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カスタマーサポートの管理スタッフ ◎賞与年2回/年間休日125日!
ピットクルー株式会社 名古屋サービスセンター
撮影者と愛知県名古屋市にある「名古屋サービスセンター」を訪問。採用担当の方にお話を伺いました。管理スタッフはお客様からもオペレーターからも頼られるポジション。やりがいを感じられる瞬間が多そうです。
エン転職 取材担当者
取材担当者-原
掲載期間19/04/2919/06/09
ピットクルー株式会社 名古屋サービスセンター

カスタマーサポートの管理スタッフ ◎賞与年2回/年間休日125日!

契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
 カスタマーサポートの管理スタッフ ◎賞与年2回/年間休日125日!イメージ1
社員の多くが未経験・異業種から転職。今までと違う新しい環境で、私たちと一緒に楽しく働きませんか?
楽しさと自分らしさ重視。 自由な環境のもとで、新たな
キャリアを築きませんか?
IoTサービスや電子書籍などのカスタマーサポート事業を展開している当社。電話やメールで利用者からの問い合わせに対応するオペレーターのスタッフ管理や育成をお任せします。

例えば、対応に困っている人がいたらサポートをしたり、わからないことを取引先に確認したり。普段から人の相談に乗ることが多い人、チームで仕事をするのが好きという人や、人と関わることが好きな人には、ピッタリの仕事です。

何より働く楽しさが自慢です。担当する窓口は、みなさんの生活に欠かせない様々なインターネットサービス。働きながら旬のサービスに詳しくなれ、その楽しさや便利さをいち早く知ることができます。「好きなコトを仕事に!」「趣味と実益を兼ねて…」を、ぜひ体感してください。

当社では、コールセンターの業務経験者はもちろんのこと、接客業など異業種からの転職者も活躍しています。今までとは違う環境で、楽しく、そして自分らしく働きたい!という方、私たちと一緒に働きましょう!

募集要項

仕事内容
カスタマーサポートの管理スタッフ ◎賞与年2回/年間休日125日!
IoTや電子書籍利用者などの質問窓口業務およびスタッフの管理業務をお任せします。
入社後1ヶ月~1ヶ月半はこれらの窓口となるオペレーターとして経験を積んでいただき、
その後、サービスの運営会社との窓口業務、スタッフ管理業務をお任せする予定です。

◆インターネットサービス利用者のサポート窓口
電話やメールでお問い合わせいただいた利用者の対応を行います。
身の周りのモノがインターネットでつながる!旬なサービスのサポート窓口です。

◆電子書籍に関するサポート窓口
ユーザーからの問合せ対応業務。「購入した書籍が反映されていない」
「間違えて購入してしまった」などの問合せに回答します。

ひと通り窓口業務を覚えてもらったら:
それぞれの窓口に4人程のオペレーターがいます。メンバーのシフト管理や業務フォローをお願いします。クライアントとの連絡窓口、業務に関する打合せも担当いただきます。慣れて頂いたら徐々にマニュアルの作成や教育等もお任せしていきます。
応募資格 <職種・業種未経験者、第二新卒、歓迎!>
■スタッフ管理に関わったことがある方(アルバイト社員をまとめていた、シフト作成していた、などの経験でOKです!)
★人物重視のため、学歴や転職回数、ブランク、社会人経験は問いません。
募集背景 2000年の設立以降、ゲームやスマートフォンアプリなどのカスタマーサービスを軸に、幅広い事業を
展開してきた当社。国内外問わず多くのお客様からサポートの依頼をいただくようになりました。今後はさらに事業を拡大していく予定です。そこで、カスタマーサポートのスタッフを管理する人員を増やし、
体制を整えることにしました。
雇用形態 契約社員 ※正社員登用制度あり
勤務地・交通
【名古屋サービスセンター】愛知県名古屋市東区葵3-15-31 千種ビル
※転勤はありません。
交通
■地下鉄東山線/JR中央本線「千種駅」地下直結
■地下鉄桜通線「車道駅」より徒歩5分
勤務時間 担当いただく窓口に応じ下記のいずれかとなります。(実働8時間)
9:00~18:00
9:30~18:30
10:00~19:00
※勤務時間は固定です。
※残業は月平均10時間以内です。
給与 月給23万円~26万円
※みなし残業手当(20時間・3万1081円~3万5135円)を含みます。超過した場合は、残業手当を別途支給いたします。
※経験・能力を考慮して決定いたします。
年収例
年収400万円/入社3年(チームリーダー)元:コールセンター勤務
年収325万円/入社2年(リーダー)元:携帯ショップ店員
休日休暇 <年間休日125日>
■週休2日制(月8日以上※会社カレンダーに準ずる)
■有給休暇
■特別休暇
福利厚生・待遇 ■昇給年1回
■賞与年2回(7月・12月)
■交通費(上限月10万円)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(固定残業超過分を追加支給)
■資格取得支援・研修制度
■産休・育休・介護休(男女ともに育休取得実績あり)
■福利厚生施設・サービス利用(健康飲料購入や海外旅行費用、テーマパーク入場料助成など)
■正社員登用制度あり ※毎年2月が正社員登用のチャンスです。

