、均等になるようにシフトを決めています。
※土日祝及び18:00以降の勤務もあります。
★残業時間は月3~10時間と少なめです!
給与 ■契約社員/月給17万8200円~20万2500円+インセンティブ+交通費(月5万円上限)
■アルバイト/時給1100円以上+インセンティブ+交通費(月5万円上限)

※インセンティブはありますが、ノルマはありません。

【月収例※契約社員】
20万7225円(月給17万8200円+時間外手当1万1025円+交通費1万円+インセンティブ8000円)
休日休暇 <年間休日126日※2019年度>
■契約社員/完全週休2日制(月9日~11日/シフト制)
★「旅行にいきたい」「まとめて休みをとりたい」という希望があれば、時期を考慮して5日以上の連休取得も可能。自身のプライベートの計画に沿って休みを取得できます。

■アルバイト/シフト制(週3日~5日の勤務で、相談に応じて決定します。)
★契約社員同様、完全週休2日です。時期を考慮しての連休も可能です。

■有給休暇(計画的に取得できます)
■慶弔休暇(契約社員のみ)
福利厚生・待遇 ■入社祝い金5万円支給(百道浜センター)
■インセンティブあり
■交通費支給(月5万円まで)
■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■時間外手当
■服装自由
■自転車通勤OK(百道浜センター)
■有資格者による無料のクイックマッサージコーナー(百道浜センター)

<ソフトバンクグループの福利厚生制度>
■提携施設の割引利用(スポーツジムやホテル、旅館など)※社会保険加入者のみ
└1泊5000円の補助金が出たり、スポーツジムなら某大手スポーツジムが半額で利用できたりします。
■ホークス戦の無料観戦チケットプレゼント(年数回)
■サイバー大学コーポレート奨学生制度(入学金無料・授業料優待) など
研修制度 安心して新しい仕事をスタートしていただけるように、入社後約1ヶ月間の研修を用意しています。同期入社の仲間とチームを組んでビジネスマナーの学習からスタートし、料金プランをはじめとする各種サービス内容や電話応対の基礎を習得してください。基礎知識を身につけた後には、専用システムを用いた電話対応のロールプレイングを実施。段階的に知識とスキルを習得できますので、研修でご自身の成長を実感いただけるはずです。実際、先輩たちも研修を通じて、自信を持ってユーザーに案内できるようになっています。多くのメンバーが未経験からスタートしていますので、安心して仕事に取り組んでいただけるでしょう。
配属部署 各コミュニケーションセンターへの配属となります。コミュニケーションセンターと呼ばれるだけあり、お客様だけでなく、スタッフ同士のコミュニケーションも盛んです。お客様とのやりとりがないときは、「来月、休みを合わせて釜山でも行かない?」「昨日のドラマ観た?」などとプライベートの話で盛り上がることもしばしばです。

男女の比率は4対6、男女ともに活躍できる職場です。20代の若い管理者や女性管理者も多く活気にあふれています。管理者からは指導でなくアドバイスという接し方なので、怒られた記憶がないというスタッフが多いです。
転職・求人情報イメージ1
スタッフ同士のコミュニケーションは盛んです。わからないことは先輩がフォローしますので、ご安心ください。
転職・求人情報イメージ2
チームごとに円卓のブースに座るので、いつでもお互いを見渡せる距離。一体感のある雰囲気の中、楽しく働いています。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

