株式会社ZOZO
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株式会社ZOZO『ZOZOTOWN』のカスタマーサポートスタッフ ◎未経験から正社員をめざせます!(954195)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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『ZOZOTOWN』のカスタマーサポートスタッフ ◎未経験から正社員をめざせます!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2019/06/13 - 2019/07/10)

『ZOZOTOWN』のカスタマーサポートスタッフ ◎未経験から正社員をめざせます!
契約社員アルバイト・パート職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内面接1回のみ転勤なし上場企業
“ZOZOファン”をつくる、その秘訣をお話しします。
当社のカスタマーサポートスタッフは『お客様と友達になる』という気持ちを大切にし、親しい人に向けるような思いやりを込め、お客様の声にじっくり向き合っています。お客様がどのような状況で困っているのか、丁寧にヒアリングすることを大切にしているのです。

たとえば「サイズを交換したい」というお電話なら、手続方法を回答するほか、返品可能な商品か確認。「お手を煩わせてしまって申し訳ない」という思いも伝えます。

そんなあなたの対応は、お客様の声を通じて評価されます。指名が多いスタッフや評価が高いスタッフには、『神対応バッジ』を贈呈する取り組みも。多くのお客様を対応したスタッフにはしっかり「ありがとう」と言うなど、スタッフの頑張りを部署みんなで認めあう風土が根付いているのです。

そんな私たちの仲間になって、 “ZOZOファン”をつくる仕事をはじめてみませんか?人と服が好きなら、きっと飽きない仕事ですよ。

募集要項

仕事内容
『ZOZOTOWN』のカスタマーサポートスタッフ ◎未経験から正社員をめざせます!
ファッション通販サイト『ZOZOTOWN』などに関するお問い合わせに対応します。「サイズを交換したい」「注文方法を教えて」といった質問、コーディネートの相談など、内容は様々です。

■サービスを育てるために、大切な部署
お客様の声は、サービスをより良くするヒント。将来的に「カスタマーサポートセンターが必要ないほど使いやすいZOZOTOWN」にすることを目指し、あなたが受け取ったご意見は関係部署へ引き継がれます。

■“友達” を思うように、気持ちを込めて
「お客様とお友達になる」という姿勢を大切にしています。マニュアル通りの回答だけではなく、各自の気遣いをプラス。不安げだったお客様にも「ありがとう!」と言っていただけるのが嬉しい瞬間です。

◎電話・メールでの対応が中心
お客様の年齢層は様々で、やや女性が多め。1件あたりの時間は5分~10分程度で、対応数の目標はありますが、ペナルティ等はありません。新サービスリリース直後やキャンペーン中は、問い合わせ量が増えるイメージです。

◎声と文字で接客をするように
質問への回答には、お客様のお手間を減らすプラスアルファを。コーディネートの相談には、ファッション談義をするように親身な対応を。丁寧な対応は「また◎◎さんに」という指名にもつながります。

◎未経験からはじめやすい環境
ZOZOのサービス・対応のコツ・言葉遣いが学べる研修があり。業務マニュアルも整っています。10名ほどの同期は1つの島にデスクを並べ、OJT研修中はトレーナーが丁寧にフォローします。

◎毎月の面談・明確な評価制度
「できるようになったこと」に応じた明確な評価制度です。次に目指すことも分かりやすく、モチベーションが高まるでしょう。毎月の面談では、正社員登用後も見すえて目標を話し合います。
応募資格 <第二新卒・社会人デビューをめざす方歓迎!>
◎学歴、経験不問!「ファッションが好き」「ZOZOTOWNが好き」という方を歓迎します。

※コールセンターやオペレーターの経験・業界経験は不問です。
※社会人経験も不問。前職の雇用形態・就業ブランクもいっさい問いません。
募集背景 <10名以上採用!>ZOZOで現在、未経験×社員採用を行なう部署です。

1998年、輸入CD・レコードの通信販売事業から始まった当社。2000年にはアパレルEC事業を開始し、2004年にファッション通販サイト『ZOZOTOWN』をオープン。商品の保管・撮影・配送まで担う独自の物流や、ユーザー心理を掴んだプロモーション等により、会員数・取り扱いブランド数は急増中。現在は、年間利用者数800万人以上のファッション通販サイトへと成長しています。

