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カスタマーサポートSV ★残業月平均10時間|賞与年2回
ピットクルー株式会社
千代田区の本社を訪問し、採用担当の方に取材しました。この仕事のやりがいや会社としての強みなど、魅力的なお話をたくさん伺うことができました。
エン転職 取材担当者宇賀神
取材担当者-宇賀神
掲載期間19/05/2719/06/30
ピットクルー株式会社

カスタマーサポートSV ★残業月平均10時間|賞与年2回

契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
カスタマーサポートSV ★残業月平均10時間|賞与年2回イメージ1
IT業界の成長にともない、当社の業績も右肩あがり。将来性のある環境で長く働きたい方にもピッタリです。
IT社会で通用するノウハウが、あなたのものに。
「マニュアル通りに対応する毎日から、そろそろステップアップしたい」「こうしたらもっと良くなるかも、というアイデアを活かしたい」そんな風に思ったことはありませんか?当社なら、どこに行っても通用する課題解決能力や分析スキルが身につきます。

誰もが知る大手ECサイトからアウトソーシングを受けているカスタマーサポートが、あなたの職場。この仕事のミッションは、クライアントが目標を達成できるように、日々の業務の中にある課題を発見し、解決策を提案していくこと。センターに集まるお客様の声から潜在的なニーズを考えるなど発想力を鍛えられるシーンが多く、ちょっとした気づきが歓迎されます。

さらに、オペレーターの稼働状況を「対応件数」「回答にかかった時間」など数値化し、目標を設定。Excelを駆使してあらゆる要素の集計や推移をクライアントと共有するため、数値という根拠に基づいた課題解決能力が身につけれらます。

現場での経験を活かして、一歩先のキャリアへステップアップしませんか?

募集要項

仕事内容
カスタマーサポートSV ★残業月平均10時間|賞与年2回
大手ECサイトからアウトソーシングを受けているカスタマーサポート。クライアント先に常駐する、SV(スーパーバイザー)業務をお任せします。各地のセンターに入るエンドユーザーからの問い合わせ内容の把握や、オペレーターの稼働状況を分析。生産管理や課題解決へ取り組みます。

【具体的な仕事内容】
■オペレターからの問い合わせ対応
エンドユーザーからの問い合わせで、これまでにない事例であればクライアントに確認し回答。今後のためにマニュアル作成やFAQ更新といった対応をします。

■生産管理・報告書作成
目標に対するKPIを、問い合わせ対応件数や回答にかかった時間などで設定。問い合わせに対する回答までの目標時間が、何パーセント達成できているのか、といった記録を取り、レポートにまとめてクライアントに報告します。

■クライアントとの窓口対応
KPIをもとにした要望を伺い、課題解決に向けて対策を実施します。

■本社への報告業務
チームリーダーへ、週次・月次で報告をします。

※関わるのは地方センターのオペレーターや、上司であるチームリーダー、クライアントの担当者。クライアントとは10年以上の取引実績があるので、安心してスタートできます。
応募資格 【学歴不問/職種・業種未経験者、歓迎!】
■オペレーターの経験がある方(SV経験、マネジメント経験は不問です)
■Excelの基本的な関数が使える方(VLOOKUPまでを想定)

◎転職回数やブランク、前職の雇用形態も問いません。
募集背景 ピットクルーはインターネット技術を活用したBPOサービス「モニタリング」「カスタマーサポート」「EC運用支援」「インフラ運用サポート」「インターネットセーフティ事業」「ソリューション開発」をコアビジネスとして展開しています。今回は、カスタマーサポート事業での増員募集。今年、組織体制の変更に伴い、サテライトセクションの人員を強化することになりました。
雇用形態 契約社員
※当社での呼称は「準社員」です。
※試用期間3ヶ月あり(期間中の給与・待遇は変わりません)
※正社員登用実績あり(2019年2月には25名が正社員となりました)
勤務地・交通
■プロジェクト先/東京都世田谷区玉川1-14-1

※研修期間中は、本社への勤務。その後、プロジェクト先へ常駐となります。
■本社/東京都千代田区岩本町2-4-1
※転勤はありません。
交通
■プロジェクト先/東急田園都市線・大井町線「二子玉川駅」より徒歩4分
■本社/岩本町駅より徒歩2分、秋葉原駅より徒歩5分
勤務時間 9:00~18:00
※残業は月平均10時間と少なめです。
給与 月給27万円以上+賞与年2回

※上記は最低保証額。経験・年齢・能力等を考慮の上、優遇いたします。
※上記金額には20時間分・3万6487円以上の固定残業代が含まれています。固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。
休日休暇 ■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始休暇(9日)
■有給休暇
■産前・産後・育児休暇(産休・育休取得実績あり)
※5日以上連続休暇の取得が可能です。
福利厚生・待遇 ■昇給年1回
■賞与年2回(7月・12月)
■交通費(全額支給)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(固定残業超過分を追加支給)
■外勤務手当(月1万1500円/研修期間中なし)
■私服可
■オフィス内禁煙・分煙
入社後の流れ まずは4~5日間の本社研修を受講します。座学を通して事業内容や組織のルールなどを説明し、理解を深めていただきます。目標に対するKPIの考え方といった基礎知識が学べる内容もあります。その後、チームリーダーと顔合わせをして、常駐先であるクライアント先へ向かいます。現場では先輩が、OJT形式で業務の流れを丁寧にレクチャーします。仕事の流れは1ヶ月程度で理解できると考えています。その後もフォローがあるので安心してください。
配属部署 カスタマーサポート事業の中でも、クライアントに常駐する部門のマネジメントを専任で手がけるサテライトセクションへの配属です。部署全体では120名が在籍し、男女比は男2:女1程度の割合です。平均年齢は33歳。勤続年数は、4~6年のスタッフが多く活躍しています。
転職・求人情報イメージ1
残業月平均10時間と、メリハリをつけて働く風土があります。9連休も取得可能で、プライベートも大切にしながら働けます。
転職・求人情報イメージ2
入社後、まずは本社研修にて基礎知識をしっかり教えます。その後、現場で実務を少しずつ教えるので、マネジメント経験がない方も安心してください。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

