「ピットクルー株式会社 名古屋サービスセンター/Webサービスのコールセンタースタッフ (SV・管理者候補)」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

Webサービスのコールセンタースタッフ (SV・管理者候補)
ピットクルー株式会社 名古屋サービスセンター
もうすぐ掲載終了(2019/6/19)
撮影者と愛知県名古屋市にある「名古屋サービスセンター」を訪問。採用担当の方にお話を伺いました。運営管理スタッフはお客様からもオペレーターからも頼られるポジション。やりがいを感じられる瞬間が多そうです。
エン転職 取材担当者清水
取材担当者-清水
掲載期間19/05/1619/06/19
ピットクルー株式会社 名古屋サービスセンター掲載終了間近

Webサービスのコールセンタースタッフ (SV・管理者候補)

契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
Webサービスのコールセンタースタッフ (SV・管理者候補)イメージ1
社員の多くが未経験・異業種から転職。今までと違う新しい環境で、私たちと一緒に楽しく働きませんか?
あなたが普段遊ぶゲームやシステム・サービスに関われる!
あなたが普段利用するゲームやサービス。当社はそれらのカスタマーサポート事業を展開しています。

お任せするのは、カスタマーサポートのオペレータースタッフの管理。シフト管理などはもちろん、お問い合わせ対応のフォローもお願いします。細やかな気配りや、相手の気持ちを汲み取ろうとする姿勢…そんなちょっとした気遣いができれば活躍できる仕事です。

たとえば、「アプリが起動しない」「使い方がわからない」というお問い合わせがあれば、まずはサービス利用者が何を求めているのか、何に困っているかなどの想いを汲み取ります。その後、クライアントへ提案し、サービスの改善へとつなげていくことができます。

服装やネイルは自由!残業はほとんどなく、産休・育休の取得率も高いので、女性も長く続けやすい環境です。普段のあなたの感性が役立つ仕事で、活躍してみませんか?

募集要項

仕事内容
Webサービスのコールセンタースタッフ (SV・管理者候補)
ゲームやスマートフォンアプリ利用者などの質問窓口業務およびスタッフの管理業務をお任せします。

<未経験でも大丈夫>
入社後1ヶ月~1ヶ月半はサービスの窓口となるオペレーターとして経験を積んでいただきます。先輩社員がサポートしますので、少しずつ業務の幅を広げてください。将来的に1つのチームのマネジメントをお願いします。

<具体的には…>
◆オペレーターの管理業務
アプリの操作方法や開催中イベントへの問い合わせのほか、ユーザーの方々からの「記録していたものが見えない」「機種変更したので、情報を引き継ぎたい」というお問い合わせに対応するオペレーターが、各サービスに2~8人います。あなたには、オペレーターのシフト管理や業務フォローのサポートをお任せします。

◆オペレーターへの問い合わせサポート
問い合わせ内容によっては、オペレーターが「どう対応したらいいか分からない」という場合もあります。スタッフが困っているような時や、調べるのに時間がかかっている時などは、サポートをお願いします。周りに目を配り、先回りして手助けをしてください。また、相談があったら「●●は◎◎のようにしてね」と、順序立てて説明します。

