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【顧客満足度調査スタッフ】1日約4件のヒアリングで月給25万円以上 ★お客様の満足が、未来に繋がる!
株式会社ネオガイアホールディングス
もうすぐ掲載終了(2019/6/19)
兵庫県神戸市にある本社を訪問し、採用担当の方に取材をしました。お客様の声をサービスに反映させるために、重要な役割を担うこの仕事。やりがいについて詳しく伺ってきました。
エン転職 取材担当者田北
取材担当者-田北
掲載期間19/05/2319/06/19
株式会社ネオガイアホールディングス掲載終了間近

【顧客満足度調査スタッフ】1日約4件のヒアリングで月給25万円以上 ★お客様の満足が、未来に繋がる!

正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日内定まで2週間転勤なし
【顧客満足度調査スタッフ】1日約4件のヒアリングで月給25万円以上 ★お客様の満足が、未来に繋がる!イメージ1
よりよいサービスをつくるには、お客さまの声を聞くことが欠かせません。あなたの力をぜひ貸してください。
あなたの質問が、お客様の満足と、当社の未来につながる。
お任せしたいのは、営業でも、重たい荷物を運ぶ作業でもありません。ただ、1日に4件ほど、お客様の声をお聞きするシンプルなお仕事。そのため、ノルマや数字に追われることは一切なし。それでも、当社の成長を考えると、欠かせない重要なポジションです。

ホームメンテナンスやリフォームなどのサービスをご提供している当社。「住まい」に関わる、お客様にとっても大きな決断が必要なサービスのため、満足度調査なしに、さらなる成長はない、といっても過言ではありません。

「おかげで暮らしがとても快適になりました」という感謝の声も多くいただきますが、ぜひ耳を傾けてほしいのがサービス向上につながる話。「もっとこんなこともやってくれたら、より嬉しかったです」という意見こそ、私たちが本当に知りたい声なのです。

お客様満足度のさらなる向上を目指して、これからもこの部署に力を入れていきます。そこで今回ご入社される方には、マネージャー候補としてお迎えするつもり。重要ポジションの、マネージャーを目指して、当社で新たなお仕事を始めませんか?

募集要項

仕事内容
【顧客満足度調査スタッフ】1日約4件のヒアリングで月給25万円以上 ★お客様の満足が、未来に繋がる!
【満足度調査スタッフは、サービス品質向上の要となるポジションです】
当グループ事業のホームメンテナンスやホームクリーニングなどのサービスをご利用いただいたお客さまを訪問し、営業活動やサービス品質への感想を伺う仕事です。1日の訪問件数は多い日で4~5件ほど。あらかじめ組んだスケジュールに沿って、公共交通機関でお客さま先を回っていきます。

☆自社サービス改善に必要な「お客様の声」を集める、非常に重要なお仕事です。

【具体的な仕事内容】
▽1日のほとんどを外出先で過ごす仕事のスタイルです。その日のスケジュールはあらかじめ決まっているため、それに基づいて訪問活動を進めていきましょう。慣れてくれば、自分で行動スケジュールを決めて業務にあたっていただきます。

▽お客さま宅に到着したら、ご挨拶をしてサービスへの感想をお聞きします。マニュアルに沿ってヒアリングしていくため、初めての方も心配はいりません。「営業によるサービスの説明は分かりやすかったか」「サービススタッフの作業品質に問題はなかったか」などを細かく聞いていきます。1件あたりの平均所要時間は約15分です。

▽1日の訪問活動を終えたら帰社し、上司となるお客様相談室の室長にヒアリング内容を報告します。「契約時にもっとこの点を詳しく教えてほしかった」といった感想は、サービス品質向上につながる重要なご意見です。また“住まい”に関わる幅広いサービスを提供している当社。例えば「ガーデニングだけではなく、家の外壁もきれいにしたい」といった声を聞けた場合には、担当部署へつなぎ、別サービスのご案内をすることもできます。
応募資格 高卒以上【職種・業種未経験、第二新卒、歓迎です】
※経験は問いません。
※要普免(AT限定可)

□必須ではありませんが、以下のスキルは歓迎します!
・法務業務やコンプライアンス業務のご経験
・営業経験(リーダー・マネジメント業務含む)
・PC(Excel)スキル
・接客や販売など、人と接する仕事のご経験
・消費生活アドバイザー、消費生活コンサルタントの資格保有者
※上記の資格保有者に関しては、資格手当が別途支給されます。
募集背景 ネオガイアホールディングスは、ホームメンテナンスやホームクリーニングなどを提供する企業をはじめとするグループ各社を管理・統括している会社です。その中で、今回募集するお客様相談室はサービス品質の維持・向上を担う重要な部門となっています。お客さまの声をサービスにしっかりと反映させていくために、今回新たなメンバーを増員します。
雇用形態 正社員
※試用期間(2ヶ月)があります。期間中の給与・待遇等に違いはありません。
勤務地・交通
全国にある支店
※U・Iターン歓迎
※希望を考慮
※転勤なし
※出張あり

【支店エリア】
神戸・大阪(堺・吹田)・東京(千代田区・町田・赤羽)・札幌・宇都宮・富山・千葉・神奈川(横浜)・埼玉(さいたま)・静岡(御殿場)・愛知(名古屋・一宮)・広島・香川(高松)・福岡(福岡・北九州)
交通
勤務地による
勤務時間 8:40~17:40
給与 月給25万円以上+賞与(年2回)

