- 【事業内容】
- キヤノン製品および関連機器のお問い合せ窓口業務、 サービスセンター業務、フォトカルチャー支援業務
勤務地
特長
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キヤノン
カスタマー
サポート
株式会社
| 仕事内容 | コンタクトセンタースタッフ ★定時17：15、残業月5h セキュリティソフトのお問い合わせに電話で対応する仕事です。ご相談に乗るだけではなく、お客さまの声を集め、開発現場にフィードバックする大切な役割も担っています。【お問い合わせ内容について】 ★セキュリティソフトについてのお問い合わせに対応します。内容は「セキュリティソフトのインストールの方法がわからない」「スキャンの仕方がわからない」「どの製品を購入したらよいかわからない」など、さまざま。電話やメールでお問い合わせがきます。 【仕事の特徴】 ★1件あたりの対応時間は平均15分ほど。1人あたり、日に20～30件のお問い合わせに対応します。社内のデータベースにこれまでのお問い合わせ内容と回答がまとめてありますので、基本的にはそれに沿って回答すればOKです。 ★社内には検証環境を用意しているので、お客さまと同じ環境で操作しながら回答することも可能ですので、より具体的でわかりやすい説明ができます。 ★お客さまからのお問い合わせやご意見は、開発部門へフィードバックされ、製品づくりにも活かされます。「こういう機能を搭載したほうがいい」といった提案も大歓迎！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎
【未経験・第二新卒・社会人デビューの方、歓迎します！】 ご応募にあたって必要な知識・経験などは特にありません。「セキュリティソフトのことは全く知らなかった」というメンバーも、入社後研修を経て一人前になっています。初めての方もご安心ください。また、長く勤めればそれだけスキルも身につきますので、「長く働きたい」という方を歓迎します。 ★「業界・職種経験」「社会人経験」「前職の雇用形態」すべて不問です。 |
| 募集背景 | キヤノンマーケティングジャパングループとして、製品に関するご相談や修理受付などの業務を行なっている当社。全国のお客さまの「困った！」を解決する、大切な役割を担っています。今回は組織強化に向けた募集。今後も安定したサービスを提供し、多くの方に安心してキヤノン製品をご利用いただけるように、新たなメンバーを求めています。正社員登用の実績もあり、登用後にコンタクトセンターをまとめる管理職として活躍しているメンバーも多数在籍しています。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与については「給与」欄をご確認ください。 ※正社員登用実績あり。 |
| 勤務地・交通 |
千葉県千葉市美浜区中瀬1‐7‐2 キヤノンマーケティングジャパン幕張事業所
※転勤はありません。 交通
JR京葉線「海浜幕張駅」より徒歩10分
※「幕張本郷駅」より直通バスが出ています。 |
| 勤務時間 | 8：45～17：15（実働7時間30分） ※残業は月5時間ほど。基本的には定時退社です。なお、残業手当は100％支給しています。 |
| 給与 |
時給1500円～1900円＋賞与2回 ※経験・能力を考慮の上、決定します。 ※3ヶ月の試用期間中は、時給1200円となります。 ★月収例：22万5000円（時給1500円×7.5時間×20日勤務） |
| 休日休暇 | 【年間休日：125日】 ■週休2日制（月8～11日、シフト制） ※土日祝のうち4～5日が出勤日 ■年始休暇 ■有給休暇 ■結婚休暇 ■忌引休暇 ■産前・産後休暇（取得実績あり） ■マタニティ休業（取得実績あり） ■育児休業（取得実績あり） ■介護休業（取得実績あり） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■賞与年2回（6月・12月） ■時間外手当（100％支給） ■通勤手当（全額支給） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■社員食堂（カフェテリア）あり ■オフィス内禁煙 ■私服勤務可能（ビジネスカジュアル） ■社内にATMあり |
| 万全のフォロー体制を整えています | ★社内には、コンタクトセンタースタッフとは別に、技術的な領域をサポートする専任担当が在籍しています。自分だけで解決できない専門的な問題については、サポート担当にヘルプをお願いすることも可能。また、何かあったときは上司であるSV（スーパーバイザー）もフォローしますので、未経験からのスタートでも安心です。 ★研修・教育体制も充実しています。まずはセキュリティの基礎を学び、その後は話法研修。相手の気持ちに寄り添った話し方や感じの良い音声表現などを習得できます。3ヶ月間のプログラムで基礎を固めたら、いよいよ電話対応をスタート。先輩が隣につき、1件1件振り返りを行ないながらスキルを高めます。 |
| 会社名 | キヤノンカスタマーサポート株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1996年 |
| 代表者 | 代表取締役 橋本 圭弘 |
| 資本金 | 5000万円（キヤノンマーケティングジャパン100％出資） |
| 従業員数 | 795名（2023年1月1日現在） |
| 事業内容 | キヤノン製品および関連機器のお問い合せ窓口業務、 サービスセンター業務、フォトカルチャー支援業務 |
| 事業所 | ■本社 〒261-0023 千葉県千葉市美浜区中瀬1-7-2 ■大阪本町事業所 大阪府大阪市中央区南本町1-8-14 JRE堺筋本町ビル 12F |
| 企業ホームページ | https://canon.jp/corporate/group/customer-support |
| 採用ホームページ | キヤノンカスタマーサポート株式会社 https://en-gage.net/canon-cs_recruit |
キヤノンカスタマーサポート株式会社 幕張事業所のコンタクトセンタースタッフ ★定時17：15、残業月5h（950186）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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