株式会社ファーストフレンズ
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株式会社ファーストフレンズコンシェルジュスタッフ<電話やメールで自社製品の魅力を伝えていくお仕事です★完全週休2日制>(953100)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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コンシェルジュスタッフ<電話やメールで自社製品の魅力を伝えていくお仕事です★完全週休2日制>の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2019/06/13 - 2019/07/17)

コンシェルジュスタッフ<電話やメールで自社製品の魅力を伝えていくお仕事です★完全週休2日制>
正社員契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
あなたの言葉でしか、伝わらない魅力がある。
自然派コスメブランド「メニーナジュー」を展開する当社。今回募集する”コンシェルジュスタッフ”は自社製品に関するお問合せ対応のお仕事ですが、ただ聞かれたことに答えるだけの業務ではありません。

例えば効果に対するお悩みをお持ちのお客様であれば、使用状況をヒアリングしながらベストな使用方法を提案。説明書だけではわからない、お客様一人ひとりのライフスタイルに寄り添ったアドバイスをするのがあなたの役目です。

実際、「あなたのおかげで効果を実感できた」という感謝のお声をいただくことも。製品を長く使っていただけるようにお客様をサポートすることで、結果として会社の業績にも繋がっていく…そんなやりがいに溢れた仕事なんです。

もちろんそんな仕事だからこそ、教育体制は充実。商品を実際に使っていただく研修や、HPの内容や購買のシステムについて学ぶ時間もしっかり用意しています。実務においても、電話対応の際には先輩が周りについていたりとフォロー体制抜群。安心の環境で、自然派コスメのファンを増やすお仕事、はじめませんか。

募集要項

仕事内容
コンシェルジュスタッフ<電話やメールで自社製品の魅力を伝えていくお仕事です★完全週休2日制>
自然派コスメブランド「メニーナジュー」を展開する当社で、お客様からの問合せ対応をお任せします。電話あるいはメールでのやり取りを通して、長くご利用いただけるようなサポートを行なってください。最終的には、自社製品のファンを増やして会社の業績に貢献することがあなたのミッションです。

【具体的な問合わせ例】
◆効果があまり実感できず、解約したいのだけど…
⇒現在どのようにご使用されてますか?
⇒付録で付けている石鹸を一緒に使うと効果的なんですよ。
⇒まだ個数が残っているなら、日にちをもう少し伸ばしてみると良いかもしれません!
⇒他のお客様で「この使い方が良かった」という例がありまして…etc

まずは、お客様一人ひとりの状況をヒアリングするところから。その内容に合わせてベストな使用方法を提案していきます。「こんなお問合せに対してはこんな提案ができます」というマニュアルがありますので、ご安心ください!

【仕事のポイント】
◆基本のトークスクリプト(会話の台本)はありますが、機械的な対応にならないよう会話を挟むようにしています。
◆問合せ対応をしていく中で「こういうケースの時にはこんな対応をすべき」といったことを常に部署内で話し合い、マニュアルの更新をしていくのもポイント。今後の対応がスムーズになります。
◆使用しているお客様からのアンケートチェックも、他のお客様への提案材料になる重要な業務です。

【業務量について】
お問合せの件数は月曜日が一番多く、1日40~50件ほど。委託している外部のコールセンターも合わせると全体で150件ほどになります。日によって電話担当、メール担当、外部担当などを分担していますので、業務量が偏ることはありません。※場合により、外部コールセンターから当社への問合せ引継ぎもあります。
応募資格 【業種・職種未経験、第二新卒、歓迎!】
◎学歴は一切不問!あなたの意欲を重視します。
◎明るい対応ができて、人とのコミュニケーションが得意な方、歓迎します!
募集背景 自社ブランドの美容用品・健康食品をWeb販売している当社。なかでも、薬用美容ジェル「アットベリー」は爆発的なヒットを記録。美容液などの新商品も人気を集めており、業績は好調に推移しています。今後さらに自社ブランドのファンを増やしていくためにも、ご購入後の長期的なサポートを担当するコンシェルジュスタッフの存在は必要不可欠。組織体制の強化と売上拡大を目指し、新たな仲間を募集することになりました。
雇用形態 正社員
※試用期間6ヶ月あり(期間中は契約社員となります。その他の待遇・給与などに変更はありません)
勤務地・交通
本社/東京都千代田区神田神保町1-5 神保町須賀ビル5F
◎転勤はありません。
交通
各線「神保町駅」より徒歩1分
東京メトロ千代田線「新御茶ノ水駅」より徒歩8分
東京メトロ東西線「竹橋駅」より徒歩9分
都営新宿線「小川町駅」より徒歩10分
東京メトロ丸ノ内線「淡路町駅」より徒歩10分
勤務時間 10:00~19:00(実働8時間)
◎残業月10時間~15時間程度
給与 月給22万円以上+諸手当+賞与年2回
※経験・能力等を考慮の上、当社規定により決定します。
※上記月給は固定残業代(24時間相当分・3万円以上)を含みます。超過分は別途支給いたします。
年収例
年収400万円/29歳(入社2年半)
休日休暇 <年間休日120日以上>
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■GW休暇
■夏季休暇(3日)
■年末年始休暇(4日)
■有給休暇
■育児休暇
■産前・産後休暇
■5日以上連続休暇の取得可能(上記休暇を含む)
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(入社月)
■賞与年2回(7月・12月)
■交通費(上限2万円)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(固定残業超過分を追加支給)
■役職手当
■職能手当
■資格手当
■業務手当
■資格支援制度あり
■オフィスグリコのおやつ食べ放題
■ウォーターサーバー飲み放題
■冷蔵庫・電子レンジ設置
■服装自由
■ランチミーティング
教育制度 当然のことながら、ベストな提案には商品知識が不可欠。入社後1~2週間ほどは自社商品を実際に使っていただき、使用感をレポートに書くという研修を行ないます。商品知識・HPの内容・購買のシステムなどについても、座学でしっかり学べる時間を用意。こちらもより知識を深める目的で、レポートを作成していただきます。

実務に関してはOJT形式で、メール対応などできるところから徐々に実践。電話対応はその後になります。メールも最初のうちはリーダーがチェックしますし、電話対応の時も先輩がちゃんとついているのでご安心を。3ヶ月~半年くらいを目処に一人立ちしていただく予定です。
自社ブランドについて 【menina joue(メニーナジュー)】
「もっともっと女性の笑顔を増やしたい」という思いから誕生したコスメブランドです。女性の声を反映しながら、ニオイや黒ずみ、背中ニキビといったセンシティブな悩みに応える商品を開発。実店舗は持たず、Webのみで販売を行なっています。

会社概要株式会社ファーストフレンズ

会社名 株式会社ファーストフレンズ
設立 2006年6月2日
代表者 代表取締役社長 中沢 仁
資本金 850万円
従業員数 17名(2019年6月現在)
売上高 15億円(2018年4月期実績)
10億円(2017年4月期実績)
2億円(2016年4月期実績)
事業内容 ■化粧品通販事業
■インターネットメディア部門
事業所 本社/東京都千代田区神田神保町1-5 神保町須賀ビル5F
企業ホームページ http://www.first-friends.jp/
個人名の表記について
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