ピットクルー株式会社
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大手ネットコンテンツの運営管理(複数チームの統括をお任せします)業界未経験歓迎!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2019/05/27 - 2019/06/30)

大手ネットコンテンツの運営管理(複数チームの統括をお任せします)業界未経験歓迎!
契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間
解決するだけじゃない、そこに価値をプラスする。
インターネット技術を活用したBPOサービスを展開するピットクルー。今回は、複数チームの運営管理をするチームリーダーとして活躍していただく方を募集します。

あなたが担当するのは、大手ECサイトからアウトソーシングされたセンターを戦略的に運用していくこと。オペレーターの管理運用といったマネジメントでは、クオリティーを維持向上させつつ、より生産性を上げる取り組みが期待されます。

さらに、クライアントから新たな依頼が入った際は、サービスの企画から携わります。一般的なカスタマーサポート窓口のほか、チャットやSNSなどを活用したマルチチャネルの活用、キャンペーン事務局代行、FAQの作成、商品の発送や顧客管理など。クライアントのカスタマーサポートに独自の付加価値をプラスできるのです。

それが実現できるのも、創業以来、ネットビジネスで蓄積したノウハウがあるから。モニタリング・EC運用支援・インフラ運用サポート・インターネットセーフティ・ソリューション開発まで駆使して、付加価値のある課題解決を提案しませんか?

募集要項

仕事内容
大手ネットコンテンツの運営管理(複数チームの統括をお任せします)業界未経験歓迎!
複数チームを統括するチームリーダーとしてプロジェクトの運営管理をお任せします。顧客のニーズを実現する新たなサービスの提案、スタッフの労務管理、運用のコスト管理など、幅広い業務を担当いただきます。

【担当する業務について】
大手ECサイトからアウトソーシングされ、当社が常駐しプロジェクトの運用しています。あなたにはチームリーダーとして、プロジェクトの管理全般、クライアントへの提案や折衝をお任せします。10年以上の取引実績があり、信頼関係ができているので安心してスタートできます。

【具体的な仕事内容】
■クライアントへの提案・折衝
新たな依頼が入ったら、実現したいことや課題をヒアリング。クライアントの希望を実現するサービスを企画し提案。必要となる技術の導入、設備構築、コスト試算、人材確保、実際の運用管理までトータルで関わります。

■クライアントへの定例報告
目標に対する成果を週次・月次で報告します。細かい数字実績などはチームのSVが集計、現場の課題を洗い出し、クライアントと現状を共有し、今後の打ち手を考えていきます。

■スタッフの査定
SVやオペレーターなど50名前後のスタッフの面談および査定。

■労務管理
オペレーターのシフト管理、入退社に際して人事との調整など。各スタッフの稼働率や人件費なども管理します。

※基本的には本社での管理業務となりますが、担当チームのプロジェクト先へ定期的に訪問します。
※現場でトラブルが発生した際には、管理者として間に入って対応することがあります。
応募資格 【学歴不問/職種・業種未経験者、歓迎!】
■マネジメントの経験が3年以上ある方(チーム単位でのマネジメントをしていた方を想定)
■オフィスソフトの基本操作ができる方(Excelでの集計やPowerPointでプレゼン資料が作れるレベルを想定)

◎必須ではありませんが、コールセンターSVの経験がある方や、提案営業の経験がある方は即戦力として活躍できます!
◎転職回数やブランク、前職の雇用形態も問いません。
募集背景 ピットクルーはインターネット技術を活用したBPOサービス「モニタリング」「カスタマーサポート」「EC運用支援」「インフラ運用サポート」「インターネットセーフティ事業」「ソリューション開発」をコアビジネスとして展開しています。今回は、カスタマーサポート事業での増員募集。今年、組織体制の変更に伴い、新たにチームリーダーをお迎えすることになりました。
雇用形態 契約社員
※当社での呼称は「準社員」です。
※試用期間3ヶ月あり(期間中の給与・待遇は変わりません)
※正社員登用実績あり(2019年2月には25名が正社員となりました)
勤務地・交通
■本社/東京都千代田区岩本町2-4-1 神田岩本町プラザビル7F