取材で印象に残ったのはコミュニケーションセンターと呼ばれる同社のオフィスです。とてもオシャレで、明るく開放的な雰囲気がありました。大型モニターが設置されていて、ホークス戦の試合観戦もできるとのこと。また、テラスは緑に包まれ、コーヒーを飲んで読書をするメンバーもいらっしゃるといいます。このような空間でどんな方が働いているのか尋ねてみたところ、ほとんどの方が未経験からスタートしたそうです。入社後に正社員を目指してどんどんステップアップした方もいれば、ミュージシャンや役者、モデルになるという夢の実現のために、プライベートと両立して働いている方もいるとのこと。さらに未経験からスタートし、販促イベント企画などの新業務にチャレンジされている方もいらっしゃいました。同社でなら、自分の理想とする働き方を叶えることができそうだと感じました(写真はすべて百道浜センターにて撮影したものです)。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいユーザーサポートは商品やサービスをユーザーに気持ち良く使っていただくために欠かせない役割を担います。日々の仕事を通じて、ソフトバンクグループに不可欠な存在になれることがやりがいです。チームで協力して役割を果たすことでモチベーション高く取り組めるでしょう。
厳しさユーザーからの色々な問い合わせのうち、自身で判断できないことについては誤った案内をする前にリーダーに相談しましょう。あいまいな対応はかえって問題を大きくすることにつながります。どのユーザーも疑問や不安を解決したいと考えていますので、慎重な対応が必要です。
この仕事の向き&不向き
向いている人・プライベートを重視したい方
月の休みの内、5~6日程度の希望休を申請できます。残業もほとんどなく、私生活を大切にしたい方にピッタリです。

・顧客対応が好きな方
お客様のお困りごとを、電話で解決していく仕事です。人と関わることを楽しめる方に向いている仕事です。

・自分らしく働きたい方
ネイルや服装、髪色は自由です。仕事でもプライベートでもオシャレを楽しみたい方に向いています。
向いていない人・周囲のために自ら行動できない方
さまざまな疑問や要望をお持ちの方と電話で話す仕事です。困っている人を助けたい、力になってあげたいという思いを抱けない方には向いていません。

会社概要SBモバイルサービス株式会社

設立 2014年1月
代表者 代表取締役社長 兼 CEO 高洲 史弥
資本金 1000万円
従業員数 1000名
売上高 9兆1535億4900万円(2016年3月期実績)
8兆5041億3500万円(2015年3月期実績)
※グループ連結
事業内容 ■コールセンター業務
■アウトソーシング受託業務
事業所 <本社>
東京都港区東新橋1-9-1

福岡市早良区百道浜1-7-5 Mタワー15F
福岡市中央区天神1-12-1 日之出福岡ビル

他、札幌、仙台、東京、大阪、福岡、熊本に事業所あり
関連会社 ■ソフトバンク株式会社
■Wireless City Planning株式会社
■Sprint Corporation
■ヤフー株式会社
■アスクル株式会社
■Brightstar Corp.
■SB C&S株式会社(旧ソフトバンク コマース&サービス株式会社)
■福岡ソフトバンクホークス株式会社
※上記含む計769社
企業ホームページ https://www.sbmobileservice.co.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
エン転職からの応募(★書類選考は一切行なわないので、面接にすぐ進めます!)
STEP2
面接1回+簡単なPC入力チェック+電話応対チェック
STEP3
内定!
※面接から内定まで2週間以内。入社までは1ヶ月以内を予定しています。
※選考日については希望を考慮致します。お気軽にご相談ください。
※最短で7月の入社が可能です。8・9月以降の入社も歓迎します。
※応募前に当社採用ページ(http://recruit.softbank.jp/crew/cs)もぜひご覧ください。
★こちらから動画もご覧いただけます(https://www.youtube.com/watch?v=Ri63FSm9owU)

★面接時の服装や髪型は自由です。ぜひあなたのリラックスできるスタイルでお越しください!
応募受付方法 応募フォームよりご応募ください。追って、こちらからご連絡いたします。
面接地 ★下記のうち、ご希望にあわせて実施いたします。

<面接会場>
〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神1-9-17 福岡天神フコク生命ビル 15F

<福岡カスタマーコミュニケーションセンター(百道浜センター)>
〒814-0001 福岡市早良区百道浜1-7-5 Mタワー 11F
連絡先 <福岡カスタマーコミュニケーションセンター(百道浜センター)>
〒814-0001 福岡市早良区百道浜1-7-5 Mタワー
担当採用担当
TEL0800-919-0070(平日10時~18時)
個人名の表記について
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