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管理スタッフ(コールセンターを管轄する部署での管理)の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2019/06/03 - 2019/07/14)

管理スタッフ(コールセンターを管轄する部署での管理)
正社員契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内
待遇の手厚さには、とびきりの自信があります。
◆月給27万円スタート/未経験でも条件は同じです!
◆賞与年2回/頑張りはしっかり収入に反映されます!
◆完全週休2日制・土日祝休み/自分の時間もしっかり確保してリフレッシュ!
◆残業はほとんどなし/月平均10時間ほどで、メリハリのある職場!

“こんなに条件が良い環境で働けるの?”と、思われる方もいらっしゃるかもしれません。でも、心配はいりません。未経験からスタートしても、本当にこんな働き方ができるのです。

お任せするのは、自社番組のコールセンターを管理するポジション。事前に決まっている放送日に合わせて、どうしたら現場のスタッフが円滑にお客様の対応をできるかを考えて準備をしていきます。直接、電話に出て顧客対応をすることもありません。

人とスムーズにコミュニケーションをとることができれば、特別なスキルは必要ありません。入社後、OJTでイチから丁寧に教えていきますので、わからないことがあれば遠慮なく聞いてください。

裁量も大きく、自分の考えを試していける環境で、活躍してみませんか。

募集要項

仕事内容
管理スタッフ(コールセンターを管轄する部署での管理)
協力会社へ委託しているコールセンター業務全体の管理をお任せ。業務がうまく進むように、企画立案から実行、検証まで、コールセンター全体を支えていくポジションです。また、他部署とコールセンターとのつなぎ役も担当します。

◎新商品が紹介されるのは、主に月曜・金曜の週2回で、日中の放送。他にも年10回ほど、土日祝に特番があります。通常は20名ほど、特番は50~80名のスタッフで対応しますので、裏から支えていきましょう。

【具体的な業務内容】
■放送前の準備
事前情報を元に、円滑に放送や注文対応ができるように調整。コールセンター内の人員配置やお客様への対応方法など、細かく決めていきます。過去の放送や事前のVTR、実際の商品を見て、どのようなことが起きるのか予測することが重要です。

■放送開始
商品ごとに受電状況などをチェック。予想以上に注文数が多かった際には、急遽関連部署と連携して在庫を確保してもらうことも。受注率を上げることも重要な仕事です。

■お届け後の対応
不備などでお問い合わせがあった際、コールセンターではマニュアルに沿って対応していきます。イレギュラーは対応方法を考えて指示。不明な点があれば管轄部署などに確認します。検品の必要があれば、その旨をお客様へお伝えするようにコールセンターに伝達します。

※検品について
検品は倉庫担当が実施。検品結果をチェックしながら、コールセンターと連携します。

※直接のクレーム対応はなく、問題解決方法を考えて実行するポジションです。また、協力会社の責任者と毎月の定期会にも参加します。

★入社後は、OJTを通して実務を覚えていきます。わからないことは何でも聞いてください。
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎

<学歴不問、職種・業種未経験の方、歓迎!>
■電話や対面など、顧客対応の経験がある方
■コールセンターでのSV経験者優遇
募集背景 2006年に設立し、放送・インターネットでの通信販売事業を展開している当社。知名度も年々高まっている『B-tops(ビートップス)』を運営しており、着実に事業を拡大してきました。3期連続増収と業績も好調。今後もお客様に充実した買い物を楽しんでいただけるよう、窓口であるコールセンター業務を更に充実させていきたいと考えています。そこで、コールセンターでの運営を企画から改善まで一貫して担う管理スタッフを募集することになりました。
雇用形態
正社員契約社員

正社員・契約社員
※6ヶ月間の試用期間があります。この間の給与や福利厚生等の条件に変更はありません。
※契約社員は期間1年(更新あり)。1~2年を目途に正社員を目指していただきます。正社員登用実績多数。
勤務地・交通
<東京オフィス>
東京都港区高輪3-19-26 SOC高輪ビル6F
※契約社員は転勤はありません。
交通
各線「品川駅」より徒歩6分
勤務時間 9:30~17:30(実働7時間)
※残業はほとんどなく、月10時間ほどです。メリハリつけて働ける環境です。
給与 月給27万円以上+賞与年2回
※ご経験や能力を考慮の上、決定します。
※上記月給には固定残業代として(月30時間分/5万7000円以上)を含む。超過分は別途支給いたします。
年収例
500万円(入社8年)
550万円(入社10年)
休日休暇 《年間休日120日以上》
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始休暇
■夏季休暇
■GW
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
■誕生月休暇

★5日以上の連続休暇や長期休暇の取得も可能です!
→特番放送日に合わせ、土日祝の出勤があります(10日間ほど/年)。代休をしっかり取得できる環境です。
福利厚生・待遇 ■給与改定年1回(5月)
■賞与年2回(6月・12月)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費支給(月5万円まで)
■時間外手当(超過分)
■出張手当
■役職手当
■退職金制度あり
■オフィス内禁煙
■私服勤務OK
■オフィス内にコーヒーマシンあり(無料)
■社内販売制度
■レクリエーション費補助制度
■健康診断
■インフルエンザ予防接種費用支給
他部署との関わり方 お客様の声を関連部署へフィードバックするなど積極的な姿勢も必要です。顧客対応を管轄していますので、社内の全ての部署に関わってきます。

会社概要株式会社センテンス

会社名 株式会社センテンス
設立 2006年10月
代表者 代表取締役社長 藤門 浩之
資本金 8000万円
従業員数 34名(2021年3月時点)
売上高 36億5400万円(2021年3月期実績)
32億8000万円(2020年3月期実績)
29億5000万円(2019年3月期実績)
27億1000万円(2018年3月期実績)
25億9000万円(2017年3月期実績)
事業内容 放送、インターネットを利用した通信販売及びその企画
事業所 <本社>
〒540-8510
大阪府大阪市中央区城見1-3-50 読売テレビ本社ビル7階

<東京オフィス>
〒108-0074
東京都港区高輪3-19-26 SOC高輪ビル6F
企業ホームページ http://www.sentens.co.jp/
個人名の表記について
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