| 仕事内容 | 予約電話受付 ★事務所内の仕事がメイン『定山渓ビューホテル』『洞爺サンパレスR&S』※転勤なし 『定山渓ビューホテル』『洞爺サンパレスリゾート＆スパ』の各ホテルの予約受付を行なう他、お電話での宿泊プランや食事に関するお問い合わせの対応、および予約内容のホテル各部署への連絡業務を手掛けていただきます。■こんな問い合わせに、予約受付スタッフが対応 お電話にて個人のお客様からの予約対応をしていただきます。また、必要に応じて問い合わせ対応に応じていただきます。問い合わせ内容の例としては「宴会内容の問い合わせ」「旅行前の下見や館内見学の申し込み」などです。 【主な業務内容】 ▼予約の受付、システムへの入力 宿泊日時・人数・プラン・食事などを伺う他、アレルギーの有無をはじめとした注意事項を伺います。お伺いした内容を専用システムに入力します。 ▼各部署への連絡 予約内容に従って、連絡事項をEXCELに入力。チェックイン時間をフロントに伝達する他、調理部門に食事内容や人数を連絡するなど、情報共有を図ります。 ▼部屋割り お客様ごとに最適な部屋割りを行ないます。同じフロア・間取りの部屋でも、お客様の年齢や人数を考慮して割り振る必要があります。例えば、高齢のお客様にはエレベーターまでの移動距離が少ない部屋を割り振るなど、配慮とホスピタリティが活かせる仕事です。 ◎時には、受付スタッフの提案が喜ばれることも お問い合わせの内容に応じて、最適な宿泊プランなどを提案する場面もあります。夫婦の記念日、卒業旅行、ファミリー旅行など、お客様それぞれの目的や旅のニーズに見合った提案が、思い出に残る旅行の実現につながります。 ※繁忙期は、フロントやレストランなど別部署のフォローに行っていただく場合がありますが、その場合でも1日1～3時間程度の予定です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
大卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【職種・業界未経験の方、第二新卒の方、いずれも歓迎】 ■大卒以上 または ■高卒以上で社会人経験を3年以上お持ちの方（業種・職種不問） ※上記条件に合致しない方でも応相談。 ※基本的なPC操作（ブラインドタッチができる程度）ができる方は、特に歓迎します。 ※就業ブランクがある方、産休・育休からの社会復帰を目指す方も歓迎する募集です。 |
| 募集背景 | まごころのおもてなしで、上質なサービスを提供するカラカミ観光の全国のリゾートホテル。心地よい空間とホスピタリティにあふれたサービスで、多くのお客様からの支持をいただいてきました。今回は、カラカミ観光の旗艦ホテルである『定山渓ビューホテル』および『洞爺サンパレス リゾート＆スパ』にて、お客様の予約受付を行なうスタッフを募集します。各ホテルにて、1～2名を採用する予定です。経験を問わず、意欲ある方を歓迎しますので、ぜひご応募ください。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間がありますが、給与・その他の待遇に違いはありません。 |
| 勤務地・交通 |
■定山渓ビューホテル／北海道札幌市南区定山渓温泉東2-111
■洞爺サンパレスリゾート＆スパ／北海道有珠郡壮瞥町洞爺湖温泉7-1 ※勤務地は応募時に選択可能です。 ※転勤はありません。U・Iターン歓迎です。 【マイカー通勤可】駐車場：無料 交通
■定山渓ビューホテル／各線「札幌駅」から車で約50分
■洞爺サンパレスリゾート＆スパ／JR「洞爺駅」から車で約20分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間） 【シフトパターン】10：00～20：00、8：00～18：00 |
| 給与 |
月給18万円～23万円 ※経験・能力等を考慮の上で決定します。 |
| 休日休暇 | シフト制（月9日以上 ※2月のみ月8日） 有給休暇 慶弔休暇 その他休暇（産前産後休暇、介護休暇、看護休暇） ※産休・育休取得実績あり 【年間休日】107日 |
| 福利厚生・待遇 | 昇給年1回（4月） 賞与年2回（6月・12月 ※初年度は規定に準ずる） 各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） 交通費（月5万円まで ※マイカー通勤の場合はガソリン代を支給） 時間外手当 役職手当 社員寮（個室 ※家賃＋光熱費で月1万円以下） 従業員食堂 ・定山渓ビューホテル／1食100円～250円 ・洞爺サンパレスリゾート＆スパ／月8000円 ※1日3食分 ストックオプション 退職金制度（勤続5年以上） マイカー通勤可（駐車場：無料） 制服貸与（規定有） 時短勤務可（規定有） 社員宿泊割引制度 └社員または、社員の１親等までの親族はグループホテルに１泊2食3000円～5000円にて宿泊可能 インフルエンザ予防接種全額補助 健康診断 |
| 教育制度 | 入社後は一緒に働く先輩からレクチャーします。まずは電話に慣れるため先輩に電話をつないだり、手元の資料を見ながら電話対応して頂きます。メンバーは全員すぐ近くの席にいますから、分からないことがあれば聞いてくださいね。一人で対応できるまでの期間は平均で2ヶ月～3ヶ月です。施設の不明点があれば、先輩と一緒に館内を見学することもできます。その後も、階層別教育研修（新任リーダー研修、新任管理職研修、事業部長研修など）、業務別教育研修（接客サービス研修、レストランサービス技能研修、レベニューマネジメント研修など）を実施。お客様満足向上や育成を目的として、定期的に社員のスキルアップの機会が与えられています。 |
| 会社名 | カラカミ観光株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1953年12月9日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 唐神 耶真人 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 420名（2019年5月現在） |
| 売上高 | 221億5900万円（2018年3月期実績） 219億7800万円（2017年3月期実績） 221億9600万円（2016年3月期実績） |
| 事業内容 | リゾートホテル・ビジネスホテル・貸会議室経営 【リゾートホテル】 ■定山渓ビューホテル ■洞爺サンパレス リゾート＆スパ ■ザ・レイクスイート 湖の栖 ■ニュー阿寒ホテル ■ホテル瑞鳳 ■秋保グランドホテル ■ホテル川久 ■白浜古賀の井リゾート＆スパ 【ビジネスホテル・貸し会議室】 ■ホテルフクラシア晴海 ■ホテルフクラシア大阪ベイ ■貸し会議室 フクラシア |
| 事業所 | ■本社／札幌市南区定山渓温泉東2-111-2 ■札幌営業所・札幌総合予約センター／北海道札幌市中央区大通西4-1 新大通ビルディング3F ■東京営業所／東京都中央区八重洲2-4-1 ユニゾ八重洲ビルB1階 （株）マックスパート内 |
| 関連会社 | 株式会社マックスパート |
| 企業ホームページ | https://www.karakami-kankou.co.jp |
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