- 【事業内容】
- ■英語学習サービス・教材の企画・制作・運営 楽しみながら短期間で英語を身につけていただくことをコンセプトに、 在籍する100名の英語講師と24時間体制でオンライン、オフライン両方の英会話指導を行なっています。
勤務地
特長
カスタマーサポート・ユーザーサポートと他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
| 仕事内容 | チャット対応スタッフ＜オンライン英会話サービスのお客様サポート＞★未経験歓迎／残業月20時間以内 あなたには、当社のサービスに関心をお持ちのお客様や既に教材を購入いただいた会員様へのチャット対応をお任せします。電話やメール対応は無く、基本的にすべてチャット（文字）によるやりとりとなります。またその他、アルバイトスタッフの管理も担当いただきます。【具体的な業務】 ■チャット対応業務 私たちのサービス・教材に興味を持ち問い合わせをいただいたお客様に対して、チャットによるサポートを行ないます。内容は、金額やカリキュラム、サービスの特徴に関するものなど。また、既に会員になっていただいたお客様とも、学習の進め方などに関して定期的なやりとりを継続していきます。 ★ポイント★ チャットの返信内容は、お客様の年齢や性別、学習の目的などに合わせて柔軟に変えることが大切。たとえば顔文字を多く使うお客様相手には、こちらも適度に顔文字を入れカジュアルな文面にすることもあります。文字のみによるコミュニケーションのため難しさもありますが、いかに英語を学ぶことが楽しいか、英語が話せるようになるとどんな良いことがあるか、といったモチベーションアップにつながるやりとりを行なうことが大切です。 ■アルバイトスタッフの管理業務 約20名のアルバイトスタッフのシフト管理や教育（チャットの返信方法など）をお任せします。アルバイトスタッフは主婦の方を中心に、年齢層は20代後半～40代まで幅広く活躍中です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
学歴不問【職種・業種未経験の方、第二新卒の方、歓迎！】 ■PC入力スキル └タイピング速度が速い人は早期から活躍いただけます！ ◎チームのリーダーなど、部下や後輩を指導した経験があれば活かせます。 |
| 募集背景 | ＜お客様をメッセージでサポートするチャット対応スタッフ募集！未経験大歓迎！＞ オリジナル英会話教材の開発・提供を手がける当社。アメリカの大学を卒業し、「英語が話せれば人生の選択肢は大きく変わる」と実感した代表が、その経験を活かしてオリジナルのカリキュラムや教材を生み出しています。おかげさまで、関心を持っていただくお客様や会員様の数は右肩上がりで増えており、2018年の設立から1年で会員数は1万3000名以上に。それに伴ってサポートを行なうチャット対応の業務量も増えています。今後も会員様一人ひとりに丁寧なサポートを提供していくため、新たなチャット対応スタッフを募集いたします。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間があります。この間の給与や福利厚生等の条件に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
《本社》東京都台東区東上野1-8-2 オーイズミ東上野ビル東館6階
※転勤はありません。 交通
各線「上野駅」より徒歩10分
JR山手線・京浜東北線「御徒町駅」より徒歩5分 都営大江戸線「仲御徒町駅」より徒歩5分 東京メトロ銀座線「上野広小路駅」より徒歩7分 |
| 勤務時間 | 9:00～22:00の間でシフト制 早番：9:00～18:00、遅番：13:00～22:00 ★残業は月平均20時間以内です。 |
| 給与 |
月給25万円～40万円 ※経験・能力等を考慮の上、決定いたします。 ※上記月給には固定残業代3万円以上（月20時間分）を含みます。時間超過分は別途支給いたします。 年収例
420万円／32歳（経験1年目）
560万円／34歳（経験2年目） 672万円／53歳（経験3年目） |
| 休日休暇 | ■シフト制（月6～8日） ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■賞与年2回 ■交通費支給（月2万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■出張手当 ■役職手当 ■職能手当 ■海外研修あり └当社では、売り上げの一部をミャンマーの孤児院に寄付しています。図書館の設立や池の水の浄化活動など、今後現地で幅広く支援を行なっていく予定です。 ■社員旅行（熱海・ミャンマーなど） ■私服通勤可 |
| 入社後の流れ | 現在チャット対応業務を担当している先輩スタッフと一緒に業務を行ないながら、仕事の流れやポイントを身に付けていただきます。まずは基本的な質問に対する返答方法などから一つずつ覚えていきましょう。入社から約1ヶ月で、一連の業務を覚えていただけると思います。 |
| 先輩メッセージ | 私はもともとアルバイトからこちらの仕事を始め、そこから現在は正社員となりメンバーの管理や研修なども行なっています。前職もカスタマーサポートだったのでお客様対応の経験はありましたが、英語学習の知識はほとんどありませんでした。しかしそれでもお客様それぞれの悩みや相談に丁寧にお応えしているうちに、自然とスムーズな対応ができるようになりました。この仕事はお客様と直接会ったり話したりすることはなく文字のみのやりとりですが、その分気遣いや丁寧なコミュニケーションが大切です。知識や経験は無くても、お客様のことを考えて真摯に対応できる人なら活躍できます。一緒に頑張りましょう！（チャット対応スタッフ／有馬） |
| 会社名 | 株式会社it's |
|---|---|
| 設立 | 2018年6月 |
| 代表者 | 代表取締役 山内 勇樹 |
| 資本金 | 500万円 |
| 従業員数 | 15名 |
| 売上高 | 25億円（2019年5月期実績） |
| 事業内容 | ■英語学習サービス・教材の企画・制作・運営 楽しみながら短期間で英語を身につけていただくことをコンセプトに、 在籍する100名の英語講師と24時間体制でオンライン、オフライン両方の英会話指導を行なっています。 |
| 事業所 | ≪本社≫ 東京都台東区東上野1-8-2 オーイズミ東上野ビル東館6階 |
| 企業ホームページ | http://its.jpn.com/ |
株式会社it'sのチャット対応スタッフ＜オンライン英会話サービスのお客様サポート＞★未経験歓迎／残業月20時間以内（951379）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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