<仕事のポイント>
◆サービス改善にあなたの意見がいかせる!
サービス向上のために、クライアントの担当者へ向けて、アプリやサービスの改善点を提案することも。ユーザーの視点に立ち、想いを代弁して、サービス改善にいかすことが可能です。
応募資格 <職種・業種未経験者、第二新卒、歓迎!>
■Webサービスやアプリ、ゲームなどが好きな方、歓迎!
■実務で、Windows Microsoft Office 使用経験者、歓迎!
★人物重視のため、学歴や転職回数、ブランク、社会人経験は問いません。
募集背景 2000年の設立以降、ゲームやスマートフォンアプリなどのカスタマーサービスを軸に、幅広い事業を展開してきた当社。国内外問わず多くのお客様からサポートの依頼をいただくようになり、カスタマーサポートのスタッフを管理する人員を増やし体制を強化しています。今後、夏までに順調に業務拡大予定があり、ゲームやインターネット業界に興味をお持ちの方と積極的に面接でお会いしたいと考えています。
雇用形態 契約社員
※正社員登用制度あり
※毎年2月に正社員登用のチャンスがあります。
勤務地・交通
【名古屋サービスセンター】愛知県名古屋市東区葵3-15-31 千種ビル
※転勤はありません。
※地下直結だから、雨の日も濡れずに通勤できます。
※同ビル内には、ジムやカフェ、クリニックなどが併設されています。
交通
■地下鉄東山線/JR中央本線「千種駅」地下直結
■地下鉄桜通線「車道駅」より徒歩5分
勤務時間 ※選べる勤務体制
9:00~21:00(120分休憩):週4日勤務 3日休み
9:00~18:00(60分休憩):週5日勤務
10:00~19:00(60分休憩):週5日勤務

※担当窓口により勤務時間は上記いずれかで固定となります。
※残業月平均10時間以内
給与 月給22万円~24万円 + 各種手当 + 賞与年2回
※みなし残業手当(20時間/2万9,730円~3万2,432円)を含みます。超過した場合は、残業手当を別途支給いたします。
※経験・能力を考慮して決定いたします。
年収例
年収400万円/入社3年(チームリーダー)
年収325万円/入社2年(リーダー)
休日休暇 <年間休日125日>※週5日勤務の場合
■週休2日制(月8日以上※会社カレンダーに準ずる)or週休3日制(月12日以上※会社カレンダーに準ずる)
■有給休暇
■特別休暇
福利厚生・待遇 ■昇給年1回
■賞与年2回(7月・12月)
■交通費(上限月10万円)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(固定残業超過分を追加支給)
■服装・髪型自由(ネイルもOK)
■資格取得支援・研修制度
■産休・育休・介護休(男女ともに育休取得実績あり)
■福利厚生施設・サービス利用(健康飲料購入や海外旅行費用、テーマパーク入場料助成など)
■正社員登用制度あり ※毎年2月が正社員登用のチャンスです。

★休憩室・ロッカー完備。休憩室にはお菓子や飲料販売コーナーがあります。
 FREE Wi-Fiなのでゲームや動画を楽しめ、リフレッシュできますよ。
教育制度 入社後に座学で初期研修を担当するのは、子育てをしながら長く活躍しているベテラン女性。実際に仕事を開始してからも、同社員がヒアリングを実施し「何か仕事で不安なことはないか?」といった日々の仕事の振り返りを行ないます。あなたに寄り添ってサポートするので安心してください。
入社後1ヶ月~1ヶ月半は、実際に利用者からくる電話やメールの対応をしていただきます。その後は少しずつスタッフ管理業務に移行していく予定です。取引先の担当者との連絡の取り方やシフトの組み方などを先輩が教えていきます。特別に難しいことはありませんので、2ヶ月ほどあれば一通りの業務を覚えられるでしょう。
配属部署 スタッフの平均年齢は31歳。19歳~60歳までの幅広いスタッフが働いています。取引先はゲーム業界やインターネット業界が中心です。20~30代前半のスタッフが多いですが、入社15年目となるベテランも。また、産休・育休を利用して活躍しているパパママの社員も多数。配属先は、スマホゲームやオンデマンド動画サービスの窓口。わからないことや不安なことは、いつでも質問できる環境です。
転職・求人情報イメージ1
東証一部上場企業のグループとして安定した売上を誇る当社。その安定性もあってスタッフも無理なく働くことができています。
転職・求人情報イメージ2
年齢やキャリアのハンデなく働いています。幅広い年齢層が活躍する活気ある職場です。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