★休憩室・ロッカー完備。休憩室にはお菓子や飲料販売コーナーがあります。
 FREE Wi-Fiなのでゲームや動画を楽しめ、リフレッシュできますよ。
教育制度 入社後1ヶ月~1ヶ月半は、実際に利用者からくる電話やメールの対応をしていただきます。その後は少しずつスタッフ管理業務に移行していく予定です。取引先の担当者との連絡の取り方やシフトの組み方などを先輩が教えていきます。特別に難しいことはありませんので、2ヶ月ほどあれば一通りの業務を覚えられるでしょう。
配属部署 男女比はほぼ半々で、20代前半から50代まで幅広い年齢層の方が働いています。その中でも、取引先はインターネット業界が中心なので、20代から30代前半のスタッフが多いです。
転職・求人情報イメージ1
東証一部上場企業のグループとして安定した売上を誇る当社。その安定性もあってスタッフも無理なく働くことができています。
転職・求人情報イメージ2
年齢やキャリアのハンデなく働いています。幅広い年齢層が活躍する活気ある職場です。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

取材に伺う前に同社のホームページを確認して驚いたことは、カスタマーサポート事業以外にも幅広い事業を展開していることです。例えば、いじめネットトラブル相談やECサイトの監視、模造品対策、広告審査支援、サーバー監視、他多数。グループ会社は東証一部上場をしており、ゲームや家電のバグがないかどうかを確認するデバックに関してのリーディングカンパニーなのだそうです。そうした関連性からお客様からの信頼が厚く、「このグループにお願いすればすべて任せられる」とご好評をいただいているとのこと。名古屋サポートセンターだけでも、IT企業を中心に常時約60社との取引があると伺いました。

同社が展開する事業は、普段はなかなか目にする機会がありません。しかし、私たちの生活の身近なところにある商品やサービスを支えていることは確かです。今後も安定した需要を見込める同社なら、安心して長く働けるのではないでしょうか。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい取引先とは週に1回や月に1回の会議をして顔を合わせます。距離感が近いため、働きにくさはないのだとか。やりとりをする中で「◯◯さんが担当でよかったよ」という声をいただくこともあるとのこと。また、対応したカスタマーからも、お礼の言葉をいただくこともよくあるそうです。人の役に立っているという実感を得られる機会が多くある仕事です。
厳しさ窓口業務では、ときには心ない言葉をいただくことがあり、気持ちが落ち込んでしまうときもあります。そんなときは経験豊富な先輩にアドバイスを受けたり、チームメンバーとのランチや懇親会などを通じて、気持ちを上手く切り替えているそうです!
この仕事の向き&不向き
向いている人相手の話をよく聴いて、共感したり気持ちを察する能力に自信がある方。新しいサービスを積極的に使う方は向いています。
向いていない人スタッフだけではなく、クライアントとも連絡を取り合います。積極的にコミュニケーションをとるのが苦手な人は向いていません。

会社概要 ピットクルー株式会社

設立 2000年1月
代表者 代表取締役社長 山内 城治
資本金 3560万円
従業員数 1,065名(2019年1月現在)
売上高 <グループ合計>
237億6300万円(2019年1月期実績)
222億6600万円(2018年1月期実績)
196億3300万円(2017年1月期実績)
181億2000万円(2016年1月期実績)
事業内容 インターネットコンテンツのモニタリングおよび運営全般
事業所 ■東京本社/〒101-0032 東京都千代田区岩本町2-4-1 神田岩本町プラザビル7F
■新宿オフィス

<事業所>
■東京サービスセンター
■東京テクニカルセンター
■札幌サービスセンター
■仙台サービスセンター
■名古屋サービスセンター
■岐阜サービスセンター
■北九州サービスセンター
■ベトナムサービスセンター
■八戸サテライトオフィス
■大阪営業所
関連会社 ポールトゥウィン・ピットクルーホールディングス株式会社
企業ホームページ https://www.pitcrew-recruit.com/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接1回
STEP3
内定
【すぐに働きたい方、歓迎です。最短5月入社が可能です!】
※ご応募から内定までの期間は、1~2週間以内の予定です。
※ご応募から入社までは、最短で2週間~1ヶ月以内です。
※入社日はご希望を考慮して決定します。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追って、ご連絡を差し上げます。
面接地 【名古屋サービスセンター】
〒461-0004 愛知県名古屋市東区葵3-15-31 千種ビル
連絡先 【名古屋サービスセンター】
〒461-0004 愛知県名古屋市東区葵3-15-31 千種ビル
担当採用担当
TEL052-308-5600
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