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列車アテンダント★住宅手当あり★JR東日本100%出資の安定企業★
株式会社JR東日本サービスクリエーション
もうすぐ掲載終了(2019/7/28)
本社を訪問し、グランクラスアテンダント担当の熊谷さん、グリーンアテンダント担当の杉浦さんにお話を伺いました。新しい組織を作る「アテンダント」を第一に考える同社の姿勢を強く感じる取材となりました。
エン転職 取材担当者兼坂
取材担当者-兼坂
掲載期間19/06/1719/07/28
株式会社JR東日本サービスクリエーション掲載終了間近

列車アテンダント★住宅手当あり★JR東日本100%出資の安定企業★

正社員職種未経験OK業種未経験OK残業月20h以内転勤なし
列車アテンダント★住宅手当あり★JR東日本100%出資の安定企業★イメージ1
お客様がクチに出さなくても、何を求めているのかを考えて行動。喜ばれたときのやりがいはひとしおです。
一歩先の接客サービスで、お客様の旅をより楽しく。
新幹線のグランクラスや在来線普通列車グリーン車でのアテンダント業務、列車内の販売、案内業務を展開している当社。JR東日本が100%出資しており、2019年4月に設立したスタートアップ企業です。お客様が何を求めているかを常に考えて行動することを大切に、移動空間の価値向上を目指しています。

お任せするのは列車でのアテンダント業務。ただ販売や案内をするのではなく、本当にお客様のためになる接客をすることで「お客様の旅」をより良いものにしていくのです。

実際に、目的地が違うことに気づかず乗車したお客様に正しい路線をお伝えしたことで、お客様は大事な家族イベントに参加することができ、感謝のお手紙をいただいたことも。

また、家族で乗車していた小学生が自由研究でさまざまな職業を調べていることを伺い、インタビューなどに対応。結果その小学生が賞を取ったと親御さんからお礼状をいただいたり。そんなときは、何とも言えない嬉しさがこみ上げてきます。

ただの接客ではない、お客様の旅をサポートする接客、当社ではじめてみませんか。

募集要項

仕事内容
列車アテンダント★住宅手当あり★JR東日本100%出資の安定企業★
新幹線グランクラスや在来線普通グリーン車内にて、アテンダント業務、旅客車でのご案内などをお任せします。当社では、未経験スタートのスタッフも多数活躍中。先輩が丁寧にお教えします。

<具体的な仕事内容>
■新幹線グランクラスでの業務
・ダイヤ案内や新聞提供など、お客様のリクエストに合わせたサービス・情報の提供
・軽食や飲料、アメニティなど、商品の提供

■普通列車グリーン車での業務
・専用の端末を使用した、グリーン券の発券・確認
・ワゴンではなく、バスケットでの飲料・軽食などの車内販売

◎その他、お客様へ列車の到着時刻・乗り換え・駅などもご案内します。

<1日の流れ/例>
【日勤】
▼出勤
▼準備
近辺のイベントを確認。コンサートやライブなどがある場合は、車内販売のお菓子を増やすなどの調整をします。
▼乗車
新幹線グランクラスでの業務では1日1~3本、普通列車グリーン車での業務では1日4~6本の列車に乗車。乗務と乗務の間で休憩を取ります。
▼退勤

【泊まり勤務】
▼出勤/午後
▼準備/引継ぎ
▼乗車
▼最終到着駅の宿泊所で宿泊
▼始発で乗務開始
▼退勤

<アテンダント同士でのミーティング>
月1回終日、10名ほどでグループミーティングを実施。“こんなお客様にはどう対応したりしたらいいか”など、業務の不安や悩みについて話し合います。

<裁量が大きい>
お客様に喜ばれるサービスを、自分から提案していくことが可能です。

たとえば…『コースターの導入』
以前は、飲み物を直接テーブルに置いていました。ですが、お客様から「コースターがあればいいな!」というご意見をいただき、それを上層部に伝えたところ、コースターの導入が実現。現場の意見を積極的に取り入れている風土があり、普段のちょっとした思い付きでもどんどん発信していける環境です。
応募資格 高卒以上<職種・業種未経験、社会人未経験、第二新卒の方、歓迎!>
■笑顔でお客様とコミュニケーションを取ることができる方
募集背景 2019年4月に設立した当社。JR東日本のグループ会社として、列車内の接客をはじめとするさまざまな列車サービス事業を展開しています。7月から本格的にサービスを開始。また、今後もますます事業拡大に取り組んでいきたいと考えていますので、新しい仲間を100名以上募集することになりました。
雇用形態 正社員
※試用期間はありません。
勤務地・交通
下記の駅構内での勤務となります。
※勤務地の希望を考慮します。
※転勤はありません。

【勤務地となる駅】
▼普通列車グリーン車
東京都(東京駅、新宿駅、上野駅)、神奈川県(大船駅)、千葉県(千葉駅)、栃木県(小金井駅)、埼玉県(籠原駅)、茨城県(土浦駅)

▼新幹線グランクラス
青森県(新青森駅)、岩手県(盛岡駅)、石川県(金沢駅)
交通
各線駅構内
勤務時間 変形労働時間制/1日の平均実働7時間40分
※残業はほとんどなく、月に20時間以下です。
給与 ■大学院卒:月給20万4500円~
■大卒:月給20万500円~
■短大・専門卒:月給19万6500円~
■高卒:月給19万500円~

