| 仕事内容 | ECコンタクトセンターのディレクター（管理者候補）★５日以上の連休取得可能！ コンタクトセンターの代行・コンサルティングなどのテレマーケティング事業を行なう当社において、社内外の各種マネジメント業務をお任せします。【具体的な仕事内容】 ■スタッフの労務管理 当社に在籍するスタッフ（オペレーター）のシフト管理を行ないます。日によって入電数が変わるので、それに合わせて1ヶ月ごとにシフトを作成してください。もちろん、個人の希望も考慮。残業が増えないように調整をお願いします。定期的に面談を実施するなど、日々のフォローも大切です。 ■オペレーションマニュアルの作成・指導 クライアントによってオペレーションの内容は様々。トークスクリプトが指定されている企業もありますが、そうでないところに関しては当社でスクリプトを作成したり、新商品が出たら専用のマニュアルを作成したりといった業務が発生します。スタッフにはその内容をそのつど指導していってください。場合によっては勉強会を開催することもあります。 ■クライアントへの報告・課題改善 受電数や受注数字などを日々管理し、日報でクライアントへ報告します。月1回ほどのペースで定期的に報告会を行なっているクライアントが多いので、日報データをもとに内容の改善提案（言い回し・表現・トークの順番など）を行なったり、次の戦略に活かすためにカスタマーの声を共有したりといった課題改善業務を行なってください。遠方のクライアントの場合、Skypeで会議を行なうこともあります。 管理者1人が担当するクライアント数は1～6社ほど。商品数や規模感にもよるので、担当数には幅があります。 【入社後の流れ】 業界未経験であれば入社後まず1～2ヶ月は実際の電話対応を経験していただき、それからマネジメントの仕事を覚えていただきます。詳しくは下記「教育体制」もご覧ください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
大卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験歓迎★ブランクOK＞ ■基本的なビジネスマナーをお持ちの方 ◎社会人経験10年以上の方、歓迎！ ◎コールセンター経験をお持ちの方は業務理解がスムーズです。 |
| 募集背景 | コンタクトセンターの代行・コンサルティングなどのテレマーケティング事業を行なう当社。温度感のある電話対応や、オペレーティング業務のみにとどまらない課題解決力などが評判を呼び、業績は好調です。しかし嬉しい反面、管理者が現在の4名体制では追いつかなくなってきたのも事実。さらなる体制の強化を目指し、管理者候補を1名募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヶ月 |
| 勤務地・交通 |
【本社】
福岡市中央区大名2-9-27 赤坂センタービル4Ｆ ◎転勤はありません。 交通
福岡市地下鉄空港線「赤坂駅」より徒歩5分
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| 勤務時間 | 変形労働時間制 ※9：00～20：00の間で変動（週実働40時間） ◎月平均残業20時間以下！ |
| 給与 |
月給25万円～35万円＋賞与 ◎経験や能力を考慮のうえ、決定いたします。 年収例
504万円（48歳／入社2年）
360万円（35歳／入社1年） |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制） ■年末年始休暇（7日） ■特別休暇 ■誕生日休暇 ■産休・育休（取得実績あり） ■5日以上連続休暇の取得可能（上記休暇を含む） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■交通費全額支給 ■役職手当 ■職能手当 ■残業代全額支給 ■私服勤務OK ■副業OK |
| 配属部署 | 配属となる管理部門は、社長の直下に管理者が4名というシンプルな構成。管理者の年齢は30～40代で、全員が中途入社になります。前職は飲食スタッフや営業など様々。コールセンター業務やマネジメント業務が未経験でもご安心ください。 1人の管理者がまとめる社内スタッフ（オペレーター）の人数は、多くて12～13名。クライアントによってチーム制になっており、少ないチームは4～5名ほどです。男女比は8：2で女性が多く、年齢は20代～60代。40代が最も多い年齢層になります。 |
| 教育体制 | 入社後、まずは会社説明などの座学研修を受けていただきます。それが終了次第、実際の業務研修へ。まず1～2ヶ月はOJT形式で先輩社員の指導のもと、実際の電話対応を経験してください。そこでオペレーター業務をある程度覚えたら、管理者の先輩に教わりながらマネジメントの仕事を覚えていっていただく形になります。 |
| 会社名 | 株式会社コミュニケーション研究所 |
|---|---|
| 設立 | 2010年2月 |
| 代表者 | 所長（代表取締役） 田中 亨 |
| 資本金 | 300万円 |
| 従業員数 | 42名（2019年5月現在） |
| 売上高 | 1億2000万円（2019年1月期実績） 1億1000万円（2018年1月期実績） 9500万円（2017年1月期実績） |
| 事業内容 | 【テレマーケティング業務】 ・インバウンド・アウトバウンド業務 ・コールセンター研修 ・インバウンド・アウトバウンドの仕組みつくり ・コミュニケーターのスキルとモチベーションアップ研修 ・定期転換向上のための研修 ・ＳＶ、マネージャーの人材派遣 ・コールセンターコンサルティング 【通信販売支援業務】 ・ダイレクトマーケティング プランニング ・テストマーケティング プランニング ・ダイレクトレスポンス広告制作 ・通販コンサルティング 【マーケティングPLAN】 ・定期顧客獲得のためのレスポンス広告づくりと媒体提案 ・定期顧客獲得のためのＩＮ・ＯＵＴバウンド手法、システムの提供 ・定期継続のためのＣＲＭ |
| 事業所 | 【本社】 〒810-0042 福岡市中央区大名2-9-27 赤坂センタービル4Ｆ |
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