こうした急成長に伴い、お客様からのお問い合わせに対応するカスタマーサポートスタッフを増員中。10名以上の方を採用予定ですので、同期と一緒にスタートできます!
雇用形態 契約社員(4ヶ月間の試用期間あり)
※試用期間中の雇用形態はアルバイト(時給1200円)です。
※契約期間は1年。基本的には更新となります。

◎正社員登用も目指せる採用です!
一定の評価をクリアしたら、面接を経て正社員へ。毎月の面談時に今後のキャリアを相談することもできます。登用を希望されない場合は、契約社員として働き続ける選択も可能です。(2014年4月~2019年3月までに42名が正社員となりました)
勤務地・交通
<転勤なし> 千葉県千葉市美浜区

◎オーシャンビューの休憩室あり!
スタッフが自由に使える休憩室があります。同僚と気楽な雑談をしたり、お菓子片手に一息ついたり、窓の外に広がる海を眺めながらリラックスしたり……。思い思いに過ごせる空間です。
交通
JR京葉線「海浜幕張駅」より徒歩3分

◎アクセス良好な立地です!
「海浜幕張駅」は、千葉駅からは12分。東京駅から特急で24分・快速で30分、新宿駅からは45分です。JR総武線「幕張本郷駅」からもバスが出ています。
勤務時間 <選べるシフト/実働8時間>
[1] 交代シフト制 8:45~17:45/12:00~21:00
[2] 固定シフト制 12:00~21:00

※ご希望にあわせて交代シフト・固定シフトを選択できます。
※交代シフトの時間帯はそれぞれ半分くらいの割合です。
※残業は月20時間以内です。
給与 時給1500円
※試用期間4ヶ月は時給1200円の支給となります。

[月収例] 月収26万4000円(入社5ヶ月)※月22日勤務の場合
年収例
250万円~350万円(初年度想定)
休日休暇 ◆シフト制(月8~10日/月の土日祝の合計数分の休みを確保します)※5日まで希望休を提出できます
◆産前・産後休暇(取得実績あり)
◆育児休暇(取得実績あり)
◆年次有給休暇
福利厚生・待遇 ◆各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
◆交通費支給(月1万円まで)
◆残業代全額支給
◆従業員割引あり
◆フリードリンク
◆研修あり(日本語の研修もあります)
◆社内イベント(忘年会、運動会など)、社内サークルあり

◎服装・ヘアスタイル・ネイルは自由!
社員は「服が好き」という人ばかり。好きなジャンルは様々で、自分らしいオシャレを楽しみながら働いています。「それ良いね!どこで買ったの?」と盛り上がることも多いです。

◎近隣のお店で優待が受けられます!
地域とつながり、活性化させることを目的とした「ZOZOコネ」。幕張エリアにある飲食店・サービス店で優待が受けられます。社員同士で飲みにいくときなどに活用します。

◎モチベーションの上がる評価制度!
評価制度は「できるようになったこと」を基準に設定。毎月の面談で「次目指すこと」をすり合わせます。モチベーション高く仕事に取り組める環境です。
未経験から正社員を目指せます! 最初は、同期とマニュアルを読む座学研修に参加。その後、メール対応からはじめましょう。1~2週間はトレーナーが対応内容をモニタリングし、アドバイスします。電話応対デビュー後、不明点があれば電話を保留にして質問をしてOK。チャットで質問することも可能。社員は、嫌な顔をせず答えるのでご安心を。※研修プログラムは適宜変更されますが、丁寧にサポートします。

◆正社員登用後は様々なキャリアあり!
例えば「顧客対応のスペシャリストとして、ブランド様との調整も必要な案件を担当」「トレーナーとして研修・育成を担当」「コールセンター全体を運営するポジション」など。どんな道を歩みたいかは、面談で話しあいましょう。
つながりの深さは、社内随一! ◆20代が中心となっている組織です。
カスタマーサポートの部門では、多数のスタッフが働いています。20代・30代が多く男女比は7:3。契約社員はほとんど20代です。前職は、飲食店やアパレルショップのスタッフ・空港のスタッフ・俳優など。数名でチームを組んで対応しており、休憩の取り方などはチームによって決められています。