※能力や経験などを考慮して決定します。
※月給には一律支給の固定残業代(65時間分、8万1000円)を含んでいます。超過分は別途支給します。
※実質の残業時間は45時間以内です。
休日休暇 完全週休2日制(シフト制)
夏期休暇
冬期休暇
慶弔休暇
有給休暇
誕生日休暇
結婚記念休暇
結婚記念日休暇
福利厚生・待遇 昇給・昇格(3ヶ月ごとの査定による)
賞与年2回
交通費(月3万円まで)
各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
結婚祝い金
出産祝い金
役職手当
教育制度&配属部署 お客様相談室への配属となります。組織構成は、室長、コールセンタースタッフ10名、満足度調査スタッフ7名です。入社後はOJT研修となり、まずはお客様相談室の役割や手がけている業務内容を理解するところからスタート。組織の概要を頭に入れていただいた後、先輩スタッフに同行してお客さま先への訪問を開始します。決して難しい業務ではありませんので、入社1ヶ月後にはひとり立ちしていただく予定です。もちろん、分からないことがあればいつでも先輩スタッフに相談してください。きちんとサポートしますので、一人で悩む必要はありません。
転職・求人情報イメージ1
チーム一丸となってお客様からの信頼を大きくしていってください。
転職・求人情報イメージ2
お客さまからいただいた声は包み隠さず室長に報告。嬉しい声も厳しい指摘も受け止めて、サービス品質の向上に活かしていきます。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

今回入社する方が配属されるお客様相談室は、リスクマネジメントやコンプライアンス体制の整備を担う部門です。コンプライアンスは直訳すると法令順守となりますが、このコンプライアンスへの取り組みを『企業価値を高める取り組み』であると考える企業が増えています。というのも、社会的な信用を得ることが自社の競争力を強めていくことにつながるからです。例えば、法令違反が行なわれない組織をつくり上げれば、消費者の信頼を獲得でき、業績向上や自社・サービスの価値向上につながります。さらには、従業員のモラル向上が社員の定着率アップにもつながり、採用コストの削減といった副産物をもたらすかもしれません。こうした好循環をつくり上げていくことが、お客様相談室が担っているミッションです。自社に大きな影響を与える部門の一員となるだけに、お客さま満足度調査スタッフには組織貢献度の高い仕事を手がけられる醍醐味があると感じました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいスタッフの方にお聞きしたところ、お客さまから「住まいがキレイになって嬉しい」「わざわざ足を運んでくれてありがとう」といった声をいただく場面が多くあるそうです。自分が営業活動やホームメンテナンス作業を行なうわけではありませんが、ヒアリングを通じて嬉しい気持ちになることも珍しくありません。お客さまの声を多く集めることがサービス品質の向上につながるため、自らの働きによってそうした場面を増やしていくこともできるでしょう。
厳しさお客さま先ではサービスへの厳しいご指摘をいただく可能性も多くはないですが、ゼロではありません。例えば「もっと丁寧に説明してほしかった」「修繕後はもっとキレイになると思っていた」といったお声をいただくこともあります。こうした場面において満足度調査スタッフにできるのはお客さまの話を聞き続けることだけです。耳の痛い話を受け止め続ける大変さがあるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人お客さまの声をもとにしてサービス品質の向上が図られていくため、「お客さま目線のサービスをつくりたい方」「人が喜ぶサービスを生みだしたい方」に向いています。また、ヒアリングが主な業務となることから「人の話に耳を傾けられる方」「相手の気持ちを考えて話ができる方」など、言葉や表情から相手の気持ちをくみとれる方が向いています。
向いていない人お客さまの声を受け止めるのが満足度調査スタッフの役割です。いただいた指摘に対して「それは違うんです」などとスグに反論してしまうような方には向いていません。真摯な姿勢でヒアリングしていく働きが求められています。

会社概要株式会社ネオガイアホールディングス

設立 2009年
代表者 代表取締役 浦宗 顕二郎
資本金 4億5000万円
従業員数 95名
事業内容 ◆ネオガイアホールディングスのグループ会社に対する経営管理・経営指導
◆新規事業の立ち上げに関する経営企画
事業所 ◆本社/兵庫県神戸市中央区港島中町6-3-6
企業ホームページ http://www.neogaia-holdings.co.jp
採用ホームページ 株式会社 ネオガイアホールディングス 私たちと一緒に働きませんか?
https://en-gage.net/neogaia-holdings

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接(1~2回)
STEP3
内定
■□最後までお読みいただきありがとうございます。できるだけ多くの方とお会いしたいと思います□■
※応募から内定までの期間は2週間以内となります。
※最短で6月中に入社いただけます。7月以降の入社も可能です。
※選考日時・入社日はご相談に応じます。在職中の方もぜひご応募ください。応募の秘密は厳守します。
応募受付方法 ■□応募フォームよりご応募ください。1週間以内にこちらから選考結果や詳細をご連絡します□■
面接地 本社/兵庫県神戸市中央区港島中町6-3-6
札幌/北海道札幌市中央区北5条西6-1-23
富山/富山県富山市新桜町9-20
東京/東京都中央区八重洲1-4-6
千葉/千葉県千葉市中央区新町18-12
横浜/神奈川県横浜市西区高島2-6-38
名古屋/愛知県名古屋市中区錦1-20-8
大阪/大阪府大阪市北区芝田1-4-14
広島/広島県広島市中区八丁堀6-3
高松/香川県高松市天神前10-5
福岡/福岡県福岡市中央区天神3-4-9
連絡先 【本社】
〒650-0046 兵庫県神戸市中央区港島中町6-3-6
担当採用担当
TEL0120-958-491 (人事部直通)
個人名の表記について
もうすぐ掲載終了( 2019/6/19まで )
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