※経験やスキルなどを考慮の上、決定します。
※乗務手当(1500円/1日)が加算されます。月に20日ほど乗務があります。
※時間外手当は、別途全額支給します。
年収例
年収330万円/23歳(入社2年目)
休日休暇 ■シフト制(月9~10日)
■有給休暇
■慶弔休暇
■産休・育休取得実績あり
<年間休日110日>
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(4月)
■賞与年2回(6・12月、昨年度実績3ヶ月分)※分社化する前の実績となります。
■交通費全額支給
■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■時間外手当(100%支給)
■住宅手当(4000円~1万3000円/月)
■退職金あり
■出産・育児支援制度あり
■オフィス内禁煙
■時短勤務OK
■マイカー通勤可
■制服貸与
教育体制 入社後は、集合研修を受けるところからスタート。配属先によって異なりますが、1週間~2週間ほど、列車の基礎知識や身だしなみ、発声、接客に関する知識・所作を学びます。また接客のロールプレイングも実施。さらに、並行して専用端末の使い方やお客様の対応方法も身につけていきましょう。その後、見習い乗務を開始。普通列車グリーン車業務は2週間ほど、新幹線グランクラス業務は1ヶ月ほどです。一通りの業務を1人でこなせるようになり、お客様にしっかりと対応できるようになれば独り立ち。独り立ち後も、何かわからないことがあれば、遠慮なく周りの先輩に聞いてください。
転職・求人情報イメージ1
未経験からスタートしたスタッフも多数活躍中!スタッフ同士の距離も近く、普段から和気あいあいとした雰囲気です。チームワークも抜群!
転職・求人情報イメージ2
当社は2019年4月に設立。JR東日本が100%出資しており、給与面や福利厚生もしっかり整っていますので、安心して活躍できる環境です。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

JR東日本の100%出資子会社で、列車内での接客やホスピタリティ、サービス専門の企業として新しく設立された同社。今後、事業拡大を実現していくためには、現場で働くスタッフの環境が大切だと考えているのだそう。そんな思いから、手厚い待遇を用意しているのだとか。収入面だけではなく、住宅手当などの各種手当や出産・育児支援制度など、福利厚生も充実しているとのこと。

今回、7月から本格的に事業がスタートするということで、どのような方を求めているかを伺ったところ、「私たちの仕事って、お客様と一緒に旅することなんですよね。だから、お客様にもっと楽しんでほしい!と思いながら接客することが大切だと思っています。お客様が何を求めているかを考えられる方に来てほしいですね」とおっしゃっていました。安定した環境がある同社でなら、未経験でも普段のコミュニケーション力を活かして活躍できそうだと感じた取材でした。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいお客様と一緒に移動し、おもてなしを提供する仕事です。日々の接客で、お客様が自分との会話や自分の顔を覚えてくださっていることもあるのだとか。ときには「○○さんの素敵なワインのお話が印象的で、旅がより楽しくなりました!ありがとうございます!」とお手紙をいただいたり、「この前はありがとうございました。もう一度お会いしたいと思っていたんです!」と声をかけてくださることもあるとのこと。そんなときは、モチベーションが上がることはもちろん、お客様の役に立てるやりがいや、感謝される嬉しさを実感するでしょう。
厳しさ日勤の他にも、泊まり勤務が月7~8回ほどあります。その場合は、夕方から勤務をはじめて、終電で一旦仕事を終了、着いた駅の宿泊所で泊まり、また翌日の始発で勤務開始、といった流れで勤務するとのこと。不規則な勤務体系のため、慣れるまでは、大変だと感じることもあるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人仕事を通してさまざまな場所に行くことができます。そのため、旅が好きという方に向いているでしょう。また、お客様と一緒に旅をする仕事でもあります。お客様に、より楽しんで過ごしていただくためのお手伝いを行ないますので、人の楽しみのために頑張れる方や人に喜ばれることにやりがいを感じる方も向いています。
向いていない人お客様に快適に時間を過ごしていただくためには、細かいところまで丁寧に配慮していかなければなりません。そのため、臨機応変に行動することが苦手な方や、言われた仕事だけを行ないたい方には向いていないでしょう。

会社概要株式会社JR東日本サービスクリエーション

設立 2019年4月
代表者 代表取締役 宮田 久嗣
資本金 5000万円
従業員数 0名(2019年6月現在)
※2019年7月の事業開始に伴い、2000名転籍予定。
売上高 設立初年度のため、売上実績はありません
事業内容 ■列車サービス事業
◎新幹線グランクラス、在来線普通グリーン車内でのアテンダント業務
◎新幹線・在来線特急車内での車内販売
◎列車内でのご案内等の業務
事業所 ■本社
東京都台東区台東1-30-7 秋葉原アイマークビル

※7月1日以降はこちら
■本社・新住所
東京都千代田区神田富山町10-2 アセンド神田

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
説明選考会→面接・作文・SPI
STEP3
内定
<応募から内定までは2~4週間を予定>
※応募から1ヶ月での入社が可能です。
※最短で8月入社、9月・10月以降の入社もご希望に合わせて調整します!
※説明選考会では会社のことや業務のことを説明します。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追って、こちらからご連絡いたします。
面接地 ■本社
東京都台東区台東1-30-7 秋葉原アイマークビル

※7月1日以降はこちら
■本社・新住所
東京都千代田区神田富山町10-2 アセンド神田

◎盛岡駅、新青森駅、金沢駅でも行ないます。面接地はご相談ください。
連絡先 ■本社
東京都台東区台東1-30-7 秋葉原アイマークビル

※7月1日以降はこちら
■本社・新住所
東京都千代田区神田富山町10-2 アセンド神田
担当採用担当
TEL03-3526-7020
個人名の表記について
もうすぐ掲載終了( 2019/7/28まで )
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