取材で伺ってみると、同社がカスタマーサポート事業以外にも幅広く事業展開していることに驚きました。名古屋サポートセンターだけでも、IT企業を中心に常時約60社との取引があるとのこと。例えば、いじめネットトラブル相談やECサイトの監視、模造品対策、広告審査支援、サーバー監視、など幅広い事業を展開しているようです。また、グループ会社は東証一部上場をしており、ゲームや家電のバグがないかどうかを確認するデバックに関してのリーディングカンパニー。そうしたことからも「このグループにお願いすればすべて任せられる」と、お客様からの信頼が厚いのだそうです。
また同社にはライフスタイルが変わっても働き続けられる勤務時間体制や、産休育休を使いながら長く働くベテラン社員も大勢いるようです。ここであれば様々なジャンルの最新の情報にふれながら、安心して長く働くことができると感じました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい取引先とは週に1回や月に1回の会議をして顔を合わせます。距離感が近いため、働きにくさはないのだとか。やりとりをする中で「◯◯さんが担当でよかったよ」という声をいただくこともあるとのこと。また、対応したカスタマーからも、お礼の言葉をいただくこともよくあるそうです。人の役に立っているという実感を得られる機会が多くある仕事です。
厳しさ窓口業務では、ときには心ない言葉をいただくことがあり、気持ちが落ち込んでしまうときもあります。そんなときは経験豊富な先輩にアドバイスを受けたり、チームメンバーとのランチや懇親会などを通じて、気持ちを上手く切り替えているそうです!
この仕事の向き&不向き
向いている人相手の話をよく聴いて、共感したり気持ちを察する能力に自信があり、積極的にコミュニケーションをとることが得意な方に向いているでしょう。新しいサービスも抵抗なく使いこなそうという姿勢をもつ方に向いています。
向いていない人スタッフだけではなく、クライアントとも連絡を取り合う仕事です。言われたことだけをこなしたいという受け身の姿勢や、1人で黙々と仕事をしたいと考えるタイプの方には向いていないでしょう。

会社概要 ピットクルー株式会社

設立 2000年1月
代表者 代表取締役社長 山内 城治
資本金 3560万円
従業員数 1,065名(2019年1月現在)
売上高 <グループ合計>
237億6300万円(2019年1月期実績)
222億6600万円(2018年1月期実績)
196億3300万円(2017年1月期実績)
181億2000万円(2016年1月期実績)
事業内容 インターネットコンテンツのモニタリングおよび運営全般
事業所 ■東京本社/〒101-0032 東京都千代田区岩本町2-4-1 神田岩本町プラザビル7F
■新宿オフィス

<事業所>
■東京サービスセンター
■東京テクニカルセンター
■札幌サービスセンター
■仙台サービスセンター
■名古屋サービスセンター
■岐阜サービスセンター
■北九州サービスセンター
■ベトナムサービスセンター
■八戸サテライトオフィス
■大阪営業所
関連会社 ポールトゥウィン・ピットクルーホールディングス株式会社
企業ホームページ https://www.pitcrew-recruit.com/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接1回
STEP3
内定
【最短5月入社が可能です!】
※ご応募から内定までの期間は、2週間以内の予定です。
※ご応募から入社までは、最短で1ヶ月以内です。土日など、面接日時についてご相談ください。
※入社日はご希望を考慮して決定します。6月以降の入社も歓迎します。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追って、ご連絡を差し上げます。
面接地 【名古屋サービスセンター】
〒461-0004 愛知県名古屋市東区葵3-15-31 千種ビル
連絡先 【名古屋サービスセンター】
〒461-0004 愛知県名古屋市東区葵3-15-31 千種ビル
担当採用担当
TEL052-308-5600
個人名の表記について
もうすぐ掲載終了( 2019/6/19まで )
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
エン転職は、世界一 信頼性の高い求人情報を目指しています。
エン転職は、求人企業が発信する情報にエン転職取材担当、清水の取材によるコメントを加え、さらに元社員や現社員からのクチコミ情報など多角的な情報を収集し、より信頼性の高い求人情報を提供しています。
もし、求人情報の掲載内容と事実に相違があった場合はエン転職事務局までご連絡下さい。調査の上、対応いたします。入社後に判明した相違点についても、情報をお寄せください。