◆共通の趣味を楽しめる仲間です。
ファッション談義で盛り上がるだけでなく、バンドを組んだり、サッカー観戦に行ったり、自由に使えるフットサルコートで身体を動かしたり……。社員同士のつながりが深く、他部署からも「カスタマーサポートのメンバーは特に仲が良い」と言われるほどです。

会社概要株式会社ZOZO

会社名 株式会社ZOZO
設立 1998年5月21日
代表者 代表取締役社長兼CEO 澤田 宏太郎
資本金 13億5990万3000円(2019年3月末日 時点)
従業員数 545名(2019年3月時点) ※平均年齢32.6歳
売上高 984億3200万円(2018年3月期実績)
763億9300万円(2017年3月期実績)
544億2200万円(2016年3月期実績)
411億8200万円(2015年3月期実績)
385億8000万円(2014年3月期実績)
事業内容 ■ZOZOTOWN事業
ファッション通販サイト 「ZOZOTOWN」
ブランド古着のファッションモール 「ZOZOUSED」

■BtoB事業
アパレルブランドの自社ECオンラインショップのサイト開発・運用を受託

■プライベートブランド事業
プライベートブランド「ZOZO」

■メディア事業
ファッションコーディネートアプリサービス「WEAR」
事業所 ■OFFICE(本社)
〒261-7116 千葉県千葉市美浜区中瀬2-6-1WBGマリブウエスト15F・16F

■ZOZOBASE(物流拠点)
〒275-0024 千葉県習志野市茜浜3-7-10プロロジスパーク習志野4

■ZOZOBASEつくば(物流拠点)
〒300-2692 茨城県つくば市東光台5-6-2プロロジスパークつくば1-A

★ZOZOBASEとは?
自社の物流拠点。商品の入荷から発送まで一括して行なっています。荷受・検品・採寸・商品の梱包・発送のほか、商品掲載のための撮影・画像処理も行なっています。また、商品の出荷確認や自動発注ができるよう、自社システムにより取引先とデータ連携を実施しています。
関連会社 株式会社ZOZOテクノロジーズ
事業内容:システム開発、WEBデザイン、CRM、技術開発、R&D等

株式会社ZOZOUSED
事業内容:ブランド古着のファッションモールZOZOUSED、ブランド古着の買取ZOZOTOWN買取サービスの運営・管理

株式会社アラタナ
事業内容:ECサイト構築、WEBマーケティング、WEBセキュリティ等

ZOZO Apparel USA, Inc. (本社:カリフォルニア)
事業内容:プライベートブランド「ZOZO」の海外販売
主要取引先 アディダス ジャパン株式会社、株式会社アダストリア、株式会社アーバンリサーチ、株式会社アンダーカバー、株式会社エイネット、株式会社シップス、株式会社ジョイックスコーポレーション、株式会社TOKYO BASE、株式会社トゥモローランド、株式会社ナイキジャパン、株式会社ナノ・ユニバース、株式会社ノーウェア、株式会社バロックジャパンリミテッド、株式会社ビーズ インターナショナル、株式会社ビームス、株式会社ユナイテッドアローズ、株式会社ワコール、株式会社ワールド、ジュングループ、ディーゼルジャパン株式会社、ベイクルーズグループ、ラルフ ローレン株式会社 ほか多数
私たちは「楽しく働く」ことを徹底します。 企業理念 「世界中をカッコよく、世界中に笑顔を。」
ZOZO WORKSTYLE 「楽しく働く」

「楽しく働く」ことが、私たちを応援し支えてくださる全ての皆さまの幸福に繋がることを、身をもって証明します。
私たちの「楽しく働く」姿は、労働の概念をアップデートしていきます。
「楽しく働く」ことが世界中で大流行し、心も体も健康な友人が増えた時、お金中心だった私たちの暮らしは、新しい未来へと向かいます。
だから、私たちは「楽しく働く」ことを徹底します。
企業ホームページ http://corp.zozo.com/
個人名の表記について
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