| 仕事内容 | コールセンター運営のスーパーバイザー｜お客様のビジネスを改善する／未経験OK／年間休日129日 新規業務の立ち上げと運営、お客様への改善提案をお任せします。【1】新規業務の立ち上げと進捗管理 営業やお客様から「コールセンターを使って何を実現したいのか」をヒアリング。目標の成果を設定して、コールセンターに寄せられる問い合わせに対応するオペレーターの席数・業務内容・対応マニュアルなどを決めます。「受付は電話かチャットか」「商品の決済の仕方はどうするか」など細部まで作り込みます。また、運営しながら月間の対応件数や受注件数などの進捗をお客様に報告します。 【2】オペレーターの教育・管理 電話・メール・チャットでの問い合わせに対する回答方法をまとめたトークスクリプトの作成と、ロールプレイングを実施。オペレーターの管理はサブSVが行ないますので、そのサポートにまわりながら全体をまとめます。 【3】問い合わせ対応や出荷の手続き オペレーターの休憩時間などは、自身でも問い合わせ対応を行ないます。また、自社の倉庫に対し商品の出荷手続きも行ないます。 【4】お客様への報告・提案 特に力を入れたい仕事です。月1回程度、お客様先へ報告・提案のために訪問します。「架電の件数」「要望やクレームの内容」「注文件数」といった結果を報告し、商品・サービスの改善や新規業務の立ち上げ、BPO業務（データのシステム登録・受発注管理など）、ECサイト運営といった追加提案を行ない、お客様への業績貢献や自社の取引拡大につなげます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
＜学歴・ブランク不問。職種・業種未経験者、歓迎！＞ お客様対応の経験がある方や利益やコストを考えることに興味のある方は、大歓迎！ |
| 募集背景 | ＜全国で10名以上採用します！＞ 当社は1994年にコールセンター市場におけるビジネスをスタートし、「テレマーケティング」「フルフィルメントサービス」「セールスサポート」「人材派遣」などのサービスを揃え、企業の戦略的ビジネスパートナーとしてあらゆるソリューションを提供してきました。現在、スポーツアパレルメーカー、家電量販店、大手新聞社、調査会社、中央官公庁、地方自治体など、1000社以上と取引を行なっています。コールセンター運営の案件が増えていることに加え、お客様に対するフォローや新しい提案に力を入れるため、SVを増員します。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※6ヶ月の試用期間があります。その間の給与や福利厚生に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
本社・渋谷センター／東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル3F
ビジネスソリューション事業本部（オペレーション部）／東京都渋谷区渋谷3丁目27-11 祐真ビル新館4F 奥州センター／岩手県奥州市水沢中上野町11-35 静岡センター／静岡県静岡市葵区七間町8-20 毎日江ざきビル4F 熊本センター／熊本県熊本市中央区水道町8-6 朝日生命ビル 南島原センター／長崎県南島原市深江町丁2150 南島原市深江庁舎 沖縄センター／沖縄県浦添市勢理客4-19-1 NTTコム那覇勢理客ビル西棟 ※希望を考慮します。 交通
勤務地により異なります。
・ 渋谷センター ・ 渋谷アウトバウンドソリューションセンター ・ ビジネスソリューション事業本部（オペレーション部） 各線「渋谷駅」より徒歩5分 ・ 熊本センター 熊本県熊本市中央区水道町8-6 朝日生命ビル （市電「水道町」電停 徒歩3分） ・ 南島原センター 長崎県南島原市深江町丁2150 南島原市深江庁舎 ・ 沖縄センター 沖縄県浦添市勢理客4-19-1 NTTコム那覇勢理客ビル西棟 （各路線バス「勢理客」バス停 徒歩1分） ・ 奥州センター 岩手県奥州市水沢中上野町11-35 ・ 静岡センター 静岡県静岡市葵区七間町8-20 毎日江崎ビル4階 （JR「静岡」駅、静鉄「新静岡」駅 徒歩10分） 南島原センター、沖縄センター、奥州センターはマイカー通勤OKです。 |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間） ※残業時間は、月30時間程度です。 └月40時間相当の残業代をみなし残業代として給与に含めています。 ＜シフト例＞ 8：00～17：00／13：00～22：00 |
| 給与 |