ポールトゥウィン・ピットクルーホールディングス(PPHD)グループの中核事業会社の一つとして、主にIT・ゲーム業界向けBPOサービスを提供する同社。ピットクルーの社名の由来は「サーキットを走り続けるレーサーを支えるPITCREWのように、お客様のパートナーとして共に成長する」という想いがあるそうです。その理念は仕事の姿勢に表れているそうで、たとえば、他社では利益の観点で断られた数万円単位の案件も、同社では快く受けているそう。数千万円単位の案件も増えてきた昨今でも、対応が変わることはなく、そんな姿勢をクライアントに信頼いただき、長い取引に繋がっているといいます。事実、誰もが知る大手ECサイト複数社と、10年以上の取引を続けている同社。クライアントと一心同体となり、社会に貢献していくことが同社の考える『サービス』だそう。そんな同社なら、今後もIT社会に広く貢献していくだろうと感じた取材でした。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい誰もが知る大手ECサイトからアウトソーシングを受けているカスタマーサポート。クライアントの課題に対してきちんと解決策を提示し、運用が成功すると感謝され、次はこんなことをお願いしたいと頼りにされる喜びがあります。また、当社では問い合わせ対応だけでなく、モニタリングやEC運用支援といった様々な事業で総合的にクライアントのビジネスを支援しているため、幅広い知見が養えることも魅力。実務においても、集計や報告が多いため、ExcelやPowerPointスキルなど、どこに行っても通用するスキルが身に付く環境といえます。
厳しさオペレーターからの問い合わせ対応、クライアントとのミーティング、生産管理やレポートの作成などの事務処理など、やるべきタスクが多岐にわたります。そのため、スケジュール管理をしっかり行ない、いつまでに集計を行ない、このスキマでレポートを作成、翌週に上司に報告…と細やかにタスクを調整しないと、事務処理が後回しになってしまいクライアントに迷惑をかけてしまうことにも繋がります。
この仕事の向き&不向き
向いている人自社のオペレーター管理だけでなく、クライアントの課題解決にも関わるポジションです。そのため、目の前のことだけでなく、先を見据えて能動的に動ける方は活躍できます。
向いていない人エンドユーザーの声を分析し、潜在的な声を見つけることも大切な役割。そのため、1から10まで指示がないと「判断できない」「行動できない」という方は、活躍が難しいでしょう。

会社概要ピットクルー株式会社

設立 2000年1月12日
代表者 代表取締役社長 山内城治
資本金 3560万円
従業員数 1065名(2019年1月現在)
売上高 237億6300万円(2019年1月期実績)
222億6600万円(2018年1月期実績)
196億3300万円(2017年1月期実績)
事業内容 インターネットコンテンツのモニタリングおよび運営全般
事業所 ■本社/東京都千代田区岩本町2-4-1 神田岩本町プラザビル7F
■東京テクニカルセンター
■札幌サービスセンター
■仙台サービスセンター
■名古屋サービスセンター
■岐阜サービスセンター
■北九州サービスセンター
■八戸サテライトオフィス
■大阪営業所
■ベトナムサービスセンター
関連会社 ピットクルー・コアオプス株式会社
POLE TO WIN VIET NAM JOINT STOCK COMPANY
加盟団体 ■子どもたちのインターネット利用について考える研究会 :運営協力
■教育ネットワーク情報セキュリティ推進委員会(ISEN):協賛
■一般社団法人日本インタラクティブ広告協会(JIAA):賛助会員
■公益社団法人日本広告審査機構(JARO):一般会員
■一般社団法人セーファーインターネット協会(SIA):正会員 監事
■公益財団法人人権教育啓発推進センター :企業会員
■一般社団法人北海道モバイルコンテンツビジネス協議会 :正会員
■北九州コンタクトセンター協議会 :正会員
■公益社団法人神田法人会 :正会員
ISO27001認証取得 当社はISMSの国際規格であるISO/IEC27001の認証を取得しています。

1.メール・電話等でのサポートサービス
2.インターネット投稿監視サービス
3.サーバー・サイト稼働監視サービス
4.サイト運営支援サービス
5.商品発送代行
6.インターネット広告審査支援・監視
7.代理店WEBサイト調査
8.サイトの活動・運営
以上における業務全般の提供、運用、構築コンサルタント、及び開発業務
企業ホームページ https://www.pitcrew-recruit.com/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接1~2回
STEP3
内定
◎ご応募から内定までの期間は、最短2週間の予定です。
◎最短で6月中の入社が可能、7月以降の入社も歓迎します。
◎平日の夕方以降の面接も可能です。面接日、入社日はお気軽にご相談ください。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追って、ご連絡を差し上げます。
面接地 【東京本社】
〒101-0032
東京都千代田区岩本町2-4-1 神田岩本町プラザビル7F
連絡先 【東京本社】
〒101-0032
東京都千代田区岩本町2-4-1 神田岩本町プラザビル7F
担当採用担当
TEL03-5820-7706
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