※本社および東京都内中心のプロジェクト先を回ります。
交通
都営地下鉄新宿線「岩本町駅」より徒歩2分
JR中央・総武・山手線「秋葉原駅」より徒歩5分
JR中央・山手線「神田駅」より徒歩6分
勤務時間 10:00~19:00
※残業は月平均20時間と少なめです。
給与 月給30万円以上+賞与年2回

※上記は最低保証額。経験・年齢・能力等を考慮の上、優遇いたします。
※上記金額には20時間分・4万451円以上の固定残業代が含まれています。固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。
休日休暇 ■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始休暇(9日)
■有給休暇
■産前・産後・育児休暇(産休・育休取得実績あり)
※5日以上連続休暇の取得が可能です。
福利厚生・待遇 ■昇給年1回
■賞与年2回(7月・12月)
■交通費(全額支給)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(固定残業超過分を追加支給)
■私服可
■オフィス内禁煙・分煙
入社後の流れ まずは4~5日間の本社研修を受講します。座学を通して事業内容や組織のルールなどを説明し、理解を深めていただきます。その後、同じ業務を手がける先輩社員がOJT形式で業務の流れをレクチャーし、少しずつ担当を持っていただきます。新規サービスの提案など、業務が多岐にわたるので、3~6ヶ月かけてじっくり育てる予定です。その後もフォローがあるので安心してください。
配属部署 カスタマーサポート事業の中でも、クライアントに常駐する部門のマネジメントを専任で手がけるサテライトセクションへの配属です。部署全体では120名が在籍し、男女比は男2:女1程度の割合です。平均年齢は33歳。勤続年数は、4~6年のスタッフが多く活躍しています。

会社概要ピットクルー株式会社

会社名 ピットクルー株式会社
設立 2000年1月12日
代表者 代表取締役社長 山内城治
資本金 3560万円
従業員数 1065名(男性590人 女性475人/2019年1月現在)
売上高 <グループ合計>
237億6300万円(2019年1月期実績)
222億6600万円(2018年1月期実績)
196億3300万円(2017年1月期実績)
事業内容 インターネットコンテンツのモニタリングおよび運営全般
事業所 ■本社/東京都千代田区岩本町2-4-1 神田岩本町プラザビル7F
■東京テクニカルセンター
■札幌サービスセンター
■仙台サービスセンター
■名古屋サービスセンター
■岐阜サービスセンター
■北九州サービスセンター
■八戸サテライトオフィス
■大阪営業所
■ベトナムサービスセンター
関連会社 ピットクルー・コアオプス株式会社
POLE TO WIN VIET NAM JOINT STOCK COMPANY
加盟団体 ■子どもたちのインターネット利用について考える研究会 :運営協力
■教育ネットワーク情報セキュリティ推進委員会(ISEN):協賛
■一般社団法人日本インタラクティブ広告協会(JIAA):賛助会員
■公益社団法人日本広告審査機構(JARO):一般会員
■一般社団法人セーファーインターネット協会(SIA):正会員 監事
■公益財団法人人権教育啓発推進センター :企業会員
■一般社団法人北海道モバイルコンテンツビジネス協議会 :正会員
■北九州コンタクトセンター協議会 :正会員
■公益社団法人神田法人会 :正会員
ISO27001認証取得 当社はISMSの国際規格であるISO/IEC27001の認証を取得しています。

1.メール・電話等でのサポートサービス
2.インターネット投稿監視サービス
3.サーバー・サイト稼働監視サービス
4.サイト運営支援サービス
5.商品発送代行
6.インターネット広告審査支援・監視
7.代理店WEBサイト調査
8.サイトの活動・運営
以上における業務全般の提供、運用、構築コンサルタント、及び開発業務
企業ホームページ https://www.pitcrew-recruit.com/
個人名の表記について
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