年俸 ・ 東京エリア 336万円～／みなし残業手当 58,000円 ・ 熊本 300万円～／みなし残業手当 51,000円 ・ 南島原 295,2万円～／みなし残業手当 50,500円 ・ 沖縄 298,8万円～／みなし残業手当 51,000円 ・ 奥州 296,4万円～／みなし残業手当 50,500円 ・ 静岡 308,4万円～／みなし残業手当 53,000円 ※各勤務地のみなし残業代各40時間相当を含みます。超過分は別途支給します ※年俸額は経験・能力を考慮し決定 ※1/12の金額を毎月支給 年収例
430万円（32歳・入社5年）
370万円（30歳・入社3年） |
| 休日休暇 | ＜年間休日129日＞ ■週休2日制（1ヶ月の休日は土日祝の日数） ※休みの曜日は希望を考慮します。 ■夏季休暇（5日） ■冬季休暇（4日） ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 ■育児休暇 ■産前産後休暇（取得・復帰実績あり） ■特別休暇 ※5日以上の連続休暇の取得が可能です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（6月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給（規定あり） ■時間外手当（みなし残業代超過分） ■退職金制度（入社3年後から適用） ■GLTD（団体長期障害所得補償保険） ■綜合福祉団体定期保険 |
| お客様の事例 | ▼民間企業 スポーツブランドのeコマースサポート 家電量販店のカスタマーサポート テレビ局の世論調査 ファンクラブの問い合わせ受付、グッズの在庫管理・発送 ▼行政 福祉給付金事務局の運営 くまモン利用許諾事務局の運営 九州ふっこう割の事務局の運営 ひとり親就業支援 |
| 入社後の教育 | 入社後は、1週間程度の管理者研修を行ないます。座学で「会社のこと」「コールセンターの仕組み」「応対の仕方」「品質改善」などを学び、ワークも行ないます。コールセンター未経験の方は、コールセンターの動きを理解するために、オペレーターの仕事体験を一時的に行なってもらう場合があります。 |
| 会社名 | 日本トータルテレマーケティング株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1983年9月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 森 真吾 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 1748名（社員468名／コミュニケーター1280名） ※2019年11月現在 |
| 売上高 | 93億5125万円（2018年3月期実績） 92億1337万円（2017年3月期実績） 91億6316万円（2016年3月期実績） |
| 事業内容 | ■テレマーケティング業務 ■各種請負業務 ■人材派遣（労働者派遣事業：派13-305819） 【コールセンター事例】 ＜民間企業＞ スポーツブランドのeコマースサポート 家電量販店のカスタマーサポート テレビ局の世論調査 ファンクラブの問い合わせ受付、グッズの在庫管理・発送 ＜行政＞ 福祉給付金事務局の運営 くまモン利用許諾事務局の運営 九州ふっこう割の事務局の運営 ひとり親就業支援 |
| 事業所 | ■本社・渋谷センター／東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル3F ■渋谷ECソリューションセンター／東京都渋谷区渋谷3-27-11 祐真ビル新館4F ■熊本センター／熊本県熊本市中央区水道町8-6 朝日生命ビル ■南島原センター／長崎県南島原市深江町丁2150 南島原市深江庁舎 ■奥州センター／岩手県奥州市水沢中上野町11-35 ■沖縄センター／沖縄県浦添市勢理客4-19-1 NTTコム那覇勢理客ビル別館 ■狭山日高フルフィルメントセンター／埼玉県日高市下大谷沢85-1 ■静岡センター／静岡県静岡市葵区七間町8-20 毎日江崎ビル4F ■大阪センター／大阪市中央区北浜1-6-10 北浜野村ビル8F |
| 主要取引先 | 新聞社・通信・メーカー（自動車、食品、飲料、化粧品他）・教育機関・リクルーティング・各種代理店・放送局・金融／保険・旅行・通信教育・調査・通信販売 |
| 企業ホームページ | http://www.ntm.co.jp |
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